KFC百胜餐饮开店资料肯德基餐厅 面试评估表P1.xls

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1、见见习习助助理理面面试试评评估估表表应聘人姓名: _应聘餐厅: _评估项目完全没有很少一般很好极好无法判断评价评分123456为为客客疯疯狂狂1. 对客户具奉献精神2. 竭力满足/超越顾客期望3. 确保顾客满意度4. 对顾客表现出倾听/倾心参考提问：请你给我讲一个在同事/同学的帮助下为顾客解决问题的例子，当时的情形是怎样，你做了些什么呢？在你的记忆中，印象最深的一次顾客十分满意你的服务的情况是怎样的？顾客为什么那么满意？/看到的和感受到的非常好的服务是怎么样的？你为什么认为那是你的好服务？在服务于顾客方面，你的上级曾经批评过你吗？当时是什么事情？你是如何面对的？结果怎么样呢？有时我们会遇到顾客

2、向我们提出不合理要求的情况，你是怎样处理？/你认为顾客什么要求是不合理的要求？在客户服务方面，你曾参与过开发任何系统/流程吗？（请给出一个具体的例子）实实际际情情况况任任务务描描述述所所采采取取的的行行动动取取得得的的结结果果团团队队合合作作1. 创造良好的人际关系2. 善于聆听并尊重团队成员的意见/建议3. 乐于分享自己的思想与情感4. 愿为团队的成功而作出贡献5. 以集体的利益为优先6. 全力支持团队的决定/决策参考提问：可否举例说明你曾经与其他人共同完成的一个项目或任务，你做了什么？（当时你的角色是什么？）请介绍一下你和你的同事/同学是怎样共同作的？有什么困难发生吗？请告诉我你与一个很难

3、相处的同事/同学合作的例子（为什么你认为他是难以相处的？）在与同事/同学合作的时候，你是否曾遇到过向自己提出过分要求的人？你如何对待？实实际际情情况况任任务务描描述述所所采采取取的的行行动动取取得得的的结结果果评估项目完全没有很少一般很好极好无法判断评价评分123456追追求求卓卓越越1. 始终追求高目标2. 注重他人的高标准3. 对工作的达标而自豪4. 对低于标准表现而不满参考提问：你对自己目前的团队工作质量还满意吗？（不满意或很满意为什么？如果不满意，你会如何去进行改进？）对工作/学习的高标准要求常常使我们感到有压力，你是怎样应对这些压力？当你在工作中出现质量问题，并受到上司的明确的指正时

4、，你会如何面对？因为工作表现突出，受到大家赞赏，你会怎样面对？实实际际情情况况任任务务描描述述所所采采取取的的行行动动取取得得的的结结果果组组织织能能力力1. 设定优先顺序2. 建立目标与时间进度3. 明确资源的合理利用4. 善于使用各类计划控制工具（如：日历、图表、档案等）参考提问：请举一个你曾为自己的部门所做过的短期/长期的行动计划（可以是当年度的）当遇到不可预测的事件发生，致使你不能按计划完成任务时，你会怎么做？你是否曾参加过一些非例行工作的项目？你是用什么办法来追踪项目的进度？在工作中，你是否发生过因为自己的疏忽造成顾客或团队利益收到损失的？当时情况怎样？为什么发生？如何解决？举例说明

5、你是怎样安排自己的工作项目和时间？/在你过去的工作经历中，是否碰到过很多事情需要同时进行？如果有，当时的情形怎样？你是如何完成这些任务的？实实际际情情况况任任务务描描述述所所采采取取的的行行动动取取得得的的结结果果沟沟通通能能力力1. 技巧上 恰当的语言表达2. 组织上 清楚、简洁3. 表达上 适当的速度、音量、手势与视角接触评估项目完全没有很少一般很好极好无法判断评价评分123456仪仪表表、体体能能状状况况1. 仪表端装大方2. 有无不良嗜好3. 无残疾 其其它它/评评价价 初初试试建建议议： 推推荐荐 侯侯选选 拒拒绝绝 AM/DTC: _ 面面试试日日期期: _ 总总体体/结结果果 复复试试建建议议： 接接受受 拒拒绝绝 DM: _ 面面试试日日期期: _ *所有的面试提问可以相应调整；发问时一次不要超过一个问题，不清楚地可以跟进问题。