2022年网络游戏运营全流程认识 .pdf

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1、2 月 3 日网络游戏运营全流程认识一、网络游戏运营企业如何选择产品对于网络游戏运营企业来说，所赖以生存和发展的基础就是所引进和运营的网络游戏产品，其主要的投入和面临的最大风险也来自于这个环节。因此，如何准确选择产品必然成为各大网络游戏运营企业需要解决的首要问题。网络游戏运营企业引进代理产品的根本目的就是通过网络游戏产品的运营使企业获取充分的利润，因此个人认为，选择产品的时候有三个层面的因素需要考虑。首先需要仔细考虑并把握的应该是市场营销层面的因素。这是因为一款网络游戏产品，如果不能满足市场需求，那么就算是制作得再精良也将无法在运营过程中获取利润。因此在考虑选择引进产品的时候，必须首先为产品找

2、到自己的市场空间。具体来说，在市场营销层面，可以从以下一些着眼点入手来考察产品：1. 时尚流行趋势以及用户口味的变化演进网络游戏作为文化消费品，必然受到时尚流行趋势的强烈影响，能够迎合甚至引领这个趋势的产品才能获得大众的追捧从而赢取超额利润。同时，用户的消费口味也总是处在不断变化演进的过程之中，需要运营企业持续加以关注和了解。这个领域是网络游戏运营企业在选择产品的时候最难把握的环节之一，也是网络游戏的引进和运营总是存在机会的深层原因之一。它需要对于市场和用户的长期观察积累、敏锐感觉和独特的理解把握。2. 细分市场空间网络游戏在中国发展到今天，即便是超级大作也不可能一统天下，遍布各地的私服同样有

3、自己的生存空间，这是因为细分市场的存在。因此如果一款产品能够很好地满足某一或某几个细分市场空间的需求，那么它同样具有很好的赢利潜力，值得运营企业考虑代理和引进。在这部分我们需要考虑的因素有性别差异、地域文化差异、经济发展程度差异、用户文化程度差异等。3. 产品的创新性产品是否拥有与目前市场上现有产品不同的特性？这些创新的特性能否为目标用户群所接受和喜爱？产品的创新性还可以细分为游戏类型的创新和游戏模式的创新，对这一部分的把握也是比较困难的。产品的创新之处以及它能否被用户所接受是比较难以判断的地方。4. 产品是否为流行产品的续作这一点意味着是否已经有一个庞大的用户群在讨论和期待这款产品。不难理解

4、，流行产品的续作总是能够占据更为有利的市场位置。5. 产品是否已经在目标市场具备了某种程度的知名度选择这样的产品可以更加容易地进入目标市场，并可较大幅度降低市场营销投入成本。6. 产品是否国产由于国家政策导向，与进口游戏相比，国产作品在通过国家主管机关审批方面几乎不存在门槛，并且在代名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 理成本、后续开发支持、用户认可度等方面，国产游戏也都更有优势，更容易在市场上生存，因此当游戏品质相差

5、不大的情况下，个人认为可以对国产游戏给予更多关注。其次，我们需要关注的就是产品本身的品质。实际上网络游戏行业经过这么多年的发展，各运营公司都建立了自己的产品测试部门，并发展出各自的测试评估体系，为各公司选择产品提供了大量很有价值的参考意见，成为网络游戏运营企业最重要的组成部门之一。然而，尽管目前对于网络游戏产品的品质测试已经比较规范，但还是有很多产品经过大量测试评估引进之后才发现在产品品质上所存在的严重隐患，并最终导致运营失败，这样的案例并非少见。因此在这里对于常规的产品品质测试提出一些个人在工作中所积累的想法。我们所知的网络游戏产品品质应分为硬性指标和软性评估两个部分。其中硬性指标主要包括：

6、1. 产品服务器端 / 客户端软件标称负载条件下运行流畅性和稳定性2. 产品服务器极限 / 稳定 / 峰值承载能力3. 产品客户端软件对于软硬件平台的需求条件4. 产品客户端软件对于软硬件平台的兼容性5. 产品各种情况下的带宽需求6. 产品防外挂 / 防黑客 / 防私服安全性7. 产品能否提供全面详尽的相关说明文档软性评估则主要针对游戏本身的可玩性，属于定性分析评价，受测试人员的主观影响比较大，也是产品测试最难把握之处。根据用户接触产品的先后顺序，软性评估主要包括：1. 产品内容是否符合国家相关管理部门的要求和规定，能否被目标用户群所接受2. 产品画面表现和音效表现3. 产品是否容易上手，产品

7、操作是否简单方便，产品新手帮助系统是否完善4. 产品在不同阶段向用户提供的追求目标及乐趣5. 产品各系统设计平衡性6. 产品体系设计的技巧性与丰富性（能否使用户不断体验到新鲜的乐趣并长期留在产品中）7. 产品用户互动系统设计（产品能否提供给用户全面而富有乐趣的互动体验）8. 产品是否为游戏世界提供了一个自足的世界观9. 产品存在的 Bug 情况，是否存在导致游戏系统崩溃的严重Bug 10. 产品可玩性的综合评估（尽管对于前面9 项内容我们可以分别给出评估结果，但是在网络游戏中，部分的简单相加并不等于整体，因此我们还需要测试用户对于产品的总体感觉，考察产品能否向用户提供能够轻松体验到的丰富乐趣简

8、单一句话：产品究竟好不好玩）关于选择产品，第三个层面的问题是综合性的，包括了在选择产品时还需要关注的其他一些重要方面的内容：1. 产品投入产出预测2. 产品盈利支持能力 （不论是按时间制收费还是道具收费，产品针对运营盈利所作的系统设计是否充分、完善，能否达到设计目标）3. 产品运营支持能力 （主要考察产品提供的服务器管理工具和GM 工具功能是否完善可靠，能否为运营提供足够的支持能力）4. 开发团队支持及后续开发能力5. 产品市场推广素材资源（产品能否为市场推广提供丰富的文字、图片、视频等格式的素材资源以供利用）6. 产品是否已经在海外正式运营，运营情况如何名师资料总结 - - -精品资料欢迎下

9、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 二、网络游戏运营企业如何组织运营流程产品确定之后，就需要着手制定总体运营计划，根据公司要求分解项目目标，按时间点分阶段分层次确定各功能部门所需要完成的工作，并随时监督反馈，推动计划按时按量保质完成。一般网络游戏运营公司都会根据工作的不同性质在内部划分出市场部、销售部、运营部、技术部这四大功能部门，由于一款产品的运营涉及的环节较多，而经过多年发展很多工作已成为常规，不再赘述，这里只简单列出自己在工作中所积累的一些经验和个

10、人认为应该注意的一些地方。1. 产品定位对于任何一个网络游戏运营企业来说，从整合营销的角度来看，组织运营流程都需要以一个统一的产品定位作为各项工作的出发点。这个统一的产品定位包含了我们的产品“是什么”以及“适合什么样的人来玩”的明确信息。产品定位来自于三方面的归纳提炼：首先是产品本身所固有的，其次是目前市场上所没有的，第三是适合目标用户群需求的。对于一款产品来说，公司对内应围绕产品定位来组织产品的运营过程，对外应始终坚持在各个渠道都使用统一鲜明的产品定位，促使产品尽可能在受众群体中留下深刻明确的印象。2. 产品层面的工作应始终围绕运营流程来组织个人认为，对于网络游戏运营企业来说，对于产品的研究

11、是为了服务于运营实践，为公司创造更大价值，因此网络游戏运营企业的产品工作应当紧紧围绕运营的流程来展开，并根据产品推广和运营的不同时期的不同侧重点及时转换。3. 运营的不同时期各部门的位置与所发挥的作用是不同的在产品引进和推广的初期，公司的市场部门应该成为项目的火车头，根据市场推广计划的阶段性要求带动其他各部门协调工作。而在产品展开公测之后，项目的重心应该转移至运营部门，赋予更大权限，让运营部门成为组织协调项目运转的核心。4. 注意倾听并研究用户反馈很多网络游戏运营企业的客服部门往往变成了公司里面最为封闭的一个部门，只满足于完成静态单向的服务工作，成为被动的传声筒。个人认为客服部门应该成为位于网

12、络游戏运营企业最前线的信息桥梁，他们不光需要做好常规的服务工作，更需要随时关注并研究分析来自于用户的各项信息和反馈，同时将这些动态及时传递给公司决策层及各相关部门。这样才能够使客服工作真正活跃起来，使运营企业与其用户之间的信息传递达到双向快速的良好状态，使客户服务的效果最大化，达到及时根据用户反馈改进公司行为，最大限度上留住用户甚至发展用户的水平。5. 免费游戏的运营与销售一体化对于免费游戏来说，运营即销售，销售业绩直接取决于游戏运营过程中收费道具的消耗情况，取决于运营部门在产品与运营方面所能做出的主动努力。与时间制收费游戏相比，运营能力的强弱高低对于销售业绩的影响极大，因此如果是单纯的销售部

13、，其对提升销售业绩所能起到的作用就比较有限了。个人认为，对于免费游戏来说，应加强运营与销售的一体化，使运营部门对于提升用户点数消耗从而提升用户充值量担负起更大责任，并提供更大力度的激励政策，使运营流程更加通畅，更加有效地调动部门及员工的积极性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 6. 地面推广应慎重网络游戏发展至今，大规模人海战术的网络游戏地面推广已渐渐失去了最初的效果，地推往往成为各运营商高投入低产出的低效之举。从

14、目前来看，对于网络游戏的地面推广尚未摸索出更加有效的措施和办法，因此在这方面应该更为慎重，以避免公司盲目投入。三、如何协调运营与开发的关系网络游戏从根本上来说是由开发团队一手创造出来的，因此在产品方面，开发团队必然占据着支配和主导的地位，这个地位也不应该被否定或者削弱，否则一方面开发团队的积极性和自信心会受到挫伤，另一方面也会使开发团队陷入无所适从的迷茫状态，给产品开发带来更大的损失。但是，网络游戏是要为用户服务的，只有用户接受，网络游戏产品才能够产生价值，特别是只有针对用户的需求点进行重点开发，才能够让开发事半功倍，用最小的投入获取更大价值。此时，往往是直接接触用户的运营方更加了解用户需求和

15、产品不足，同时运营方努力使产品产出最大化的运营实践也促使运营方希望在产品开发方面获得更大发言权。在这种情况下，矛盾的产生是不可避免的。通过与韩国开发团队和国内开发团队的合作实践，个人认为解决这个问题没有什么巧妙的办法和途径，以下是个人总结的一些经验：1. 尊重开发团队在产品方面的主导地位这是与开发团队进行有效沟通的基础。网络游戏不是根据订单生产的日用品，而是开发团队的创造物，其中凝聚了开发团队的很多独特想法和对于游戏的个性化理解。这就从根本上决定了开发团队由运营主导来组织产品开发的理想状况实际上是很难出现的。从创造出色游戏产品的角度来说，拥有自己个性的开发团队也不是一件坏事。2. 充分理解产品

16、开发思路网络游戏的各个系统都是在一定的开发思路指导下形成并相互联系的，对于某个系统的改变往往牵扯到其他各个方面的变化，正所谓“牵一发而动全身”，这是不难理解的。由于条件所限，运营方往往只能从外部和表面上去了解和把握网络游戏产品，因此很难做到比较深入透彻地理解产品各系统的开发思路，而开发团队经常缺乏比较强的表达能力。这时就需要通过仔细阅读产品文档以及与开发团队反复沟通来充分了解产品开发思路，在这个基础上促使双方达成共识。3. 换位思考，理解双方各自的出发点开发与运营是同一事物的两个组成方面，双方分工不同，目标一致，相互关系是合作而不是对立。因此在运营与开发进行合作的时候，应该多运用换位思考的方法

17、，理解双方的确切意图和双方各自的限制条件，使双方得到各自都能接受的结果。4. 勤于沟通，求同存异开发与运营看待产品的角度不同，所处的地位不同，面对的对象不同，因此不可能达成完全一致。认识到这一点，在处理双方关系的时候就应该不怕麻烦，勤于沟通，并且尽可能建立起一个固定的沟通框架并努力让它充分发挥作用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 在这方面应该注意把运营方的各项策略和计划及时通报开发团队，并与开发团队进行充分讨论，根据开发团队的意见对运营策略与计划进行必要的修正完善，同时要求开发团队保证开发日程按计划实施。开发团队所反馈的信息，应确保相关运营部门能够及时了解，保证双方信息传递通道的双向畅通和步调一致。在协调运营与开发工作时，还应注意确保双方各沟通渠道所传递信息的一致性，如非必要，尽可能安排唯一的接口人。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -