商务连锁快捷酒店前厅部前台接待员学习制度培训资料 前台问讯模板P13.doc

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6、5） 传真：021-513201002. 酒店需要的联系电话1） 公司及酒店相关人员联系电话姓名联系电话2） 酒店内部分机表部门分机号码3） 酒店供应商联系电话供应商名称联系人联系电话4） 当地相关政府机关电话名称联系人联系电话5） 常用电话号码名称联系人联系电话3. 酒店的房型和相关设施、服务1） 您酒店的房型、相应房价及其每种房型的特点房型房价房间特色2） 酒店的其他相关设施及其营业时间与介绍（比如餐厅）营业项目营业时间商品与价格餐厅早餐7:00 9:30自助早餐 10元/位午餐晚餐3） 酒店客房内设施的使用（比如宽带上网）设施设备使用方法收费情况电话内线市内电话国内长途国际长途宽带上网电

7、视机淋浴面池4） 酒店能够提供的服务及其收费标准商务服务项目收费标准备注复印（A4）1元（每张）如何处理客人要求大量复印？复印（A3）2元（每张）传真 市内/国内/国际2/4/10元（每张）打字（A4）15元（每张）是否接受？小商品目录借物4. 周边酒店1） 在您酒店周遍3公里（出租车起步价）内的如家连锁酒店酒店名称： 地址： 联系电话：传真： 从您的酒店到达所需时间（步行_; 车程_）从您的酒店到达的公交线路：2） 您周边车程在3公里（出租车起步价）内的相同类型酒店请了解周边酒店的电话、房型、房价、具体地址、离您酒店的距离、交通等详细情况。因为有时您需要联系他们帮您解决超额预订。酒店名称/星

8、级预订电话具体地址房型房价路程交通情况酒店名称/星级预订电话具体地址房型房价路程交通情况三、 旅游及交通1. 您酒店周边的道路情况1） 周边主干道名称与写法方位道路名称是否有交通限行规定其他情况东南西北2） 为开车的客人提供交通指引 如何从您的酒店东面到达酒店？ 如何从您的酒店南面到达酒店？ 如何从您的酒店西面到达酒店？ 如何从您的酒店北面到达酒店？3） 酒店周边的公共交通线路交通线路：经停您酒店的站名：起点站：终点站：沿途主要景点/站牌名：交通线路：经停您酒店的站名：起点站：终点站：沿途主要景点/站牌名：交通线路：经停您酒店的站名：起点站：终点站：沿途主要景点/站牌名：4） 您的酒店往返大众

9、交通站点最快捷的路线：火 车 站上海新客站出租车（大致费用）公交车上海南站出租车（大致费用）公交车机 场浦东机场出租车（大致费用）公交车虹桥机场出租车（大致费用）公交车长 途 汽 车 站恒丰路出租车（大致费用）公交车徐家汇出租车（大致费用）公交车浦东出租车（大致费用）公交车客 运 码 头十六铺出租车（大致费用）公交车吴淞出租车（大致费用）公交车2. 旅游景点（确保每位前台员工会画简易指示图）旅游景点公共交通路线出租车大致费用和时间3. 商业特色（确保每位前台员工会画简易指示图）商业街/区公共交通路线出租车大致费用和时间四、 酒店周遍环境 项目店名（电话）特色地址营业时间早餐超市海鲜餐厅西餐厅中餐厅火锅咖啡厅酒吧网吧美容美发健身运动电影院商务服务餐饮外买其他