物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 物流快递岗位职责P10.doc

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1、2010年宅急送配送中心、营业所、厅、点岗位职责配送中心、营业所、厅、点岗位职责一、管理体系（一）经理岗位职责1、负责本单位的业绩指标的完成，运营质量的监控，督促各种操作规范的落实；2、严格落实分公司的各项文件，全面负责本单位相关人员及事务的管理；3、负责人员日常业务的协调，工作单领用，操作点的6S管理；4、负责配合市场部进行相关重点区域的推广活动；5、根据分公司的要求，对业务人员日常操作规范进行培训；6、负责全体人员的团队建设、优化配置和培训，提升员工的综合素质；7、负责对本单位内面板的管理以及分公司下发文件及时打印及张贴；8、负责完成上级领导交办的其他工作。（二）副经理岗位职责1、协助经理

2、处理分管的日常工作；2、负责所辖人员的流畅轮替，保证业务正常、合理操作；3、负责落实上级各单位要求的作业标准和相关流程；4、负责对异常运营时间进行处理协调；5、负责包装质量的一线检测；6、负责所辖车辆的合理调配使用；7、负责落实各项规章制度的传达到位；8、协调各单位之间的操作对接；9、协调本单位与运管体系的相关业务对接；10、管理、考核下属人员，培养基层人员的发展。（三）厅、点经理岗位职责1、负责厅、点运营质量控制及客户服务质量提升；2、负责厅、点财务管理，控制好各项费用开支，及时收回应收款；3、负责厅、点团队管理，保持团队的人员稳定；4、负责厅、点客户的咨询和简单投诉处理的相关事宜；5、负责

3、本单位的财务和客户委托暂存的物品负有安全管理的责任；6、负责对划分的区域内进行市场开发和客户维护；7、完成上级领导交办的其他工作。（四）项目经理岗位职责 1、完成项目客户的日常管理与维护工作；2、按时上报客户月度分析报告；3、协助处理客户的投诉理赔工作，使客户满意度达标；4、完成项目组所维护客户的新增计划；5、完成公司下达的客户投保率；6、完成项目组的日常管理及相关考核；7、负责与运转中心网络的协调；8、负责应收账款的按时回收；9、完成上级交办的其他工作。（五）人事行政主管岗位职责1、负责贯彻落实分公司制定的人力资源策略及计划；2、牵头公司员工的招聘、晋升、调动、轮岗等工作；3、负责公司员工档

4、案及合同管理；4、负责制定公司的培训计划并实施培训；5、负责公司的薪酬福利及岗位绩效管理工作；6、负责公司文化的推广和落地；7、负责为公司提供各项后勤保障服务；8、负责公司重要文件的归口管理；9、为公司领导提供秘书服务；10、负责对公司的各项办公成本进行控制与管理；11、负责公司的安全保卫工作，及时参与处理本单位发生的安全事故；12、负责协调人事行政科与其他部门的关系；13、履行其他部门职责达成所需配合的工作；14、完成上级领导交办的其他工作。（六）人事行政专员岗位职责1、每月按时上报考勤、绩效、提成等相关数据；2、准确操作人事系统，确保录入、调岗、转正及离职信息的准确无误；3、每月按时提交新

5、员工入职资料，并确保资料的真实性，并按时提交员工转正申请表、离职审批表等相关材料；4、合理利用绩效公示栏，按时完成每月绩效面谈工作；5、及时解答员工对工资、绩效、培训等相关疑问，如不能解决讲问题反馈给分公司人资部；6、每月按时提交培训计划并监督相关科室按时完成；7、每月水、电、通讯费用、行政费用的监控；8、办公用品的统计、申领、发放；9、完成分公司人资部交办的其他工作任务。（七）行政主管岗位职责1、在经理的领导下，协调各部门的工作，发挥参谋助手作用；2、监督、检查公司各项指示、重要决议的执行情况，组织制定本单位规章制度，并检查督促落实；3、负责管理公司工商证照等法律性文件的原件，并负责督促办理

6、和年审工作；4、总体负责食堂、卫生以及水、暖、电的供应保障；5、控制本单位电话费、水电费等各项非生产性开支的标准；6、各种会议的组织及会议纪要等文件的撰写；7、负责跟进所属厅、点的房屋合同鉴定；8、负责本单位日常零散急需采购工作；9、负责公务用车的管理；10、完成经理临时交办的任务。（八）信息专员岗位职责1、负责公司的硬件维护，保证各部门的计算机系统网络正常使用；2、负责本单位内网络线路的优化和改造；3、及时发现并排除信息网络发生突发的故障；4、负责本单位BOS系统及办公软件正常使用以及培训工作；5、各种软件的安装及使用培训，并对使用情况进行监控和收集意见；6、负责本单位运营设备的保管和维护。

7、（九）财务主管岗位职责1、负责本单位的财务管理与会计核算工作；2、负责本单位应收款回收的把控；3、对提供核算资料的真实性、准确性、及时性负责；4、进行资金预算、控制资金支出；5、监督、考核本单位的各项收款情况，定期检查出纳现金明细账，保证账账、账实相符； 6、维护本单位财产安全完整；7、负责总公司以及分公司本部下发各种文件的落实与推进，强化本单位财务人员的工作作风与工作风格；8、监督、考核本单位其他财务岗位工作，保证各项财务工作达标；9、完成上级交办的其他工作。（十）应收账款会计岗位职责1、负责公司的应收账款核算和管理工作，对应收账款负直接责任；2、建立分类汇总明细账，监督、核算营业所的应收账

8、款增减变动情况，并保证账账、账表、账实相符，督促按时收款，防止坏账发生，按月编制分账龄期的应收账款报表，报总公司财务部结算中心；3、负责客户设立并登记明细账，按合同约定及时收款，按月编制分账龄期的应收账款报表，报分公司财务；4、负责提供应收账款账龄和状况分析，对超期应收账款和有问题的应收账款及时编制专题报表和专题报告，报送分公司并抄送总公司财务部结算中心；5、负责结账员的管理；6、每月对现结收款进行监控，一旦发现假现结应取消营销人员的提成；7、完成上级交办的其他工作。（十一）资金监控岗位职责1、按照BOS系统数据核实收款核销的准确性和及时性；2、核对上交网银系统款项与收款核销金额的一致性；3、

9、对出库未签收货物提示操作科进行货物入库、盘库。（十二）出纳岗位职责1、熟悉有关会计法规和会计制度，敬业爱岗、客观公正；2、严格执行公司财务制度，对各种报销单据严格审查，符合公司规定手续方可支出；3、根据已收、已付款项的凭证，按照日记账规则，逐日逐笔登记现金和银行日记账，每日终了，编制现金日报表与库存现金核对，做到日清月结。第二天上午九点前将前一天的现金日报表交主管会计核对； 4、严格按照“收支两条线”的各项规定，确保当日收到的款项及时存入银行，不得以“白条”抵库，不得坐支，更不得任意挪用资金；5、认真核实各种收款的准确性，保证在规定时间内核销完毕；6、监控本单位现结、进港到付、各种代收款项的实

10、际完成情况，保证应收金额与实收金额达到一致；7、负责本单位各种票据的使用与管理；8、熟练掌握公司差旅费的计算方法；9、完成上级领导安排的其他工作。（十三）统计岗位职责1、负责本单位日常工作单的收缴、收入核算及系统确认工作，厅兼职统计至少要承担负责本厅的现结、到付的核算确认工作；2、负责每月编制本单位业务统计报表；3、负责本单位未确认工作单收入催收及问题解决； 4、负责本单位工作单财务联的装订、保管；5、协助出纳、结算岗位对零散现结、后结等业务进行监控；6、完成上级交办的其他工作。二、市场客服体系（一）市场科主管岗位职责1、负责贯彻落实分公司制定的各项营销和销售政策；2、牵头分析研究地区市场及销

11、售状况，组织开展地区营销活动；3、负责对本区域的客户进行开发、维护及业绩挖潜；4、负责本区域专业市场、代收点等渠道的规划、建设和管理；5、负责信息补录员和查询员等岗位的管理，每月组织其岗位进行培训及考核，并按时向人事行政科上报人员需求计划；6、负责本区域投诉及权限范围内的标准赔付、合同赔付、保险保价赔付等的处理及协调；7、完成上级领导安排的其他工作。（二）投诉理赔岗位职责1、负责处理客户投诉和服务事故，并向相关单位提出整改要求；2、负责案件的取证工作，向保险公司理赔，协助对第三方的追偿；3、负责其他相关岗位投诉理赔知识的培训；4、负责统计投诉理赔相关数据并按时上报各项报表；5、完成上级安排的其

12、他工作。（三）维护专员岗位职责1、负责出港货物信息的及时录入，确保准确无误；2、负责出港货物派送查询和网络公司操作协调；3、负责做好单据的及时交接和整理工作；4、负责到付款业务的计价；5、检查工作单填写的准确性、完整性，发现问题及时处理；6、接受网络公司异常反馈和处理；7、负责客户异常货物的调回，及时将返货返回至客户处；8、完成上级安排的其他工作。三、运营体系（一）运营主管岗位职责1、负责贯彻落实分公司制定的运营流程/制度、操作规范等；2、组织对下属单位的业务操作进行日常管理、监控及质量考核，制定改善措施并推进落实；3、负责所辖区域派送的签单返回及监控工作；4、负责所辖区域车辆及设备的日常管理

13、；5、负责对本单位进出港、中转环节的异常货物进行处理，并对异常情况进行统计分析，提出整改意见；6、负责本单位网络的规划、建设、培训及考核；7、协助分公司进行路由和网络规划工作；8、负责完成上级领导安排的其他工作。（二）操作主管（专员）岗位职责1、负责新的规范文件的传达和培训工作；2、负责分公司业务操作日常管理、考核及监控；3、协助人资部门对作业人员进行培训和考核；4、负责本单位操作区域的规划和设定；5、检查各本单位包装材料的使用情况及台帐情况； 6、对各作业环节进行规范，对分公司的运营KPI指标承担责任；7、负责处理网络纠纷和作业中的突发异常情况；8、负责运营操作流程的监督和指导；9、负责对操

14、作中存在的问题进行处理；10、负责制定各个岗位的作业指标并相应做出评价，落实绩效；11、负责完成上级领导交给的其它工作任务。（三）车辆管理岗位职责1、认真抓好司机队伍的思想教育和业务技术培训及交通法规教育；2、做好应聘司机的录用考试，试用期的考察和转正考核工作；3、负责全队人员的内务卫生、着装、仪表、服务行为规范的检查、考核和管理；4、严格管理，预防车辆事故，协助车务助理处理本单位各类交通事故；5、督促司机落实车辆检查、维修和保养制度，负责报修车辆的技术鉴定，并及时通知调度；6、协助调度，做好运营车辆和值班司机的派遣。督促司机及时上交工作单、上报行驶公里和耗油数、报账等相关事宜；7、做好车辆档

15、案的登录和统计；8、完成上级交办的其他工作。（四）调度岗位职责1、了解本单位司机、速递员、车辆的情况与业务相结合，合理使用；2、根据保障操作部的指令和营业所的业务要求，调配车辆；3、对派出的人、车做好登记，及时录入电脑便于查询；4、严格遵守各项制度，交接工作必须清楚；5、熟练掌握本岗位业务知识；6、随时了解和掌握车辆状况及交通情况，以及客户的要求；7、合理安排车辆，提高车辆利用率；8、处理司机、速递员在工作中不能处理的业务问题；9、及时分配提货任务，并监控执行情况。（五）安保主管（专员）岗位职责1、认真贯彻落实总公司关于安保工作的规定、指示和要求，在分管经理的领导下，主管本单位的安保工作；2、

16、组织安保专员和兼职消防人员的业务技能培训；3、督促司机、速递员、库管员和贵品安检员，认真学习公司安保规定，落实有关制度规定；检查讲评司机、速递员、库管员履行职责情况；4、负责财产、货物丢失被盗事故案件的报告，对本级负责的事故案件进行查证、侦破，并出具处理意见；5、负责消防安全的管理工作，按要求配备消防器材，并每月检查一次，保证器材性能良好；6、检查落实安保规定的情况，发现和纠正存在的问题，提出改进的意见建议；7、协助有关部门做好入司人员的政治审查工作，对选拔到重要岗位的人员进行复核。每季度对重要岗位人员进行一次复审，定期对所属人员进行安全法纪教育；8、负责监控器、防盗报警器和金属探测器等技术防

17、范设备的管理使用；9、完成上级交办的其他工作。（六）、质控专员岗位职责1、贯彻执行分公司制定的操作规范；2、对下属单位的业务操作进行日常管理、监控及考核；3、对取派环节的基础信息（出入库及时性，虚假签收，签收录入及时性，基础信息录入及时性等）进行监控，抽查急件标签使用情况及危品情况；4、对本单位进出港、中转环节的异常货物进行处理；5、对本单位异常处理情况进行分析，并提出整改建议。（七）异常专员岗位职责1、在总公司考核标准前提下，制定符合本公司的高标准要求的质量考核方案；2、对分公司作业质量（KPI指标）进行检查、指导、考核，并出具月度质量分析报告；3、对分公司质量改进进行立项，提出整改意见或要

18、求；4、协调各单位之间，营业厅、所之间的操作；5、负责对操作部门操作进行监督检查，并指导其改进，优化运营操作流程，推广优秀的操作模式；6、完成上级交办的其他工作任务。（八）小件员岗位职责1、负责进、出港小件货物取派工作；2、负责准时、准确、按批次反馈签收信息的工作；3、协助货物派送时出现的异常处理工作；4、负责代收货款和现结款的收取并及时上交财务；5、负责保证取派过程中的货物安全和现金安全；6、负责区域的市场开发，客户信息收集、整理、报备，以及部分客户的日常维护工作；7、负责完成公司交办的其他工作。（九）递送员岗位职责1、执行调度指令，遵守递送员作业流程和公司相关操作要求；2、负责本区域内提派

19、送任务，保证货物准时、准地、准数量、完好无损地提回公司或交到客户手中，并及时准确反馈相关信息；3、爱护车辆及相关设备，对车辆进行定期检查、维护和保养，保持车况良好；4、严格遵守交通法规，安全行车，杜绝违章，正确驾驶车辆，并保持车容整洁；5、严格做好货物交接并对货物出入库前对货物进行检查，对本环节货物操作安全负责；6、完成上级安排的其他工作任务。（十）速递员岗位职责1、负责配合司机取派货物及对货物进行初检；2、负责进出港物流货物的装卸；3、配合市场人员收集本区域内的客户信息，主动宣传介绍公司业务；4、负责指导客户正确填写工作单并核实；5、负责现结业务的价格核算、收缴以及并将款项及时上交财务；6、

20、负责派送货物的过程中到付款及代收货款的收取，并及时上交财务；7、完成上级安排的其他工作。（十一）仓储管理岗位职责1、参配送中心仓储规划的制定，负责配送中心建设及经营计划的完成；2、落实完成总公司仓储规划和政策；3、协助仓储管理信息系统的需求调研、优化与完善；4、负责分公司及配送中心仓储流程、规章、制度的拟制与梳理；5、负责监控配送中心仓储库房的运作与管理并稽查整改；6、负责配送中心仓储客户仓储服务的优化整合；7、负责配送中心仓储人员培训与仓储团队建设。（十二）仓储专员岗位职责1、参与本单位仓储业务的规划，参与本单位仓储建设及经营计划的完成；2、落实完成公司仓储规划、制度和政策；3、协助仓储管理信息系统的需求调研；4、参与本单位仓储流程的拟制与梳理，并落实实施；5、负责本单位仓储库房日常的操作与管理；6、参与库房管理的优化与改进；7、负责仓储客户的查询受理。 11