家电卖场超市大型百货运营资料 售后 物流012 运力管理规定.doc

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1、运力管理规定归属体系：电器有限公司经营管理手冊售后服务系统分冊文件编号：售后物流012撰写单位：电器售后服务中心物流部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：机密 一般合计页数：6页 正文页数：4页附件个数：5个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称运力管理规定文件编号： 售后物流0121. 目的：规范运力、车辆、合同签订等管理工作。2. 适用范围2.1适用范围：电器有限公司售后服务中心、行政中心、各分部物流部2.2发布范围：电器总部各中心各部门、各分部物流部、财务中心。3. 名

2、词解释：无4. 职责4.1分部总务部负责车辆招募广告、承运商資质审核和签约以及合同报批等工作。4.2分部物流部负责合作谈判、运价体系制定和审批以及服务培训。5. 作业内容 5.1运力筹备5.1.1 运力需求计划。配送中心负责根据销售任务及市场预测提出运力需求计划（包括车型、数量、个体与承运商的比例及承运单位其它资质），提前20天报分部总务部门，同时上报总部物流部备案。5.1.2 招募广告。总务部车管根据配送中心的运力需求计划，负责在相应的媒体上做招募广告，并由车管根据配送中心提供的条件进行初选。5.1.3 运力谈判。运力谈判原则上由分部总务部牵头组织（如有特殊情况，由分部总经理指定或总部直属上

3、级部门指定），配送中心经理与总调度参与。配送中心经理与总调度负责运价体系、服务要求与违约责任等内容的谈判（注：运价标准及服务标准必须报总部审批）；车管负责对承运商车况、车型及公司实力等进行考察。5.1.4合同签订。运力谈判完成后，按公司运力合同范本进行签约。规定配送中心经理、总调度与总务部经理、车管均要在合同上签名，最后总务部代表公司与承运商签约，并按合同报批流程上报。5.1.5上岗培训。合同上报签订后，由总调度组织相关人员进行培训，包括服务规范、业务流程及相关制度的培训，车管负责对驾驶水平、路况熟知程度、交通法 规掌握程度等进行培训。同时由总调度、车管共同对送货服务人员进行考核，生效日期20

4、04年4月1日页数1/4附件数5个制度名称运力管理规定文件编号： 售后物流012合格后方可上岗。5.2 招募 5.2.1 新开分部的招募流程5.2.1.1 新开分部配送中心至少试营业前20天提出车辆需求申请； 5.2.1.2总务部根据申请制订车辆招募计划，并在当地主流媒体发布车辆招募广告；5.2.1.3总务部收集信息、初选应征者，配送中心负责运价及服务调研； 5.2.1.4 配送中心制订运价与承运合同，总部物流部及售后服务中心审批； 5.2.1.5 配送中心总调度、经理、分部车管与承运方进行谈判，参与谈判人签名；5.2.1.6 承运方按合同中规定如数上交风险抵押金及服装费等（由车管陪同直接交分

5、部财务部），并保留收据；5.2.1.7 车管代表公司与承运方签订委托承运合同、办理相关手续；5.2.1.8 配送中心总调度制订培训计划，总调度与车管负责具体实施；5.2.1.9 最后由总部物流部负责审核。5.2.2 已开业分部的外部承运车辆的招募可参照新开分部执行，原有外部承运车辆合同续签的审核由配送中心根据绩效考核进行评审，车管负责代表公司与其办理续签手续。5.2.3 旺季临时支援车辆的招募由配送中心负责，车管可参与谈判并负责代表公司与承运方签署临时委托承运协议。5.3车辆管理5.3.1 车辆管理的权限划分5.3.1.1 办公室车管主要负责分部车辆的购置、各种车务手续的办理、公司行政用车的管

6、理调度、行政车辆司机的日常管理、送货服务车招聘与合同鉴定。生效日期2004年4月1日页数2/4附件数5个制度名称运力管理规定文件编号： 售后物流0125.3.1.2 配送中心调度主要负责配送中心所辖车辆的调度管理（包括公司自有货运车辆及各门店免费送货服务车）、门店商品调货、退残车辆的协调，门店直接配送车辆的管理。5.3.1.3 各门店所有配送车辆（连同司机）统一划归配送中心管理和调度，配送中心要合理安排顶班司机，不允许有空闲司机。门店调货员相应取消，由司机代行其职能，门店所需调货由配送中心视实际工作情况统一调配。5.3.1.4 门店免费送货服务车由配送中心调度根据各门店实际送货量统一协调安排，

7、门店每日免费送货工作仍由门店服务台管理。5.3.1.5 各门店所需调货车辆、批发业务用车统一由配送中心安排车辆，不得私自雇用社会车辆。5.3.1.6 办公室及配送中心车管的日常工作由各自部门经理（主任）直接负责督导管理，需协调办理的工作由车管或由主管上级进行协调。5.3.2 外部承运车辆的日常管理工作5.3.2.1调配与派工：总调度根据公司的制度对外部承运车辆进行派工与调配，遇特殊情况必须向配送中心经理上报，分部解决不了的要及时向总部物流部汇报。5.3.2.2绩效考核：配送中心调度、总调度负责根据公司相关制度对外部承运车辆进行考核与淘汰。分部车管将每周不定期到配送中心检查一次，对外部承运车辆的

8、车况、车容、送货人员的衣着等进行抽检，每周五将抽查结果反馈到配送中心，也作为考核的依据。检查结果同时上报总部物流部。5.3.2.3运费结算：按公司规定的运费结算流程进行，车管主要负责审核参运车辆是否为公司签约车辆，对非签约车辆有权不予结算。同时对运费有监督权。5.3.2.4合同解除：如外部承运车辆在营运作业过程中违反公司相关制度，原则上由配送中心出具罚单，必须有配送中心经理签字。车管在日常检查中，如发现有不符合营运标准车辆参加作业的，可立即停运并按公司规定进行处罚，同时有配送中心经理签字。生效日期2004年4月1日页数3/4附件数5个制度名称运力管理规定文件编号： 售后物流0125.3.2.5

9、对于严重违反公司规定的，配送中心必须按标准对其进行处罚，直至停运整顿，需要解除合同的，配送中心将意见转总务部，由车管具体负责谈判直至解除合同。 5.3.3自有调货车辆的管理：自有调货车辆的购置、各种车务手续的办理与建档、车辆维修等相关费用的核发均由分部车管负责。自有调货车的使用与调派由配送中心总调度负责，配送中心经理负管理责任。5.3.4配送班车的管理：配送班车指由上下班接送配送中心工作人员。配送班车的调用权归配送中心总调度与经理。在非上下班时间，如果分部确有其他用途，车管可以调用，但须与配送中心经理协调，并力求确保上下班配送车的按时到位。5.4 合同签订、解除5.4.1合同签订：运力谈判完成

10、后，按公司总部要求的运力合同范本进行签约。规定配送中心经理、总调度与总务部经理、车管均要在合同上签名，最后总务部代表公司与承运商签约，并按合同报批流程上报。5.4.2 合同解除：如外部承运车辆在营运作业过程中违反公司相关制度，原则上由配送中心出具罚单，必须有配送中心经理签字。车管在日常检查中，如发现有不符合营运标准车辆参加作业的，可立即停运并按公司规定进行处罚，同时有配送中心经理签字。如对车辆处罚意见不统一时，由配送中心经理与总务部经理协调直至上报分部总经理及总部物流部。对于严重违反公司规定的，配送中心必须按标准对其进行处罚，直至停运整顿，需要解除合同的，配送中心将意见转总务部，由车管具体负责

11、谈判直至解除合同。6注意事项 6.1新开分部应考虑开业初期对运力的要求，避免开业因运力不足出现大量投诉情况。7. 附件 7.1新开分部承运车辆招募操作流程图7.2 委托送货合同（单位）范本（略）7.3 委托送货合同（个人）范本（略）7.4 临时送货协议范本（略） 7.5 货物运输合同（略）生效日期2004年4月1日页数4/4附件数5个附件7.1 电器新开分部承运车辆招募操作流程图 分部物流部 分部总务部 分部财务部 总部物流部 试营业前20天提出车辆需求申请根据分部物流部申请制定车辆招募计划，并在当地主流媒体发布车辆招募广告收集信息、初选应征者调研运价和服务，拟定运价与承运合同，报总部物流部审批审核再修改、提报收取风险抵押金和服装费，并保留收据车管代表公司与承运方签订委托承运合同，办理相关手续。安排培训，开业前三天报总部物流部审核审核重新培训后再提报招募完成 审核未通过，书面回复申请单位 审核通过物流部总调度、经理、分部车管与承运方进行谈判，参与谈判人签名 审核未通过，书面回复申请单位 审核通过