2021年银行述职报告.docx

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1、2021年银行述职报告 下面我代表兴业银行张家港支行就我行的政风行风建设情况进行述职汇报，请大家评议。 兴业银行张家港支行成立于20xx年7月，是苏州分行下辖的首家异地分支机构。开业一年来，在市委、市政府的正确领导下，在银监办和上级行的关心指导下，我行紧紧围绕“助推经济转型升级、服务地方经济建设”主旋律，坚持“以人为本，为客户提供三真(真实、真情、真诚)服务”的经营理念，推行“依法经营、稳健经营、文明经营”的经营方针，积极融入我市金融环境，以加快发展、关注民生、服务群众、贡献社会为出发点，高度重视政风行风建设，不断提高为民服务的水平。一、紧紧围绕服务民生和发展大局，加快推进传统和创新金融业务发

2、展。一是加快传统信贷投放，支持我市优质企业发展。截止今年10月末，我行加大对沙钢、澳洋、宏宝、长江润发、鹿港科技、七洲化工等优质企业的信贷支持，授信余额总计15亿元，较好的促进了我市优质企业，尤其是上市和拟上市企业的发展。二是大力发展创新业务，拓宽企业融资渠道。今年3月，我行成功代理发行张家港市城投公司信托理财3.25亿元;6月，又成功投放我市交通控股公司2.8亿元股权并购贷款，实现了我市公共交通事业多元化融资渠道的重要突破;9月，我行成功操作订单融资业务，向赛富隆重工发放5000万元贷款资金，标志着我行供应链金融业务的全面拓展和推进。二、坚持以客户为中心的服务理念，以客户满意为标准，不断改进

3、服务工作，提高服务质量。一是完善制度规范收费，让客户放心。我行先后制定完善了营业服务标准流程、营业服务投诉机制，在营业大厅张贴诚信服务承诺、服务收费价目表，公布95561咨询投诉电话，摆放“七不准”，“四公开”宣传折页，严格用制度规范各项服务行为，并公开接受的社会广泛监督。今年8月，我行被市物价局评委“价格公示示范单位”。二是切实提升窗口服务效能，让客户舒心。开业一年来，我行持续推进规范化服务，优化服务环境，努力为广大客户提供温馨、愉悦的服务体验。在软件方面，我行营业厅按照规范的服务流程为客户提供专业、高效的金融服务;在硬件方面，我行在服务台配置老花镜、提供免费雨具、擦鞋机，设置私人银行服务区

4、，同时配备专业金融理财师，尽力满足不同客户的不同需求，真正做到服务以人为本。今年下半年以来，在南京分行第三方服务暗访测评活动中，我支行每月都能保持全省前三名，并在苏州分行辖内名列第一。三是扎实维护客户利益，让客户安心。强化保安管理，切实做好安全防范措施，遇到大额汇款细心观察，做好提示防止诈骗，积极履行社会赋予银行“保障客户人身和财产安全”的重要使命和责任。银行作为服务行业的窗口，专业高效，优质服务是立行之本。兴业银行张家港支行真诚感谢社会各界、广大客户的厚爱和支持，我行承诺：今后将一如既往的坚持“真诚服务、相伴成长”的理念，以满足客户的需求为已任，虚心接受广大客户的意见和建议，加快提升营业服务

5、能力，把兴业银行张家港支行打造成为“基础坚实、结构协调、专业突出、特色鲜明、实力雄厚、富有责任”的主流银行，不断服务地方经济，回馈社会大众。以上报告，如有不当敬请批评指正。 【2】银行述职报告 尊敬的各位领导、各位评议代表：大家下午好!首先，我谨代表浦发银行张家港支行全体员工，诚恳欢迎各位领导、各位代表对我行行风建设工作进行评议和指导!在市委市政府的正确领导下，浦发银行张家港支行成立四年多以来，立足港城人民，服务地方经济，不断加强行风建设，社会效益和经济效益都得到了显著提升，20xx-20xx年度获评张家港市文明行业和消费放心示范单位、20xx-20xx年连续三年被评为张家港市文明单位。今年，

6、面对行风评议工作的新任务和新要求，我行积极部署，精心组织，以规范服务行为，强化服务意识，提高服务水平为目标，以群众满意为标准，深入开展行风建设。现将我支行行风建设工作开展情况汇报如下：一、加强组织领导，落实责任分工我行把行风评议作为今年的重要工作来抓，积极主动融入到行风建设工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠抓整改。成立了由支行行长任组长、分管副行长任副组长、各部门负责人任组员的行风评议工作领导小组，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。二、采取多项措施，推进行风建设1、支持地方经济建设，强化发展意识我

7、行以开展行风评议为契机，加大支持地方经济建设力度，不断创新金融业务，针对不同的融资主体，提供差别化的融资服务方案，积极支持我市企业发展。截至9月末，我行本外币各项贷款余额达45.94亿元，列全市同类股份制商业银行之首，比年初新增13.46亿元，超额完成了市政府下达的贷款投放新增指标(完成率达20xx94%)。今年6月份，我行充分运用产品创新的优势，在当前各金融机构普遍控制钢铁企业融资总量的大环境下，成功为永钢集团(联峰钢铁)发放了1亿元固定资产贷款，用于其高炉煤气发电项目建设，成为苏州大市范围内的首笔IFC能效贷款，开创了在节能减排项目上与国际金融公司合作的先河。今年9月份，我行成功办理首笔短

8、期融资券业务，为沙钢集团承销了8.5亿元融资券。为支持中小企业发展，我行依托总行的中小企业特色产品，充分发挥“个人经营性贷款”、“消贷易”、“吉祥三宝”等产品灵活快捷的优势，加大服务中小企业力度，为企业提供多方位融资渠道，有效降低企业财务成本。截至9月末，我行累计支持中小型、微型企业达108家，中小企业贷款余额6.81亿元，较年初增长4.32亿元，增幅173%，为缓解我市中小企业融资难发挥了一定的作用。2、提升窗口服务水平，强化服务意识作为公共服务行业，我行把提高服务质量作为行风评议工作的重中之重，把广大客户是否满意作为衡量工作实效的标准，一切以客户为中心。我行严格执行总行6S管理手册的工作标

9、准，打造了整洁舒适的服务环境，营业大厅便民设施齐全，投诉处理机制健全，服务公约、投诉咨询电话上墙公开，并采取了一系列惠民举措，例如为了保护客户资金安全，我行通过各种渠道警示客户防范诈骗，今年5月份成功堵截了一起电信诈骗案，为客户避免了20xx的经济损失;为了方便广大购车客户缴纳车购税，我行应国税局需求，专门配备人员增设了车购税缴纳窗口;为了提高客户风险防范意识，我行通过服务柜台、网上银行对客户进行理财投资风险提示，在客户首次购买理财产品之前进行风险承受能力测试，使客户都能购买适合自己风险偏好的理财产品;对于客户发生ATM机吞卡、落帐等情况，我行接咨询电话后立即安排专人核实、处理;对于客户的投诉

10、、建议或者咨询，我行都会第一时间视情况给予答复。上述措施的实行，获得了广大客户的一致认可，有力地提升了我行的公众形象。为进一步改善服务水平，查找行风建设方面存在的不足，我行虚心接受社会评议和监督，采取发放问卷调查表、召开座谈会等形式，广泛听取群众意见，共发放调查问卷100多份，满意率达95%以上。另外，我们根据总行的部署，在今年9-11月期间开展客户调查活动，聘请第三方机构了解客户意见和服务需求，以便为客户提供更好的产品、更贴心的服务。3、着力开展专项活动，强化合规意识今年，我行将经营情况自查、服务收费自查等专项活动与民主评议行风活动有机结合起来，强化合规意识。对照银监会的有关文件进行经营情况

11、自查，未发现违规情况，同时根据银监会有关规定，我行运用大厅显示屏、宣传展架、宣传册页公告“七不准”、“四公开”，张贴服务承诺，公布投诉咨询电话，接受公众监督。在服务收费方面，今年6月份根据市纠风办与物价局收费专项检查有关要求，我行进行了认真的自查。今年4月1日起我行根据总行统一安排，更新了收费目录，减免了75个收费项目，调整35项收费标准，保留的项目都有人民银行等监管部门的收费相关规定;同时在营业大厅醒目位置摆放收费目录手册，供客户随时取阅。在办理业务过程中，我行及时告知客户收费服务项目及价格，让客户自主选择服务项目。今年以来，我行未收到与服务收费有关的客户投诉。4、重视员工培训教育，强化廉洁

12、意识加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕“转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量”的主题，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，使全行员工自觉践行浦发敬业、专业、乐业的工作作风，使“新思维、心服务”的理念深入人心，员工服务意识得到了显著提升。同时还开展了领导班子及关键岗位人员警示教育、员工行为规范教育活动，征集廉政语录、廉政故事报送上级行参与评选，取得了良好的效果，全行员工依法办事、清正廉洁、氛围和谐，营造了良好的服务环境。三、存在问题及改进措施尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，例如一些客

13、户反映产品宣传有所欠缺，知晓度不够，业务繁忙时段排队叫号等待时间偏长，以及安保宣传工作有待加强。针对这些问题，我行将加强产品宣传力度，利用报纸、广播、电视等媒体及时宣传新产品、新业务;对于业务繁忙时段，将通过合理引导，增设1-2个窗口等方式缩短等候时间;在安保宣传方面将加强安全告知，加强营业区巡视，加强与公安部门的沟通联系，共同维护好经营秩序的稳定。面对民主评议行风的工作要求，我行将进一步完善整改措施，加大行风建设工作落实力度，确保评议中发现的问题得到彻底解决，保证我行健康发展的同时营造良好的社会氛围，进一步沟通思想，改善银政、银企关系，为张家港市经济发展提供更有力的支持!最后祝各位领导、各位

14、评议代表，身体健康、万事如意!谢谢大家! 【3】银行述职报告 今年以来，农行张家港分行按照市委、市政府的要求，紧紧围绕率先基本实现现代化的发展大局，深入推进张家港市20xx年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案，在复杂严峻的经济金融形势下，切实改进工作作风，加快工作节奏，提高工作效能，不断提升服务发展、服务企业、服务群众的效能和水平，为全市经济平稳较快发展提供了有力保障。同时也在全市同业独家蝉联“全国文明单位”并连年获评全市文明创建标兵。一、加大有效信贷投放力度，全力服务“稳增长”。今年宏观经济进入金融危机以来最困难的阶段，我们充分发挥大型商业银行作用，将服务地方实体经济作为检验作风效能建

15、设的重要标尺。为了确保足够有效的资源投入，加大对上争取力度，对重大而紧急的事项，实施“绿色通道”，提高融资效率，截至9月末，全行本外币信用总量547.25亿元，各项贷款总量427.26亿元，比年初增加37.2亿元，占苏州农行系统(十大分支行)同期贷款增量的16.3%，对张家港实体经济的支持力度在金融同业中长期保持领先地位。20xx年被张家港市政府授予“金融系统目标管理考核优胜单位”和“目标管理考核新增贷款总额第一名”荣誉称号。二、加大创新服务力度，千方百计“促转型”。主动服务地方产业结构升级和发展方式转变。一是加大中小企业客户支持力度。面对经济下行的压力，切实履行国有大型商业银行的社会责任，坚

16、持与中小企业共度时艰。以“开证通”、“法人按揭通”、“账贷通”、“科贷通”等多款小企业信贷产品为抓手，不断延伸小企业金融服务触角。截至9月末，全行中小企业贷款余额达242.86亿元，占贷款总量的56.84%，比年初增加24.75亿元。二是加大“三农”服务力度。将支持城乡一体化建设作为“三农”金融服务的重点，依托“城乡通”、“农捷通”等特色信贷产品，9月份一次性成功获批了融资金融近17亿元的四个城乡一体化建设项目。同时为一批农业产业化龙头企业及新型集体经济组织叙做“农捷通”业务，有力地助推全市现代农业、农村集体经济组织和城乡一体化统筹发展。三、加大优质服务力度，多策并举“惠民生”。一是加强和改善

17、公众金融服务。一直以来，农行都承担着服务“三农”的社会责任，面对大量的外来打工人员和农保兑付等客户，柜面排长队问题比较突出，为了解决这一难题，我行着力加强和改善公众金融服务，目前，全行拥有ATM、CRS、自助服务终端等共279台，自助设备保有量为全市银行系统第一，约占五大行自助设备总量的34%。二是多举措提升社会普惠度，依托“金穗爱心驿站”志愿者服务组织，开展“金穗志愿者校园行”、社区“邻里节”、“学雷锋、当先锋”爱心大行动、青少年思想道德建设教育、“3.15”大型广场咨询、“寻找港城金婚夫妇”等群众喜闻乐见的活动。通过构建以集体救助、干部带头、结对帮扶等举措，今年已向各级慈善机构和关爱基金累

18、计捐款达45万元。三是及时跟进并有效化解客户投诉。行风是社会各界的口碑，是银行的价值载体，也是银行的生产力。为此，我们把行风建设的标准定位在客户满意、社会满意、政府满意和广大员工满意上。明确投诉处理的基本原则、基本要求、流程规范以及投诉处理分工责任，对于因调查结论与事实偏差、处理方式欠妥、回复内容有误等造成社会不良影响的，严肃追究相关人员责任，确保整个投诉处理环节都有人管、有人查、有人复，确保投诉处理的效率和质量。四是认真开展“整治不规范经营”专项治理活动。按步骤开展各项自查自纠工作，全面落实“七不准”、“四公开”规定，着力完善实质性服务，加强客户关系沟通，防范法律合同及政策风险，统一服务价格

19、手册，按照总行统一标准，取消收费项目32项，整合减少246项，做到了收费有据，规范有序。五是抓好网点规范化服务质量测评。为促使网点员工养成规范化服务习惯，制定和完善服务测评制度，考核结果与网点经营目标责任制、内控管理、评优评先实行“三挂钩”，20xx年已对每季度后五名网点且综合得分达不到95分的20xx点员工及全行服务不规范员工共492人次扣款10.18万元，从而形成“思想上、制度上、监督上”持续规范的长效机制。四、加大“平安农行”建设力度，毫不放松“控风险”。银行是经营风险的特殊企业，加强自身安全稳健运行并以此帮助和促进客户防控风险也是作风效能建设的应有之义。在各种风险因素明显增多的情况下，我行深入推进“平安农行建设”。今年通过开展中层干部家属座谈会和前往浙江法纪教育基地开展警示教育等活动，全面加强廉政文化建设，推进廉政风险防控，在全行干部员工中倡导和培育“恪尽职守、忠诚奉献、廉洁诚信、稳健经营”的理念和良好风气，健全和完善“风险明确、责权清晰、制度衔接、预警及时、管控有力”的廉政风险防控机制。行风建设，只有起点、没有终点。我们将进一步优化服务功能、改善服务水平、提高服务效率、提升服务质量，着力建设高品质、高效率、负责任的一流商业银行品牌，努力回报社会各界对张家港农行的信任和帮助，回报市委、市政府对张家港农行的关心和支持。第 11 页 共 11 页