Walmart百货公司零售企业门店管理沃尔玛超级市场 考核 (包括UPC).doc

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1、工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标） 部门：店长职责衡量标准目标职责范围1销售与毛利 比重30%1） 年预算销售金额：200万美金2） 占店比例：17%3） 毛利：公司预算20%1） 完成销售预算2） 完成销售占店比3） 达到毛利标准职责范围2库存及费用控制 比重20%1） 库存依据平时及节假日控制：1、4、9、12月在1100以下，其余月份不高于700万2） 库存周转3次以上3） 保持有货率99%以上4） 自用品控制在预算范围之内1） 达到公司库存控制标准2） 提高库存周转率3） 减少缺货4） 降低营运费用职责范围 3损失及损耗控制 比重25%1） 每月报损金额不超过4000元2）

2、损耗参照去年0.12%，今年目标0.11%有效控制每月报损金额职责范围4安全、卫生及营运标准 比重10%1） 全年事故不超过1起2） 季度交叉营运标准检查，不低于95分1） 卫生标准达到公司要求2） 减少安全事故发生3） 公司政策的100%执行职责范围5人员发展与顾客服务 比重15%1） 顾客服务方面投诉每年少于6起（包括促销员）2） 培养一名副总，二名经理，四名主管，全体员工技能考试100%通过，成绩达到90分以上3） 人员流失率低于15%1） 提高服务水平2） 为公司发展培养人才3） 提高团队凝聚力最后评分整体分数：被评估者签名： 评估者签名：工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标）部

3、门：前台副总职责衡量标准目标职责范围1顾客服务 比重20%4） 收银七步曲达标率为80%，表扬信15封/月，顾客投诉同比下降10%5） 收银速度全员达到380/小时6） 保证所有收银口排队不超过3人4） 提高服务水平5） 收银速度达到公司要求6） 合理排班职责范围2费用控制 比重20%全年开支不超过110000美金，购物袋金额不大于0.47%的销售额合理装袋，降低订货金额职责范围 3员工培训和发展 比重30%3） 上半年完成收银速度、收银七步曲、消磁培训，出勤率在95%以上，下半年完成顾客服务、前台标准、飞鹰培训，出勤率在95%以上4） 培养1名副总、2名经理、8名主管1） 完成顾客服务、收银

4、七步曲、消磁、收银速度、飞鹰等培训2） 制定员工发展计划，并贯彻实施职责范围4库存控制 比重20%3） 批退商品100%完成4） 大库存跟进100%完成5） 库存金额控制：旺季13001450万元，淡季10001100万元6） 优化库存，五周无流动降至1400个品种合理控制库存金额职责范围5安全、卫生 比重10%4） 年事故小于2起5） 季度标准检查分数在95分以上4） 减少安全事故，卫生达到公司标准5） 营运标准达到要求最后评分整体分数：被评估者签名： 评估者签名：绩效改进计划职责范围改进目标改进行动计划预计完成日期衡量标准被评估者签名 评估者签名员工自我评估职责范围目标什么是我做得好的什么

5、是我能做得更好的员工姓名 日期工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标）部门：鲜食副总职责衡量标准目标职责范围1销售 比重20%1） 完成销售额502万美金2） 鲜食分区销售达到占店比40%3） 鲜食分区销售额比2003年增长10%1、 100%完成鲜食分区销售额预算2、 完成鲜食分区的销售占店比3、 保证全年销售额比2003年增长职责范围2毛利 比重10%5） 月平均丢弃率控制在2。5%以内6） 月平均毛利达到13%或以上5） 降低鲜食各部门损耗6） 保证盘点毛利达到要求职责范围 3食品卫生与安全 比重20%1） 每月的标准检查“食品卫生”部分达到95%以上2） 每月的庄臣公司检查全年无不

6、合格并至少8次达到优秀3） 全年安全事故不超过2起1） 保证食品卫生达标2） 保证每月标准检查结果达到要求3） 减少因操作不当引起的安全事故发生职责范围4保证服务质量和商品质量 比重15%4） 全年自制产品的质量投诉不多于24起5） 全年确实由员工或促销员引起的顾客服务投诉不多于4起1） 减少因食品卫生及质量引起的投诉2） 减少因服务质量引起的顾客投诉职责范围5控制各项费用支出 比重15%1） 自用品订货量不超过预算比例：0.55%2） 各项维修费用支出不超过预算比例:0.46%1) 节约自用品使用量2) 减少各项维修费用支出职责范围6员工培训和发展 比重15%1) 每月按时完成公司的52周培

7、训计划,每次培训参加率达到95%以上,技能考试100%通过,平均分不低于90分2) 为公司培养1名副总、2名经理、5名部门主管1） 按时完成公司的各项培训计划2） 为公司培养出能接受更重要岗位的管理层最后评分整体分数：被评估者签名： 评估者签名：工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标）部门：收货部经理职责衡量标准目标职责范围1直送商品和配货中心收货 比重30%1） 开箱率达到100%2） 抽查按公司标准100%做到3） 鲜食称重100%按公司标准执行4） 点数准确率100%5） 登录准确100%1）收货达到公司标准职责范围2损耗控制 比重20%1） 100%执行黄线原则2） 转运、索赔、大

8、单出货100%点数3） 自用品、贵重商品100%验收4） 促销标签100%按公司标准执行损耗控制达到公司标准职责范围 3ICS库控小组标准 比重20%1） 执行7-14-30原则2） 及时跟进五周无流动商品，品种控制在1400个以下3） 库存金额控制：旺季13001450万元 淡季10001100万元100%执行ICS工作标准职责范围4安全、卫生及营运标准 比重10%1） 安全事故小于2起2） 卫生合格率达95%以上3） 季度标准检查分数95分以上1） 减少安全事故，卫生达到公司标准2） 营运标准达到要求职责范围5人员发展与顾客服务 比重20%1） 员工技能考试100%通过，分数在95分以上2

9、） 培养1名经理、2名主管1） 完成配货中心收货流程、损耗、ICS标准培训2） 制定员工发展计划并贯彻实施最后评分整体分数：被评估者签名： 评估者签名： 工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标）部门：UPC经理职责衡量标准目标职责范围1报告和单据 比重30%1） 报告签名齐全，100%符合公司保存要求2） 索赔退货单据100%有款，手续齐备3） 店内外转运/本地订单/零售更正100%准确报告跟进到位，保存符合公司要求单据处理及时准确职责范围2损耗控制 比重30%1） 100%执行2004年损耗控制措施2） 与帐面金额有关的报告100%跟进3） 索赔错误冲帐单据控制在8%以下4） 半年防损回

10、顾帐面损耗，UPC问题金额低于500元帐面损耗控制达到公司标准职责范围 3安全、卫生、营运标准 比重10%1） 标准检查年平均95分以上2） 每月5号制定并回顾SWAS计划，100%贯彻执行3） 全年无安全事故，卫生达标，执行公司标准检查执行公司SWAS计划安全卫生标准职责范围4营运技术档案 比重15%1） 100%执行2004年损耗控制措施中的工作失误处理方法2） 100%跟进例外发单、回收、记录公布工作制定落实2004年营运技术考核标准职责范围5人员发展与顾客服务 比重15%1） 按时完成52周培训计划、2004年损耗控制措施的培训，出勤率95%以上2） 完成UPC主管交叉培训，100%通过技能考试，分数在95分以上3） 全店20%员工有ID4） 培养2名主管完成公司要求的培训制定员工发展计划，并贯彻实施最后评分整体分数：被评估者签名： 评估者签名：