家电卖场超市大型百货运营资料 行 培训001 培训管理规定.doc

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1、培训管理规定归属体系：投资（电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：行培训001撰写单位：行政中心培训部版 本：第一版生效日期：2004年4月10日机密等级： 机密 一般合计页数： 11 正文页数：9附件个数： 1制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项97、附件9总裁审批管理研究室审核撰写人1 目的：1.1 保证公司培训资源的培训与开发得以制度化、规范化推行；增进员工作知识与技能，提高人员素质与工作绩效，加速人才培养；推动企业向学习型组织转化，进而增强企业的凝聚力和向心力，特制定本制度。1.2 公司培训体系建设、培训方式设定、培训

2、组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等，皆依据本制度办理。2 范围：2.1 适用范围：电器有限公司各分部及门店2.2 发布范围：电器总部各中心、各分部3 名词解释：无4 职责：4.1 培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度，组织、指导公司的培训工作。4.2 分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系，组织、指导门店的培训工作。4.3 门店负责日常培训的组织和落实。4.4 公司每一位在职员工都必须接受由公司统一安排的各种类型培训。5 作业内容： 5.1 工作内容5.1.1 总部培训部的工作内容A. 负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。审核分部年度、月

3、度培训计划和培训经费计划。B. 负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。C. 负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。D. 负责总部考题库建立和维护，培训效果管理，培训档案管理。E. 负责新员工入职培训。F. 负责管理公司员工外派培训工作。G. 指导分部建立健全培训体系，负责分部培训管理。H. 检查、考核分部培训的实施情况。I. 筛选外部培训供应商，编制内部公共教材，指导内部讲师。5.1.2 分部人力资源部的培训工作内容A. 负责建立健全分部的培训体系，组织，指导门店的培训工作。B. 负责分部年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部，审核门店培训计划。C. 负责分

4、部课程规划、教案准备、岗位培训规划。D. 负责分部培训的组织、协调、实施和培训后勤管理。E. 负责分部考题库建立和维护，培训效果管理，培训档案管理。F. 负责分部新员工入职培训，异地分部实习人员的培训安排。G. 负责门店培训管理。负责门店训导师津贴的报批和发放。H. 检查、汇总并上报本部培训成果。5.1.3 门店的培训工作内容A. 负责门店新员工入职培训、异地分部实习人员的培训安排。B. 负责门店员工行为规范、商品知识、销售技巧的培训。C. 负责门店培训的组织与实施。5.1.4 总部、分部其他部门的培训工作内容A. 负责部门员工岗前、在岗、转岗的培训。B. 编写岗位培训教案。C. 负责本部门岗

5、位培训课程的讲授。D. 根据工作需要自行举办专项培训，或者根据公司的安排承接专项培训。5.2 培训计划的制定与执行5.2.1 培训部于每个工作年度前二个月，根据公司指导精神，综合并依据公司各部门、各分部提出的培训计划，拟定全年度培训计划，培训计划包括：目标、对象、范围、课程、教材、讲师、预算等项目。培训计划经行政中心总经理核准后实施。5.2.2 各部门、分部不定期提交“培训申请表”经培训部汇总分析后，制定专项培训计划，并上报行政中心总经理，经核准后实施。5.2.3 工作年度终对培训计划的执行和效果进行评估总结。在培训计划执行中，可依据实际情况和需要，对培训计划做调整。5.2.4 公司推行的任何

6、培训项目，都应制定实施计划，并在实施后及时检查和评价培训效果，以期改进、提高。5.3 培训的组织与实施5.3.1 按培训计划要求，拟订培训通知，经批准后下发。5.3.2 联系培训场地，落实讲课人，安置调试培训设备，准备培训材料。5.3.3 参加培训人员按时签到、领取培训教材，参加培训。5.3.4 培训效果评估。每期培训均应进行培训效果评估。要将定性与定量分析结合起来，通过了解意见反馈、检验学习结果、衡量工作表现、衡量经营业绩等不同方式对培训对象、培训师资、培训项目进行评估，以不断提高培训效果。5.3.4.1 每次培训结束前，发放“培训评估表”，由每位参加培训人员填写。5.3.4.2 由培训部主

7、管人员汇总，形成“学员评估报告表”报培训部经理。5.3.4.3 讲课人填写“授课教师自我评估”，由相关部门主管、经理填写“受训人员工作改善评估表”。5.3.4.4 培训结束后2-4周进行培训效果跟踪追踪评估。5.3.4.5 依据“培训评估报告表”评估教学效果，改进教学，并提供各部门作为绩效考核的依据。5.3.5 培训部在培训后，汇集整理有关讲师情况、培训讲义和培训反馈等资料，妥善存档，作为日后培训工作评估和改善的依据。5.4 培训出勤管理5.4.1 员工参加培训应依照培训计划安排出勤，如有迟到、早退等缺勤情况，依公司考勤相关规定办理。5.4.2 员工在培训期间若有紧急情况需请假时，应填写请假单

8、，经部门负责人核准后于开课前送交培训部存查。5.4.3 员工参加培训期间一般不给其他津贴，如遇公休日或法定假日一般不计加班费。5.5 培训设备和培训资料5.5.1 对于购进的培训设备进行核对，核对无误后方可接收，培训设备由专人负责保管。5.5.2 教学用录像带、光盘列出目录，分别入库保存。5.5.3 借用培训设备和资料要详细登记。5.5.4 归还物品时要仔细检查，如有损坏按规定赔偿。5.6 培训方式及内容5.6.1 培训方式5.6.1.1 公司实施的各项培训应根据培训对象的不同采用不同培训的方式。5.6.1.2 培训对象包括：新入职员工、所有在岗员工（含中高层管理人员和专业技术人员）以及厂家促

9、销员。5.6.1.3 员工培训分为岗前培训（含入职培训）和在岗培训（含转岗培训）。5.6.1.4 入职培训是对公司新员工进行的入职教育。通过培训使新员工了解企业发展、企业文化、规章制度、工作纪律、职业道德，使其尽快融入企业整体环境之中。入职培训时间为1-3天，新员工入职培训率为100%。5.6.1.5 岗前培训是对员工进行的岗位所需基本知识、技能等的培训。除特殊情况外，员工必须先培训后上岗。5.6.1.6 在岗培训是针对岗位资格、业务知识和技能更新、员工转岗等方面进行的培训。在岗培训应反映培训需求的多样性，为员工提供个性化的培训机会，以将企业目标及工作要求与员工职业发展规划相结合。5.6.1.

10、7 转岗培训是指员工岗位变动后所接受的培训。应根据员工转换岗位的要求确定培训内容和培训方式。培训应侧重于专业知识、技能、管理实务等内容。转岗培训率为100%，转岗培训的时间一般为1-3个月，转岗培训期满需进行上岗考核。5.6.2 新员工培训5.6.2.1 有新员工都必须参加公司组织的新员工培训，包括入职培训和岗前培训。除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。5.6.2.2 培训部根据人力资源部提供的新员工人员名单制定新员工培训计划，建立新员工培训档案，并提前通知参训员工参加培训。5.6.2.3 新员工入职培训在总部由培训部负责，在分部由分部人力资源部和门店负责。入职培训结束后须进行考核，并将考核

11、成绩记入本人培训档案。5.6.2.4 入职培训结束后由员工所在岗位部门安排员工进行岗前培训，培训时间为1-3个月。新员工经岗前培训考试合格后方可正式上岗，考核成绩记入本人培训档案。5.6.2.5 新员工培训内容A. 公司简介：企业文化，公司历史、变化和发展，企业目标、经营理念等；B. 公司组织架构、授权与管理体系；C. 员工行为规范；D. 各部门的职能与目标；E. 公司及部门的规章制度、业务流程和工作程序；F. 岗位职责和标准。5.7 管理人员的培训与培养5.7.1 各分公司中高级管理人员定期接受总部培训每年两次。由培训部参考各分公司领导意见，拟定培训计划，确定时间及课程安排，并邀请其它部门负

12、责人或聘请专家协助培训，以期达到培训效果。5.7.2 对管理人员的培训还可视具体情况和个人需求，采取如下措施：A. 选送到有关学术或培训机构接受培训。B. 由公司培训部自办培训班，予以不同培训期的脱产培训。C. 进行必要的工作轮换，实行在岗培训。D. 派任上一级职务代理工作，实行代职岗位培训。5.7.3 培训部每月在员工培训档案上登记员工培训情况，作为今后岗位调整和绩效考核的参考依据。5.7.4 各部门、各分部内部计划的业务知识及新技术培训计划应上报培训部，培训部将不定期检查培训效果，以检验培训成效。5.8 培训课程规划5.8.1 培训部应根据公司岗位编制进行课程规划，制定岗位课程表，编写岗位

13、培训大纲。5.8.2 岗位培训大纲是公司组织岗位培训的指导依据。岗位培训大纲由培训部统一制定，并根据公司的发展、岗位变化、员工培训需求及时进行调整、补充和更新。5.8.3 培训教材由培训部组织编制（或选择），培训课程教案由课程授课讲师负责编写。培训教材的内容应符合培训大纲要求的标准，满足岗位工作的需要。5.8.4 培训部应将历次课程之教材及讲义汇编成册，以供今后教育培训所用。5.9 培训经费5.9.1 培训经费来源包括职工教育经费、专项培训经费。5.9.1.1 职工教育经费按当月工资总额的1.5%计提。5.9.1.2 专项培训经费为各分部每月收取促销员培训费的25%。5.9.2 培训经费使用范

14、围职工培训教育活动费用、聘请外部人员授课费用、书籍资料费用、职工自修费用，企业员工参加外训、添置培训设备、培训奖励基金等。5.9.3 公司根据年度总体经费情况进行培训经费预算，培训经费专款专用。5.9.4 培训经费使用的审批权归属总部行政中心总经理。5.9.5 经公司批准的培训，相关费用原则上由公司负担。由公司出资的国内培训课程及国外考察、研习、培训等，受训员工应提前签订“培训协议书”。5.10 培训讲师管理5.10.1 各类师资的选聘以内外结合为原则。以培养发展自己的兼职培训讲师队伍，建立公司自己的学习型组织为目标。5.10.2 兼职讲师的基本条件：A. 具备三年以上本岗位工作经验；B. 至

15、少在公司工作半年以上且有良好的工作成绩；C. 良好的语言表达能力，能讲标准的普通话；D. 个性主动，热忱；E. 具备良好的沟通、指导和应变能力；F. 中高级管理人员和专业人员。5.10.3 公司中高层管理人员作为法定的培训讲师候选人，承担起对新员工和部属的培训授课任务，并以此作为绩效考评的一个硬性参考因素。5.10.4 培训部采取通过试讲、课件制作、进行培训技巧研讨等形式与选定教师沟通教学目标、方式方法，并要求其对课程内容详尽规划，并于培训前确定大纲提交培训教材和讲义，以保证培训质量效果。5.10.5 内部培训讲师由培训部代表公司总部向其颁发培训师聘书，并根据培训时数、培训效果发放培训津贴。培

16、训津贴由培训部通过评估考核后每月统一办理并发放到培训讲师手中。管理人员每年必须完成规定数量的授课任务。5.10.6 培训部定期或不定期地采取灵活方式对分部培训专员、门店训导师进行业务技能考察，帮助其提高专业水准以更好地开展培训工作和对其它分部或新开分部的培训支援。5.11 培训考核5.11.1 目的：检验培训效果，规范受训人员行为，保障培训制度的顺利执行。5.11.2 考核的对象：新员工，培训讲师（总部，分部，外聘），在岗受训人员，分部培训工作。5.11.3 考核的执行及程序5.11.3.1 由公司培训部负责组织对受训人员进行考核，考核结果汇总后经培训部经理签字确认并提出考核意见，上报行政中心

17、总经理审批后，转人力资源部执行。5.11.3.2 新员工转正考核A. 新员工在试用期满前应进行转正考核，转正考核包括三个部分，即：新员工入职考核、岗位实务考核、试用期综合评定。B. 新员工入职考核在新员工接受入职培训后进行，内容主要为公司基本情况、员工行为规范。总部由培训部组织实施，分部由人力资源部组织实施。C. 岗位实务考核在新员工接受岗前培训后进行，内容主要为岗位制度、岗位责任、工作流程、工作标准、岗位专业知识和技能。岗位实务考核由员工所在部门组织实施。D. 在试用期满之前，由新员工所在部门经理对其进行考核评定，并填写员工培训评定表后转培训部。培训部在转正申请单上签署意见后送交人力资源部进

18、行综合评定。E. 新员工入职考核、岗位实务考核、试用期综合评定均合格的办理转正手续。新员工转正考核不合格者，由相关部门决定是否延长其试用期。F. 每位员工入职应建立培训档案，包括：门店、岗位、姓名、职位、成绩等项目，员工培训档案由培训部负责管理。5.11.3.3 在岗培训考核A. 所有在岗员工都应接受公司组织的专项培训，培训考试成绩将记录于员工培训档案。B. 受训人员考核内容包括：考勤纪律，考试成绩，对口岗位的评估，培训总结/日志的填写情况。C. 在岗人员每年参加的培训时间应达到规定公司标准，培训成绩计入个人考绩，作为员工晋升和年终考评的重要参考依据。D. 在重要培训考核中的合格者，由培训组织

19、部门发放培训合格证书。5.11.3.4 升职培训的考核5.11.3.4.1 公司中、高层管理人员的晋升必须参加由公司组织的晋升培训。5.11.3.4.2 在参加升职培训之前，培训部必须了解其在以下几个方面的表现，表现良好由主管领导推荐，方能参加升职培训。A. 对现职务的了解情况B. 专业知识、技术掌握的情况C. 执行员工手册的规范情况D. 员工和领导反映情况E. 潜能的评估5.11.3.4.3 培训期满由培训负责人填写管理人员培训考核表转人力资源部。5.11.3.5 培训师考核A. 所有培训师必须接受参训人员不记名的调查评估。B. 培训师的考核内容包括：个人素质，授课效果，课程实施，教学方法。

20、C. 总部兼职培训师评估的结果，汇总分析后将报于总部人力资源部，以此作为绩效考评的因素。D. 分部培训专员及门店训导师培训考核的结果作为培训津贴发放的标准及职位升降级的依据。E. 外聘讲师的评估结果，分析汇总后交至有关部门，作为培训费用标准的给予因素。5.11.3.6 分部培训工作的考核A. 分部的培训工作接受总部定期或不定期的评估考核，考核形式灵活多样，考核结果以综合评定为主。B. 分部培训工作的考核内容包括：日常培训工作的进行情况，专项工作的执行，分部培训体系的建立，培训效果的评估，上下级的工作评价。5.12 公派员工出国考察和培训5.12.1 为不断提高企业的管理和服务水平，公司根据工作

21、需要安排员工到国外进行考察、进修、培训。5.12.2 凡由公司外派出国(含港澳地区)的员工，其档案、工资关系均由本公司保留，其原任职务自离职之日起由公司另行安排，员工回国后由公司统一再分配。5.12.3 公派员工在国外期间，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发,时间超过半个月，享受本岗位低一级工资，不发当月奖金。5.12.4 出国期间员工的养老统筹、劳保、疾病、意外伤害等费用均由企业负担。5.12.5 出国期间，员工不得以任何形式接受其它单位或个人的聘用。5.12.6 员工回国后，返回公司继续工作。外派时间半个月至一个月的，须在原劳动合同有效期的基础上附加一年合同期外派时间一个月以上，在原劳

22、动合同有效期的基础上附加二年合同期。5.12.7 公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿企业公派出国期间的全部费用（包括发放的工资）。5.12.8 员工出国前必须签订“公派出国员工（包括港、澳）合同”并经公证机关公证。6 注意事项：无7 附件：7.1 培训协议书鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册-行政系统分册培训子册附件7.1 培 训 协 议 书甲 方： 投资（电器）有限公司乙 方：甲、乙双方就甲方为乙方提供在职培训之事达成如下协议：甲方同意乙方赴 学习 ，学习期自 年_月_日至_ 年_月_日，实际为期_月_日。乙方应按甲方指定或事先约定的培训机构、学校或专业就学。如需变

23、更应事先通知甲方，并得到甲方批准。否则，以旷工论处。受训期间的工资视情况按原工资的_%支付；奖金按通常支付额的_ %支付。乙方学习时间，计入工作时间之内，在晋级或工资办法修订时，作为在册人员处理。乙方应自觉遵守培训方的各项规定与要求。凡因违规违纪受到处分的，甲方将追加惩处，视同在公司内的严重过失。由甲方为乙方提供培训费及其他相关费用共计_元。为补偿甲方因乙方不能正常工作而受到的损失及甲方为乙方学习、培训所支付的各种费用，乙方保证从培训结束之日起在甲方服务满_年，即从_年_月_日起至_年_月_日止。如乙方不能服务满约定年限的，乙方自愿将甲方为乙方学习、培训所支付的各种费用的部分或全部退还甲方（退

24、还比率按相关管理办法办理），并支付因在乙方学习、培训期间及学成之后的工作运用中不能达到甲方预期结果而给甲方造成损失的赔偿费_元整。如因乙方在甲方工作期间违反甲方工作纪律及管理制度而被甲方解除劳动关系的，乙方亦应按第6条, 第7条之规定执行。乙方有义务在学习、培训期间做好笔记，并将相关资料交留公司保存。乙方有义务在学成之后将所学到的知识运用到甲方的工作中，以提高甲方的工作效率和工作质量。并在甲方要求时将所学无保留地传授给甲方指定的人员。如确实有特殊情况，无法做满所要求的工作年限，甲方将根据乙方的工作表现，酌情减免赔偿金。培训所取得之证件，甲方有权决定是否发放给乙方。乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。经双方同意，附加如下条款：甲方：电器有限公司 乙方：年 月 日 年 月 日 1