酒店客房管理流程制度 酒店客房清洁程序与标准.doc

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1、国际酒店客房操作程序手册Housekeeping客房标准操作程序Hotel Room Management Training Manual国际酒店客房手册International Hotel Room Handbook 酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还

2、没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持酒店客房清洁程序与标准开始工作撤出房间内的家私及物品清洁地角板窗帘轨道的清洁卫生间的清洁程序壁纸的清洁程序空调口的清洁程序壁柜的清洁程序房间门的清洁程序家具复位并清洁清洁煮水器清

3、洁电话冰箱的清洁电视的清洁做床及补充物品结束工作文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第1页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD一、撤除房间内的家私及物品。（一）撤除所有床上用品、四巾、窗帘及沙发套送布草房清洗并做好记录。（二）撤除房间内所有物品包括酒水并记录交办公室保管。（三）把所有家私包括床立

4、起挪移至房间的中央。详细记录；搬运小心。二、房间门的清洁程序。（一）用中性全能清洁剂擦拭门的整体。（二）用清水擦拭门的整体。（三）用干抹布擦拭门的整体。（四）打蜡无渍迹、无灰尘、干净、光滑。先用抹布从门的上端至下端，包括门框、门牌、门把手、门锁、闭门器、消防通道指示牌、安全链整个擦一遍。重复上述程序。家具蜡必须喷在抹布上。注意家具蜡使用前要摇匀。从上到下，仔细把门抹干净（抛光）三、壁柜的清洁程序（一）用中性全能清洁剂擦拭门的整体。（二）用清水擦拭门的整体。（三）用干抹布擦拭门的整体。（四）打蜡无渍迹、无灰尘、干净、光滑。先用抹布从壁柜的上端至下端，从里向外包括门、划道、衣杆、隔板整个擦一遍。重

5、复上述程序。同门的打蜡。四、空调口的清洁程序（一）用全能清洁剂擦拭空调口。1、将抹布彻底浸泡在调和好的全能清洁剂中（比例1：40）。2、将抹布拧干后将硬片放在抹布上，从第一层无渍迹、无灰尘。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第2页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD开始从里到外擦拭，直到最后一

6、层。3、遇到特别顽固的污渍，应用百洁布蘸清洁剂擦拭，直到完全清除为止。（二）用清水擦拭空调口。（三）用干抹布擦拭空调口。程序同上五、壁纸的清洁程序（一）用全能清洁剂擦拭壁纸。1、将抹布彻底浸泡在调和好的全能清洁剂中（比例1：40）。2、用抹布在水桶中完全浸泡，然后拧干。按照自上而下自左而右的顺序把墙纸擦一遍，过程中注意反复清洁抹布。3、如有特别的污渍无法擦拭可用百洁布摩擦除之，若还不行用牙刷沾清洁剂继续刷洗，直到全部清除。（二）用清水擦拭壁纸。（三）用干抹布擦拭壁纸。无渍迹、无灰尘。程序同上六、卫生间的清洁程序（一）卫生间墙面的清洁程序1、将水桶倒入半桶热水,按比例到入清洁剂，将百洁布彻底浸湿

7、。2、依次从里到外，从上到下磨每一块墙砖和墙的缝隙3、依次从里到外，从上到下用沾过清水的百洁布磨墙砖和砖的缝隙。4、用水舀接水冲洗墙面。5、用干抹布依次擦拭墙面,直至干净。无水渍、无渍迹、干净明亮。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第3页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD（二）清洗面盆1、用

8、喷枪将清洁剂喷在面盆及大理石台面上。2、用泡沫布将面盆里外及台面各处擦拭干净。3、用清水冲洗干净。4、用带有标志的擦布将各处擦拭干净，使之光亮无尘、无水迹、无渍迹。5、将消毒剂喷洒在面盆内。（三）擦拭镜面1、用湿擦布自上而下冲洗干净。2、用带有标志的干擦布擦拭，使之光亮无迹印。（四）清洗淋浴间1、用喷枪将清洁剂喷在淋浴间的墙面上和玻璃幕墙上（勿用酸性清洁剂）。2、用泡沫布擦拭掉所有污迹。3、用清水冲少于干净。4、喷洒消毒剂于淋浴间。5、用带有标志的擦布自上而下，从左至右将墙面、玻璃幕墙、浴巾架、晾衣架各处擦拭，擦拭淋浴间内不得有毛发，玻璃幕墙及墙面光洁明亮、无水渍、无污渍。（五）马桶的清洁程序

9、1、清洁水箱（1）先把马桶的截门拧紧，再将马桶冲一下水。（2）待水全部冲下后，将马桶水箱盖子取下，带上手套将清洁剂喷在硬百洁布上从水箱左侧开始从上到下擦马桶水箱内壁，然后是前面内壁依次为右侧后面内壁同样是自上至下磨擦。（3）将四壁磨白之后，要把水箱里的零件（如水漂，水漏，水漏链等）全部将水锈磨掉。（4）待水箱里的全部零件磨干净后，将截门拧无水渍、无渍迹、干净明亮。无水渍、无渍迹、干净明亮。无水渍、无渍迹、无异味、干净明亮。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕

10、液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第4页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD开放水连续冲刷次。（5）确认水箱全部清洁彻底后盖上水箱盖，清洁水箱外侧。（6）马桶水箱的污垢全部冲到马桶中。2清洁马桶（1）拧紧截门，将马桶冲一下水。（2）将洁厕剂倒入马桶中使它充分发挥效用。（3）用百洁布沾清洁剂将马桶的溢水口用力磨擦，使溢水口变白无水锈。（4）清洁完溢水口要将马桶内壁磨擦干净动作要轻以免划伤马桶内壁。（5）清洁马桶最关键的部位是马桶弯道处，因为所有的脏物都要经过这个部位

11、，所以我们清洁时要特别注意。清洁时还要将弯道处的溢水口清洗干净（6）将截门拧开，放水.放水的同时用百洁布沾清洁剂将马桶圈，坐垫，马桶盖，马桶外延，水箱外侧，马桶底座全部擦一遍，动作要轻以免划伤马桶表面。（7）用干净的湿布按上述程序清洁一遍。（8）用干布依次擦干。（六）清洁卫生间的地面1、用全能清洁剂擦拭地面。（1）将清洁剂倒入水舀并用清水稀释，带上手套用百洁布从里到外，从前到后依次磨每一块地砖并用刷子磨地砖的缝隙。地砖的缝隙要逐条去磨。(2)磨地砖的同时将四周的白胶用百洁布磨白，磨亮。擦拭白胶的时候动作要轻以免损坏。(3) 按顺序清洁，以免重复劳动。(4) 因地面较滑清洁时注意安全。使清洁后的

12、卫生间干净，美观，达到使用标准。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第5页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD2、用清水擦拭地面。将清水倒入水桶中,用百洁布依次将地砖磨一遍，然后用水舀接水冲洗地面。3、用干抹布擦拭七、窗帘轨道的清洁（一）用全能清洁剂进行清洁1、将水舀倒入清水和一定比例的清洁剂，

13、将百洁布浸湿后拧半干。2、从里到外，先将第一条轨道(靠卧室一侧)用百洁布磨一遍，然后，用同样的方法清洁第二条轨道（靠室外一侧）3、使用清洁剂时应戴上手套。4、做第一遍清洁时注意不要让百洁布上的脏水滴到窗帘上以免将窗帘弄湿弄花。（二）用清水进行清洁用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。（三）最后用干的抹布依次擦拭。使清洁后的窗帘轨道干净，美观，达到使用标准清洁窗帘轨道属于高空作业要注意安全。如果需借助椅子清洁，一定要先脱掉鞋子，并在椅子上垫干净的抹布进行清洁。八、清洁地角板（一）把抹布完全浸泡在调和好的全能清洁剂中，将抹布拧干。（二）用抹布擦拭地角板（三）用清水将干净的抹布完

14、全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。（四）用干抹布重复上述顺序无渍迹、无灰尘。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第6页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD九、家具复位并清洁（一）将家具按标准复位。（二）先将家具用清水擦一遍，使其没有尘土，但一定要将水吸干，以免渗入家具中造成变形。（三）如遇难

15、以擦掉的污渍可先用布蘸少许CIF擦拭，然后，再用湿抹布擦。（四）确保家具上无污渍，无尘土，准备打蜡。（五）准备一块干抹布，将其叠成手掌大小的方形，再一面喷上家具蜡。（六）在打蜡时一定将家具均匀喷在抹布上，量不要过多，一次12下，避免喷到地毯或大理石地面上因为踩上去容易滑倒，而造成不必要的意外。（七）按照环行的顺序从门开始，对房间内的家具边打蜡边用抹布没有家具蜡的一面或另一块干抹布反复擦拭，直到抛光为止。（八）最后检查一下房间内家具打蜡后抛光是否均匀，如发现问题，马上进行修正。使清洁后的家具干净，美观，达到使用标准十、电视的清洁（一）切断电源。（二）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干清洁机壳和屏幕。

16、清洁时要注意电视机屏幕的四个角电视机屏幕的要用干抹布立即去擦，直至没有水痕。（三）清洁电视机的外部、机壳及缝隙，用笔顶着抹布去擦。（四）使清洁后的电视干净，美观，达到使用标准。（五）清洁完毕后要注意频道是否正确、音量是无渍迹、无灰尘、频道正确、音量适中。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、牙刷等页数Page共8页第7页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PRO

17、CEDURE服务标准STANDARD否适量。十一、冰箱的清洁（一）切断电源，将所有架、保鲜盒及食品全部取出。（二）用冰刀将冷冻室内的冰块全部刮掉，且全部取出放入桶中。（三）用百洁布沾取AP水刷洗冰箱内所有位置，直到无污垢后用抹布擦拭干净。（四）用百洁布沾取AP水，把所有拿出的架、保鲜盒等擦拭并刷洗干净，去除所有污垢。（五）用百洁布沾取AP水，擦拭冰箱的外壳及电线，去除所有污垢。（六）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。（七）放回所有冰箱内原有的物品，并按取出的位置摆放好。（八）如冰箱有异味，应在冰箱内部摆放处臭剂。无渍迹、无灰尘、无异味、无冰霜。十二、清洁电话（一）首先拔

18、下电话线，先用抹布清洁剂擦拭，有污渍的地方再用百洁布，以免将电话光面损坏。（二）先用百洁布沾少量清洁剂，仔细擦电话的表面，特别注意不要使用过多的清洁剂，以免渗入电话损坏电路然后用干净的抹布擦去清洁剂。（三）若发声器及嗽叭等处细小缝隙，百洁布无法擦拭就可以用牙刷沾少量清洁剂进行刷洗，清洁剂一定要注意少量，因所擦拭的地方容易进水，然后用干布擦拭干净。（四）做听筒的清洁（方法同上）清洁听筒是因无渍迹、无灰尘、无异味。文件名SUBJECT大清洁的工作流程及标准编号REF CODERD-HK-007执行职位POSITION楼层服务员使用工具TOOLS抹布（若干）、中性全能清洁剂、家私蜡、洁厕液、百洁布、

19、牙刷等页数Page共8页第8页整体质量标准WHOLE STANDARD保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD为如果客人拿起电话用的是没做清洁而有异味的听筒，客人肯定会对此极为反感。（五）用百洁布擦洗电话线：把听筒下方的活动按钮拨开取下听筒，一手拿电线，一手用百洁布沾清洁剂擦拭电线，自上而下，反复擦洗，特别注意切勿把清洁剂滴入拨钮处，直至彻底清除电线上的污渍，用干布擦干。（六）用清水将干净的抹布完全浸湿拧干依上述的顺序用湿布擦拭一遍。（七）用干抹布重复上述的顺序。十三、清洁煮水器（一）将酸性清洁剂按比例兑水到

20、入煮水器中,让清洁剂在煮水器中充分发挥作用。（二）带上手套用百洁布将煮水器内壁刷洗干净，让水垢全部脱落。（使用酸性清洁剂一定要带手套，注意不要溅到皮肤上，如溅到身上尽快用冷水冲洗。）（三）用中性清洁剂将煮水器的盖及外壁清洁干净。（四）用清水注满煮水器，然后加热至沸腾。（五）用冷清水再清洁一遍。（清洁后一定保证煮水器内不留有残余清洁剂。）（六）用擦杯布擦拭干净。无水渍、无渍迹、无灰尘。十四、做床及补充物品同早班服务员的做房程序。酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP附件：酒店各部门英文缩写总经理办公室:GM 人力资源部:HR

21、财务部:FN 销售部:S&M餐饮部:F&B 前厅部:FO客房部:HSKP 工程部:ENG 保安部:SEC 康乐部:ENT 市场传讯部MC酒店各职位英文缩写GM-GENERAL MANAGER 总经理 DGM-DUTY GENERAL MANAGER 副总 DOR-DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监 AM-ASSISTANT MANAGER 大堂经理 DOM-DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监 FO-FRONT OFFICE 前厅部 FOM-FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理 CON-CONCIERGE 礼宾部 BC-BUSINESS

22、 CENTER 商务中心 F&B-FOOD&BEVERAGE 餐饮部 ENG-ENGINEERING 工程部 HR-HUMAN RESOURCES 人力资源部FN-FINANCIAL DEPARTMENT 财务部 FC-FINANCIAL CONTROLLER财务总监 行政总厨 A.T.K Administrative total kitchen收益管理经理 Revenue ManagerRECP-RECEPTION 接待处 HSKP-HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房中心酒店职位英语 董事长 Board Chairman (Director)董事总经理Managing Dir

23、ector经济师Economist首席会计师 Chief Accountant总经理General Manager副总经理Deputy General Manager (Vice)驻店经理Resident Manager总经理行政助理Executive Assistant Manager总经理秘书Executive Secretary总经理室Executive Office (G.M office)机要秘书Secretary接待文员Clerk副总经理Vice General Manager总经理助理Assistant to General Manager总经理秘书Secretary to Ge

24、neral Manager行政秘书Executive Secretary人力资源部Human Resources Division人事部Personnel Department培训部Training Department质检部Quality Inspection Department员工关系部 Staffing Relationship Department人力资源开发总监Director of Human Resources人事培训经理 P&T Manager人事部经理Personnel Manager培训部经理Training Manager质检部经理Quality Inspection

25、Manager人事主任Personnel Officer福利劳资员 Payroll Clerk培训主任Training Officer行政部主任 Executive Officer秘书Secretary员工事务长 Staff Purser车队队长 Driver Captain Chief Driver 员工宿舍管理员 Dormitory Keeper员工餐厅勤杂工 Staff Restaurant Cleaner司机 Driver更衣室管理员：Staff Lockers Rooms Keeper翻译兼英语教师：English Translator & Teacher 市场营销部Sales &

26、Marketing Division 销售部Sales Department公关部Public Relation Department市场营销总监Director of Sales and Marketing销售部经理Director of Sales公关经理Public Relation Manager宴会销售经理Banquet Sales Manager销售经理Sales Manager宴会销售主任Banquet Sales Officer销售主任Sales Officer高级销售代表 Senior Sales Executive 销售代表 Sales Executive 公关代表 P.R

27、. Representative 公关部经理Public Relation Manager公关部主任Public Relation Supervisor 高级客户经理Senior Account Manager资深美工Senior Artist美工Artist销售部联络主任Sales Coordinator计划财务部Finance and Accounting Division财务部Accounting Department成本部Cost-control Department采购部Purchasing Department审计部 Auditor Department 财务总监Financial

28、 Controller (Director of Finance)财务部经理Chief Accountant成本部经理Cost Control manager结帐经理Cashier Manager信用审计经理Credit Manager采购部经理Purchasing Manager采购部主管Purchasing Officer 总出纳Chief Cashier仓储领班 Store Room Captain营业点结帐领班F&B Cashier Captain总台结帐领班F/O Cashier Captain夜审计员 Night Auditor信用管理员Credit Clerk应收款管理员 A/R

29、 Clerk往来款结算员Accounting Clerk收入费用结算员 Accounting Clerk成本核算员 Cost Clerk验货员Receiving Clerk信息管理员Information System Clerk文员Secretary食品采购员Purchasing Clerk - F&B物资采购员Purchasing Clerk - Material食品保管员Storeroom Keep - F&B物资保管员 Storeroom Keep - Material餐厅收款员 F&B Cashier总台收款员 F/O Cashier保健部技术经理Health Technical M

30、anager 保健部主管Health supervisor康乐部Recreation and Entertainment Department舞台总监：Stage Performance Director 艺术总监：Arts Director消防员：Fireman 拓展部经理：Marketing Manager 楼面经理：Service ManagerDJ部高级工程师：DJ Senior Engineer康乐主管：Recreation Center SupervisorDJ部主管：DJ Supervisor舞台主任：Stage Performance Supervisor康乐领班(楼面部长)：

31、Captain DJ部长：DJ Captain 舞厅服务员：Waiter/Waitress健身房服务员：Gymnasium Attendant桌球服务员：Billiard Attendant主持：Preside演员：Actor& Actress服务员：Waiter & WaitressDJ员：DJ咨客：Hostess房务部Room Division前厅部Front Office Department客房部（管家部）Housekeeping Department预订部Reservation Department宾客关系主任Guest Relation Officer资深销售中心预订员Sales

32、Center Senior Reservation Clerk销售中心主任Sales Center Supervisor礼宾部经理Chief Concierge行李员Bellboy女礼宾员Door Girl礼宾司Door Man客房总监Director of Housekeeping前厅部经理Front Office Manager前厅部副经理Asst . Front Office Manager 大堂副理Assistant Manager宾客关系经理 Guest Relation Manager礼宾主管Chief Concierge客务主任Guest Relation Officer接待主管

33、Chief Concierge接待员Receptionist 出租车订车员Taxi Service Clerk行政管家Executive Housekeeper行政副管家Assistant Executive Housekeeper房务中心文员Room service Clerk 楼层主管Floor supervisor楼层领班Floor Captain客房服务员Room Attendant洗衣房经理Laundry Manager 公卫主管：PA Supervisor 洗衣房主管：Laundry Supervisor 布草主管：Uniforms Supervisor 服务中心领班：Servic

34、e Center Captain 公卫领班：PA Captain 水洗领班：Laundry Captain 干洗领班：Dry Clean Captain 布草领班：Uniforms Captain 仓管员：Store man 清洁工：P.A. Man 客房服务员：Room Attendant 缝纫工：Seamstress 熨烫工：Presser 洗涤工：Washer 餐饮部Food & Beverage Division中餐部 Chinese Restaurant Department西餐部 Western Restaurant Department厨房部 Kitchen Department

35、管事部 Steward Department餐饮总监F&B Director餐饮部经理F&B Manager西餐厅经理Western Restaurant Manager中餐厅经理Chinese Restaurant Manager咖啡厅经理Coffee Shop Manager餐饮部秘书F&B Secretary领班Captain迎宾员Hostess服务员Waiter ,Waitress传菜Bus Boy, Bus Girl行政总厨Executive chef中厨师长Sous Chef(Chinese Kitchen)西厨师长Sous Chef(Western Kitchen)西饼主管Chi

36、ef Baker点心工：Pastry Cook烧味厨师：Grill Chef厨工：Cook Assistant管事部：Steward Department 总管事：Chef Steward 主管：Steward Supervisor 碗工：Dishwasher 管事清洁工：Cleaner宴会销售部经理：Banquet Sales Manager 宴会销售主任：Banquet Sales Officer中餐部经理：Chinese Restaurant Manager西餐部经理：Western Restaurant Manager营业部经理：Sales Manager酒水部经理：Beverage

37、Manager调酒师：Bartender 酒吧服务员：Barman 咖啡厅主管：Coffee Shop Supervisor 高级主管；Senior Supervisor 领班：Captain 高级服务员：Senior Waiter & Waitress 服务员：Waiter & Waitress咨 客：Hostess传菜员：Pantry man实习生：Trainee工程部Engineering Department工程总监Chief Engineer工程部经理Engineering Manager值班工程师Duty Engineer工程部经理Engineering Manager运行经理Op

38、eration Manager维修经理Repairing Manager安消经理Fire Control Supervisor运行领班Operation Captain强弱电领班Strong & Weak Captain维修领班Repairing Captain空 调 工Air-Conditioning Attendant锅 炉 工 Boiler配 电 工 Electrician强弱电工Strong & Weak Current Worker机修工Mechanician木 工Carpenter万能工Fitting-up Worker水 工Plumber文 员Secretary仓管员Storeroom Keeper保安部Security Department保安部经理Security Manager保安部副经理Asst. Security Manager保安部主任Security Manager保安员Security Manager安消部经理Security Manager警卫领班Security Captain门 卫Entrance Guard巡 逻Patrol Guard监控员TV Monitoring Clerk商场部Shopping Arcade Department商场部经理Shop Manager商场营业员Shop Assistant酒店管理之家酒店管理之家