星级酒店礼宾部管理 礼宾部工作6月总结.doc

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礼宾部工作6月总结一、人员情况：领班2人、行李生6人，行李生张海波于21日调到前台。二、本月工作总结： 1.本月未能按计划对礼宾部进行培训。 2.月初由领班石小林对三名新员工进行了相关业务培训，由于休假及团队接待未能如期培训完。 3.合理安排人员接待本月重大团队及宴会支援工作。 4.两名新员工进行入职考试补考通过，另一名新员工月初参加了酒店组织的新员工入职培训。 5.室内外泳池对客服务时间更改，对后门的开门时间做以调整。 6.本月雨天比较多，加强雨天礼宾部对客服务工作。 7.电瓶车在雨天接送客人时开关盒进水出现故障不能行使，及时通知电瓶车厂家到酒店给予维修保养。 8.月底对礼宾部人员进行部门例会，了解人员思想动态及对工作中的问题进行总结和要求，礼宾部人员思想基本稳定。 9.做下个月排班及本月考勤和工作总结与计划。三、下月工作计划： 1.对新员工的系统培训加强，及对部门的整体培训尽量保质保量完成。 2.加强领班当班的工作职能。 3.对超过半年的遗留于行李房的物品进行处理。 4.行李架能够尽快到位方便对客服务。 5.加强领班及老员工对新员工的当班帮带。 6.完成上级领导安排的工作任务。 7.加强与上级领导和个分部之间的沟通。酒店管理之家