宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册（FO-SOP-009）物品租借流程.doc

上传人：蓝****

文档编号：32423754

上传时间：2022-08-09

格式：DOC

页数：2

大小：293.37KB

( 4.5 )

《宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册（FO-SOP-009）物品租借流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册（FO-SOP-009）物品租借流程.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物品租借流程一、目标为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意 1. 获得客人借物1) 询问房号，核对宾客信息；查询PMS系统，确认客人为在住需求客； 2. 安排物品递送 2) 根据所借物品存放处，话或对讲电机通知相关部门； 3. 物品递送 3) 填写好物品租借单请客人签字 5分钟之内将物品送入客人房间；确认（雨伞可直接使用登记本）；如5分钟之内无法送达，需告知下 4) 将物品正面朝上，双手递送给客发指令的人无法送达的原因并承人；诺送达时间，由其告之客人； 5) 根据需要为客人演示借物的使用确保物品完好；方

2、法或告之使用注意事项；所有刀具（除文具剪刀）勿借客 6) 礼貌道别；人 ,如客人强烈要求，可请示上级；工程工具（螺丝刀等）必须由工程人员监督使用后收回；严禁向酒店客人和内部员工提供内服药； 4. 登记 7) 通知前台在PMS系统备注中做好记录； 5. 归还 8) 检查物品是否完好；收费项目，按规定收取费用，并 9) 及时通知前台更新PMS系统信息；开具杂项收费单据请记账客人签名，及时录入PMS系统； 6. 损坏 10) 如客人损坏物品，与客人协商后如客人对损坏不认同，不可做强经再根据价目表赔偿。制赔偿。三、附件【FO-P-016】杂项收费单据【HK-P-017】物品租借单

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

3 金币

版权申诉 word格式文档无特别注明外均可编辑修改；预览文档经过压缩，下载后原文更清晰！ 立即下载

配套讲稿：: 如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
特殊限制：: 部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
关键词：: 宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 FO-SOP-009物品租借流程宾馆前台员工当班培训文档资料酒店前厅手册 FO SOP 009 物品租借流程

淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。

限制150内

关于本文

本文标题：宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册（FO-SOP-009）物品租借流程.doc
链接地址：https://www.taowenge.com/p-32423754.html

相关资源更多