商超零售卖场百货门店运营管理 沃尔玛 基础领导艺术培训课 exit test.doc

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1、领导艺术培训课后测试 姓名：_ 英文名：_ 店号：_ 工号：_说明：答题时请用笔将相应答案下的圆圈涂黑，否则答案无效。1. 有效授权的第一步是：ABCDA 沟通授权 B 培训员工C 授权的内容 D 适当的人选2. 哪一项属于山姆。沃尔顿的十项企业成功经营之道？ABCDA 尊重个人 B 成功要大肆庆祝 C 天天平价 D 日落原则3. 以下哪种情况下，应采用CBWA？ABCDA 干货部员工王明故意损坏商品 B 接受供应商邀请，与其共进晚餐C 李雯礼貌对待顾客，让顾客满意而归 D 张强代替唐杰打卡4. 下面哪一种情况应建立双赢的局面？ABCDA 处理顾客投诉 B 与供应商谈判 C 员工改进指导 D

2、以上都是5. 进行评估面谈时，应_。ABCDA 使员工感到事态的严重性 B 让员工对不良的工作表现进行检讨C 确保员工与管理层口径一致 D 解释并讨论评语及评估分6. 下列哪些员工适于再聘用？ABCDA 凯丽从商场偷了商品给他的小孩而被辞退B 卫在两个假期中违反了公司的某些商业行为而被辞退C 安娜由于家庭原因而辞职 D 以上都不适于再聘用7. “门户开放”是：ABCDA 只要你相信就会有效 B 适用于所有全职/兼职员工C 是员工发表意见、建议的工具 D 以上全都正确8. 多元化是指：ABCDA 种族和性别问题 B 每日例行公事C 欣赏他人的不同之处 D 雇佣妇女和少数民族9. 下列哪些不是沃爾

3、瑪的人力資源政策？ABCDA 吸納人才 B 發展人才C 挽留人才 D 提陞人才10. 下列哪一项是对门户开放的正确描述？ABCDA 运用门户开放政策的员工不必担心被报复B 运用门户开放政策时，总能得到所希望的答复C 鼓励员工越级汇报 D 如不能解决问题，暂时拖延时间11. 授权：ABCDA 是分派工作，分散权利 B 说明管理层不胜任工作C 代表成长，不仅是个人的成长，而且是团队的成长 D 是减低效率，因为员工工作较慢。12. 如何对付态度咄咄逼人的员工ABCDA 和他对着干 B 保持镇定，防止冲突C 提高音量确保对方听见 D 立即开始改进指导13. 沃尔玛公司现任首席执行长官是：ABCDA 唐

4、 索德奎斯特 B 大卫 格拉斯C 李 斯科特 D 山姆 沃尔顿14. 在例会上，你如何挑选员工带Wal-Mart Cheer?ABCDA 作为一种惩罚 B 随机挑选C 娱乐搞笑，活跃气氛 D 作为一种奖励15. 下列那些是沃尔玛公司赖以建立的基本原则之一？ABCDA 保证满意 B 天天平价C 尊重个人 D 我们的员工创造非凡16. 下列哪个不是改进指导的类型：ABCDA 口头指导 B 书面指导 C 员工指导 D 决定日17. 当你想知道原因的时候，应当使用ABCDA 开放式问题B 封闭式问题18. 下列选项中，哪一项不属于公仆领导的特征？ABCDA 有远见 B 值得信任 C 关注自身 D 善于

5、沟通19. 带着理解去倾听的方式是：ABCDA 专注地听 B 选择地听 C 假装地听 D 移情聆听20. 一个有效的团队应具备以下特点：ABCDA 共同的目标 B 相互信任和依靠 C 协同工作 D 以上都是21. 如何扩大自己的影响圈？ABCDA 强求别人听从自己的意见 B 逃避 C 操之在我，从自身做起 D 运用自己的权力22. 以下哪一项不属于五项承诺？ABCDA 教会员工/顾客 B 保证现货 C 展示价值 D 信息分享23. 你认为以下哪一项最有助于你的成功：ABCDA 技能 B 学历 C 态度 D 经验24. 沟通有助于：ABCDA 建立彼此信任 B A和C C 减少重复工作 D 建立小集团25. 你认为应把一天的时间更多地花在下面的哪一项上？ABCDA 不重要但紧急的事情 B 不重要且不紧急的事情 C 重要但不紧急的事情 D 重要又紧急的事情