2020中经济师工商管理视频讲义第5章到第9章第53讲第10章劳动关系-第4节.docx

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1、-学员专用 请勿外泄第四节企业解决劳动争议的制度和方法本节知识点知识点 1员工申诉管理 知识点 2劳动争议调解管理 本节内容精讲1. 员工申诉的定义员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。定义强调的方面：（1） 员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。（2） 员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去 的惯例 、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。 （3）通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确 保员工的问题能得到及时处理2. 员工申诉的范围一般限于与工作有关的问题

2、，主要包括： （1）因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的。 （2）对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。（3）对培训、 薪酬、福利等方面有异议的。 （4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。 （5）认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。 （6）认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的。 （7）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项3. 员工申诉管理的原则（1）合法原则 （2）公平原则1）员工与企业是平等互惠的关系； 2）当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时,应当一视同仁（3）明晰原则

3、（4）及时原则：及时地预防；及时地处理, （5）反馈原则。（6）保密原则。4.员工申诉的处理程序( 1 )非正式的申诉处理程序。 非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的, (2 )正式的申诉处理程序。向申诉受理人提交员工申诉表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据; 申诉受理。查明事实:申诉受理人需要填写员工申诉调查记录表。解决问题:根据调查情况在 3-5 个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表。 （3）解决员工申诉的方法包括:调查矛盾发生有关的原因; 迅速了解事实真相，做出解释;环球网校学员专用1课程咨询：-学员专用 请勿外泄尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情

4、; 对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义; 帮助员工消除顾虑，解决问题。例题精讲例题单选关于员工申诉的内涵表述不正确的是（）。A. 组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。B. 员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满C. 非正式的申诉处理主要是依靠双方互谅互让来实现的,D. 通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用答案C解析非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的, 例题多选下列选项中属于员工申诉原则的有（）。A.合法原则B.公平原则C.公开原则D.公正原则E.及时原则答案ABE解析员工申诉的原则主要包括：（1）合法原则（2）公

5、平原则（3）明晰原则（4）及时原则；（5） 反馈原则；（6）保密原则，不包括公开公正，故选择 ABE。知识点 2劳动争议调解管理（一）劳动争议调解的概念 指依法设立的调解劳动争议的机构或者其他机构，依照法律、法规和有关政策，对发生劳动争议的双 方当事人运用说服教育、劝导协商的方式，促使其在互谅互让的基础上解决争议的一种活动。 广义：包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解；劳动人事争议仲裁委员会处理劳动争议时 的仲裁庭调解人民法院审判中的调解，政府有关行政部门的调解，劳动争议诉前的专家调解等。 狭义：指企业劳动争议调解委员会对本企业发生的劳动争议案件进行的调解。 （二）企业劳动争议调解委员

6、会的设立 企业劳动争议协商调解规定第十三条、第十四条规定，大中型企业应当依法设立劳动争议调解委 员会，并配备专职或者兼职工作人员。（三）企业劳动争议调解委员会、调解员的职责（1）企业劳动争议调解委员会的责任。宣传劳动保障法律、法规和政策；对本企业发生的劳动争议进行调解;监督和解协议、调解协议的履行;聘任、解聘和管理调解员； 参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题; 参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；协助企业建立劳动争议预防预警机制。(2 )企业劳动争议调解委员会调解员的职责。调解员的职责:关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告； 接受企业劳动

7、争议调解委员会指派,调解劳动争议案件；环球网校学员专用2课程咨询：-学员专用 请勿外泄监督和解协议、调解协议的履行； 完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。根据企业劳动争议协商调解规定，企业劳动争议调解委员会应当建立健全调解登记、 调解记录、 督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。经调解达成调解协议的 ，由企业劳动 争议调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的 结果和协议履行期限、履行方式等。5. 企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前应做的准备工作 （1）审查调解申请：可以书面申请，也可以口头申请。 （2）通知被申请人；（3）告

8、知与征询；（4）弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据；（5）进一步调查事实；（6）分析证据；（7）做好当事人的思想工作。例题精讲例题单选以下选项关于劳动争议调解描述，正确的是（）。A.劳动争议调解主要运用说服教育、劝导协商的方式，调解的结果具有强制性B. 广义的劳动争议调解是指企业劳动争议调解委员会对本企业发生的劳动争议案件进行的调解。 C.狭义的劳动争议的调解专指仲裁庭调解人民法院审判中的调解，政府有关行政部门的调解，劳动争 议诉前的专家调解D.劳动争议调解属于我国劳动争议解决机制之一答案D解析A 选项劳动争议调解主要运用说服教育、劝导协商的方式，促使其在互谅互让的基础上解决 争议的一种活

9、动，但其并不具有强制性，故 A 选项错误；B 选项与 C 选项描述相反，因此选择 D 选项， 与第二节劳动争议处理机制的内容相呼应。 例题多选下列选项中属于劳动争议调解员的职责包括是（）。 A.关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告； B.接受企业劳动争议调解委员会指派,调解劳动争议案件； C.作为企业代表参加劳动争议人事仲裁委员会；担任仲裁员 D.完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。E.监督和解协议、调解协议的履行；答案ABDE 解析劳动争议调解员的职责包括关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报 告；接受企业劳动争议调解委员会指派,调解劳动争议案件；监督和解协议、调解协议的履行； 完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作；D 选项中，劳动人事仲裁委员会由三方的代表组成， 但不包括调解员，故本题选择 ABDE。本章小结环球网校学员专用3课程咨询：-学员专用 请勿外泄环球网校学员专用4课程咨询：-