连锁超市标准化管理 物品还原人员.docx

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1、文件名电子文件编码SCFW-A02-029页码2-1任职资格必须由商场营业员担任熟练掌握商品的分类及在柜组的具体存放位置 岗位职责负责商品的还原工作负责购物车(篮)的还原、整理、清洁工作 根据收银员的指示为顾客调换商品操作要求营业前整理购物车、篮，保证每个指定地点购物车(篮)的数量合理、摆放整齐整理收银台前的商品并做好卫生工作营业中接收银员商品的还原通知时，必须立即到位，及时将商品还原到相应条柜；接收银员的商品调换通知时，必须按收银员的要求及时到相应柜组 为顾客调换商品必须经常到各收银台和柜组巡查，及时将顾客留在收银台或其他地方的商品还原到相应条柜还原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后普通商

2、品的原则遇到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售的商品时，必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其 反映，不得直接将商品放入条柜必须及时将收银台前或其他地方的购物车(篮)还原到指定地点文件名电子文件编码SCFW-A02-029页码2-2在还原购物车(篮)时动作小心轻缓，推车速度不得快于正常行走速度购物车按排插放、购物篮按堆叠放，摆放必须整齐，禁止堵塞通道必须根据各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车、篮的数量如顾客要求送货时，应到指定地点领取平板车，核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购买的商品运出超市，按公司规定出商场将商品 送到顾客指定地点，将平板车交还相应柜组如发现顾客损坏商品，在要求顾客赔偿时必须做好解释工作，并陪同顾客到收银台交款，处理不了的立即上报相应的主管，禁止与顾客发生争 执如发现商品被损坏且找不到责任人时，必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映发现购物车(篮)损坏必须在当班期间填写维修单交主管在营业中应经常整理收银台前小货架上商品，数量不足时必须立即通知柜组人员取货并协助上货 营业后通知柜组人员将收银台前存货不足的商品补足清洁购物车(篮)并将其整齐摆放在指定地点