火锅连锁餐饮连锁餐厅运营资料 海底捞 年度个人工作总结P11.doc

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1、2011年度个人工作总结“律回春晖渐，万象始更新”。我们即将告别忙碌的2011，迎来了充满希望的2012。为了更好地做好今后的工作、为了更好地面向未来，最好的办法就是及时总结、认真总结、全面总结。一、工作业绩回顾（一）市场开发能力1、在巩固和维护老客户方面，合同续签率100%，客户对我本人的服务非常认可。2、对宣传公司形象方面，我一直在尽最大的努力维护公司良好的社会形象和展示逐渐强大的公司实力。主要表现在以下几个方面：初步规范了公司对外出具各类鉴证报告和“涉税文书”的标准格式；税法宣传日建议员工统一着装；建议用窗帘广告宣传公司形象；坚持不懈地在“龙泉税事QQ群”上发布财经咨询、解答财税疑难。3

2、、潜在客户的挖掘方面，今年（截止2011年11月底）新增潜在客户20家，去年同期18家，增长率11%。潜在客户名单如下表：序号单位名称单位住址1成都市乘峰机电有限公司西河镇南街2成都振中电焊机厂西河镇南街3成都天立液压特种设备有限公司龙泉镇北京路367号4成都蜀山菌业科技有限公司西河镇5成都龙奥弹簧制造有限公司大面街道洪河村8组6四川海底捞餐饮股份有限公司西河镇7成都晶华江泰橡塑有责完公司航天南路 东航路219号8成都龙泉橡胶防腐设备厂兴隆镇长河村三组9成都佼佼胶粘制品有限公司星光西路24号10成都瑞龙蜂窝纸品有限公司大面街道洪河村22组11成都天坤包装有限责任公司龙腾工业城12成都龙胜天然气

3、有限公司龙平路锦苑小区综合楼13成都天龙模具纹理有限责任公司成都经济技术开发区14成都龙泉立源包装制品厂龙泉驿区柏合镇长远村二组15成都八方包装有限责任公司龙泉街道永兴街116号16四川柏合鹿业有限责任公司龙泉驿区柏合镇双碑村17成都市龙泉保安印刷厂龙泉镇星光中路18成都市龙安印刷厂龙泉驿区平安镇永远村19成都龙泉诚信印刷厂龙泉驿区平安镇永远村20成都市龙泉驿区宏发印刷厂龙泉镇金轮寺32号4、签约客户增长幅度很大 今年完成签约客户12家，合同总金额13.35万元，去年同期签约5家，合同金额为4万元，增长率233%。签约客户名单如下表：（注：我的数据很可能与公司管理软件内的统计数据不符，但我相信

4、，我列举的数据并无夸大）签约客户统计表序号客户名称服务内容合同金额备注1成都新天地园林绿化工程有限公司汇算 2,000.00 2成都新天地置业有限公司汇算 20,000.00 2010年度3成都格瑞特饲料发展有限公司账务清理 16,000.00 08.08-11.064成都闽台中天投资有限公股权转让 15,000.00 5成都新天地置业有限公司汇算 7,000.00 2009年度6四川三维鼓风机有限公司汇算 3,000.00 7四川航天世都科技有限公司报损 2,000.00 8成都格瑞特饲料发展有限公司汇算 10,000.00 9四川鲸龙建筑工程有限公司 股权转让 7,500.00 10成都金

5、之川电子有限责任公司汇算 24,000.00 11海瑞克(成都)隧道有限责任公司报损 2,000.00 12成都茂源天然气开发有限公司西大优惠 25,000.00 13合 计 133,500.00 （二）业务能力1、制定和规范了公司所有涉税类鉴证报告、服务函和管理建议书的标准模版；2、据不完全统计，我全年与单位同事共同参与成各类报告及涉税文书41次，去年同期为37次，增长率10.8%，详见下表：序号参与人员客户名称服务项目备注1新天地置业汇算我的统计数据可能有遗漏，因此，该数据与公司管理软件内的资料可能有少许差异2新天地置业3新天地园林4大信光学5压缩天然气6兴宇精密7四联汽车8显合厂9广乐食

6、品10广乐机械11华气厚普12永发建材13添益工程14东泰新材料15世都科技16金山物业17金山房产18格瑞特19百工堰绿化20众锦房产21万欣科技22天伦酒店23鑫通房产24远逸装饰25巨龙拆迁26世源汽车27陵川特种28天伦酒店股权变更29鼎元置业30闽台中天31鲸龙建筑32集信科技注销清算33益民房产34台康机械35雅致纳税评估36龙威金属稽查审核37宇贵科技38汇源报损39蜀山菌业社保审核40龙泉客运中心41世源汽车加计扣除3、对外出具鉴证报告的返工情况 返工率2.5%！我出具的成都新天地置业有限公司2010年度企业所得税汇算鉴证报告，专管员受理后有过退回修改的情况发生，原因：已交税金

7、没按要求描述。（三）岗位评价1、对自己的岗位尽职尽责，任劳任怨，对管理工作有大局观、有责任心、有主动性，不为工作失败找借口，敢为工作失误担责任；2、基本具有独立主持本岗位工作的能力，能撰写较高水平的总结、报告；3、对本公司质量方针认真贯彻、对公司风险控制严格把关；4、能按时提交月度工作总结、计划，实难为情，完成质量太差；5、生性乐于助人、善于与不同性格的同事共同合作圆满成工作；6、能够按时完成上级安排的工作任务，有主动加班的工作习惯。；7、一向服从工作安排，永远不会无理拒绝。（四）学习能力1、有主动学习财税新知识的习惯。几乎每天坚持阅读国税和其他财经网站的新知识，发现有好的内容会挂在“龙泉税事

8、QQ群”上与大家分享；2、参与“关于房地产企业经营模式筹划”的外部培训一次，在此，诚谢公司领导对我的信任与器重！参与网上继续教育培训学习48小时以上；3、内部讲课方面，本年度给公司内部员工讲课共两次，一次是个人所得税专题讲座，另一次是成本费用审核讨论。（相关课件详见“我的共享”）4、在富润咨询上共“发表”12篇“疑难解答”；5、外部培训方面小有突破。7月22日应成都新天地置业有限公司罗部长邀请，对他们的6名财务人员进行了约2个小时的、无偿的、简单的业务辅导培训。二、个人的成长与不足 （一）个人能力小有进步 1、通过对企业纳税评估和稽查审核业务工作的参与，增强了与税务机关工作人员的业务沟通能力；

9、 2、通过对社保稽查审核工作的参与，熟悉并掌握了企业社保审核业务流程和社保审核报告的写法； 3、基本掌握了高新技术企业鉴证报告的撰写方法与审核流程； 5、通过对房地产企业所得税审核的参与，进一步加强了我对房地产行业专业知识的了解；6、通过对“透平机械” 公司吸收合并“台康机械”的纳税筹划，巩固和加深了我对企业债务重组业务相关知识的掌握程度和灵活运用知识的水平。 （二）个人弱项比比皆是1、语言表达能力、培训能力有待提高；2、对完善工作底稿、服务记录方面缺乏良好的习惯；3、税务筹划能力、市场开发能力太弱；4、缺乏主动与客户高层领导沟通的勇气；5、性格比较内向，对外交际能力尚须提高；6、缺乏在重大刊

10、物上发表文章的想法、勇气和能力；7、管理能力低下，亲和力有余决断力不足。三、来年工作展望（一）提高管理意识 为公司的壮大尽职尽责企业的竞争，人才是关键，管理是保证。没有良好的管理水平，再好再多的人才也无济于事。本公司的管理水平应该说比较先进，但并不完美，需要提高的地方还很多。从我做起，努力完善以下几个方面：1、让同事珍惜难得的工作机会，以感恩的心态对待工作；2、不断提高同事的工作热情，对待工作个个积极主动；3、想方设法增强同事的凝聚力，让团结互助成为习惯；4、努力提高同事的工作效率、让轻松挣钱成为常事。目标：让优秀的人更优秀，让平凡的人也能做出不平凡的事，解放公司领导的日常业务工作量。（二）优

11、化学习机制 为同事的成长尽心尽力 本公司对员工学习的重视程度，应该说在本行业是非常领先的。内部培训习以为常，外部培训积极参与，自学风气逐渐形成，但效果并不理想。主要表现在： 1、相当部分同事缺乏主动学习的习惯，为完成任务而学习； 2、缺少高品质的、针对性的专题讲座培训，我们培训内容大多索然无味，提不起学习兴趣； 3、所学知识与运用脱节，解决问题的能力没能与掌握的知识同步。解决办法：建立自学的检查评价和激励机制，让爱学习的人、善于学习的人与个人收入挂钩，增强员工学习的主动性；用心选择培训课题、精心做好培训课件、不断提高培训能力，让我们的培训变得生动、有趣（如果条件允许还可以改变内部培训的场所，比

12、如到农家乐去培训，从而增强学习的新鲜感）；根据业务需要及时培训、针对性的培训，从而做到有的放矢、学以致用。目标：让华文信合的员工个个是精英 让华文信合烙上“专业财税”的标签！（三）加强自身修养 为行业的发展默默奉献企业的发展与行业发展紧密相关，企业的发展会受到行业发展的高度制约，我们身为注税行业的实践者，有责任为行业的发展做出自己的贡献，为行业就是为企业，更是为自己。注税行业需要改变的状况是：1、税务师事务所出具的报告要让所有的税务机关无条件采信；2、让企业坚信财税专家就藏在税务师事务所，有风险找注税。现实是残酷的，为了提高我们行业的地位需要我们千千万万的执业“注税人”努力提高业务素质、甘于奉

13、献、勇于向其他先进行业学习。想要提高地位，唯有提高自身能力！当我们出具的报告都做到了客观公证、要件合法，涉税事项计算准确、格式完美，税务机关对我们的报告想不采信都难；当我们有能力、又热心为我们的客户解决日常难题时，企业肯定会对我们的行业逐渐产生信赖。 目标：虚心学习，不断完善自己，争做业内精英、行业楷模。四、对公司的几点建议（一）优化公司薪酬体系 建议适当加大专职员工的基本工资基数，降低提成工资比例，甚至可以考虑增加专职人员的福利待遇，比如给专职人员统一买住房公积金、提供免费午餐、对开私车上班的员工报销部分油费。现在的薪酬体系是基本工资太低，提成比例较高，非常不利于人才招聘，也不利于兼职人员转

14、成专职，如果公司管理太严格，专职人员就会主动想转成兼职，因为专职与兼职的待遇差别不大，确受约束太多。（二）重用公司离职人员随着公司业务量的不断增大，现有专职人员很难完成公司的日常工作，建议充分利用从公司辞职出去的人员，让他们多做公司的兼职，因为我们了解他们的能力和为人，可以大胆地把业务拿给他们做。新招的兼职人员还得通过一定的培训，才能入行。（三）尽可能以开放的态度吸纳大学生在本单位实习开放更有利于企业发展，保守会让公司裹脚不前。在公司条件允许的前提下（有办公桌即可），吸纳大学生来实习，我认为是利大于弊。好处如下：1、为社会培养专业人才，是在尽社会责任，是在积德；2、有适合公司的人才我们可以留下

15、，为公司的发展有好处；3、经过我们培养过的专业人才走向社会，“华文信合”的名字也渗透到社会，对公司的业务扩展会有很大的好处；4、实习人员不一定是包袱，完全可以为公司做些力所能及的事。他们可以适当胜任项目助理工作，至少可以帮忙装订、打印、发放宣传资料、为公司网站做些事等等。诚然，吸纳实习生也有一定的弊端。它不利于公司保守机密，也不利于保护客户的商业机密。但本公司的管理已日渐完善，基本不存在有“不可告人的机密”，如果有，在职员工同样可能泄露，实习人员坏不了我们的大事；客户的商业机密问题，只要我们管理规范，同样可以保护。（五）取消员工生日聚餐“习俗”开源节流是公司永远的追求。如果是为了增强员工间的凝

16、聚力，可以将公司聚餐适当安排在月会后、重大节日前。（六）让员工才华尽显，让所长工作减轻 让每位职员发挥强项才是管理的最高境界。本公司成员少而精，在无法补充理想人才的情况下，留住并用好现有人才显得尤为重要。公司每名成员都有不同的优缺点，我们的目标是用其的长。郑云富 工作细心、知识丰富、总能超额完成上级安排的工作，但性格较内向，建议培养目标：业务总监 ，所长可以把公司业务质量审核方面的工作适当向其“转移”。苏容惠 待人热情大方、乐于助人，口碑载道，对工作任劳任怨、勤勤恳恳，尽管业务能力不算特别出众，但她具有优于常人的服务意识，是公司不可多得的服务模范型人才。建议公司用心用情留住人才，培养目标：客户

17、服务标兵。宋萍 心地善良、刚直不阿，对工作任劳任怨，与本地税务机关人员打交道是她的强项，虽然业务能力有待提高，甚至还有一小点爱迟到，但我们一定要多赏识员工的优点。培养目标：程序性业务操办精英 ，比如办理企业注销、迁移、合并等繁锁型业务。时间关系，对本公司其他成员的特点不再一一赘述，但对所长先生，我还得隆重地做最后的总结和道出我不成熟的建议：所长其人，知识渊博、能言善辩、精于商道理、事业心极强，但性情略显急燥，过于追求完美。建议：1、尽量拒绝参与对客户的日常服务（对外业务培训可以除外）；2、逐渐淡出质量内审业务；3、对员工的管理要区别对待，不能用同一标准严格要求不同岗位的员工，尽量让员工在公司工作有快乐感、幸福感和成就感。3、把工作重点放在制定公司重大决策、维护税务关系、参与企业税收筹划、对外培训、市场开拓方面。人的精力有限，没必要对公司的每一个细节都去亲自抓紧，请记住：如果您累，员工也会累，您快乐，员工就会快乐。只有适当放权，才能群策群力，既解放了自己的体力，又锻炼了员工的能力，何乐不为呢？二一一年十二月十八日11