南京金凤凰物业住户手册.docx

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1、精品资料网（） 25万份精华治理资料，2万多集治理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料南京金凤凰物业住户手册入住接待辞尊敬的业主（使用人）：您好！今天是您入住新居、举家欢庆的大喜日子。在此，南京金凤凰物业治理有限公司东郊小镇第一街区治理处全体员工对您的到来表现热烈的接待和衷心的祝福！ 东方天天都有新向阳，小镇天天都有新生长，您选择了东郊小镇第一街区，选择了南京金凤凰物业治理有限公司为你们提供全方位物业治理办事，就选择了幸福、祥瑞和安康，就为您家道隆昌、事业兴旺奠基了坚固的底子。南京金凤凰物业治理有限公司受聘开发单位对东郊小镇第一街区实施专业化的前期物业治理，对业主（使用人）提供亲情化办事

2、，为了让您了解东郊小镇第一街区的物业表面和治理办事规矩，我们编写了住户手册，希望对您能有资助，您有什么困难和要求，请随时与我们联系（联系电话：025-84192027），我们将竭诚为您提供办事和资助。调和的社会靠创建，幸福的故里靠营建，优美的小区靠共建，让我们携手并肩配合努力，全面实施业主自治自律与专业化的物业治理办事相结合的住宅小区物业治理原则模式，就一定能够把东郊小镇第一街区建立成宁静、整洁、舒适、方便、温馨的幸福故里。我们深信：美好的明天一定属于为之而搏斗的人。祝您入住大吉，合家高兴！事事如意！ 南京金凤凰物业治理有限公司 年 月 日目 录一、南京金凤凰物业治理有限公司 1二、企业经营理

3、念及办事内容 2三、物业治理处机构设置及主要职责 4四、业主入住指南 5五、业主治理入住手续流程图 6六、住户报修流程 6七、东郊小镇住户须知 71、维护大众宁静秩序增强安防治理 72、大众卫生清洁、绿化环保治理 93、共用设备、共用设施维护治理 104、衡宇宁静使用及维修养护治理 115、给排水、供电、供气使用及设备设施维护治理 116、门路交通宁静车辆停放治理 127、衡宇装修办事治理 148、物业治理办事收费 169、物业治理办事要求 2010、住户报修、投诉与发起 2011、常用联系电话 21八、居家生活知识 221、宁静知识 222、防减灾小知识 22（1）火警应急处理惩罚 22（2

4、）产生火警怎样报警 23（3）产生火警时的注意事项 23（4）逃生中如何制止火、烟之危害 24（5）火警时如果你被困在室内如何待救 24（6）在厨房中应注意那些消防宁静 24（7）烹饪时油锅起火应如那边理 25（8）家庭火警应急步伐“十要” 25（9）防大风、台风应急步伐 26（10）室内水浸应急步伐 26（11）电梯关人应急步伐 27（12）居室产生偷窃注意事项 273、生活小知识 27（1）如何节省空调用电 27（2）如何消除冰箱异味 28（3）电冰箱的妙用7则 29（4）电饭煲有哪些省电窍门 29（5）DVD影碟机巧调养 30（6）抽油烟机巧去污 30（7）饮水机清洗小知识 31（8）居

5、家清洁五大忌 31（9）居家清洁小窍门 32（10）居家用电注意事项 33（11）停电后应注意哪些问题 34（12）使用液化石油气应做到“五禁” 34九、便民办事项目 35 南京金凤凰物业治理有限公司 简 介南京金凤凰物业治理有限公司是从事种种综合性办公写字楼、民用住宅小区、高层、超高层修建物、商场、宾馆、工场等公用事业的物业治理办事及物业治理咨询照料业务的专业化的公司，公司是中国物业治理协会、南京市物业治理行业协会会员单位。公司遵循“以人为本，竭诚办事”的企业宗旨，对峙“优质办事，追求完美”的质量目标，接纳吸收和借鉴海内外优秀物业治理企业的乐成经验，打造具有中国特色的物业治理办事品牌，实行业

6、主自治自律与专业化物业治理办事相结合的原则模式，实现“办事社会、造福业主”的治理目标。公司集聚物业治理行业多门类专业人才，能够为开发企业提供开发项目的物业治理咨询照料办事，使其低落开发本钱、优化资源配置，有利于房产营销和加速投资回报，为其培养出高素质的物业治理员工步队并在短时间内形成物业治理品牌和无形资产。公司积多年来的物业治理乐成经验，在物业治理办事中推行“维护精心、保护严密、清洁勤奋、办事优质”准则，为客户提供全天候、全历程优质物业治理办事、实现物业的保值增值。为提高业主的事情和生活质量，配合建立宁静、整洁、舒适、方便、温馨的故里而努力。地点：南京市麒麟门麒东路777号邮编：211135电

7、话：025-84192027 84192050 传真： 025-84192027企业经营理念及办事内容一、企业宗旨：以人为本 竭诚办事二、质量目标：优质办事 追求完美三、治理目标：办事社会 造福业主 四、治理原则：业主自治自律与专业化物业治理办事相结合的原则五、办事模式：吸收和借鉴海内外优秀物业企业乐成经验，打造具有现代物业治理办事特色的一流企业品牌，向业主提供专业化、企业化、范例化、尺度化的物业治理办事。六、专业人员：诚信、进取 创新、务实七、物业治理办事内容：1、大众办事（1）衡宇修建共用部位的养护、维修和治理，包罗门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等；（2）大众设施设备的养护、维

8、修、运行和治理，包罗电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等；（3）大众配套修建和设施的养护、维修和治理，包罗商业网点、自行车房（棚）、门路、停车场等；（4）绿化地、花木、修建小品等的养护和治理；（5）大众情况卫生，包罗大众场合和衡宇共用部位的清扫保洁、除虫害以及垃圾的收集、清运等；（6）车辆停放与行驶秩序的治理；（7）维持大众秩序，包罗安防监控、巡检、门岗执勤等；（8）物业档案资料的保管。2、特约办事（1）室内装潢维修办事 （2）室内家电维修办事 （3）室内空调维修办事（4）室内给排水维修办事 （5）室内清洁清扫卫生办事 （6）家政办事（7）商务票务办事（8）咨询办事（9）其它便民办

9、事八、收费原则：本着“取之于业主，用之于业主，公然公道收费，所收取的办事费尺度与办事质量相适应”的原则。 物业治理处机构设置及主要职责物业治理有限公司治理处治理中心办事中心接 交 装 报 财 档 社 家 待 楼 修 修 务 案 区 政 咨 入 管 投 收 管 文 服 询 住 理 诉 费 理 化 务 设 房 垃 绿 清 值 处 车 安备 屋 圾 化 洁 班 理 辆 防维 维 清 养 卫 巡 违 管 监保 修 运 护 生 检 章 理 控业主入住指南一、请您持入住通知书、正式购房条约、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托治理收房事宜的委托书原件、被委托人身份证件原件以及所有与购房有关的票据到开发商

10、指定所在治理验证、交纳衡宇尾款和委托治理“两证”事宜，领取交房通知书。二、请您凭交房通知书到现场物业治理处签定前期物业治理办事协议，签收入住资料，并仔细阅读住户手册、装修指南等小区物业治理有关划定；同时，按有关划定缴纳物业治理各项用度后，领取衡宇钥匙。三、领到钥匙后，物管人员会陪同您查抄、验收衡宇及其设施配件的完好情况、确认水、电、气表底数。对查抄中发明的问题由物管人员反馈开发公司，并督促其尽快整改完善。四、整改完善期间，如果您不能加入，可委托物业治理处督促开发商整改完善；完工后，物业治理人员会对施工质量进行查抄；查抄及格后，治理处会立即通知您加入验收，双方签字确认。五、入住后，如果您需要对衡

11、宇二次装修，在动工前，须按政府有关划定与物业公司签订衡宇装修治理办事协议；并凭据相关划定治理二次装修手续。届时敬请装修施工人员仔细阅读、严格遵守本小区业主临时条约、住户手册、装修指南有关划定。六、您乔迁新居前，如有未便请提前通知治理处，我们会为您乔迁提供须要的资助和配合。搬迁历程中，请监视搬运人员勿粗心大意，制止损坏大众设备设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理洁净，维护大众部位的整洁。接待您入住新居，并为您提供良好的物业办事！业主治理交房入住手续流程图 在开发公司治理交费手续 向业主邮寄入住通知书对购房业主验证购房 手续、交纳相关购房尾款并担当咨询业主持入住通知书、购房条约、票据及其相关资

12、料到交房现场治理装修手续。见装修治理流程、装修指南陪同业主验房、签收确认、摆设返修整改、创建业主档案领取住户手册等物业治理资料、礼品、衡宇钥匙预缴物业治理费、（装修办事费）、公摊水电费、代收垃圾清运费 在物业公司治理收房手续 业主报修流程（保修期）客服中心受理住户报修并做详细记载现场勘察开维修单预约维修时间领取质料准备东西技能交底联系业主工完场清主管验收业主验收签字确认维修单送财政记帐用度分别资料归档回访客户征求意见革新事情提高质量维修工加入到现场交底按要求维修维修保质量东郊小镇住户须知为了提高“东郊小镇”的物业治理办事质量，为业主（使用人）营造一个宁静、整洁、舒适、方便、文明的生活情况质量，

13、配合维护良好的大众秩序。凭据国度物业治理条例和省、市有关物业治理法例步伐，结合“东郊小镇”的实际情况和业主临时条约条款，本着业主自治自律和专业化物业治理办事相结合的原则，特提醒住户注意遵守以下事项。一、维护大众宁静秩序增强安防治理1、为了您及其家庭以及整个小区的宁静，执勤安护人员会查询进出小区的陌生人员并要求登记，要求外来车辆说明进入小区的目的，查验有无违禁品、危险品后方可通行。为此，请向亲朋挚友见告，若有失敬或未便，敬请谅解。2、为了增强小区宁静防备和维护业主的利益不受侵害，请您在进出小区、单位门时，请务必使用刷卡门禁并做到随手关门，进户后请不要把钥匙遗忘在门上，请注意是否有陌生人追随，提防

14、其尾随而入，如有可疑人员，请立即通知治理处或安护人员。3、不要给任何陌生人开门（尤其请教诲好小孩），如需开门，请确定其身份后决定是否开门。如遇自称治理处事情人员或其它有关部分事情人员的陌生人，应要求其出示证件，如有猜疑，请立即通知治理处。4、外出时请务必关好门窗，带好钥匙，请勿将幼儿单独留在家中，以免产生意外。5、为了增强小区宁静防备，业主（使用人）搬迁或携带大件物品离开本小区前，请您或您委托的亲朋挚友（被委托人带上委托书）务必事前到治理处约定时间、治理须要的放行手续，这样可以制止您的产业损失并淘汰不须要的麻烦。为宁静起见，请不要在夜间搬迁。6、聘请保姆时，请对其身份、来历及康健状况进行考证，

15、督促其到公安部分核实身份证，将有关身份资料报治理处存档备查。请对保姆进行本小区有关治理制度、宁静知识教诲。7、居住在高层或小高层楼上的业主，请提醒和教诲孩童千万不要高空抛物， 窗台、阳台摆放的花盆、果篮应牢固牢靠，台风暴雨时应搬离，防备砸人砸车造成结果责任，高空抛物，天怒人怨。8、家中应制止存放珍贵财物、大量现金及不记名证券等；请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品；您在出门或不使用住宅内水、电、气时，请查抄并关好水、电、燃气开关，以免产生意外。9、不得在小区内聚众滋事、酗酒、打斗、扰乱大众秩序；不得损坏大众设备设施和他人产业；不得制造噪音影响他人休息。无火警火情严禁动用消防设备及东西，不然造成的一

16、切结果由责任人负担经济赔偿和执法责任。友情提醒：1、为了各人的宁静，业主（住户）有义务凭据公安部分的要求，对雇佣、邀请非亲属恒久来小区暂居者主动到治理处进行登记存案。2、外来人员进入小区应主动进行登记，配合治理人员按划定要求答复须要的询问。3、夜间业主遇有紧急情况或可疑人员时，请实时联系治理处或本地派出所。客户办事中心联系电话：025-84192027麒麟门派出所电话联系：025-84128110二、大众卫生清洁、绿化环保治理1、请不要在本小区大众绿化区域内蹂躏、砍摘、移植、取土、攀爬和乱搭乱建；不得在树木上钉钉子；请勿在大众场合及绿化地带拉绳晾晒物品。未经物业治理处允许，严禁擅自在本物业范畴

17、内张贴海报、启事，禁止在小区内上门推销商品、乱发告白传单，乱立告白牌。严禁乱涂鸦、乱刻乱划，违者报政府有关部分按法例处罚。2、请勿擅自改变小区内的绿化植被，不得在小区内种植蔬菜、饲养家禽、家畜，也不能在绿地喷洒粪肥，以免污染情况。3、本小区内禁止饲养高峻凶猛犬只，也不得在小区大众场合敞放犬只。出门遛狗，一定要有人牵链绳并实时清除宠物粪便。饲养宠物要按划定要求定期注射狂犬疫苗，饲养宠物请勿扰民。4、请勿随地吐痰，生活垃圾、掐灭的烟头、纸屑、果壳、果核请您放入垃圾桶。请自觉维护大众秩序、保持大众卫生情况、配合创造良好的生活情况。5、请您将可接纳、不可接纳垃圾分类袋装后置于垃圾桶内，尤其注意不要将生

18、活垃圾中的污水滴洒在楼道楼梯等大众部位造成情况污染。6、为了包管良好的居住情况、调和的邻里干系，请您切记：“远亲不如近邻”请不要噪音扰邻。友情提醒：1、主人对自己的宠物犬咬伤他人造成的伤害须负担执法责任和赔偿责任。2、为了防火宁静请勿在走廊、楼道、门路以及其他大众部位堆放种种物品。3、请教诲好儿童不要在大众场合涂鸦、粘贴等，如造成污损其家长应负处理惩罚责任。小区内共用部位及业主窗户外、阳台上禁止悬挂告白、招贴画以及其他有碍情况美观、大众利益的行为。4、一楼花圃不得随意改变。拥有一楼花圃使用权的业主，请您定期对花圃的绿化进行养护，如果您没有时间料理，也可委托物业公司派专业人员为您养护，收费尺度双

19、方议定。三、共用设备、共用设施维护治理1、请勿擅自动用小区内消防、监控、报警、有线电视、配景音乐、单位门铃对讲等智能化设备、污水处理惩罚、机（泵）房、大众照明、停车设备设施、给排水、供水供电设备等公用设备设施。不然，由此引起的任何人身产业损失由责任人负担。2、请凭据小区治理处划定的电梯用途，正确使用客梯、货梯。搬运油漆等易燃物品以及其他易污染情况、超大、超宽、超高、超重的货品请走楼道，严禁利用电梯搬运上述货品；一般货品搬运请走货梯，不得通过客梯。3、电梯内严禁吸烟、敲打电梯按钮或面板，也不得在电梯轿厢内乱写乱画；未经治理处同意不得在电梯轿厢内张贴种种宣传告白、标语等；严禁拆卸电梯内的设备或任何

20、有损电梯以及人身宁静、情况卫生的行为。4、住户搬迁前请与治理处联系，以便为您提供方便。友情提醒：1、电梯轿厢内搭客如遇紧急情况，请实时通过电梯轿厢内的报警电话或其它通讯方法与治理处联系（情况紧急可拨打110报警），以便我们凭据有关划定实时进行处理惩罚，切不可惊慌失措，违章处理。不然，容易产生人身伤亡事故、产业损失。2、共用设备设施属全体业主共有产业。请您敬服和珍惜，不可擅自变动、移动、破坏和私自占用。3、为了保障小区内的智能化设施设备正常使用，请凭据划定要求使用。如遇妨碍请实时与治理处联系，切勿私自拆卸、修理。请您与物业公司配合，配合维护好此类设备设施，配合维护好小区的宁静祥和情况。我们对各人

21、的协助与配合表现衷心谢谢！ 四、衡宇宁静使用及维修养护治理1、请您按划定用途使用衡宇；严禁私拆、私改衡宇结构。不得破坏衡宇原有防水层，不得在其室内进行违法运动、存放易燃易爆、有毒危险物品或易污染的物品以及其他违禁品，严禁滋扰其他住户的行为。不然，由此产生的一切责任由责任人负担，最终由衡宇产权人负担。2、未经政府有关部分批准，不得擅自将住宅改为商业用房以及其他用途。 友情提醒：1、任何危及大众利益、大众宁静的行为，任何人都有义务出头劝阻、制止。行为人对由于违反政府执法法例以及本小区物业治理有关划定造成的损失负担全部执法责任。2、物业公司接待各人配合监视、配合加入小区的物业治理。五、给排水、供电、

22、供气使用及设备设施维护治理本小区供水、供电以及燃气管线均由供水、供电、供气单位卖力治理，物业公司配合其治理。为了您及其家人的宁静，物业公司提醒住户注意：1、小区内供水、供电、供气管线和表具经科学设计、安装，住户切不可随意变动。如需窜改，须事先书面陈诉相关单位，经过其审核批准后，由具有资质的专业技能人员进行施工。2、您离开家之前，请您务必查抄封闭室内水、电、气开关，煲汤和烧开水时，家中一定要留有人以免产生意外。3、若遇突然断电，请将电器开关断掉，以免突然送电时因过载烧毁设备造成火警或其它不良结果。要规复请先行查抄室内电源开关，如不能规复，请实时通知治理处或供电单位。4、切勿超负荷用电。不要在同一

23、时间使用太多大功率电器；不要在同一插座上使用太多电器，以免插座或电线超负荷产生危险。5、业主对水表、电表、燃气表以后的管线使用、维护卖力；水表、电表、燃气表以前的管道管线及设备设施由供水、供电、供气单位卖力治理，物业公司协助其治理。6、请您在装修改革给排水管时，一定要选用及格的切合小区供水压力要求的管材、配件及设备，装修前请按划定压力尺度查抄给水管是否渗水；7、请勿将涂料、水泥、以及其他容易堵塞管道的固体或液体废弃物倒入下水管内。业主（使用人）要增强防火、防盗意识，注意节约用水、宁静用电、宁静用燃气以及其它大众设施，配合治理处和公安构造做好维护大众秩序及宁静防备事情。六、门路交通宁静车辆停放治

24、理为保障小区内的车辆宁静和门路流通，尤其是您的人身产业宁静，本小区实行人车分流刷卡进出。严禁载有易燃易爆易污染情况、危险有毒物品的车辆进入小区，务必请您配合。1、非小区住户车辆进入小区时，驾驶员应主动停车、出示有关证件，担当物业治理人员的询问、查验货品，主动担当其查抄并治理相关手续，按划定领取或交还收支证、缴纳停车费。2、小区住户车辆驶入本小区内门路时，驾驶员应自觉遵循门路、交通标识以及车辆治理员的指挥，必须按划定偏向、要求、减速行驶，将车辆有序停放在车场车位，请勿将车辆停放在交通门路口、消防通道、绿地或侵占人行门路面。3、任何进入小区内的机动车辆不得任意鸣笛，请不要在本小区内门路、停车场修车

25、、试车、学习驾驶；不得损坏区内大众设备设施。如有损坏由责任人卖力赔偿。4、本小区内的停车场内的停车位供业主、住户或外来车辆泊车使用，请使用人提前与治理处联系签订有偿使用车位协议。治理处凭据政府划定尺度收取车位治理办事费；请使用人定期交纳车位治理办事费（注：治理办事费不包罗车辆保险费，车辆防盗险由车主自行购置，治理处不负包管险责任）。5、任何车辆均须得到治理处书面同意（具有停车证）方可使用停车位，未到治理处治理相关手续，车主请勿私下变更、转让、出租停车位，违者造成结果由车主负担全部责任。6、停车场内所有车位只可用作泊车，车辆应泊于车位线内，请勿一车占两位；因停车不妥导致他人人身宁静、车辆产业、停

26、车纠纷、停车场结构或设备损坏，由责任人（车主）负担全部责任。7、载货车辆驶离本小区前应持有治理处发放的携物放行证并经登记后方可离开。为了您的产业宁静，未经治理处同意，夜间搬迁车辆禁止驶离本小区。进入小区停车场的摩托车、电动自行车、自行车以及其它车辆实行会合停放制度；请自觉将其有序停放在指定区域内并锁好。电动自行车停放后应锁好并取走电瓶。对付乱停乱放车辆，治理处有权将其移到指定位置并对乱停放非机动车辆的车主提出批评。8、地下停车场内严禁吸烟、修车、加油和堆放货品。不然，由此产生的一切结果，由责任人负担。9、小区开通的公交巴士车是为住户解决目前出行难问题，请您乘座时刷卡交费，定期充值以包管小区巴士

27、车正常运营的用度。友情提醒：1、为了您的车辆宁静，请您安装车辆报警系统并选购符合的车辆保险；在您停放车辆时，务必将车门窗和后备行李箱锁闭；珍贵物品请不要放在车内，以免因此给您造成不须要的损失。2、为了搞好车辆停放办事，请您实时到治理处治理车辆登记手续、自觉遵守国度执法法例、交管部分有关划定、自觉遵守小区门路、交通治理和停车办事有关划定，主动配合治理处事情人员办事事情。3、小区收支口发放的车辆收支卡是该车辆进出小区唯一的有效凭证，驾驶员必须妥善保管，车辆离开小区时，收支卡要随身携带，切勿丢失或放在车内，也不得转借给他人使用，如果由此引起其它不良结果，治理处不负担当何责任。七、衡宇装修办事治理1、

28、业主（使用人）装修应自觉遵守政府的执法法例及房管政策，遵守业主临时条约、住户手册、装修指南以及东郊小镇的各项物业治理划定，敬服大众设施设备和清洁卫生，维护东郊小镇小区的社会公德和秩序。装修施工人员进入应主动出示有效身份证件并配合物业治理人员的询问、登记，并经业主（使用人）同意，方可进入本小区。2、业主（使用人）入住后，在对其衡宇装修二次前，应仔细阅读并凭据装修指南要求治理装修手续、缴纳装修治理办事费并取得装饰装修施工证后，方可动工。装修人应严格遵守衡宇装修治理办事协议中划定的义务，教诲好、治理好施工人员。3、装修人不得任意改变衡宇原设计结构和使用用途，不得擅自引接和改变种种管线。进行衡宇装修前

29、，装修设计施工图须报治理处审核，施工人员须治理临时收支证，在凭据划定时间、所在、要求进行装修。4、为了维护本小区修建物外立面的整体美观，未经业主大会通过，装修人请勿擅自在阳台、露台及窗户外安装防盗栅栏、封闭阳台、露台以及安装遮阳蓬、雨蓬；禁止擅自在露台、庭院内违章搭建、安装太阳能热水器。5、装修时请不要在楼梯走道、屋面及大众地方堆放质料；未经物业治理处批准，请不要在共用部位乱接乱拉电线和占用本物业范畴内门路；装修工人请不要在阳台围栏及窗台上晾晒衣物。6、装修施工人员应凭据物业治理公司划定的时间、路线将装修垃圾袋装清运到物业公司指定所在以便物业公司会合清运到垃圾处理惩罚场；如果施工人员违反上述划

30、定，物业公司一经查实，有权责令其立即整改，拒不整改者，物业公司有权责令其停工直至凭据本划定要求整改到位为止或由物业公司派人将装修垃圾清运到中转站，由此产生的相关用度由施工单位负担，业主负连带责任。7、装修时，应做好制品掩护；不得损坏共用设施设备，不得占用共用部位进行施工或堆放质料等影响民众利益和大众情况的行为。8、装修时，应按物业治理划定要求做好消防宁静事情，按划定治理有关动火申报手续，在取得动火许可证并按划定配置消防器材后方可施工；不然，由此产生的一切结果由责任人负担。9、请按装修划定期限、划定的施工时间、施工范畴、凭据物业治理要求进行施工；不要噪音扰民。友情提醒：1、装修前，请务必提前到治

31、理处进行咨询和治理须要的手续。我们将派有 经验的工程技能人员为您排忧解难，使您的装修越发宁静、科学、经济。2、装修施工前，请业主、施工人员仔细阅读住户手册、装修指南、业主临时条约等有关物业治理划定，业主与物业公司签订衡宇装修治理办事协议并严格履约。3、装修施工中，应注意不要将油漆、涂料、垃圾等物品倒入下水管道，也不要在水池或下水管处清洗水泥桶，以免堵塞下水管道，造成污水漫溢。不然，由此造成的一切损失由责任人卖力。4、业主对自己的装修违规行为以及由此带来的结果负担全部责任。5、装修动工前，为了不影响邻里干系，请您别忘了见告左邻右舍，以求得各人的谅解和配合。八、物业治理办事收费为了配合创造一个祥和

32、、美丽的居住情况，业主有责任向东郊小镇物业治理处交纳前期物业治理有关用度。物业治理大众办事费（元/月m）装修办事费凭据修建面积（元/ m）地面、地下停车场停车费（元/ 月）特约办事收费非住宅住 宅市停车办批复尺度市场调治价范畴内办公经营多层高层别墅35元/m地面地 下双方约定共 用专 用100150501、入住房、空置房、空关房收费尺度凭据南京市物业办事收费治理实施步伐及前期物业治理办事协议条款约定执行。 （1）空关房物业治理费的收取：收取尺度：如业主连续半年以上没有居住该衡宇、衡宇内空关没有用做其他用途且已经提前半年书面陈诉物业治理公司并经物业治理公司核实无误，业主方可享受政府有关部分划定的

33、物业治理费和大众水电费按70%尺度收取。收取步伐：业主事先提前半年书面陈诉物业治理公司、治理相关手续并仍然凭据全额尺度定时交纳物业治理费；半年以后，经物业治理公司核实无误后，凭据政府划定的尺度收取。（2）开发企业空置房物业治理费的收取：收取尺度：凭据尺度，全额收取。收取步伐：由产权人（开发公司）凭据本小区物业治理划定的收费时间、所在、物业治理费收费尺度全额交纳。释义：空关房已治理入住手续的、连续半年以上未使用的商品房。空置房开发公司未售出的商品房。2、收用度途和说明物业治理大众办事费收取凭据：南京市、江宁区物价局、房管局物业办事收费治理实施步伐以及前期物业治理办事协议。主要用途：（1）物业办事

34、人员人为、社会保险和按划定提取的福利用度等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费；（3）物业治理区域清洁卫生费；（4）物业治理区域绿化养护用度；（5）物业治理区域秩序维护用度；（6）办公用度；（7）企业牢固资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及民众责任保险用度；（9）经业主同意的其它用度。注：a. 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改革用度从专项维修基金列支；b. 特约办事费是指物业治理公司为满足业主（使用人）需要并受其委托而提供的其它个体办事所需用度，办事报酬由双方约定。3、交费时间：（1）从您治理正当入住手续（书面入住通知书上的日期）之日起算。请业主（使用人

35、）预缴第一个半年/年的物业治理费、大众水电费分摊费、生活垃圾清运费（代收）等。（2）每月下旬业主（使用人）应该交纳下一个月、季、年度的物业治理费；公摊水电费凭据治理处通知之日起15日内，业主（使用人）向治理处预缴下季度的公摊水电费。业主室内自用的电费、燃气费，由业主自行按供电部分、燃气部分划定交纳；业主自用的水费，由业主按治理处抄表后的通知，在划定时间内向治理处交纳。4、交费所在请业主定时到小镇物业治理处客户办事中心前台交费处交纳物业治理费、公摊水电费。物业治理公司谢谢您的支持与互助！5、违约责任如果您不能定时交纳物业治理费、公摊水电费，凭据政府有关划定和前期物业治理办事协议划定，您不光要补交

36、欠费，还要从逾期之日起，每天按欠费总金额的万分之五交纳滞纳金。若拒交，物业公司将视情节接纳上门催收、公示、暂停提供办事、通过执法诉讼等途径进行追缴直至业主缴纳为止。6、业主将衡宇产权转让，原业主有责任向新业主声明，并实时到治理处结清各项欠费、治理转户手续，新、老业主双方了结各自责任和义务。不然，由此产生各项经济、执法责任结果由原业主负担。7、前期物业治理办事协议期满后，物业治理收费尺度如有变更，由双方在新的物业治理办事条约中约定。友情提醒：1、 如果您收到入住通知书，请您在入住通知书划定的时间内治理衡宇验收入住手续，并按前期物业治理协议约定的尺度从入住通知书约定交房的时间开始预缴物业治理费、大

37、众分摊水电费、生活垃圾清运费（代收）等。2、 如果业主出租或以其他方法将其衡宇交给他人使用，其物业治理相关费用最终仍然由业主负担。如果您因故不能前来交费，请提前通知治理处，治理人员将按约定时间主动上门办事，为您节省时间淘汰麻烦。注：物业治理费中不含业主（使用人）的人身产业保险用度和不负担住户房内私有产业保管责任。九、物业治理办事要求为方便小区内住户的生活和事情，治理处在做好物业治理大众办事的同时，将尽可能的为您排忧解难提供日常特约办事；您在日常事物上有何需求，随时接待拨打治理处联系电话。物业公司对您的办事需求在条件许可的前提下，将尽可能做到有求必应。本小区物业治理处实行全天候办事，您如果遇紧急

38、事务或发明可疑情况，均可向治理处陈诉，治理处会尽快赐与尽可能的援助或解决。遇紧急情况请勿张皇，可立即通知治理处。治理处会派人提供给急办事。友情提醒：为便于治理处增强治理、提高办事质量，凭据物业公司治理划定：物业公司员工不得私自提供任何私人性质的办事，禁止收取和索取小费及任何小我私家利益。敬请您予以互助和监视。十、住户报修、投诉与发起1、 保修期内，衡宇出现质量问题，业主可向物业治理公司报修，由其联系开发公司凭据条约划定卖力维修；2、 保修期满以后，衡宇出现质量问题，凡室内部分的维修，均由业主（使用人）自己卖力，也可委托治理处上门维修，治理处将为您提供便民维修办事，并按双方事先约定的尺度收取用度

39、。您在交纳维修用度后，请向治理处索取统一票据。3、 凡楼寓共用部位及共用设备设施的维护和调养用度从物业治理费中开支，大中修理用度从大众维修基金中开支。4、 住户须遵守共用部位、共用设施设备维修划定，不得阻碍相邻共墙、共楼板衡宇的维修，不然，物业公司和受损业主有权依法投诉、诉讼，并按法庭制度强制维修。5、 接待您随时对治理处的办事提出意见、发起、批评和投诉。您如有垂询，可以口头或书面通知治理处或物业公司。对付您的每一个意见、发起、批评和投诉我们都将认真看待，将其视为学习、提高办事质量和水平的时机。同时，也希望您对我们的事情赐与理解和支持。 十一、常用联系电话1、报警电话：（1）治安报警中心 11

40、0（2）火警 119 （3）交通事故 112（4）抢救中心 120 （5）麒麟门派出所 841281102、常用电话（1）电话查询 114（2）报时办事 117 （3）天气预报 121 （4）邮政办事 185 （5）电话妨碍 10000（6）电力抢修 95598（7）自来水公司 5226000（8）煤气公司 96889688 （9）有线电视 96296（10）镇卫生院 841290513、金凤凰物业治理有限公司（1）物业治理处客户办事中心电话：84192027（2）办事投诉电话：84192050居家生活知识一、宁静知识1. 为了您的家庭和整个物业区域的宁静，执勤宁静保护人员会查询一切进出小区的

41、陌生人员并要求登记，为此，请向亲朋挚友见告，若有失敬或未便，敬请谅解。2. 您在进出户门时，请不要把钥匙遗忘在门上，请注意是否有陌生人追随，提防其紧随而入，如有可疑人员，请立即通知治理处或宁静保护人员。3. 不要给任何陌生人开门（尤其请教诲好小孩），如需开门，请确定其身份后决定是否开门。如遇自称治理处事情人员或其它政府有关部分事情人员的陌生人，应要求其出示证件，如有猜疑，请立即通知治理处或安保部。4. 外出时请务必关好门窗，带好钥匙，请勿将幼儿单独留在家中，以免产生意外。5. 聘请保姆时，请对其身份、来历及康健状况进行验证，督促其到公安部分治理暂住证，并将有关身份资料报治理处存档备查。请对保姆

42、进行物业有关治理制度、宁静知识教诲。6. 家中应制止存放珍贵财物、大量现金及不记名证券等；请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品；您在出门或不使用水、电、气时请关好水、电、煤气开关，以免产生意外。7. 如恒久外出或举家旅游，请实时告之治理处，以便多加留意。二、防减灾小知识1、 火警应急处理惩罚：(1) 拨打119火警电话（如不通也可拨打110）；(2) 立即通知治理处，向邻居呼救，求得他们的资助；(3) 封闭电力总阀和煤气总阀；(4) 使用灭火器或其它灭火用具实验灭火；(5) 封闭门窗，防备火势及烟雾蔓延；(6) 烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮住口鼻，以免被烟雾闷晕；(7) 身处火警现场上层的人，应向天台偏向逃出，如身