物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 建立航空事故档案及汇报办法通知P13.doc

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1、总公司运营部通知主 题：关于建立航空事故档案及汇报办法的通知收件人：各分公司、物流基地编 号： 号发件人：总公司运营部呈 送：电 话：010-694700331072签 发：挂网密级： 普通 秘密 机密 绝密各分公司、物流基地：为加强航空运营监控，及时解决航空事故，进一步提高航空服务保障，总公司要求全国各航空口岸必须建立航空事故记录档案，并根据发生事故的等级进行层级上报。具体要求如下：一、宅急送航空货运事故范围界定1、因交运航空违禁品、危险品被机场当局（或航空公司）查处；2、因交运违禁品、危险品未被查出，在航空运输中发生泄露造成飞机及其货物污染、腐蚀的； 3、航空运输过程中产生的货物丢失、短缺

2、、破损、受潮、污染；4、因其它原因货物在航空公司（机场）造成1天以上（含1天）无法正常提货的；5、因宅急送始发公司原因或航空公司原因造成航空货物错发目的港的；6、因航空交货等失误，造成当地宅急送受到航空公司处罚的；7、其它上述未提到的异常情况。二、航空货运事故等级A、一级事故（重大事故） 1、由于货物染毒或危险货物发生泄露造成腐蚀,损坏机舱；2、事故造成的直接损失款额1000元以上的。B、二级事故（大事故） 1、由于货物发生泄露造成污染机舱,污染货物的；2、事故造成的直接损失款额500元以上未满1000元的。 C、三级事故（一般事故） 1、 事故造成的直接损失款额在100元以上未满500元的；

3、2、 货物滞留机场1天或1天以上不能提货的；3、 仅次于一、二级事故但又比四级事故严重的所有事故。D、四级事故（小事故） 航空运输过程中（包括航空承运前保管和交付完毕后保管）损失轻微的货损货差以及一般办理差错，属于货运小事故。包括：1、货物的票货分离；2、票货贴错； 3、货物损失款额不足100元时； 4、误编丢失记录或误编无货记录。三、航空货运事故记录填写的原则1、所有航空货运事故必须记录存档；2、事故处理完毕后第一时间填报；3、对事故的记录必须真实、客观、详尽；4、航空货运事故记录根据事故的发生地分别由口岸进、出港人员填写，口岸主管或运营主管确认审核。四、航空事故汇报办法 （一）事故汇报等级

4、 1、四级事故报分公司运营经理（基地中心经理）,由口岸主管负责处理； 2、三级事故报分公司经理（基地经理）备案,由运营经理（基地中心经理）负责处理； 3、二级事故报大区总经理备案，由分公司经理(基地经理)负责处理；4、一级事故报总公司运营部备案，由大区负责分公司经理(基地经理)协助处理。（二）事故汇报内容1、事故发生后的首次报告内容 (1)事故发生的时间,地点； (2)工作单号,航班,航空公司； (3)事故发生的初步情况； (4)涉及事故的相关单位； (5)报告人的姓名,单位,联系电话。 2、事故处理过程中的内容 (1)货物损失情况及其他相关损失情况； (2)事故处理的进展情况； (3)对事故

5、原因的分析； (4)有关方面的反应和要求；(5)其他需要请示或报告的事项；(6)凡进港方发现航空事故，必须于当天向出港方口岸报告，出港方应积极配合解决。3、事故处理结束后,报告单位需要认真总结,事故发生和处理的全面情况,并做出书面报告,内容包括: (1)事故经过及处理情况； (2)事故原因及责任； (3)事故的教训及今后防范措施； (4)善后处理过程及赔偿情况； (5)有关方面及货主,航空公司的反应； (6)事故遗留问题及其他。五、航空事故记录档案的管理1、所有的航空货运事故记录档案必须以文纸版保存，由基地口岸中心或分公司运营部（科）存档。2、分公司经理（基地经理）根据事故汇报情况，对档案进行不定期抽查。总公司运营部航空科不定期对各分公司、基地的航空事故档案建立情况进行检查。3、各单位每月底将所有航空事故记录整理填入事故上报汇总表并上报总公司运营部航空科。 附：航空事故记录表、事故上报汇总表 总公司运营部