咨询管理战略组织项目麦肯锡工具评估 ××咨询公司咨询师执业准则.doc

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1、咨询师执业准则基本准则1.独立、公正、客观的立场，提供真实、科学、有效的咨询服务。2.坚持客户第一的原则，维护客户的合法权益,为客户严守商业秘密。3.发扬团队精神，不得以任何形式损害同业人员与团队的名誉。 4.除客户支付的公正、合理的业务费用（协议费用）外，不接受其他额外费用。5.不断提高自己的业务能力和咨询水平，信守职业道德，提高执业水准。 6.不断学习新知识、新理论，关注学科发展动向。 7.接受公司咨询管理机构的业务管理及有关政府管理部门的管理和监督。责任准则 1.在承接咨询业务时，应与委托方签定咨询服务合同书，明确咨询服务业务范围，要求和双方各自的责任,并遵守合同约定，按时按质按量完成服

2、务。 2.咨询从业人员在执业过程中，所得到委托方的各种资料和信息，应为之保守秘密。除非委托方允许或国家法律、法规要求公布外，不得已任何形式提供、泄露给第三者。咨询成果的管理应以双方约定为准。原则上书面资料作为咨询案例，在发表、演讲时，必须隐去对客户的外部信息特征如名称、行业地位、特殊经营以及数据、图片等。 3.咨询从业人员的劳动报酬应按合同为准，除此之外不得向客户索要任何额外佣金、商品批发折扣和零售折扣或其他间接补偿。杜绝收受客户内部分歧一方的任何补偿与约定。 业务准则 1.咨询团队依据团队的学识和能力，只接收团队能胜任的业务工作，在团队胜任的业务领域内进行工作。 2.咨询从业人员应以科学、诚

3、实、严谨的态度为客户提供服务，在咨询业务中不受第三方的干扰3.咨询从业人员在提供咨询服务时，应保持独立咨询的科学定位，不得代行委托单位的决策职能与管理职能。 4.咨询从业人员应以公平、合理的方式进行业务谈判，签订合同，反对同行业之间的不正当竞争，禁止利用信息不对称蒙蔽客户，把职业信誉建立在优质服务之上。5.咨询从业人员在职业中应按国家有关法律、法规、政策和标准要求，确定具体的工作计划和技术要求，并认真执行。 6.咨询从业人员必须在介入客户时，尽快熟悉客户所处的行业状况以及产业链的位置，对客户资深员工与业务骨干的学习，不断提高自己的业务能力、理论水平和服务创新，发展专业技能。 7.同业之间要相互

4、尊重、团结协作，共同维护行业的职业道德，提高职业信誉。不得直接或间接损害同行的声誉。 8.切忌先入为主，在没有数据与其他根据，不要对现象作出判断性结论。9.切忌以现象解释现象。 行为准则1.语言 在咨询业务过程中，尽量使用客户可以接受的表达方式，禁止在客户面前卖弄，表露过多的专业术语，给客户轻浮的印象。2.沟通表达 切忌在客户面前咄咄逼人，对客户的意思表达持否定态度，以我为尊。3.倾听 对于客户，倾听是最好的尊重方式。必须有耐心、细心倾听客户的所有关键表达，适时可以做出点头、嗯等倾听表示。4.服饰 尽量标准的职业服饰，避免超过2件首饰，不染怪颜色的头发，不作奇异发型。5.社交礼仪 对进门、坐姿坐态、站立、行走、酒桌等严格遵照礼貌原则，切忌在与客户正式喝酒的场合饮用超过自己酒量的三分之一 6.学习 保持良好的学习动力，学习心态，切忌不懂装懂，摆弄是非。