中商端酒店品牌亚朵安全手册保安部管理制度 第03章 各类安全预案 应急预案 3.15 各类自然灾害事件应急处理预案.doc

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1、各类自然灾害事件应急处理预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.事件报告酒店现场第一安全责任人向上级领导报告。确定是否向政府相关部门报告。现在第一安全责任人指：事故发生时现在职务最高行政人员。工作人员不要惊慌失措。2.事件处理立即通知酒店相关人员临时组织救援小组。安排救援工作。准备与启用应急用具。总经理及时赶到，接管指挥救援。视事故轻重判断，是否宣布停止营业。保护客人和工作人员的人身和财产安全。向客人进行解释，处理好客人投诉。协助和听从政府相关救援部门开展救援工作。 临时救援组可以采用酒店义务消防队员。 事件处理中遇交接班期，任何员工应当参与救援事件，不得擅自离店。

2、尽量减少和避免人员伤亡和财产损失。将一切损失降到最低。 发现人员伤亡情况立即联系救护医院。3.善后处理听从政府相关部门，是否可以清理现场和恢复营业。己造成损失的，取证、整理资料，向保险公司索赔。事件处理结束后应当填写安全事故记录表。在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。 组织员工开会，查找和分析原因。 总结经验，认真做好记录。 通知兄弟酒店，取经学习，使各酒店有充分经验和能力处理自然灾害事件。4.常用应急电话公安110；火警119；医疗急救120；气象问讯969221 、12121气象报灾969229；民防962962；房屋维修962121；燃气服务95598；水务热线962450