个人述职报告模板集合8篇_2.docx

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1、个人述职报告模板集合8篇 个人述职报告 篇1 20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一

2、开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-XX月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中

3、，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效

4、率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带

5、来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20xx年的工作计划20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期

6、住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。 个人述职报告 篇2 各位领导、同志们；岁月如梭，光阴似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是一瞬，但对一个人的一生而言却不算短，特别是当年富力强的时侯，更具有十分重要的意义。过去的一年，是我走上新

7、的领导岗位的第一年，更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中，安排我分管经营工作，主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生的业务，我边学习边工作，边工作边学习，一年多的工作中，既有苦，也有乐；既有成绩，也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的机会，竭尽全力，兢兢业业地工作，以回报组织和广大职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下，也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析，向在坐的各位领导和同志们做以汇报：第一部分 主要工作成绩一、财务管理是企业管理的一部分，是有关资金的获得和使用的管理工作，关系到企业的生存和发展。所以，上任伊始，我

8、就抓紧学习财务知识，寻找内部控制的薄弱环节，堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查，摸清家底，进行目标成本管理，200x年10月，组织人员深人实际，收集资料，历经一月，编制了加工车间主要产品的目标成本，以此，对生产成本进行控制。200x年12月份，今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查，对存在的问题进行纠正，年初亲自起草制定了关于现金管理的办法，堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度，堵决弄虚作假。今年6月份，安排重新对全厂的固定资产进行了认真核查，规范了管理。通过以上等方面的.努力，使我厂的内部控制工作更加有效，财务核算工作更加合理、真实、可靠。二、受委托，从

9、200x年8月份开始，对“三项制度改革”进行调研，先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位，组织人员起草了改革实施方案。按照公司十届三次职代会精神，今年2、3月份与公司相关处室共同协商，完善了该方案，并获得批准。7月份率先对进行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了较好的结果。三、今年元月份，主持制定了经营责任制实施办法，进一步完善了以经营责任制为中心，责、权、利相结合，按劳分配，绩效优先，兼顾公平的经营责任制考核体系，有效发挥了经营责任制的杠杆作用。四、重视职工技能培训，从200xx年8月到今年8月，共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工x、化验工、铸造工等培训班，培训人员人，奖励

10、人，降岗人，促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了职工培训先进单位称号。五、今年4月份，在“非典”肆虐时期，按公司要求，及时组织抽调人员，设立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作，圆满完成了任务。六、协助开展户搬迁和周转房、腾空房处置等工作，并负主要责任。此项工作时间长，任务重，焦点多，矛盾大。为了搞好这项工作，近一年来，多次召开专题会议进行研究部署，经常深入车间、单身楼、家属区了解情况，解决问题，平息矛盾，克服了诸多困难，使我厂此项工作开展的比较顺利。七、加强劳动纪律管理，从200x年7月份开始，全厂干部、职工实行挂牌上岗，并制定了劳动纪律管理办法，并不定期对各单位进行检查，极大地改变

11、了干部、职工的工作作风。第二部分 工作剖析和自身剖析工作剖析在一年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值的我去反思，去不断地改进。1、亏损，虽说是由原材料质量问题引起，但我在查库工作中没有及时发现，特别是去年的潜亏转移到今年，给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。2、经营责任制实施方案由于考虑市场变化及其他不确定因素较少，因而造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。3、职工培训投入大，效果不很明显，投人与结果不对等。虽说与大环境有关系，但主要与培训缺乏创新，方法单一有关，需要下大力气进行改进。4、改革后，没有及时抓劳动纪律，最近，全厂劳动纪律有所退步。自身剖

12、析我分管经营工作，管钱、管人、管事。可以说利在手中，但我深知“贪欲一开始，就意味着要在牢狱中去终”。所以，我时刻严格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉洁自律，秉公办事。自身不断加强学习，以提高管理能力，业务水平，能紧密联系群众。深入实际，大胆工作。但“金无赤金，人无完人”，我自身还有许多缺点，需要在以后的工作加以克服，不断提高自己的素质和能力，更加自如地干好本职工作，使的经营工作上台阶。第三部分 建议、意见和今后工作努力的方向建议、意见1、在改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很正常，改革就是破旧立新，就是要改掉束缚生产力发展的生产关系，树必要打破旧的思想观念，旧的

13、利益关系。市场经济日益趋于成熟，而我们的观念不改变，我们的机制、体制不创新，只能生存于一时，不能生存于长久。改革是大势所趋，时代所迫。为了机电修配厂的生存，发展，各项改革应稳步向前推进。2、今后努力的方向继续加强学习，提高自身素质，不断适应环境的变化。加强道德修养，拒腐防变。踏实干事，老实做人，努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗，谋其事。干好本职工作。谋求经营工作的健康，稳步，有效开展。 个人述职报告 篇3 一、思想品德。我专注教育事业，关注教育教学理论，积极参与学校组织的政治、业务学习；平时喜欢看书报杂志、关心国家大事、国际热点；遵守师德、尊重学生，无体罚和变相体罚学生的行为

14、。“读万卷书，行万里路，育万千人”是我的理想。二、学科教学。在教学工作中，我注重在“解惑”的过程中让学生“悟道”，注重培养学生思考、提问、及时复习的习惯。个人认为，教学要回归到“学习”二字的本源上来：学习、学问、重复。学者，觉悟也有感觉了，想明白了，这就是学到了。问者，求助也如果自己琢磨不透的，就要及时问老师同学了。习者，鸟数飞也重复、重复、再重复，温故而知新。我们应该在授业解惑中帮助学生悟道。除了常常鼓励学生提问，我还在教室的共青角旁边专门挂了一个公告板，供学生书写张贴学习中的问题，供大家探讨。但遗憾的是学生的问题并不多。“风声雨声读书声声声入耳”，结合英语学科的特点，我在教学中强调恢复“读

15、书”的本来面目。今年我更加把这一理念落到实处，让学生“日有所诵、周有所背，月有所唱、期有所看”。日有所诵从上学期开始，要求学生每天都抄写、翻译、读熟一篇约200字的短文；我每次检查批改一半书面作业，另一半让学生当小老师来批改；鉴于学生学习任务繁重，下学期则改为一周两篇；每个早自修我都会抽查学生的诵读情况。周有所背要求每周背诵一篇短文，背诵小组长负责检查背诵情况，按照内容标题、字数、流利性、准确性、语音语调、总评等几个方面登记评等级，我早自修抽查。由于每周只有两个英语早自修，每次只有20分钟，听完课文录音之后只剩十分钟左右的检查时间，所以检查未能到位。接下来我准备借鉴杭州外国语学校的做法，还要用

16、默写和完形填空等方式来检查。月有所唱：我们每月学唱了一首英语歌曲。为了提高学习兴趣，减轻负担，我还把歌词及译文打印下发给学生，利用上课时间弄懂意思，并听几遍，要求学生课后“熟能成唱”。期有所看每学期给学生播放有趣有益的英语电影一部。上学期看了摩根弗里曼主演的铁腕校长，下学期是卓别林的摩登时代。三、班主任工作。注重培养学生的思考习惯。把思考的权利还给学生，让学生为自己负责。我为每位学生设立了一个成长档案袋，主要用于存放他们的计划、总结、荣誉、成绩、违纪情况说明等等。我给学生准备了红、黄、蓝、绿四色纸张红色纸张用来写计划、黄色纸张用来写违纪情况说明，绿色纸张用来写反思和计划，蓝色纸张写其它内容。每

17、次开学、月考后和期末时，学生都要上交一份反思，主要包括自己的收获、困惑和立即行动等三方面。违纪的学生要写情况说明而不是检讨，让他们自己分析违纪的原因，我只是提醒一两句。因为写作使人精确，“做中学、谈中懂、写中通”，也是我的信条之一。“家事国事天下事事事关心”，为了让学生开阔眼界，增长见识，我和宣传委员一起及时挑选时事政治、哲思散文等张贴在班级宣传栏，供学生阅读。在班会课开始，我们还有一周重大时事盘点，从韩国前总统自杀到身边的老师被打劫等等，都是大家关注的议题。 个人述职报告 篇4 大家好!我于今年7月份有幸被选调到集团公司办公室工作。在这里，首先感谢主任及各位同事对我在工作中给予的悉心指导和热

18、情帮助，使我能够迅速融入办公室这个团结紧张、严肃活泼的大家庭，尽快熟悉业务，进入工作角色。根据此次年终考核评议的安排部署，下面我将自己半年来在办公室的学习、工作情况向大家做一简要汇报，如有不足之处，敬请批评指正。一、 虚心学习，不断提高政治素质和业务水平。面对新的工作岗位、新的工作环境，具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年来，我一方面利用工作和业余时间认真学习了党的十七大、市委九届二次全会制定的路线、方针和政策，以及集团公司党委学习贯彻两会的重要精神，进一步提高了对党在新时期的作用和发展有中国特色社会主义的认识，提高了政治水平和驾驭实际工作的能力;另一方面虚心向周围的领

19、导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识，取人之长，补己之短，从而不仅对办公室整体业务和自己所从事的文秘工作，都有了一个从感性到理性的认识，而且通过深入的学习交流，使自身不断开阔了视野，丰富了知识，提高了修养，加深了与各位同事之间的感情，坚定了做好本职工作的信心和决心。二、 踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。半年来，在主任的带领和同事们的支持下，自己主要做了以下几项工作：一是认真做好领导讲话、信息简报及文件、通知的起草撰写、核稿校对工作。特别是参与了xx城区迁移还建工程开工典礼、迁建工程动员大会、总结三季度部署四季度等集团公司重大活动、会议的领导讲话、主持词、活动方案、通知等有关

20、文字材料的起草和整理工作，同时，围绕企业重点工作和生产经营实际，及时撰写上报市交委总结材料1份，各类文件4份，信息5篇，并有4篇在xx报刊发。较好地发挥了办公室的文字综合职能作用。二是精心做好会议组织和来宾接待工作。先后和其他部门同事一起参与了xx城区迁移还建工程设计审查会、工程典礼以及开工动员大会的前期筹备和会务组织工作，并且在宁夏、内蒙鄂尔多斯等兄弟单位来津考察期间，热情、周到地做好迎来送往工作，锻炼了自己的组织能力和待人接物能力。三是积极配合做好信访工作，重点针对沿线居民反映比较强烈的噪音扰民问题，及时以电子邮件形式，向居民逐一做了详尽、细致的反馈，为维护集团公司良好的工作秩序贡献了自己

21、的一份微薄之力。 四是牢固树立“办公室无小事”的思想，在坚持做好集团公司一周活动安排等日常事务性工作的同时，对领导临时交办的任务，如为甘肃贫困地区募集款物、电话通知会议等工作，都认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。 三、几点工作体会一是办公室作为整个集团公司上情下达，下情上报、对内协调、对外沟通的桥梁和纽带，自己作为其中的一员，必须发扬嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作风，时刻注重言谈举止，树立办公室工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。二是在完成领导交办的工作任务、特别是在应对突发事件过程中，既要勤请示、多汇报，又要努力培养自己独立高效稳妥处理问题的能力，当好

22、领导的参谋和助手。三是从事文字综合工作，必须坚持理论联系实际，只有在深入调研，掌握第一手资料的基础上，才能做到行文简洁、言之有物，为领导决策反映准确信息，提供可靠依据。四、存在的不足和今后的努力方向半年来，在办公室领导和同事们的指导帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：主要是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力;对集团公司整体发展情况了解不多，理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动等等。针对以上不足，在今后的工作中，自己一是要加强学习、深入实践、勤于动笔，不断提高思维能力和文字功底;二是继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正

23、自己的位置，尊重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。三是进一步强化服务意识，积极协助主任做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办公室的窗口示范作用。最后，衷心希望各位领导和同志们能够给我提出宝贵的意见和建议，以便我今后更好的胜任本职工作，争取更大的进步。 个人述职报告 篇5 尊敬的各位领导，各位同事：大家好!在忙忙碌碌中，我们送走了20xx，迎来了20xx，今天，我在此围绕一年的工作，进行述职汇报。20xx年，在总行的指导下，在威县县委县政府、企业和民众的大力支持下，在威县支行所有工作人员的共同努力下，我行较好地完成了总行下达的各项指标，在存款业务、贷款业务、产品业务三方面均取得了不错

24、的成绩，较往年有较大提升。作为支行行长，一年来，我主要做了以下工作：一、完成总行下达的各项任务1、存款业务完成情况截止20xx年12月31日，我支行各项存款余额4.6亿元，较年初新增2.4亿元，完成全年任务的120%;日均存款3.7亿元，较年初新增2.1亿元，完成全年任务的170%;超额完成总行下达的四项存款指标任务。我行在全县金融系统占比为6.03%;在全县金融系统占比为18.83%，除农联社外，新增存款最多。2、贷款业务完成情况截止到12月31日，我行各项贷款余额29116万元，比年初新增12603万元;我行共累计投放22440万元，其中公司类累计投放15400万元，小企业累计投放1600

25、万元，个人按揭贷款5281.5万元;实现利润935万。3、产品业务完成情况截止到12月31日，我支行今年签约企业网上银行47户，完成任务的247%;签约个人网上银行521户，完成任务的252%;签约手机银行356户，完成任务的187%;开立对公账户94户，新签约代发工资14户，代发17120人次，代发金额5171万元。二、提升员工素质。好的业绩离不开好的员工，一年来，我本着锻炼队伍的原则，把技能训练和业务学习形成一种常态化，每周进行技能测试，测试成绩在全行公布，确保公平公正、奖罚分明，让员工认识到差距，感受到压力，加快提升的步伐。另外，我利用下班时间组织员工观看名师讲座培训，帮助员工在规范化服

26、务，大客户营销技巧等方面得到提高。此外，我支行员工积极参与总行组织的技能比赛，并获得了一个二等奖和两个三等奖。通过一系列的的培训和比赛，真正达到了提升能力、锻炼队伍的目的。三、增强团队服务服务是银行生存发展之根本，在工作中，我要求员工坚持“三服务”理念，树立服务就是竞争力的理念，全力以赴做好服务工作。我每月进行技能标兵、服务标兵的评选活动，树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。我在行里实行双大堂经理制，规范业务办理流程，为客户营造了一种进门有微笑，产品咨询有耐心，业务办理有效率的和谐场景。此外，我要求对企业和私人实行不同的服务，对开发区企业，实行客户经理制，做到专人专服务。对私客户，在

27、全行维护的基础上，实行百万以上行长维护，五十万以上副行长维护，二十万以上科室经理维护，二十万以下客户经理维护。通过服务的提升，我行在县城及周边乡镇已树立起较好的口碑。四、推进宣传营销我非常重视宣传营销工作。一方面积极拓宽宣传渠道，一年来，利用有线数字电视，LED屏，挂横幅和张贴宣传画等方式多渠道宣传了我行产品业务。另一方面积极推进业务营销，通过与财政局、交通局、教育局等单位沟通合作，及时掌握信息源头，抓好对公存款营销和代发工资。通过开展“进社区进机关进学校”和“与中老年妇女为友”等活动，带领员工针对我行的优势产品进行差异化、特色化营销。 截止到12月30日。我行便民一本通存款达6800万元。五

28、、坚持清正为人在廉政方面，我一直认为无欲则刚，在工作中一直谨记自己的责任和使命，坚持清清正正，本色做人，坚决拒绝一切吃拿卡要现象，一直本着有利于我行健康发展的原则开展工作，在维护我行利益的基础上，为客户提供周到的服务。以上为本人述职述廉报告，不足之处，请批评指正! 20xx年的号角已经吹响，新的一年，新的开始，我希望能够带领威县支行取得更好的业绩，为总行和谐发展贡献力量 。谢谢大家!述职人：XXX20xx年XX月XX日 个人述职报告 篇6 尊敬的公司领导:您好!20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余

29、，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务

30、水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报:一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职

31、后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx、5、4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户

32、拜访、回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85、36%；20xx年物业费达40%。6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年

33、度接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满意率100%。7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。二、人员队伍管理:1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪

34、律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足:1、部门员工做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通能力还有所欠缺；3、客服前

35、台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20xx工作计划在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年，我们信心十足。客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满；首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的

36、需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。二、创

37、新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该

38、及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力；2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度；3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质；四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展:1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作；2、联合新

39、成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访

40、；2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作；5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务；6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务；7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。七、环境事物-保洁的监管；1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通；2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉；3、按时进行周

41、/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理；4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好! 个人述职报告 篇7 臧亚伟，xx年9月参加工作。xx年7月取得大学专科毕业证书。xx年12月被评定为小教一级职称，工作至今一直在珠东乡中心小学从事班主任和语文教学工作，现任二年级（1）班班主任。下面将本人的工作情况向评审组做如

42、下汇报：记得7年前，我第一次站在孩子们面前的时候，显得那么的局促和紧张。没有教学经验，记得当时讲台下那几十多双眼睛所传递的好奇、信任与敬佩。使我在走上三尺讲台的那一刻起就暗暗对自己说：“我不会让你们失望的！我要力争做一名优秀的教师！”这7年来也一直为之探索努力着。在工作的7年里，始终坚持党的教育方针，坚持依法执教，热爱学校，爱岗敬业，教书育人，为人师表，。工作责任心强，积极做好本职工作，积极参与听课、评课，虚心向有经验的老师学习先进的教学方法，提高教学水平。确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发

43、展，顺利完成教育教学任务。在教学工作中，以丰富多彩的语文课堂活动、灵活多样的授课方法，提高学生的综合能力，努力在教学中求创新，在活动中促发展，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导。所带班级赢得了社会家长学校的好评。在班主任工作中，我努力从整顿班风入手，培养学生的集体荣誉感，与学生建立“师生姐妹+朋友”的关系，在日常管理上坚持“三个一”（每天

44、和一名学生谈心、每周和一位家长电话访谈、每月开展一次自我批评）和“三到位”（课间操到位、学生间产生矛盾到位、集体活动到位），使班级工作顺利开展。在全体师生的共同努力下，我班先后在各种活动中获得许多奖项。在7年多的班主任工作中，我始终坚持千方百计地做好后进生的思想教育工作，先后获得学校优秀班主任、优秀教育工作者等荣誉称号。在教育教学实践中，我大胆改革、积极投身教科研，结合教学实践、学科组以及学校的科研课题，撰写了多篇教育教学论文成果，取得了一定的成绩。在xx年教育工作中成绩较突出，荣获“优秀教师”称号；xx年2月撰写的农村学校怎样培养学生的提问意识在第四届全国“良师杯”教育教学优秀论文大赛评比中

45、荣获二等奖;xx年6月撰写的论文继续教育二期培训要实而不华在中华教育教学优秀论文评比活动中荣获一等奖；并入选中华教育书库系列丛书中华创新教育论坛三卷中，由中国计量出版社出版。7年多的教育教学工作给我一个这样的启示：坚持不说有损同事情谊的话，不做有损教师人格形象的事。用真情和行动去凝聚新老教师，识大体、顾大局，事事从我做起，忠于职守。虽然我的工作做的并不优秀，离“名师”的目标还有很大的距离；或许我的事业永远也不能够轰轰烈烈，惊天动地，但我的工作充满着希望，决定着未来，所以我会始终坚持用心去做好每一项工作,用爱心耕耘终生。相信不久的将来，我的目标会距离实际越来越近乃至实现。针对本人任现职以来的工作

46、表现，符合申报小学高级教师资格。因此，本人特述职申报小学语文高级教师，恳请各级评审小组和有关领导审阅并提出宝贵意见。述职人：臧亚伟xx年8月30日 个人述职报告 篇8 我叫xxx，1995年幼师毕业来园从事幼教工作至今已十个年头了。十个春秋，十年的青春脚印，有我的酸甜，有我的收获。曾有人说过：“人最大的幸福就是有一个安乐窝。”还记得我刚来幼儿园任教时，心想：这下安乐窝”总算定了。可时隔不久，我就发现这个“安乐窝”并不安乐。首先从思想上的负担，已经一个接一个的冲我而来，因为我只是一名代课教师，所以有的幼儿家长对我不信任，眼光中不时露出失望的神情;其次，随着时间的推移，我渐渐发现在工资待遇上也差距

47、很大，仅仅是别人的几分之一。这不能不使我感到低人一等，我感到生活得很累，很难，很压抑。处在这样的环境中我深深感到：要想得到别人的信任和尊重，就必须用自己的实际工作来向证明。同时更懂得：什么是“安乐窝”，带好小朋友就是我最好的“安乐窝”。我决心将压力变成动力，动力变成活力，奋发向上，在幼教事业上干出一番成绩来，在教育教学中创出一条路子来。我一边工作一边自学大专。给孩子“一杯水”，我必须具备“一桶水”。白天，我向身边的老教师学习，听他们的课;晚上，人们饭后闲聊时，我则坐在桌前学习业务知识;每逢假期遇到亲朋好友，只要是同行，我就大胆地向他们请教。就这样，我不失一切机会学习，取经，钻研，努力把幼儿的一日活动搞好，使幼儿在