咨询管理战略组织项目麦肯锡工具评估 欧洲管理咨询协会(FEACO)专业行为准则.doc

《咨询管理战略组织项目麦肯锡工具评估 欧洲管理咨询协会(FEACO)专业行为准则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询管理战略组织项目麦肯锡工具评估 欧洲管理咨询协会(FEACO)专业行为准则.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 欧洲管理咨询协会(FEACO)专业行为准则专业行为准则1、咨询机构在从事专业工作时应随时维护最高的道德标准，处理与客户有关的事务时，一切从客户的利益出发。如果咨询机构是某个母机构的分支机构，而母机构不对外从事管理咨询服务，则所有咨询建议均独立而与母机构的任何影响无关。2、有以下行为者，则被认为违反了咨询行业的行为准则：泄露或同意泄露有关客户业务和员工的保密信息承接没有资格做的工作。介入将会影响提供给客户的建议的客观性和公正性的任何安排。不与客户事先达成有关酬劳及其计算依据的协议。做任何与专业管理咨询身分不相符的事情。各国咨询协会解释专业行为准则的方针 咨询师作出建议时必须享有这样做的充分自由

2、，并受咨询公司管理层道德条款的保护。如果咨询公司在法律上或财务上隶属于一个非咨询机构，应有书面保证母机构将不对其咨询意见和建议施加可能产生偏见的压力。咨询师从客户机构雇员中得到的信息应予尊重。咨询师从客户渠道获得的信息不得用于协议任务之外的任何用途。（如：雇佣客户的员工）上述包括未经务双方事先许可，采纳会引起与在同一领域现有的或最近的客户产生利益竞争争端的信息。诸如在战略研究或市场研究方面，从一个客户那里获得的知识对新客户则具有现实的商业价值。咨询任务如需要非直属于咨询机构的专家协助，应通知客户并用正式的协议征得其认可。咨询机构有以下行为者，则被视为违反些条件。a.接受并同意任一员工从第三方接

3、受与提供给客户的货物或服务有关的任何佣金、折扣或任何种类的考虑。b.在没有向客户公开其利益的前提下，向客户推荐与咨询机构或咨询师有直接或间接利益的货物或服务。c.与客户的员工建立可能改变咨询师态度和建议的公正性的任何关系。d.为第三方非介绍客户的员工支付佣金或任何形式的报酬，除非在咨询师的客观性和公正性显然不会受到影响的特殊情况下。这时，佣金应向客户公开，并在保证公正性有保障的前提下，用户不致反对。一般来说，报酬是按事先达成的固定费用或以时间为基准的收费率计算的，但在可以接受这种做法的地方，咨询机构和客户或未来客户可以作出安排，咨询机构可以籍此就某些结果有条件地收取费用，诸如人员选择、兼并收购

4、及寻求许可证等。如果这种有条件的费用收取方式执行起来会影响任务中咨询师的独立性，或在实践中计算起来很困难，或会影响到和客户的长期关系，这样就一定不要用这种方法。咨询机构有以下行为者，则被认为违犯此条例：a发行误导公众，使公众对咨询机构的能力产生错误印象的宣传材料（包括广告），或者可以被理解为宣传全国协会中的某一成员高于其他成员单位，或含有提示或影射贬低其他协会成员单位的宣传材料（包括广告）。b.接受范围过于窄小的任务，咨询师明知客户会接受无效的建议或不太全面的建议，使客户在任务一开始时并不了解这种情况而不得不继续寻求进一步的咨询建议。联合王国和爱尔兰管理咨询师学会专业准则 管理咨询师学会旨在通

5、过在其成员中建立和保持工作及行为的最高标准，并推广为此目标所必需的知识和技能，从而推进管理咨询专业的发展。专业标准：管理咨询师是能够独立胜任为商务、公众和其他事业提供专业服务的人，基方法是：分析调查与战略、政策、市场、组织、过程和方法有关的问题；从管理和业务的宏观角度出发，根据对事实的调查结果和分析，制定采取针对措施的建议；与客户探讨并商定最合适的行动方案；按客户的要求，在执行改进建议时，提供帮助。在向各管理阶层提供这类服务时，咨询师肩负着维护正直、能力的最高标准的重大责任和义务。意识到这种责任，学会将其所有成员肩负的职务和义务纳入专业行为准则，以确保业绩的最高标准，从而巩固此专业、学会及其成

6、员的信誉公众对它的认可。学会成员作为管理咨询师负有以下基本责任：独立思考和行动；对客户的事务严格保密；从全面的角度处理管理问题并给出全面权衡的建议；不断努力改进其专业技能，保持高质量建议；提高管理咨询的专业标准；维护本职业的荣誉和尊严；保持自我行为的高标准。所有成员以书面形式同意尊重这些义务，遵守学会专业行为准则。准则是学会会员管理咨询师的标志。准则形式：学会的专业行为准则在下列三项基本原则基础上构成：1、向客户提供高标准服务2、独立、客观、正直3、专业责任感基本原则由细则组成，细则是特定的诫条和实用的注释；它们或者阐述可以从事某些活动的条件，或指出最好地遵守相关的原则或规定的好的做法。学会理

7、事会将随时增补原则、规定及注释。增补后的内容在未被编入新版准则之前，将通过学会的刊物公布出来。自新规定刊登出版之日起，学会成员应自觉遵守。准则中的原则、规定、注释不但适用于成员个人，同时适用于成员的合伙人、合作主管、雇员或其他执行代表人，或为成员工作的其他代理人的行为表现。准则中所用的定义成员：学会的会员、成员、候补会员或分支会员。客户：成员与之签订提供服务协议或合同的个人、公司或机构。他：代指男性及女性成员声明：相关于或提示与准则某些特殊规定所指的情况有关的事实的书面说明。独立性：不受来自外界（咨询机构以外）的任何控制和影响，始终可以自由地表达个人意见而且无需考虑这此意见对自己的利益的影响。

8、学会：管理咨询师学会。处分如被学会纪律委员会发现有违反准则的行为或损害了专业或学会的名誉，成员将受到处分。按照细则规定，要求成员就学会有关其专业行为提问提交声明。如成员不提交这样的声明，将被视为违反有关规定、注释的原则。联合王国和爱尔兰管理咨询师学会专业准则原则1 为客户提供高标准服务成员将认真努力完成已承接的业务，并尊重客户的利益。规定11成员将只接受胜任的任务12成员在接受任务前，应明确任务的条款和条件包括范围、性质、提高服务的期限、责任分配、报酬的依据。 13成员应自始至终视客户的要求和利益高于一切。14成员在分包工作前需要先征得客户的同意。15除了可供公众使用的信息及经特殊许可可以公开

9、的信息之外，成员应严守与客户业务有关的所有信息。16成员应尽量避免聘请他为之咨询的客户的雇员考虑另谋他职。（报纸上的广告不应被认为是针对某一个人的邀请）17成员将针对客户的每一个问题的解决方案提出建议；这种解决方案应实际可行并能为客户清楚地理解。18为保证每项任务的有效运行，成员应通过细致的规划、经常性的进度检查和有效的控制，对项目进行良好的管理。注释121在进行或继续任何工作之前，成员应保证其条件适当而且能正确地运作执行任务。122任务的条款应以文字的形式给予明确。141雇用分包商时，主负责咨询师应负责保证最后完工的质量并符合准则要求。成员可参考学会关于分包协议的有关方针。联合王国和爱尔兰管

10、理咨询师学会专业准则原则2 独立性、客观性、正直性成员应避免与其专业职责不相符或可能从任一方面被看作损害其正直性的任何行为或处境。规定21成员在和用户相处时，应自始至终保持充分的独立性。确保公正地考虑所有相关事实和条件，根据令人信服的相关经验得出的意见，并在此基础上提出建议和忠告。22成员应在可能影响或损害其对某一特定业务的判断和公正性的特殊关系、事件或商业利益，在尽可能早的时机作出说明。23成员不应在可能损害其独立性、客观性和正直性的条款和条件下为客户服务；在非其能控制的条件发展到影响其任务成功进行时，成员保留退出任务的权利。在其判断能力由于任何原因受到或可能受到影响期间，他应停止工作。24

11、成员不应因折扣、佣金或礼物的诱惑而偏袒任何个人或机构。25如果成员对客户对项目获益的期望值持有任何重要的保留意见，应告之客户。成员不应接受他不能有效地为客户服务的任务。26成员不应在未告知客户后果影响下，向客户指出以长期福利为代价的短期收益。27成员应与客户讨论并同意在项目招待过程中，在目标、范围、方法、预期收益或任务的其方面可能产生的任何重在变化。28处于这些规定未能特定地包括的情况，成员如果发现其专业或个人利益面临违背原则的危险时，根据情况需要，可以退出工作或消除产生予盾的根源，或者提出声明并就是否继续其任何征得各有关方面的书面同意注释2.2.1规定2.2要求事先发觉在提供的服务的说明中不

12、能作出推论的一切相关的个人、财务及其他商业利益。尤指有关以下的内容：-与客户有竞争关系的任何商务的领导职务或利益控制；-推荐或提供给客户的商品或服务中的任何经济利益；-和客户雇员的任一个人之间存在的任何私人关系；-在客户机构、客户母公司或其任何支公司中的任何个人投资。222成员不得为本人的个人利益或客户机构以外的其他人的利益，而使用在执行任务期间获得的有关客户业务的任一保密信息。不应有法律意义上或理解上的内部买卖或交易。223如在任务进行中发生任何此类业务或财务利益，应适用规定2.8。281应注意，根据情况需要，管理咨询学会可以做为有关方面中的一方。例如，如果成员在压力下的行为方式可能使他违反

13、专业行为准则，成员除了做出必要的任何其他声明外，还应向学会说明事实。联合王国和爱尔兰管理咨询师学会专业准则原则3专业责任成员应自始至终约束自己以巩固本专业的地位和在公众中的声誉。规定31成员确认他对专业以及对自己和客户负有这样的责任：保证更新其知识和技能，并为达到这一目标做出必要的努力。32成员不得未经许可故意使用有版权的材料、客户的专有数据或者已由他人开发，但未向公众开放使用的材料或技术。33成员应充分尊重那些人的专业义务和资格，从这些人他接受或给这些人他授予权力、责任或雇用关系，或者和这些人他有专业方面的联合协作关系34成员可以发起或接受与另一专业团体成员作的项目任务，条件是他满意（并能满

14、足客户，如需要也满足学会）这样的任务能够按照专业行为准则所规定的标准进行。35成员将客户委托给另一位管理咨询师时，不得歪曲介绍另一位管理咨询师的资格，也不得为另一位管理咨询师做任何承诺。36在已知另一管理咨询师正在为客户从事相似规模的服务时，成员不得接受同一客户的任务，除非他确信并相信客户对这两项任务之间的任务潜在矛盾已有认识并给予认可37按客户要求核查另一咨询师的工作时，成员应对已经通知客户的所有的技术及咨询性结论保持其必需的客观性、正直性及敏感性。38成员只能以符合于学会道德及专业要求的方式谈判专业服务协议及收费标准39成员不得通过给客户或客户员工以金钱引诱来获取业务310在公布其工作业绩

15、或向客户做介绍时，成员应保证提供的信息都是：-真实的、相关的；-既非误导性的、也不对其他人不公正；-不在其他方面有损专业荣誉311成员应适合并胜任管理咨询专业312成员不应故意向学会提供虚假的、不准确的、误导的或不全面的信息。注释331按照规定3.3，成员应为其雇佣的管理咨询师提供所有可能机会，使他们能在客户利益范围内尽可能地发挥自己的专业技能，如有机会，还要帮助他们逐渐承担与其能力和经验相符的更大的责任。332同样，成员应通过让为其工作的管理咨询师参与持续的业务发展来鼓励他们保持并提高他们的竞争能力。361无论为官方及私营部门工作，以合法与公平交易的职责为先。381成员应参照学会颁布的管理咨询服务收费指南。391对于合法的市场营销活动可以付费，但要遵守国家有关法律和惯例。3101成员可以通过下述方法宣传自己的经历和承担业务的能力：-（在客户许可的前提下）发表自己做过的业务；-直接接触潜在客户；-纳入相关的工商名录；-广告（印刷出版物或通过广播、电视）；-公开宣讲成员应参照学会颁布的咨询管理服务宣传指南3.11.1成员应随时保持良好的信誉和优秀的品质。尤应注意以下方面：-在破产诉讼中对犯法行为和执行的判决；-受到法庭或管理机构的指责和惩罚；-对雇员或公众有不道德或不恰当的行为。