物流配送部职业岗位标准.doc

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1、物流配送部职业岗位标准1.1配送部经理职业岗位标准1.1.1岗位名称配送部经理1.1.2岗位描述指导和管理区域内的配送项目实施状况。1.1.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责一：负责区域物流配送及相关业务的协调与编制。工作一：拟定配送方案及相关操作规程，不断降低配送成本，提高服务质量。工作二：每次配送计划编制完成后，要及时与客户取得联系，通知发货人发车时间、车牌号以及驾驶员姓名和预计到达时间等。工作三：货物发出后对配送车辆进行跟踪，如果发现车辆途中受阻或出现意外，应立即与客户取得联系，以防在未取得明确通知下让客户等待。工作四：及时催收配送车辆单据，并做好配送统计工作。工作五：

2、协助财务人员按规定时间接算么配送费用。工作六：经常保持与客户或代理的联系，聆听他们的意见和要去，为不断改进配送工作提出建议。（2）职责二：建设并管理配送团队。工作一：对配送员工进行招募、配送、调配。工作二：对配送员工的工作进行定期考核。工作三：设计与调整部门工作岗位。工作四：制定本部门的管理制度、规章、工作规范。（3）工作依据：配送管理文件、配送技术控制规则，公司下发的物流管理办法（战略及管理方法）和其他指导性文件。1.1.4工作责任（1）对未完成所负责操作的项目指标负责。（2）对未按要求完成公司下达的管理要求负责。1.1.5岗位要求（1）业务知识：配送业务知识；物流相关业务知识；生产制造、市

3、场营销、售后服务、财务知识；与配送相关的法律、法规知识。（2）技能：能与客户及团队中的成员良好地沟通；熟练使用项目管理的方法管控项目运营；对信息有较强的敏感度，并能深入地进行分析；能运用各种方法使团队发挥出较高效率，有较强的组织管理能力；熟练掌握办公软件的应用。1.2接单员职业岗位标准1.2.1岗位名称接单员1.2.2岗位描述及时、准确、有效地接收、处理客户订单。1.2.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）工作一：通过电话、传真或电子数据交换等方式接收客户的订单资料。工作二：确认客户的信用和订单的其他内容，包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。工作三：将订单按照确认后的交易类型进

4、行分类，以便区别处理。工作四：设计订单档案资料内容，建立用户订单档案。工作五：对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配。工作六：计算拣取的标准时间。工作七：根据订单安排出货时程和拣货顺序。工作八：将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等。工作九：根据输出单据进行出货物流作业，了解订单处理状态的信息情况，进行及时的反馈。（2）工作依据：订单情报处理制度，商品交运控制制度，公司配送管理制度。1.2.4工作责任对订单处理过程中出现的问题责任。1.2.5岗位要求（1）业务知识：一定的物流业务知识；财务相关知识。（2）技能熟练操作计算机，能使用工作所需的专业软件进行信息处理。1.3备货员职业岗位标准

5、1.3.1岗位名称备货员1.3.2岗位描述按要求及时、合理备货，从而降低成本，增加配送部门的整体效益。1.3.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责：负责备货工作。工作一：组织卸货，检验送货员递交的抽样货物、送货凭证、增值发票。工作二：选择合适的验收方法，对货物条形码、货物总件数、货物包装上的品名和规格等进行核对。工作三：签盖回单。工作四：在货物堆齐后，将每一托盘的货物标明，并标明此批商品的总件数，以便于保管员核对交接。（2）工作依据：公司配送管理制度。1.3.4工作责任对未能及时准确备货负责。1.3.5岗位要求（1）业务知识：货物抽检知识；配送业务流程知识。（2）技能：有较强的

6、备货操作能力；有良好的沟通能力。1.4盘点员职业岗位标准1.4.1岗位名称盘点员1.4.2岗位描述确定库存量，修正料账不符产生的误差；计算企业的损益并稽核货物管理的绩效，使出入库的管理方法和状态变得清晰。1.4.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责：对在库商品进行盘点作业。工作一：通过点数、记数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。工作二：检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。工作三：检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合，如堆码是否合理、稳固，库内温度、湿度是否符合要求，各类计量器皿

7、是否准确等。工作四：检查各种安全措施和消防设备、器材是否符合要求，建筑物和设备是否处于安全状态。工作五：处理盘盈、盘亏。（2）工作依据：公司配送管理制度。1.4.4工作责任对盘点作业中的失误负责。1.4.5岗位要求（1）业务知识：盘点业务流程知识；会计基础知识；货物存储知识。（2）技能：有较强的计算能力；会填制相关表格；严格的检查能力。1.5拣货员职业岗位标准1.1.1岗位名称拣货员1.1.2岗位描述正确而迅速地把客户所需要的商品集中起来。1.1.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责：做好拣货工作。工作一：根据客户的订单要求，从存储的商品中将用户所需要的商品分拣出来，放到发货场

8、制定的位置，以备发货。工作二：熟练操作拣货作业，认真完成每日的拣货作业任务。工作三：做出拣货出库实绩总结和报告。工作四：做好拣货设备的定期检查，对设备出现不良状况及时向维修人员报告。（2）工作依据：公司配送管理制度。1.1.4工作责任对拣货作业中的失误负责。1.1.5岗位要求（1）业务知识：拣货业务流程知识；货物存储知识。（2）技能：掌握拣货作业流程；有较强的书面表达能力；有较强的拣货设备的操作与检查能力。1.6配货员职业岗位标准1.6.1岗位名称配货员1.6.2岗位描述把拣取分类完成的货物经过配货检查后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。1.6.3岗位标准（主要职责、工作内

9、容、工作依据）（1）职责：熟悉货物品名、规格、类别及其特性，做到配货准确、及时。工作一：把拣货完毕的商品按用户或者配送路线进行分类。工作二：根据客户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，并对产品状态、品质进行检查。工作三：包装、打捆。工作四：搞好所负责区域的清洁工作，做好无杂物、尘土，堆垛整齐。（2）工作依据：配送管理制度，配送技术控制准则。1.6.4工作责任对配货的准确性、及时性负责。1.6.5岗位要求（1）业务知识：配货作业业务知识；货物特性常识。（2）技能：掌握配货作业流程；有较强的包装、打捆能力。1.7补货员职业岗位标准1.7.1岗位名称补货员1.7.2岗位描述根据经验和方法，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。1.7.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责：做好补货作业。工作一：确定现有存货水平。工作二：确定订购点。工作三：确定订货数量。工作四：发出采购订单和进行补货作业。工作五：对拣货区需要补充的存货进行补充，即将储存区的存货转移到拣货区。（2）工作依据：配送管理制度，配送技术控制准则。1.7.4工作责任对未能及时、准确完成补货作业负责。1.7.5岗位要求（1）业务知识：补货作业业务知识；仓储管理知识。（2）技能：掌握补货作业流程；有较强的沟通、协调能力；有较强的库存管理能力。