商务连锁快捷酒店前厅部前台接待员学习制度培训资料 前台确认表单P23.doc

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1、前台确认手册如家连锁酒店目 录1.散客预订单2.预收款收据3.杂项收入转帐单4.访客登记单5.预订等候单6.预定单英文版7.临时住宿登记单8.保险箱记录卡9.宾客留言单10.物品租借单11.房间房价变更单12.商务服务记录单13.住店客人开门通知单14.房卡套15.行李寄存牌16.药箱清单17.客人代付凭证18.“授权”使用登记单19. 结帐确认单 散 客 预 订 单 FO:0020到达日期： 离店日期： 订房人： 单 位：_联系电话：_ 保留时间：_ 付款方式：o 现付 o 公司付款o 其他 房型标准间单人间大床间商务大床间套间间数房价含早（数量）客 人 姓 名性 别预 订 号备 注总人数：

2、 特殊要求： 已输入电脑 员工签名：_ 日期：_【注】前台员工必须及时将预订单输入PMS电脑系统。到店前确认1 确认记录：_1 确认时间：_ 确认人：_【表单尺寸】：1/2 A4 预 收 款 收 据 Deposit Receipt NO.000001日期Date(YY/MM/DD): _年_月_日, 兹收到房间号码Room Number：_ 客人姓名Guest Name：_ 支票cheque （号码NO.：_） 信用卡 credit card （卡号NO.：_） 现金 Cash 金额RMB：仟佰拾元角分大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分【注】临时收据不作报销，妥善保存，结帐退回，遗失责任自付。

3、【Remark】Please keep it carefully, and return back to Front Desk for balance your account.宾客签署Guest Signature：_ 日期Date：_一式三联：白联：存根/ 红联：财务/ 绿联：客人预 收 款 收 据 FO-0004 Deposit Receipt【表单尺寸】：19cm * 8cm 杂 项 收 入 转 帐 单 FO-0008Accounting Adjustment Voucher 杂 项 收 入 转 帐 单 NO.000001Accounting Adjustment Voucher日期D

4、ate(YY/MM/DD)：_年_月_日 早班 中班 夜班房号Room NO.：_ 姓名Guest Name：_ 签单卡号Coupon NO.：_摘要 NOTICE金额 RMB万仟佰拾元角分合计Total：大 写（人 民 币）： 万 仟 佰 拾 元 角 分备注Remark：客人签署Guest Signature:_ 经办人Prepared by_ 收款员Cashier_一式三联：白联：存根/ 红联：财务联/ 绿联：客帐 【表单尺寸】：19cm * 8cm访客登记单 FO-0014来访人姓名性别年龄男人女来访日期年 月 日上午时 分下午证件名称编号单位地址或住址来访事由被访人姓名性别年龄房号床号

5、出门时间上午时 分服务员签名下午【表单尺寸】：当地公安局制定印制 预 订 等 候 单 FO-0022预订日期：_客人姓名房型间数联系电话记录人处理结果处理人【表单尺寸】：1/2 A4 RESERVATION Arrival： Departure： linkman： Company：_Telephone：_ retention time：_ Pay for：o cash o by companyo other RoomStander roomSingle roomKing size bed roomBusiness king size bed roomSuite roomRoom numberR

6、oom priceIf include breakfastGuest namesexReservation NoRemarkTotal number: Special require 临 时 住 宿 登 记 表 FO-0001 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE以下表格请用正楷填写Please fill in block letters姓名 性别 国籍(籍贯) 年龄 民族NameGenderNationality(Native Place)AgeNation工作单位及职务Unit & Vocation户口所在地Permanent Address证件

7、号码_ID NO.到店日期离店日期拟住天数Date of ArrivalDate of DepartureOccupancy Days由何处来目的： 旅游 商务 同住关系FromPurpose: Tour Business Relation of Occupants预定号码Reservation NO.结算方式My account will be paid by 现金Cash旅行社凭单Travel Voucher信用卡Credit Card公司Company支票Cheque客房类型Room type单人间 标准(双人)间 大床房间 商务大床 套房 其他 SingleStandard (Doub

8、le)Single (Big Size)Business SingleSuitOthers房间号码房价Room NumberRoom Rate【注Remark】1. 贵重物品(价值￥600元以上)请寄存前台，否则失窃由旅客自己负责，与酒店无涉。Please keep valuables, which is outvalue RMB 600, at Front Desk. Otherwise Hotel will not be responsible for it.2. 每日离店时间为中午12:00。Check out time is 12:00 noon.3. 访客请登记，房内最晚访客时间为2

9、3:00。Please register for interview; the last in house interview time is 23:00.宾客签名（我已阅读）Guest signature (I agreed)接待员Receptionist电脑输入员Key in by一式两联：白联：前台/绿联：客帐【表单尺寸】：1/2 A4 保 险 箱 记 录 卡 FO-0015Safety Box Record（正面）NO. 000001 保险箱记录卡 Safety Box Record保险箱号码Issued Safety Box NO.：_使用记录RECORDS时期Date时间Time客

10、人签署Guest Signature经办人Receptionist本人特此声明保险箱内的一切物品，均已完全取回，如家快捷酒店的一切责任均已取消。I prove that all property stored in Safety Box has taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibility.客人签署 日期Guest Signature：_ Date：_【表单尺寸】：18cm * 10cm保 险 箱 记 录 卡 FO-0015Safety Box Record（正面）NO. 000001 保险箱记录卡 Safet

11、y Box Record保险箱号码Issued Safety Box NO.：_使用记录RECORDS时期Date时间Time客人签署Guest Signature经办人Receptionist本人特此声明保险箱内的一切物品，均已完全取回，如家快捷酒店的一切责任均已取消。I prove that all property stored in Safety Box has taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibility.客人签署 日期Guest Signature：_ Date：_ 保 险 箱 记 录 卡 FO-0

12、015Safety Box Record（反面） 保险箱记录卡 Safety Box Record客人姓名 房号Guest Name：_ Room NO.：_证件号码NO. of ID：_永久地址Permanent Address：_联系电话Telephone NO.：_保险箱使用须知Notice 保险箱只为住店客人提供服务。We only offer safety box to in house guests. 不得在保险箱内存放任何违禁物品。Any contraband is strictly prohibited 如将保险箱钥匙遗失、损坏，需赔偿人民币200元。Please keep t

13、he key carefully. It is RMB 200 for compensating one key. 退房时请将保险箱钥匙交还前台。Please return back the key when you check-out如家酒店连锁HomeInns Co. 宾 客 留 言 单 FO-0011Message Card客人姓名 房号Guest Name: _ Room NO.：_ 留言人 联系电话Linkman：_ Tel Number ：_日期 时间Date：_ Time：_ 内容Message :_ 我们非常乐意为您提供服务，如有任何需要，请致电前台，分机：9Its our p

14、leasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 记录人 处理时间Taken By： Time:备注Remark： 物 品 租 借 单 FO-0013Lend Notice客人姓名 房号 Guest Name：_ Room NO.:_借用物品名称/件数Lend Item(s)/Piece(s)：_借用日期Period：_备注： 使用不当造成物品损坏将按等额价值赔偿。如有任何需要，请致电前台，分机：9Remark: It will be compensated that a

15、ny damage of unsuitable using. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 经办人Receptionist：_ 宾客签署 日期Guest Signature：_ Date：_【表单尺寸】：1/2 A4房 间/房 价 变 更 单 FO-0006 Room Change Effect Form日期Date时间Time客人姓名Guest Name由原房号 调至新房号Room No.: from to原房价: 新房价:Room Rate: from to事由Matter经办人Appro

16、ved By客人签署 日期Guest Signature：_ Date：_一式两联：白联：前台/绿联：客帐【表单尺寸】：1/2 A4 商 务 服 务 记 录 单 FO-0009Business Deposit Receipt NO.000001房间号码Room Number：_ 姓名Guest Name：_服务项目Business Service Item：1 复印COPY _1 传真FAX _1 打字TYPING _1 票务TICKET PURCHASE(请填写下述内容Please full in follow items) 姓名Name（正楷In Block）：_ 有效证件号码ID Num

17、ber：_ 航班或火车的班次(Shift)：_ 发车日期/时间Date/Time：_ 其它Others：_商务服务预收款金额Deposit RMB：仟佰拾元角分大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分备注Notice: 请确认上述服务内容，以避免给您带来不便。Please confirm above item for avoiding any inconvenient. 至前台了解相关商务服务项目，领取车（机）票等时，请出具此收据。Please keep this receipt, and return back to Front Desk for taking tickets. 对于票务公司、航空

18、公司或任何第三方造成的损失，酒店将不承担赔偿责任。Hotel does not respond in damages because of agent, airways or other third party. 宾客签署 日期Guest Signature：_ Date：_一式两联：白联：前台/ 绿联：客人 住店客人开门通知单 FO-0007Enter the Room Notice房号 Room NO.:_ 客人姓名 (先生/小姐)Guest Name: Mr./Ms._日期 时间Date： Time：_接待员Receptionist:_我们非常乐意为您提供服务，如有任何需要，请致电前台，

19、分机：9Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 如家快捷酒店房卡（套） FO-0003Home Inn Passport(前台填写部分)如家快捷酒店房卡Home Inn Passport客人姓名：(Guest Name)_房号：(Room NO.)_入住时间：(Arrival Date)_离店时间：(Departure Date)_备注：(Notes)l 酒店退房时间为中午十二时，如需延时退房，请与前台联系。l 离店时请您将IC钥匙卡归还前台。

20、l 请妥善保管您的钥匙卡，如不慎遗失、损坏将承担相关赔偿费用人民币10元。l Last check-out time is 12:00 at noon, please ask FO for later check-out.l Please return back the card to FO when you check-outl Please keep the card carefully. It is RMB 10 for compensating one card.【表单尺寸】：9.5cm * (6.5cm + 6.5cm) 行 李 寄 存 牌 FO-0012Luggage Card N

21、O. 000001客人姓名Guest Name . . . . . . . . . . . . .行李件数No. of Pieces. . . . . . . . . . . . 店名/房号Hotel/Room No. . . . . . . . . . . 寄存日期Date . . . . . . . . . . . . . 联系电话Telephone No. . . . . . . . . . . . 客人签署Guest Signature. . . . . . . . . . .经办人Bellman Name. . . . . . . . . . . . 酒店地址：上海市浦东张江高科技园

22、区蔡伦路782号 邮编：201203电话：86-021-51320101 传真：86-021-51320100- - - - - - - - - - - - - - - - - - NO. 000001客人姓名Guest Name(Mr./Ms.). . . . . 先生/小姐行李件数No. of Pieces . . . . . . . . . . . . . 领取人Signature . . . . . . . . . . . . . . . 领取日期Date . . . . . . . . . . . . . . .酒店地址：上海市浦东张江高科技园区蔡伦路782号 邮编：201203电话

23、：86-021-51320101 传真：86-021-51320100 客 人 代 付 凭 证 FO-0005Pay for/Pay by Notice客人姓名：Guest Name_房间号码:Room No._证件号码：ID No._兹证明本人负责支付下述住客之费用：I am willing to pay under mentioned expenses for following in house guest(s):房间号码Room No.客人姓名Guest(accepter)1_2_3_支付费用如下：Expenses as follow: 全部费用 All 仅房费 Only Room Rate 其他others(请注明Indication)： _客人签署 日期Guest Signature：_ Date：_经办人Receptionist：_一式两联：白联：被支付人客帐/绿联：支付人客帐 【表单尺寸】：1/2 A4如家酒店连锁“授权”使用登记单店 名：时间： 年 月 日经办人：事 由：客人诉求处理意见备 注价值金额（大写）：￥： 审核：店长审批：备注：1、此单一式两联：店长、财务部各执一联；