企业经营运营营销培训资料 手机销售培训资料.doc

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1、 销售手机培训资料 手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手机销售技巧，并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。 直接否定法 当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客。 如，顾客说：我觉得摩托罗拉的不好用，诺基亚用起来坚固耐摔，而且价格公道不用讨价还价。 营业员：我不知道你是从哪里听说的，据我从事通讯行业的业内消息，诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统，因为诺基亚要升级换代，原来的系统太老旧了。 不支持双卡双待来电归属地等功能，所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。 迂回否定法 即用柔和的方式

2、来回应顾客的质疑。先承认顾客的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。 比如，顾客说：我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些。营业员回应：我明白你为什么会有这种感觉，机子故障率一般是成正比的，我们年销售七百多万台，专业连锁业内排名第一，我们城市才40万固定人口。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。 补偿法 每件产品都会有长处与短处，明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法（卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势）来补偿其质疑。这个方法也叫以优补劣法。 比如，顾客说：外面金立106和你们的109

3、一摸一样，人家才卖399。营业员可以这样回应：你说的绝对没错，但是109有摄像功能显示效果非常漂亮，待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71天，屏幕更是3.0大屏，同时我们的产品是全国联保。对吗？ 感同身受法，即推荐法 当顾客提出其真实的质疑时，营业员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。 之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。 这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉别的人也会这么想不久，他们就发现”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词（如正好在场），那就更好。 比如，顾客说：我不喜欢这么花俏的外观，那么多功能我也用不上。营业

4、员可以这样回应：我非常理解你的感觉。 我叔叔前两天找我买手机，我就推荐的这款，当时他也说外观花俏功能太多，可是他买回去跟别人的傻大黑一比较，所有人都说他的时尚，功能够强大，价格还公道。都想叫他帮忙买这款手机呢。 重新审视法 营业员正视顾客提出的问题，并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的顾客。 比如，顾客说：我认为金立A3根本不适合我用，因为我的手指太粗了，写字肯定不方便。我路很熟也用不到导航。 营业员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的，第一按键的更难找准，手写笔可以更好的解决这个问题，再说了你看奥巴马用的都 是

5、手写的，证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机。你在家路熟没错，但是你要是出差或旅游呢，那时你可就是最专业的导游啦，导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100多种呢，不插卡都能导航，你的朋友不羡慕才怪呢。 承认法 当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时，顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，营业员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题。 比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。（停顿一下）现在请你看看这款手机侧面的按钮作用，如果你需要时，可以用它来

6、 推迟法 当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。 比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。 你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧。对你来说钱肯定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧。 手机销售人员不可有的心理 替自己找借口：假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作，那么，你将如何应付顾客的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“这几天售后很多，

7、我催了好多遍确实没有办法。” 这实在是很不明智的，他们只会记得，你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。 对你的顾客想当然：一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。 甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。 什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券，你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客。 视反馈信息：大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，一定要坚持定时电话或短信回访，节前

8、发放促销短信。 比如：你对我们的产品与服务有什么建议吗？你在使用的时候有什么不方便或不会操作的吗？你觉得我们的服务还需要哪些改进？等等. 手机销售具备基本素质 1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等。 2.要问客户需要什么功能的。 3.什么价位的。 4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。 5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。 6.客户购买后一定要在客

9、户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。 手机销售技巧-情景模拟 客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。 A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气） B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。 C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。 同事之间要相互密切配合。 A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。 B、在做销售资料时，要相互配合。 C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

10、 D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 客人问手机可不可以便宜？ 1、营业员首先要用肯定的态度回

11、答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种手机销售技巧，让客人感到不买都不好意思。 建立顾客信赖感9步骤 1、你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始

12、都是不断地发问：你给朋友买还是自己选购？你平时喜欢做些什么？你为什么购买你现在的手机？你为什么不想要现在用的手机？ 2、增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。 3、不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。 4、NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。我们都知道人讲话有快有慢，比如我个人讲话语速是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合

13、对方说话的速度。 5、产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。 6、穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个营业员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。 7、准备。上班前一定要做彻底的准备，准备得很详细。有序的工作步骤看起来赏心悦目。这样顾客对你会更有信赖感。 8、见证。必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“假如你说的你们手机和服务都是那么好，那你证明给我看！”所以见证很重要。 9、建立信赖感的方式。就是你必须要有一些大顾客的名单。当有顾客问你时

14、：“我为什么要听你的？你觉得这个手机非常适合我吗？”那么，你手里的大顾客（手机代言人，购买过的名人，地方上的记者、公务员、有钱人等等）就会派上用场。 手机售前8件事。 都知道导购临门一脚的重要性，都想一脚中的，如同足球场上运动员，进球为第一目的。且见场上的潇洒盘、传、带，什么回头望月、蝎子摆尾、鱼跃冲顶、倒挂金钩之类，未留意上场前整球衣、绑护膝、系鞋带这些上场准备。一个倒挂金钩，鞋带没系紧，恐怕飞出去的不是皮球而是皮鞋。想临门一脚进的是球不是鞋，那就把鞋带系紧了。做为一个优秀的手机销售人员，上场前不光是系紧鞋带那么简单，开门要做好8件事。 一、货： 导购职责都有信息反馈一项，哪些畅销品的库存不

15、足了，哪些产品滞销积压了，都需要向上一级及时汇报。这些事是日常要做的，开门要做的是清点库存。手机的单品较多，颜色各异，有什么产品可以卖，都是在营业前要掌握。 记得有次调研时，一对情侣买手机，导购介绍一款机器说有三种颜色：白、粉、蓝，可以一人买一种颜色，情侣机现在卖得很好。顾客就选了粉色和蓝色，结果导购去仓库拿货时发现蓝色没有了。导购已经给顾客描绘好了粉色和蓝色搭配情侣机的使用情境，顾客产生了浓烈的兴趣与购买欲望，锁定了颜色，再让顾客换颜色，就破坏了前期费尽心思营造的购买氛围，顾客摇摇头走了。 今天应该卖什么，产品各型号的库存、各颜色的库存，营业前都要了然于胸。 二、样： 顾客对手机的兴趣，都是

16、由第一眼对样机的感觉和印象引起的，好的样机陈列对成交有事半功倍的效果。经过前一天销售过程中不断的展示、演示，很多机模、辅助物料都移了位，在营业前要重新归位，尤其是主推机的摆放。手机的陈列注重层次感、组合效果，辅助物料的新旧程度、摆放位置都要严格按照标准执行。 三、电： 经常在卖场看到导购向顾客演示时，突然没电了，马上更换电池。一是显得导购没做充分准备给顾客不专业的印象，再者换上电池，开机重启需要等待时间，再找到刚才演示的内容还需要时间，顾客会继续等待吗？本来能一气呵成的销售，可能因为电池没电了导购成交夭折。营业前，演示 四、声： 声，指的是音乐。手机大多在强调音乐播放效果、操作简单，都会向顾客

17、做音乐播放演示。向顾客演示什么音乐，要根据顾客的年龄、性别对音乐不同的喜好做准备，要有一个系统的音乐库，最好做到看顾客年龄，为顾客点歌，将音乐分类储存。营业前，做一下播放测试，以免手机系统、存储卡、或播放器存在问题，防患于未然。五、像： 像，指的是视频。有的顾客关心视频播放流畅度、有的关心字幕是否清晰、有的关心是否支持多格式播放、有的关心屏幕是否反光、有的关心声音是否够大，顾客的关注点不同，那需要准备的视频片源也要不同。营业前也要将这些视频进行测试，未雨绸缪。 六、膜： 膜，指的是手机屏幕的保护膜。顾客对手机质量的第一判断就是从样机中来，样机如果受到损伤，顾客马上判定手机的产品质量有问题。演示

18、机的使用频率高，受到损伤在所难免，最脆弱的是屏幕，营业前要检查一下演示膜是否完好，如有损伤尽快更换。 七、柜： 顾客越来越挑剔，一些细节都能左右顾客的购买决定，不干净的柜台会赶走很多顾客。早晨起来都要洗漱，柜台也一样。不难做的事，关键看有没有这种意识。 八、料： 料，指的是终端陈列所需要的物料，海报、吊旗、KT板、易拉宝、堆码箱、单页等。这些都有助于营造良好的销售氛围，好的物料陈列，能主动吸引顾客，有增加客流量的作用。在前一天的销售中，有些物料会破损、移位，在营业前一定要将这些物料重新摆放，该更换的马上更换。 成功的销售不是一招一式能达成，是由很多细节所决定，对于一个优秀的手机销售人员要有未雨

19、绸缪的意识，完善的售前准备，会有事半功倍的效果。 自检表格： 售前8项自检表 卖场名称： 姓名： 月份： 填写日期： 日 - 日 项目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 货 、样、 电、 声、 像、 膜 、柜 、料 1、请在每天营业前填写； 2、做完一项后，请在对应栏的对应日期打钩 终端销售技巧“六步营销法”。 第一步为“微笑打招呼”。这实际上是建立诚信的关系阶段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的事，就拿微笑来说，很多导购是“皮笑肉不笑”，即不是发自内心的、真诚的笑。如果是这样，接下来传递的任何关于品牌和产品的信息，消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。 微笑打招呼

20、要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。 第二步为“产品吸引点”。即在色彩或款式或价格上做文章，也就是说要因地制宜。客户关注色彩，我们就围绕色彩予以引导与解说；客户在乎价格，我们必须在价格上予以指引。营销不同于推销，一定是站在顾客的角度思考问题。客户希望物美价廉，很多时候并不是物又美、价又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要给客户灌输（客户多花一点钱买回去的是长久的享受、环保、绿色与健康）。 关于色彩的介绍，应该通过介绍让客

21、户产生联想。例如：新南天的丹迪系列是丹麦风格。丹麦这个国家是童话的世界。安徒生的童话卖火柴的小女孩是举世闻名的经典之作，童话代表着爱心，有爱心的人一般都有好的修养与品位，品位与修养意味着稳重。产品的风格实际上就是丹迪消费人群的特性，同时，童话也代表着一种惬意与优雅，它能将都市生活的紧张、烦躁不安予以释放，尽情享受生活。也正是因为丹麦的人文思想，所以决定了丹迪系列产品越看越有味道。虽然远看只是黑黑的一片，但整体来看，是越看越有内涵，越看越精致（譬如书柜）；所以，我们不妨邀请客户驻留，静静地欣赏（这实际是给客户一个联想的空间），改变只有解说的单一方式，达到良好的效果。 第三步法为“产品介绍”，这是

22、介绍产品的基本信息。要做好产品介绍，我觉得要学会写记叙文，也就是说要利用写优秀记叙文的方法来介绍产品。比如说：举例法、数字法、夸张法、对比法，通过这样多方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。 第四步叫为“劝销”。即用赞美、感情与柔情应对并肯定你的客户。当产品价格、色彩、款式甚至是板材等各方面客户都已满意但还在犹豫，面临是否签订单或“省钱”的选择时，就要用到劝销，劝销一般要用到“假设成交法”、“痛苦法”、“樱桃树法”等。 劝销的时候，包括产品介绍时，注意除了要讲，还要学会倾听，从倾听中辨别真假信息，从而应对提问，让客户进入自己的语境。一句话，想客户之所想，客户不想要的，不要给他，客户想要的，要

23、全部给他。 第五步为“防御”，劝销没有解决问题，客户还没有下定决心，需要再三沟通，或者说整个前四步还不完善，客户发现你的讲话有漏洞，包括对服务产生怀疑，或者说客户认为不划算，有动摇时，就要用到防御，说白了，就是将前面的四步再一针见血地强调一次。 我们有时候说卖货难，其实并不难，都是一些细节的把握和一些心灵的沟通，包括与顾客进行思想的对接，营销说白了就是一场人与人之间关系的沟通。 第六步是“感谢和送客”。将顾客送出店门的时候，我们一般要目送其步出店门六步。 卖场营销就是感情营销 卖场营销实际上是感情营销，家具产品只是载体，情感的沟通才是成交的关键，客户花钱是买一种享受。 谁能将产品、将利益、将享

24、受真正讲清楚并让客户明白，谁就成功了。 套用一句政治用语，卖场营销的最高境界是“为人民服务”。如何将消费者一网打尽!在推广自己的产品时，潜在的患者往往会出现各种心理变化，如果销售人员不仔细揣摩患者的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的患者进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的患者采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 以下是全部类型的患者及其对策。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么药，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她

25、），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 病史时间长，用过许多药，效果多不佳，形成脾气暴燥的性格，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。三、犹豫不决型： 有治疗的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。这类型人购买以小疗程为主

26、，以观后效，争取二次购买。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调药物的安全性和疗效性。 五、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠药或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心自己的身体。对

27、策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想治疗，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同来检查的健康人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。手机促销技巧(仅供参考)手机促销的目的 促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售的目的。手机促销亦是如此，所以手机促销技巧就要围绕在这个目的的前提下进行开展，为这样的

28、一个目的服务。 手机促销技巧选择技巧 一、促销时机的选择 手机促销时机的选择，直接决定促销效果，所以正确的选择好促销的时机，是成功促销的关键。 二 、地点的选择 在进行促销之前，一定要选择好自己店铺所在商圈内的有效人群进行宣传。 三、促销产品的选择 并不是所有的手机都需要在终端大做促销，也并不是所有的手机都适合做某一类终端促销。在做终端促销前，店铺首先要明白自身手机具有什么样的性价比，然后判断手机处于哪个行业周期，最后根据手机组合现状和竞争情况进行促销决策。 四、陈列展示选择 首先指出，陈列展示的选择种类有正规陈列、二次陈列和变化陈列三种。正规陈列就是货架中的货品永久陈列；二次陈列是指正规货架

29、上所附加的陈列；变化（特殊）陈列是由企业市场部门做出的有强烈现场推广效果的陈列，如端架、堆头、展架、展柜等等。 五、促销形式选择 促销的主要形式，分别是 赠品（或礼物）：以较低的价格或免费向消费者提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品，包括即时赠送的附包装赠品、自助获赠和自我清偿性赠品等。 价格折扣（折让）：可以是直接的价格折扣，或是加量装，或是零售商推出的“满300送100”活动等。 特价包（小额折价交易）：向消费者提供低于常规价格的少额销售商品，可以采取减价包的形式，如原来买一件商品的价格，现在可买两件；或是采取组合包的形式，将两件相关的商品并在一起。 奖品（竞赛、抽奖、游戏）：奖品是指消

30、费者在购买某物品后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 联合促销：两个或两个以上的品牌或公司在优惠券、付现金折款和竞赛项目中进行合作，以扩大它们的影响力。 交叉促销：指用一种品牌为另一种非竞争的品牌做推广。 现金折扣（折让）：指消费者购物后将指定的“购物证明”寄给制造商，后者用邮寄（电汇）方式“退还”部分购物款项。 优惠（折价）券：优惠券是一个证明，证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定少付若干金额，又分为无条件优惠券和附条件优惠券。 退款优惠：指消费者提供了购买商品的某种证明之后，参与摸彩，根据摸彩的奖额，退还其购买商品的全部或部分金额。 以旧换新：指消费者在购买新商品时

31、，如果能把同类旧商品交给商店，就能折掉一定的价款，旧商品起着折价券的作用。 光顾奖励：指以现金或其他形式，按比例地用来奖励某一主题或主顾团的光顾。 手机促销技巧来自于促销实践，利用市场规律来影响销售，加快促销进终端销售员接待客户的两要点作为一名终端销售员，要知道如何接待客户和与客户沟通，否则，是很难实现销售的，本文就介绍了终端销售员接待客户的两要点，可供参考。一、迎接顾客迎接顾客，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功交谈和销售来说是很重要的。同样，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题：1、应该尽量避免的问话案例：例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：您需要什么?分析

32、：这是例行公事的职业性口吻，一定要避免!在大多数情况下，顾客马上会敏感地摇摇头走开或者沉默不语，继续低着头看。很少有顾客会直截了当地告诉你，他需要什么，除非他已经确定自己需要什么。例2：销售人员：您需要某某款手机吗?分析：这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓他一跳，他可能要买，但尚未拿定主意，对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，如何再向顾客介绍产品呢?那反过来，销售人员不妨试着换一种方式来迎接顾客。2、值得推广的终端销售案例：场景1、顾客只是随便看看销售人员可以这样开始：这是某某产品的专柜，新上市了某款新产

33、品。或我们现在进行的是某某活动。场景2、顾客已经在看某一规格的产品销售人员：这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方。场景3、顾客的目光在柜台上来回扫过销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，你现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有别于其他产品的优势。场景4、几位顾客同时在看产品销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料。结合以上场景2、场景3的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同

34、顾客的需要。从以上几个场景分析案例中可以发现：浏览的顾客通常是已在看某种产品，某一类产品或某件产品，而他已在注视的这件产品多少引起了他的兴趣，所以销售人员应该对他正在看的产品给予相关的说明。说明后，多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是终端销售人员需要获得的关于顾客的需求。二、了解需要有了一个好的开端，接下来销售人员应该进一步了解顾客有什么具体需要了。(一)记住!对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者!在迎接顾客并与其交谈之后，销售人员与顾客的沟通桥梁就建立起来了。销售人员要了解顾客有什么需求，只有了解了顾客真正的需要，才能向顾客推荐合适的产品。因此要通过提问，及时了解顾客的特有要求

35、。要避免说上一大堆，介绍了许多产品之后仍不知道顾客的真正需要。另外，还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。在聆听顾客的陈述时，销售人员须注意：1、保持最大的注意力，切忌东张西望，心不在焉。2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显得不尊重顾客，对顾客不礼貌。3、尽量避免否定的价值判断。如您这话可不对了!等。在提问和聆听回答之后，销售人员要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。例如顾客：我不需要这种产品，因为我.所以我.分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细一分析，其实顾客真正的需要是相对这款产品之外的另外某种产品。(二)

36、作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键在于怎么去说、去概括。其实，重要的不是你要表达什么，而是怎么样去表达。即使认定顾客确实有一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并确认事实就是这样，直到顾客接受，完成销售。这是一个成功的秘诀。把潜在客户培养成准客户的五种方法如何把潜在客户培养成准客户?本文提供的五种方法将有助于销售员把潜在客户培养成准客户。1、企业要有明确的目标市场概念，不能把所有潜在客户都当作客户来对待，所以做市场营销首先要有只为部分人服务的理念，从而为以市场为导向奠定基础;2、对于属于目标客户的潜

37、在消费者来说，要想把他们变成有效客户，必须理解客户为什么需要你的产品，你的产品能帮客户解决什么问题，这就需要做大量的市场调研和客户访谈工作，真正地理解消费者，做到以客户为中心;3、与同类产品相比，你的产品在哪些方面给潜在客户创造了独到的价值，有与众不同的优势，要有理性的、客观的分析，从而找到目标消费者非买不可的理由;4、如果你的产品有差异化特征，就可以把你的产品价值信息与潜在客户进行沟通，使他们认同你的产品价值，放大你的优点，弱化你的缺点，达到卖思想的境界，从而卖出更高的价格;5、如果你的产品没有任何差异化特征，属于大路货，与竞争对手的产品相比也没有什么独到的价值，就只能靠价格最低去吸引消费者

38、了。每个客户在询价的时候,我们要尽量了解清楚,要通过聊天和见面判断这个客户,他说话的权利,是老板还是只是个传话者呢?价格方面：在给价格时候,也要注意技巧,不要一味为了自己的利益,(如果你感觉一上来就问价格,那就是问过很多家了,价格肯定很在乎,这个时候最好直接给底价,可以留住客户,这个也是很重要的一步拉).将客户利益放在第一位,他在你那做和在人家那做有什么不同(你不知道别家到底给什么价,但是你至少要调查过市场差不多价格是怎么样的吧,这样不会报的离谱.)服务方面：服务一定要好，不要看着要的是个小单,就有点无所谓的感觉,你的情绪是会通过电话毫无保留的传达过去的哦!一定要热情,要帮助客户解决问题,了解

39、客户的疑问点在哪,对症下药(要让人家感觉,你的服务真的让他欣赏,就算你价格比人家高那么一点点，也会因为你的服务留下来的)。做好导演：跟客户谈话一定不要自己在那一个劲的介绍,要围绕客户的话题,但是主角要是你,让客户跟着你的安排转,这样才会共鸣的.要记住,你自己是导演,要安排好客户和你自己这两个演员的戏,(你自己是导演也是演员,做好自己的角色),记住你做这个产品的,所以你要自信,你是专家,不要一味跟着客户回答问题,但是不能不回答客户问题(小技巧就是,你要回答客户问题,但是要能将话题转到让客户跟着你在转,你不是你追着客户,这样会把你弄糊涂,客户还认为你不专业,不灵活,)问清需求：在客户要价格的时候,

40、不要怕客户跑掉,而不了解清楚,客户问的是什么?其实真正需要你产品的人,他是不介意你了解完整就报价的,只是你是专业者,他不知道怎么去表达,这个就需要你帮忙解决。销售员从成人到成才转变的十大标志在销售大军中，我们如何区别营销潮流中的人才和精英?世界工厂网小编提供销售员从成人到成才转变的十大标志，可供参考。作为销售者，首先我认为，只要你是在从事商品的推销，技术和服务的推销，为达成双方买卖经济利益关系的团体和个人都可以是营销者，老板也不例外。那么我们身边形形色色的营销者如何去区分呢?谁才是营销潮流中的人才或者精英呢(以下仅供参考)：1，头/头发：刚做销售的人头发还是保留了青春期的飘逸和浮夸，就算他的西

41、服再漂亮整齐也能看出他的轻浮;后来他把头发剪了，变成了现在的短发，头发很整齐平滑舒畅，保持了干净刚强那么他进入了营销的“人才”阶段了(不好意思这个是别人的评价跟我没有半毛钱关系);到最后头发越来也少了，每天对着镜子发慌“怎么头发这么少了?”甚至花几百块钱植一根也愿意啊 !2，眼睛/眼镜;据说一个敏锐的销售者靠的是眼观6路耳听8方，刚踏进销售行业者眼睛里只有“学习”2字，所能看见的东西都不会放过问个“为什么”;后来学习勤奋了也就带上了眼镜(当然也有视力一直保持良好的像我哈哈)别人很难从眼睛里看见真实的你，恭喜你进入“深藏不漏”年代;再后来你根本不需要眼镜也能看清股票的走向和未来的变革形式了，最多

42、就是戴着太阳眼镜出门，这个时候你已经是老板了。3，西服和领带：(据说这个是销售者不可缺少的行当)有没有穿着运动服做销售的?你肯定不会说没有，当然也有些人是不懂不屑所谓的“行规”结果是被前辈或者同行讥笑;后来你了解了行规开始西装革领装扮，虽然一个月只有1500块工资，第一个月就花了1000块买西装和领带，被感动的是自己“我终于步入是真正的销售精英队伍了”，当然有些人确实是精英，还有些是“猪鼻子插葱-装象”;再后来你脱下了厚重的西服还有紧缩喉咙的领带，你高呼自由了，你同样是被崇拜的偶像，别人已经无法从你的衣服分辨你的职业，事实上你曾经是个不错的业务员，今天是成功的销售人才。4，皮鞋：(不好意思我单

43、独讲这个东西，没有跟西服领带一起讲)刚开始做业务不太指望买双好皮鞋，几十块的皮鞋也很亮了，别人也不会来蹲下来仔细看你的鞋子牌子吧，能搭配就OK，重要的是“黑色”格调一致;后来你发现别人都是奥康，意尔康什么的，你也不能差啊，走在外面都是有头有脸的人，再说好点的皮鞋透气保护脚啊，不至于带客户进宾馆不敢脱鞋啊;其实皮鞋真的是成功销售人才的必备武器吗,有一天你发现家里的皮鞋越来越少了，取而代之的是休闲的名牌鞋子!5，嘴巴：第一种人说到市场，经济，股票，产品头头是道，好像自己就是现代经济发展的晴雨表，好像什么都懂，还若然是总理通晓工农商文体上天文下地理的“百科全书”我总结为-说的多做的少;第2种人话不多

44、却能扑捉你的思想，推测你的意图，随时在观察你的言行，句句属实(就像撒谎也面不改色心不跳，给你一刀也不痛)而且触及到你的需求，并能委婉提出合作可能性，每句话都很好听但最终的目的是隐藏着的利益合作;第3种人说话更少了，你发现说话的人是他的秘书或者随伴，最多的几句话可能是(“不好意思我接个电话”“不好意思我去下洗手间”“我有点事情告辞你们先忙”)。6，交通工具：谁都经历过安步当车白手起家的年代，走遍无数个城市，看过无数的市场，谈过无数的老板，靠的就是双腿，一天就这么点钱还是多走动当锻炼少打的士，长途车是无座或者硬座(节省点吧费用超支自己掏是不明智的);后来咱“不差钱了”咱出门卧铺动车了，还偶尔天上飞

45、呢，不打的士怎么显示自己的身份，咱这是维护公司形象啊;不管怎么说后来就很少出去了，偶尔飞一次还抱怨“这是哪个航空公司的下次不做他的航班了，晚点10分钟很过分”(总而言之是从地上跑到天上飞怎么说是一个“飞跃”吧)。7，通讯工具：从声音辨别，你是否经历了这个过程，开始的时候你的手机声音是公司最大，你的喇叭最响，最致命的是开会关机还叫半天，因为你的是国产机或者山寨机;后来你学乖了，用的是时尚的智能手机，上网聊天，声音也不会影响别人了至少不会莫名的沙哑的狂吼了，而且攀比手机赶新潮了，还双卡双待;再后来你不知道同时有几个手机了，甚至是一个永远不变的私用号码，备用几个商用号码，还几天换一个!8，电脑：以前

46、总是抱怨公司连上班都不能上网，还抓住上班聊天的扣工资，此时你多希望能到一家能上班时间能上网顺便“偷菜”“CS”之类的公司;最后你如愿以偿了，而且还有自己的手提，你成为了现代销售队伍中没有“落后的一分子，最后发现，一天24小时都是抱着电脑分不清上班还是下班，只要打开电脑就是进入了你的个人世界;往往也会有这样的人，电脑是最先进的配置，办公室摆满了书籍，他不是别人，是老板，但是也有的时候会叫网管过来：“你帮我申请一个QQ 或者邮箱，客户要看点东西”。9，包：一开始你总是背着最沉重的包，(确切的是包裹不是皮包)，里面全是公司产品和资料，走完一个市场已经折磨的你精疲力尽了，你在想是否能减轻点东西啊;后来你的包里是电脑，还有点资料，你的包很轻松;最后来你发现除了钱包和很小的公文包，你身无他物了。(营销员的成功好像与你的包成反比!)10，其他东西：名片，刚开始多希望自己能有一张前面有“XX经理”的自己的名片;后来名片有了，“XX经理”中的“XX”内容是很多人关注的(渠道销售片面追求区域大小，金字塔型销售在