酒店房务部客房楼层服务员新员工培训制度（HK-SOP-016）开门服务流程.doc

上传人：蓝****

文档编号：32445853

上传时间：2022-08-09

格式：DOC

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各品牌通用开门服务流程一、目标为客人提供一个安全的住宿环境，充分保障客人的隐私和人生财产安全；二、程序项目操作注意 1. 客人需求 1) 房间房卡过期或忘记随身带，需如客人有前台开具的开门通知要服务员开门；单，服务员可直接按照（ HK-SOP- 001）客房进出门流程为客人开门； 2. 服务员核对 2) 礼貌询问客人姓名及房间号码；标准用语：您好！先生 /小姐请问 3) 请客人出示证件用服务台电话与您的房间号是多少？怎么称呼您？前台接待员核对；证件不符时标准用语：*先生/ 4) 登记姓名与客人证件一致，按照女士您提供的证件信息与登记的不相（HK-SOP-001）客房进出门流程为客符，请您到前台再次确认。人开门；登记姓名与客人证件不一致或客人没有证件，建议客人去前台接待员核对或者要求前台上来楼层核对。第1页共2页各品牌通用 3. 开门三、附件无第2页共2页

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