温泉酒店系列运营管理制度手册 庐山温泉 前厅团队入场服务操作规程与标准P1.doc
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第 1 页 共 1 页温泉部操作规程所属部门：温泉部 文件主题：前厅团队入场服务操作规程与标准阅文范围：温泉部经理 编 号：SPA003文件类别：工作说明书 工作流程 管理制度 表格部门签署/日期： 酒店签发/日期：一、平日1、咨客与领队（导游）取得联系询问团名1.4M以上的男女宾人数、半价和免费小童人数，和导游一起去团队接待处拿钥匙。2、人数要准确，如果导游未确定人数，咨客要协助导游。3、为了让客人快速入场,提高进场速度，维护大堂秩序。4、另一咨客负责组织该团团员有秩序地站好，边进行团队解说词介绍边等导游拿钥匙。5、严格按要求讲解,声音宏亮,吐词清楚,针对对象多语种讲解.6、团队人数偏多，为了让客人特别是老年人听清介绍。二、假日1、咨客联系导游将团队带到指定的等候，并将团名、男女宾人数等情况通过对讲机告之前台，在等候前台准备钥匙的同时进行团队解说词的介绍。2、报客时要准确清晰，并询问哪位接待在办理3、避免前台接到重复信息而重复准备钥匙。4、前台通过对讲机接收到咨客的信息后准备钥匙,并及时回答咨客5、准备好钥匙后要及时通知或送到该团等候处6、避免团队等候时间过长其它操作规程及标准（见表一）散客进场
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