企业经营运营营销培训资料 男装销售技巧培训.pdf

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1、男装销售技巧培训主讲人：郜镇坤男装销售技巧培训最专业的销售技巧，包括导购技巧，都可以简单地浓缩成一句话，那就是：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。当你与顾客进行行之有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你要卖给他产品，而是能够从你这儿满足自己的需求，譬如带给他温暖，舒适，时尚，年轻，被人高看一等，等等。这就是最关重要的导购技巧。郜镇坤老师认为，男装销售最重要的是掌握男士购买心理，给顾客提出建设性购买建议，因此男装导购员掌握一定的男装流行趋势与品牌走向很有必要，而销售技巧则是销售成交的一种手段。郜镇坤老师男装销

2、售技巧培训课程框架 第一部分：男装流行趋势与品牌走向 第二部分：男装销售技巧实战 第三部分：郜镇坤老师简介第一部分：男装流行趋势和品牌走向5一 男装演变回顾在19世纪中期以前，东西方的男装分别遵循各自的轨道演化发展，后来随着西方文明的扩张，在交融和撞击中逐步融合，形成了西方服饰体系为主线的演变轨迹。6西方男装演化 以人体装饰为主的合身立体结构，强调男性的雄壮和英武 3段论：19世纪以前，19世纪，20世纪719世纪以前公元前3000年古代希腊的包缠式短裙古希腊的基同和古罗马的托嘎中世纪哥特式服饰罗可可式夸张男装819世纪 形成了现代男装严谨、整肃、简洁、强调细节和质量的基本风格和服饰体系 4大

3、变化 领线和门襟线由弧线型变成直线型 形成了衬衫的翻领领型和结构 从领巾到领带 完善了裤的腰头和门襟920世纪 从强调装饰性到讲究舒适性 流行因素的加入和强化 标志性和场合性的弱化 运动和休闲服饰等兴起 中性化和异性化10中国 以天人合一的宽体平面结构，强调男性的英俊和精致 5段论：明代以前，清代，晚清民国初，1949到1979，1980以后11明代以前 从上衣下裳到系带衫袍12清代 旗装 合身性的强调 钮扣的使用 长袍马褂、短衫长裤13晚清民国初 在民族抗争的腥风血雨和文明进化的润物无声中宽容地接纳了西方服饰体系，出现了西装革履、西裤长衫和长袍马褂能并存的流行风景，并产生了以“中山装”为代表

4、的“新中装”。141949到1979 理想主义时代的平民时尚 对旧传统的铲除 对西方流行的排斥 朴素、简洁甚至贫乏的时分151980以后 观念的改变和流行的接轨 西装的流行 1989年前，老式西装 1995年以后，对流行的重视 正装、便装概念的确定16现状结论 西方服饰形式已经成为全球男装的基本标准，但仍有地域特性的存在 中国是世界第一大服装生产国和出口国，是世界上最大的潜在服装市场，流行已经逐步与国际同步，但国内各地区间存在流行时间差17二 国际男装的流行中心、贸易中心和加工中心18男装流行中心：五大时装之都 全球一体化和信息社会的背景下男装流行格调的类似和区域特征的突显 米兰、巴黎、伦敦、

5、纽约、东京的男装流行做左右男装时尚 伦敦、米兰、纽约已经成为男装流行的风向标19伦敦男装风格 伦敦城市本身是世界男装时尚的重要灵感源泉 悠久的绅士传统和激进的另类群体 优秀的技术和优良的面料20米兰的男装风格 奢华的面料 精良的做工 亲切的时尚 戏剧化的感受21纽约的男装风格 以美国西部风格的便装传统为主线 简洁实用 都市化 运动风格22巴黎的男装风格 精致优雅的传统 定制和个性化23东京的男装传统 实用主义的体现24贸易中心 交易会、博览会和展示会是集中订货的主要途径 选择客户和贸易协约 信息收集和反馈的功能25国际主要男装订货会 米兰男装装 科隆男装展26加工中心 过去：就地加工 现在：亚

6、洲、南美27结论 流行中心、贸易中心和加工中心的分离 各自具有重要的产业作用28三 2011/2012男装流行趋势29流行趋势的概念、原理和流程 心理暗示和联想 科学性和商业性30流行趋势预测的类型 色彩、面料、款式、附件 综合、男装、女装 品牌、机构 全球、地域31流行趋势发布的形式 文字、图片、成品、穿着32流行趋势预测的特征 确定性和含糊性2011春夏流行趋势和2011/2012秋冬流行趋势34结论风格新浪漫主义、新装饰主义、轻松风格、军服风格、精致风格35款式 双排纽西装 宽松裤型36面料 明亮色、绿色系、黑白灰 精巧抽象的图案 柔和的毛料、棉、亚麻 弹性的化纤 起绒材料37细节 对肩

7、部的强调 领位的提高38配伍 粗犷和精致的协调 对配饰的讲究 老派附件39四 男装品牌的走向 橄榄型的品牌群体结构 从CIS到CS的转化 对设计的强调 产品线的扩张和完善 高新技术的使用 销售网络化的重视 资本运作的引用 从原料到成品的产业链的完善第二部分：男装销售技巧实战目录 第一章第一章 导购必备技能导购必备技能导购的基本导购的基本礼仪礼仪顾客购买心顾客购买心理理沟通技巧沟通技巧顾客投诉处顾客投诉处理理基本技能基本技能角色定位角色定位导购是一个美丽而神圣的工作，在每天与导购是一个美丽而神圣的工作，在每天与各种类型顾客的交流中，传递美的讯息，提供美各种类型顾客的交流中，传递美的讯息，提供美的

8、服务，通过使顾客满意来实现自己的价值。的服务，通过使顾客满意来实现自己的价值。作为一个优秀的导购，不仅仅是品牌信息的作为一个优秀的导购，不仅仅是品牌信息的传播者，顾客的生活顾问更多的是门店效益的传播者，顾客的生活顾问更多的是门店效益的创造者，是品牌与消费者之间的桥梁，是品牌的创造者，是品牌与消费者之间的桥梁，是品牌的鲜活典范，是柒牌的第一代言人。鲜活典范，是柒牌的第一代言人。思考题思考题 导购员和服务员的区别？导购员和服务员的区别？ 怎样使自己成为一个更优秀的导购呢怎样使自己成为一个更优秀的导购呢？ 有什么是我所必须掌握的技能呢有什么是我所必须掌握的技能呢？目录第二章第二章 导购顾客服务十步骤

9、导购顾客服务十步骤细心准备细心准备亲切招呼亲切招呼探询需求探询需求诚意推荐诚意推荐促成销促成销售售收银服收银服务务客户记客户记录录友好送友好送客客联系服联系服务务导购基本礼仪导购基本礼仪基本礼貌用语基本礼貌用语欢迎顾客时欢迎顾客时：欢迎光临柒牌欢迎光临柒牌欢迎光临柒牌，秋装上市欢迎光临柒牌，秋装上市欢迎光临柒牌，迎元旦优惠酬宾（有活动则加以欢迎光临柒牌，迎元旦优惠酬宾（有活动则加以说明）说明）表示感谢的语言表示感谢的语言：谢谢您谢谢您感谢您对柒牌的信任感谢您对柒牌的信任接听电话礼仪接听电话礼仪门店接听电话也是销售的一个重要环节，做好详细记门店接听电话也是销售的一个重要环节，做好详细记录。导购接

10、听电话应亲切、热情、耐心、细致、礼貌录。导购接听电话应亲切、热情、耐心、细致、礼貌,男士购买服装心理分析一、大多数男士购买服装其实是没有多少主见的，只对价格有敏感性。二、在着装美学方面，90%的男士会认为女性对穿着更有审美观，所以在购买时会更多的依赖爱妻或女友的选择。三、男士穿衣一方面是社交的需要，但私底下会更乐意当作向异性展示自我的道具，都说女为悦己者容，其实男士更会为了取悦异性而表现自己，所以一件衣服好与坏只有异性的判断才是到位的。在这方面，笔者曾看到太多的男士宁可听取女导购的推介，也不相信自己的眼光。四、 大多数的男士并不是很在意自己的外观，对置衣这类事情没有很大的热情，反而女性是这方面

11、的天才，在顾好了自己的容颜时不会忘了另一半的仪容，尤其是婚后，更是把先生的仪表当作大事来抓，这时作为先生只有听太太的份。五、当男士与心爱的女人在一起时（恋人也好情人也好），更是只剩下乖乖听话的份，女人说好，那便是好不好也好！顾客购买心理顾客购买心理购买心理的个阶购买心理的个阶段段顾客的心理过程顾客的心理过程第阶段开始留意商品看见陈列的西装“进去看看有没合适的”第阶段对商品感到兴趣触摸西装“这套西装的面料还是挺舒服的”第阶段联想使用情况联想自己穿西装的场景“这种颜色和款式的西装在工作时穿应该不错！”第阶段对商品产生欲望接着产生购买欲望“看看是不是也买一套！”第阶段比较把价格、品质、设计、穿着效果

12、和其它衣服或以前的衣服比较“看看有没有更合适的，综合比较，感觉还物有所值”第阶段信任听导购的说明，作多重考虑之后“她讲得有道理”第阶段购买表示决心购买的意志“好吧！我决定买这套”顾客在进行购买活动时，一般会经历7个心理阶级。沟通技巧沟通技巧导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能个优秀的导购应具备的基本技能.项项 目目说、听、问的基本技巧说、听、问的基本技巧六项基本说话方六项基本说话方法法1.以适当的语速说话以适当的语速说话2.使用

13、正确的普通话（县城等地方要学会使用方言）使用正确的普通话（县城等地方要学会使用方言）3.以明朗、清晰、快活的声音说话以明朗、清晰、快活的声音说话4.发音正确、咬字清晰的说话发音正确、咬字清晰的说话5.以短句、简洁的说以短句、简洁的说6.少用冷僻的字句，尽量用口语化通俗语言少用冷僻的字句，尽量用口语化通俗语言六项基本听话方六项基本听话方法法1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念2.把话听到最后，不要中途插嘴把话听到最后，不要中途插嘴3.巧妙运用询问、点头等技巧巧妙运用询问、点头等技巧4.确认不易了解之处确认不易了解之处5.消除动作上的恶习消除动作上的恶习

14、6.了解顾客语言和内心了解顾客语言和内心五项基本询问方五项基本询问方法法1.不连续发问不连续发问2.2.询问与顾客的回答相关询问与顾客的回答相关3.先询问容易回答的问题，难以回答的问题后问先询问容易回答的问题，难以回答的问题后问4.促进顾客购买心理的询问促进顾客购买心理的询问5.使用询问达成让顾客回答的目的使用询问达成让顾客回答的目的赞美的技巧赞美的技巧由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境赞美方法赞美方法具体的技巧具体的技巧（1 1）努力发现长处）努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处（2 2）只

15、赞美事实）只赞美事实以真诚的态度对所发现的长处赞美以真诚的态度对所发现的长处赞美（3 3）以自己的语言赞美）以自己的语言赞美适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美（4 4）具体的赞美）具体的赞美具体细致的赞美具体细致的赞美（5 5）适时的赞美）适时的赞美设法在说话的段落，适时地加以赞美设法在说话的段落，适时地加以赞美（6 6）由衷的赞美）由衷的赞美要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法（7 7）于对话中加入赞美语）于对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美在顾客回答问题或做商品说明时

16、，对顾客加以赞美顾客投诉处理顾客投诉处理处理顾客投诉的三阶段处理顾客投诉的三阶段:第一阶段第一阶段理解顾客发怒的情绪，使顾客冷静下来；理解顾客发怒的情绪，使顾客冷静下来；第二阶段第二阶段确认事实，作适当处理确认事实，作适当处理”使顾客满意；使顾客满意；第三阶段第三阶段维系感情。维系感情。阶段阶段顺序顺序导购的态度、技术导购的态度、技术注注意意点点第第1 1阶阶段段1 1感谢顾客的投诉感谢顾客的投诉彻底失望的顾客不会有投诉彻底失望的顾客不会有投诉2 2仔细将投诉听到最后仔细将投诉听到最后不用“不过”、“但是不用“不过”、“但是”等打断等打断顾客谈话顾客谈话3 3理解对方的情绪与事件，理解对方的情

17、绪与事件，诚恳地道歉诚恳地道歉冷静，不受对方情绪影响冷静，不受对方情绪影响第第2 2阶阶段段4 4询问、确认现有物品，明确知道询问、确认现有物品，明确知道投诉情形投诉情形冷静询问“何时”、“何处”、“谁”冷静询问“何时”、“何处”、“谁”等问题等问题5 5提出处理的方法提出处理的方法分清楚投诉的种类，是对“商品”还分清楚投诉的种类，是对“商品”还是对“导购”是对“导购”6 6站在对方的立场理解顾客站在对方的立场理解顾客不指责顾客的错误或误会不指责顾客的错误或误会由衷、迅速地处理，难以判断时，及由衷、迅速地处理，难以判断时，及早请上级处理早请上级处理第第3 3阶阶段段7 7维系感情维系感情要确认

18、顾客得到满意的解决，感谢顾要确认顾客得到满意的解决，感谢顾客对我们的关注客对我们的关注第二章第二章 导购顾客服务十步骤导购顾客服务十步骤细心准备细心准备亲切招呼亲切招呼探询需求探询需求诚意推荐诚意推荐鼓励试穿鼓励试穿 促成销售促成销售 收银服务收银服务 客户记录客户记录 友好送客友好送客 联系服务联系服务第一节第一节 细心准备细心准备细心准备整理仪表整理仪表仪容仪容参加例会参加例会打扫门店打扫门店卫生卫生陈列维护陈列维护和调和调整整音响音响灯光的就灯光的就位位准备销售准备销售工具工具等待顾客等待顾客注意避免注意避免典型问题典型问题典型问题如何应对刚开门即有顾客上门要求退货的如何应对刚开门即有顾

19、客上门要求退货的情况情况？注意避免销售工具没有准备好，需要使用时找不到。在等待顾客进店时，导购堵住顾客进店的通道。斜靠在柜台上无所事事。新到货品堆放在卖场没有及时入库。第二节第二节 亲切招呼亲切招呼招呼顾客招呼顾客接近顾客接近顾客注意避免注意避免典型问题典型问题亲切招呼亲切招呼如何应对“随便看看”的顾客？如何应对“随便看看”的顾客？典型问题请做答注意避免注意避免站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。堂。客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作(如，主动开门、招呼问候如，主动开门、招呼问候)。迎宾之际，未暂时停

20、止手边工作，以示尊重。迎宾之际，未暂时停止手边工作，以示尊重。问候僵化，不能依时段或节庆提出适当的问候问候僵化，不能依时段或节庆提出适当的问候语。语。肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未与客户正面接触。与客户正面接触。第三节第三节 探询需求探询需求探探 询询 需需 求求探询时探询时机机询问询问技巧技巧注意避免注意避免典型问题典型问题探探 询询需需 求求探询探询 需需 求求 时机时机接近时机接近时机顾客行为描述顾客行为描述接近语句举例接近语句举例注视特定的商品时仔细观察某项商品，就是对这商品产生“注意”和“兴趣”的表现。这是我们刚到的新款”等手触商品时

21、此时正是接近并让顾客感受产品的好时机。但是，不要在顾客接触商品的瞬间就去询问与接近，这样反而会吓到顾客，要稍待一会儿，再以温和的声音询问。这是我们刚到的真丝衬衫”；“喜欢的话，可以试穿一下！”顾客表现出寻找商品的状态时这样的顾客一般已经形成了自己的购买想法；或者已经有了解过商品，想再次确认，并购买；或者之前已经购买，想再买一件。需要帮忙吗?与顾客的视线相遇时最好的时机是把握住与顾客对视的3秒钟，顾客想询问商品信息或在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会，接近顾客。有什么我可以帮您吗！”顾客征求同伴意见这种情形是顾客对商品产生兴趣的明显行为。此时，多半会与同伴交谈，导购的说

22、明和建议，也特别容易产生效果。这是刚到的新款，喜欢的话可以试一下”将手中物品放下时这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好，并鼓励顾客试穿。喜欢的话可以试一下”探视橱窗或商品时要有“先下手为强”的理念，尽早接受顾客。顾客总是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度。近来看一下吧，里面更多新款！”典典 型型 问问 题题怎样应对不回答问题的顾客？怎样应对不回答问题的顾客？注注 意意 避避 免免客人浏览商品时，露出警戒形态，或紧盯客人浏览商品时，露出警戒形态，或紧盯在后，或紧紧跟随。在后，或紧紧跟随。未在适当的时机，主动向客户询问或推荐未在适当的时机，主动向客户询问或推荐

23、。没有事先探询客户的消费需求，即开始盲没有事先探询客户的消费需求，即开始盲目推介商品。目推介商品。没有积极向客户展示商品，以致不能有效没有积极向客户展示商品，以致不能有效提升客户购买欲望。提升客户购买欲望。第四节第四节 诚意推荐诚意推荐诚意推荐诚意推荐不同类型顾不同类型顾客的应对方客的应对方法法推荐过程推荐过程中不可忽中不可忽略的人群略的人群注意避注意避免免典型问典型问题题推荐产品的原则推荐产品的原则注意避免注意避免商品知识欠缺，无法正确回答顾客对商品所提出的问题。专业能力不足，随意附和客户判断，盲目推荐商品，以致客户产生质疑。无法具体描述产品特性，强化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促

24、销卖点。害怕重新理货的麻烦，有意无意妨碍顾客触动商品、展开商品。典型问题典型问题如何应对顾客的同伴提出反对意见如何应对顾客的同伴提出反对意见？请做答第五节第五节 鼓励试穿鼓励试穿确确定定顾顾客客穿穿着着尺尺码码寻寻找找适适合合顾顾客客的的服服装装尺尺码码正正确确引引导导试试穿穿提提供供专专业业意意见见注注意意避避免免典典型型问问题题典型问题典型问题如何应对只拿衣服比对，但不愿意试如何应对只拿衣服比对，但不愿意试穿的顾客？穿的顾客？典型问题 如何应对顾客所要的款式恰好没有如何应对顾客所要的款式恰好没有他的号码？他的号码？注意避免注意避免积极性不够，未主动鼓励顾客试穿，反而处于积极性不够，未主动鼓

25、励顾客试穿，反而处于被动立场。被动立场。不能以正确的引导动作，指引客人前往店堂试不能以正确的引导动作，指引客人前往店堂试衣间。衣间。顾客试穿前，未将商品完全展开，如拉练、纽顾客试穿前，未将商品完全展开，如拉练、纽扣等，应全部打开。扣等，应全部打开。顾客试穿后，未主动协助顾客整理衣着，并参顾客试穿后，未主动协助顾客整理衣着，并参与试穿后的意见评估。与试穿后的意见评估。第六节第六节 促成销售促成销售促促 成成 销销 售售促成购买的方法促成购买的方法应对顾客的询问应对顾客的询问减价要求的应对减价要求的应对附加推销附加推销注意避免注意避免典型问题典型问题思维激进法思维激进法时过景迁法时过景迁法用赞美的

26、语言鼓励成交用赞美的语言鼓励成交直接提示法直接提示法多方案选择法多方案选择法促成销售的方法促成销售的方法减价要求的应对减价要求的应对种种类类应应对对用用语语集集直接拒绝直接拒绝时时（1 1）“对任何顾客都是以这个价格出售的）“对任何顾客都是以这个价格出售的”（2 2）“从一开始就是这个价格销售的）“从一开始就是这个价格销售的”（3 3）“很抱歉，我们只对会员顾客优惠）“很抱歉，我们只对会员顾客优惠, ,您若您若成为我们的会员也可享受”成为我们的会员也可享受”强调专卖强调专卖店的价格店的价格政策或商政策或商品品质时品品质时（4）“对不起，我们柒牌专卖店价格全国都是“对不起，我们柒牌专卖店价格全国

27、都是固定的”固定的”（5 5）“这是公司制订出来的全国统一的价格”）“这是公司制订出来的全国统一的价格”（6 6）“您可判断商品的品质远远在价格之上”）“您可判断商品的品质远远在价格之上”接受降价接受降价时时（7）“为表示诚意，给您“为表示诚意，给您元的折扣”元的折扣”（8 8）“那么，给您一项免费的赠送服务”）“那么，给您一项免费的赠送服务”（9 9）“）“我跟我们领导申请了，就算您我跟我们领导申请了，就算您，但是，但是”注注 意意 避避 免免太过被动，丧失影响客户的主导空间，不能激发入太过被动，丧失影响客户的主导空间，不能激发入店客户潜在的消费需求。店客户潜在的消费需求。太过急躁，在消费确

28、信未形成之前，急于附加推销太过急躁，在消费确信未形成之前，急于附加推销，扰乱客户消费决策判断，引起反感。，扰乱客户消费决策判断，引起反感。太过单薄，相关专业能力不足，不能灵活组织单品太过单薄，相关专业能力不足，不能灵活组织单品FAB，不能进行有效的销货组合推介。，不能进行有效的销货组合推介。太过主观，不能善用引导、说服的推介方式，而将太过主观，不能善用引导、说服的推介方式，而将自己的主观意见，强加在客户身上。自己的主观意见，强加在客户身上。太过健忘，对已有历史性消费记录的客户，未能以太过健忘，对已有历史性消费记录的客户，未能以其消费记录，做为销货组合推介的依据。其消费记录，做为销货组合推介的依

29、据。典典 型型 问问 题题顾客决定购买后发现产品有问题，但店内已经没有备货顾客决定购买后发现产品有问题，但店内已经没有备货了。了。第七节第七节 收银服务收银服务收收 银银 服服 务务 只有当顾客付完款后才真正达成交易了，同时付款后只有当顾客付完款后才真正达成交易了，同时付款后依然是销售推荐的时机，仍要抓住最后时机附加推销依然是销售推荐的时机，仍要抓住最后时机附加推销。 当顾客表示愿意购买后，导购应将顾客所购物品的金当顾客表示愿意购买后，导购应将顾客所购物品的金额清楚的告诉顾客，并表示谢意。额清楚的告诉顾客，并表示谢意。 导购员应亲自将产品拿到收银台并引导顾客付款。导购员应亲自将产品拿到收银台并

30、引导顾客付款。 收银员应做到唱收唱付收银员应做到唱收唱付 导购在离开收银台时，要和顾客打招呼后才离开，如导购在离开收银台时，要和顾客打招呼后才离开，如“请您稍等，谢谢！请您稍等，谢谢！” 如果导购员兼收银，则要根据门店具体的收银规范完如果导购员兼收银，则要根据门店具体的收银规范完成收银工作。成收银工作。 对于购买商品后，没有立即离开门店的顾客，导购应对于购买商品后，没有立即离开门店的顾客，导购应温和的向顾客介绍洗涤方法和搭配知识。温和的向顾客介绍洗涤方法和搭配知识。注意避免注意避免营业员未主动引导顾客到收银台结帐。营业员未主动引导顾客到收银台结帐。收银员未主动向客户提问有无会员卡。收银员未主动

31、向客户提问有无会员卡。收银员收银时，未唱收唱付。收银员收银时，未唱收唱付。顾客结帐后，营业员或收银员未进行出店品检顾客结帐后，营业员或收银员未进行出店品检及售后服务说明（特别是商品洗涤保养部分）及售后服务说明（特别是商品洗涤保养部分）。客户记录客户记录友好送客友好送客联系服务联系服务休息一下 典型问题的讨论典型问题典型问题如何应对所带金额不足的顾客？如何应对所带金额不足的顾客？典型问题典型问题如何应对进门就问“打不打折”的顾客？如何应对进门就问“打不打折”的顾客？典型问题典型问题如何应对左右不定，拿不稳主意的顾客？如何应对左右不定，拿不稳主意的顾客？第三部分：郜镇坤老师简介销售不人力资源讲师实

32、战派门店销售技巧培训大师清华大学中国零售业培训中心与业讲师TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师人力资源管理师中国HR学会咨询与家中国招聘白皮书编撰委员中国培训白皮书编撰委员美国路透社中国区成员河南众卓企业管理咨询有限公司首席讲师郜镇坤老师头衔郜镇坤老师资历郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动不社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验。郜老师有多年门店销售实战经验，

33、在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对亍门店销售技巧及其管理有深刻的讣知不体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧不经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导不培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的与业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和讣识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互兲系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。郜镇坤老师与长专长领域：门店

34、销售 | 销售管理 | 人力资源 | 高效沟通 | 时间管理主讲课程：一、销售管理门店卓越售技巧实战金牌店长管理培训门店导购从优秀到卓越技能提升训练现代门店管理技巧顾问式销售不客户兲系管理销售沟通技巧广告的开发不管理营销策略不新思维消费者行为学不营销创新销售人员心智模式训练二、人力资源企业战略人力资源管理体系觃划全面薪酬体系设计不觃划目标管理不绩效考核体系建设人才招聘不面试技巧员工职业生涯发展觃划觃章制度、员工手册制订不违纪员工处理技巧职场陷阱解析三、管理技能非人力资源经理的人力资源管理共赢领导力五种技能提升MTP中层干部管理技能提升从技术走向管理员工激励郜镇坤老师授课特点1、语言幽默、生动流

35、畅、感染力强；2、深厚的与业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点；3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。郜老师以独特的研究规角、鲜明的学术个性和从丌同角度阐述企业管理培训观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，幵提供与业咨询辅导服务。郜镇坤老师学员评价1、第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！上海护理佳副总经理2、课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用的东西，感谢郜老师带来的精品课程！21世纪房产中介郑州区人事经理3、透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快！智

36、联招聘人事经理4、郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性，他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系，我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，讣为可操作性和激励性很强。吴中地产集团人力资源经理郜镇坤老师观点1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本，真正重规人才，重规员工的利益，那么人才就会像江河之水一样，绵延丌绝，企业的发展也就必然长盛丌衰。2、企业要建立一个动态均衡增强系统，建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。3、幵丌是每个企业在任何时间都需要绩效考核的，其中老板的意向最为重要。4、把一个小时当60分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人，时间多60倍。做好时间管理是取

37、得成功的第一步，你会成为什么样的人取决亍你把时间用在什么地方。郜镇坤老师部分客户金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局、河南诚建投资担保通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院地产行业：吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳 、张家界臻萃商贸有限公司郜镇坤老师现场图片郜镇坤老师现场图片郜镇坤老师现场图片