物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 调研－综合中铁、大田、大通、EMS(长沙).doc

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1、武汉宅急送快运有限公司长沙分公司快运市场调研报告二 零 零 四 年 三 月长沙快运市场调研报告 指导人：万四平 调研员：骆皓 李治国毛丽吕志杰 整理员：赵明明关键字：快运代理物流零担 这次长沙快运市场调研，在市场部周经理的带领下，采用建立调查小组方式，已取得了圆满的成功。通过市场部全体成员一个多月的调研，已对目前长沙整个快运市场有了一个较全面的了解。以下就长沙整个快运市场具体分析。目前长沙快运市场基本分为以下四个块：一、 快运公司 （主营货运代理且营运方式多元化）；二、 行包代理 （主要经营铁路运输）；三、 全国性物流公司的入驻 （主营公路运输）；四、 本地零担公司 （拥有自己的几条营运专线）

2、。 以下是具体的分析：一快运公司以中铁、大田、大通、EMS为例（一）中铁快运：主要是全国及省内的铁路快运业务电话：2636440/2636430 地址：长沙火车站 网点分布：省内：株洲、岳阳、衡阳、郴州、湘潭市内：火车站行包房内、雨花、岳麓、星沙优点：1.有比较完善的铁路服务网点：全国只要通铁路的地方都能到达，并且已经建立起基本齐全的网点。通过铁路自行中转也能到达部分县级城市。2. 90%的网点都能提供免费送货上门服务：中铁只对拥有项目客户和发货比较稳定的客户，才能提供上门收货服务，3.铁路上站率高：周边城市（广州、深圳、武汉）基本能做到一天到门，且价格较航空低。4.拥有优质服务：其主要体现在

3、上门提货的时间及时和服务态度良好方面。在服务方面长沙中铁做得十分到位，可以说在全国的中铁快运里长沙中铁各方面（服务、客户）都是前几位的。5.市场占有量大：据调查目前长沙市场上90%的项目客户与中铁合作（湘计海盾、金瑞新材料、威胜集团、北汽福田等）。6.有良好的信誉度：客户选择性强，主要是中铁在长沙的良好信誉度。缺点：1. 偏远地区不能满足加急服务，服务方式比较单一。2. 不能做到付货款及代收货款。（二）大田快递：大田快递是大田航空货运集团的一个分支，公司本部在天津，今年将搬往北京，大田快递在长沙属湖南分公司，隶属贵阳公司。专做快件、小件货物，是大田经过整合后的一项专门业务。电话：4067788

4、/4122445/4122725 公司地址：长沙经济技术开发区一区星沙物流中心2号库 营业厅地址：长沙车站路103号国储电脑城1楼170室优点：1.大田具有长沙市场所有快运公司最好的服务：它拥有一支高素质的团队，能很专业的为客户解答疑问，如：取货时间方面，发货较稳定的客户，能保证在规定的时间内进行取货，有独立的客户档案及规范的业务操作程序。2.航空快件及时：能保证12小时及24小时到达，晚点率在1%-5%.3. 运输方式多样化：能提供航空、铁路、公路、海运的运输方式。4. 能提供免费的包装服务。缺点：1.价格比较高：长沙除外资企业、五星级酒店及全国知名性大企业选择大田外，本土企业或部分大企业也

5、无法承受其价格。大田在长沙的客户有：IBM、朗讯（部分）、联想（部分）等。2.网络还不齐全：现全国能到达200多个城市，湖南省地级市还没有网络。3.在长沙市场份额较少。（三）大通国际运输有限公司大通国际货运本部在北京，是一家全国知名的物流公司，也是中国最早加入IATA的货运公司。地址：长沙市人民中路47号恒福大厦后院一楼 电话：5522807/5507765优点：1.航空快件及时：能保证12小时及24小时到达，晚点率低。2.运输方式多样化：能提供航空、铁路、公路、海运的运输。3.全国网络比较齐全。缺点：1.不能提供优质的服务：由于省内网络方面的不健全，省内业务现只针对大客户才做。2.价格偏高：

6、在长沙的客户有如：TCL、惠普金牌服务等。3.市场占有份额较少。（四）EMSEMS依靠国家政策，拥有快运公司中的几个之最，有最多的车辆，最全的网络，最多的员工，有自己的飞机，垄断所有的信函业务。电话：邮政185热线 优点：1. 网络非常齐全，能做到全国所有的县级市。2. 速度较快，能保证货物的时间。缺点：1. 价格比较高，并且不灵活。2. 属国企，服务意识较差。3. 缺乏对外的宣传和客户的开发。客户有如：斯伦贝谢公司二本地物流公司，以龙腾物流、兴盛物流、恒邦物流、捷径物流为例（一）龙腾物流龙腾依托铁路运输的优势，在湖南本地专做铁路运输，享有一级代理权。地址：长沙火车站行包房北侧 电话：2299

7、097/2293855优点：1.大部分的城市建立了网点。2.主要做到港业务：首先对只需要铁路快件运输及不需要送货上门的公司进行摸底，再做深度的开发。如开发了梦洁家纺、康普制药、湘雅制药、长丰猎豹（部分）等湖南本地几家大公司的业务。3. 服务专一，只做万元大客户，定位很准。4. 上站率高：大部分为铁路内部职工开办。上站率几乎是98%以上。缺点：1. 运营方式单一，只做铁路运输。2. 货物全部不能送货上门，要送货每票加收10元/件。（二）兴盛物流湖南本地一家做铁路行包代理及公路运输相结合的物流公司，公司总部设在长沙，在广州、深圳、惠州、北京有分公司。地址：长沙市车站路37号三九楚云大酒店B座419

8、房 电话：4191421优点：1.专做IT行业：在电脑城附近的客户占80%左右的市场份额，有如：联想电脑、新蓝电脑、实达电脑等，并有创智软件和药品九芝堂几条线的合作。开通深圳、广州、武昌、惠州几条专线，价格相当便宜，不但能做大客户并能接收快运公司的货物。2 利用铁路行包为依托，全国大部分城市能做铁路运输。3. 在湖南是比较有实力的公司，已在麓谷工业区建物流中心。缺点：1. 本土企业，服务意识较差。2. 运输方式单一，网点不全，不能全部送货上门。3. 行包方面，时间不能很好的保证。（三）捷径物流湖南本地一家快运公司，服务方式比较灵活，在湖南本地知名度较大。地址：长沙市一环线铭威仓储F栋十三号 电

9、话：4767567/4787660/4726817优点：1. 服务意识很强2. 省内货物运输专线，在手机市场上也有一定的市场份额。缺点：1. 省外网点不齐全。2. 省外航空、铁路价格高，省内运输价格也偏高。3. 公司规模不大，很难取得大客户的信任。（四）恒邦物流湖南本地一家物流公司，专做湖南省内手机运输，并且在其中有不少的心得，值得其他做省内手机运输公司的借鉴。地址：长沙市荷花园大厦对面铭威仓储B栋9-18号 电话：2192330/2192222手机操作优点：1. 把手机全部放入加锁的铁笼中，以防手机被盗；2. 把手机放在整个运输车辆的中间，也是防盗的一个好的方法；3. 手机丢失和运输车的司机

10、挂钩，让司机在运输过程中提高警惕；4. 省内开通8条专线车，如：邵阳、邵东县、娄底、湘乡、湘潭、株州、郴州、耒阳。明年将开通省内其他几条线；5. 只做省内运输，能满足一般客户发省内业务价格优惠的特点，同时也能满足手机客户的价格、安全及时间；6. 手机运输占一半以上的市场份额，并有脑白金、黄金搭档在合作。缺点：1. 服务意识差2. 运输方式单一，不能满足客户全方位的要求。三全国知名的物流（零担）公司在全国知名的物流公司主要有：华宇物流、佳吉物流（一）华宇物流华宇物流公司总部在上海，有700家全资子公司，运输专线200多条，支线150余条地址：在长沙有湘湖、环宇、高桥、红星等四个办事处 电话：22

11、03205/5664757/4687072/5054948。（二）佳吉物流佳吉物流公司总部在上海，在各区都有办事处地址：铭威仓储C幢 电话：4789223/4761371优点：1. 网点比较齐全。2. 是公路运输，有价格优势。缺点：1. 服务意识不强。2. 运输方式单一。3. 时间不能保证，速度慢。4. 在长沙占的市场份额并不大。四本地零担公司，在较大一部分上，长沙较多知名大企业也对其进行选择，占有一定的市场份额。本地物流公司以恒荣货运、佳运物流、大宇货运等为例。电话：恒荣货运（5718896/5719178）、佳运物流（5718879）、大宇货运（5718256）优点：1.拥有自己的营运专线

12、：利用本土优势，开通自己的专线，并与大客户进行洽谈，在货物运输安全方面取得了信任。2.用低廉的价格来赢得客户：如：恒荣货运，去年一年在跟湘计终端本部在合作，并且交10万元抵押金在湘计处，取得货物丢失和破损赔偿的信任；佳运物流，在做一部分长丰猎豹大件的备件运输；再如：大宇货运服务有限公司，九芝堂的部分药品也在与其合作！ 分析整个长沙快运市场，得出以下几点结论：1.中铁快运、行包代理、零担公司并不是我们想象的服务较差，相反他们在针对大客户方面服务意识比较的强。2.各具优势选择客户，如行包代理，它专门找只做到门，且只需要铁路运输的公司，以时间快捷和价格来赢取客户；零担公司只做几条专线，及较大客户的批量货物，打的就是价格战。3.中铁还是长沙快运市场的主力军，铁路制票权是赢得客户的最大优势。 武汉宅急送长沙分公司市场部 2004年3月20日