家电卖场超市大型百货运营资料 行 总务004 门店保洁工作管理办法.doc

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1、鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册-行政系统系统分册培训部制度名称：外派培训管理办法文件编号：鹏润（行政中心-培训部）00*门店保洁工作管理办法生效日期2004年4月20日页次3/3附件数2归属体系：投资（电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：行总务004撰写单位：行政中心总务部版 本：第一版生效日期：2004年4月20日机密等级： 机密 一般合计页数：6 正文页数：3附件个数：2 制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项37、附件3总裁审批管理研究室审核撰写人1.目的：为规范分部门店的保洁工作，特制定本管理办法。2.范围：

2、2.1适用范围：投资（电器）有限公司各分部及门店。2.2发布范围：投资（电器）有限公司各分部、各门店。3.名词解释：3.1保洁：指对办公区域或营业厅内部及周边环境的清洁卫生工作；4.职责：4.1总部及分部的保洁管理工作统一由总部总务部及各分部总务部负责，总部总务部负责对全国各地分部及门店的保洁质量进行督查监管；4.2总部行政中心负责保洁合同的审批签订。5.作业内容：5.1作业方式选择5.1.1与专业保洁公司签订保洁合同(合同期限为一年)，将门店的保洁工作以工程承包的方式发包给保洁公司，并将相关的标准在合同中予以约定。 5.2作业要点5.2.1人员：保洁人员数量的多少要根据门店办公区及营业区面积

3、的大小来确定，原则上每1500平方米使用面积配备一人,或按门店楼层数1-2层配备1人。5.2.2保洁的范围：门店办公区及营业厅内外所有门厅、走廊、地面、楼梯、立柱、灯箱、公共区域的玻璃墙面、卫生间等。5.3保洁工作要求5.3.1保洁员每日工作时间为AM7：30PM19：30（分部总务部可根据门店实际情况确定保洁员工作时间）。每日早8：30前完成对门店内外的各项清洁工作。8：30后进行门店各区域清洁的保持工作，每小时巡查一次；5.3.2确保商场楼梯、走廊、地面无烟头、纸屑及其他杂物等，墙面地脚线无灰尘、污迹；5.3.3确保楼梯扶手干净、光亮、无灰尘；5.3.4每日对门厅玻璃进行清洁，早午间擦拭两

4、次，保持玻璃表面无印痕；5.3.5对公共区饰物（花盆、报栏、消防器材等）要每日进行清扫、擦拭及保养，保证无损坏、无灰尘；5.3.6商场内外的垃圾桶应及时清理，垃圾物不可超过容量的三分之二；5.3.7每日早晚要对商场内部的地面进行湿拖处理；5.3.8对卫生间进行随时保洁，卫生间地面保洁应用拖布和尘推来完成，确保地面干燥、光滑。若发生下水道堵塞时，应及时清理疏通；5.3.9门店营业期间的保洁工作应做到快、静、优，若在实施保洁工作中有碍顾客购物时，应有礼貌地向顾客致歉，并说明情况后再进行保洁工作；5.3.10保洁员上岗应统一着工装，做到行为规范、举止有礼；5.3.11若遇到雨、雪天气，保洁员应保证商

5、场内无水无雪，避免路滑，并在商城门口设置“小心路滑”的标牌；5.3.12遇到特殊情况如：商品或展台、展柜被砸坏，玻璃被砸碎，保洁员应及时请示门店经理或门店副经理，获准后方可清扫；5.3.13商场地面每月用洗地机进行一次彻底清洗；5.3.14每周对消防器材、报栏、标示牌、扶手立柱、天花板、垃圾桶、卫生间等公共设施进行一次彻底清洁；凡借用贵重办公用品造成配件丢失的，对当事人给予口头指导一次，行政扣2分处罚，并由当事人负责赔偿；5.4保洁工作与保洁人员的管理5.4.1我方只负责支付合同所标定的保洁工程总费用，不再承担其他任何费用(含保洁工具、消耗品等)。保洁员的工资、福利等费用均由保洁公司自行承担。

6、5.4.2所有保洁用品均由保洁公司承担，保洁工具由其自备，工具所有权归保洁公司。5.4.3保洁公司必须安排一名业务负责人监督各门店的保洁工作，其归属于分部总务部物业主管的业务管理。5.4.4公司有权监督保洁质量并指出存在的问题，由门店副经理负责对保洁公司的工作进行日常监督，并提出整改意见给保洁公司限期整改（见附件7.1门店保洁限期整改单），将整改单上报分部总务部；若到期未整改可予以处罚，并反馈给分部总务部在月度结算时予以扣除（见附件7.2门店保洁意见反馈单）；门店对保洁公司的违规行为有处罚建议权。5.4.5保洁人员应遵守电器公司的各项规章制度，服从分部总务部的管理。5.5保洁人员配置标准5.5

7、.1原则上按照门店使用面积每1500平方米配置1名保洁员，或按门店楼层每1层配备1名保洁员。5.6费用标准5.6.1可根据本地区实际情况谈判确定保洁合同内容,费用上报总部总务部审批。一般按以下标准执行。费用标准一类消费地区二类消费地区保洁费用标准(约3000-4000M2/店) 4000 元/店/月 3000 元/店/月6.注意事项：6.1一类消费地区：广州、深圳、北京、上海6.2二类消费地区：除一类以外地区的分部6.3保洁费按月结算，费用包含保洁工作消耗品，包括垃圾袋、清洁剂等。6.4以上单店保洁费的总和即为分部保洁承包工程费用总额，其中包含对分部机关的保洁工作。6.5保洁合同中可将洗手液及卫生纸的提供谈入合同，根据结果确定。7.附件：7.1门店保洁限期整改单7.2门店保洁意见反馈单