2022年2022年精细化维护管理创新方案 .pdf

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1、精细化维护管理创新方案(2007-08-27 10:43:35) 河南网通网运部门根据市场需求和多年的维护经验，创新精细化维护管理，提出了光缆差异化维护理论和方法，通过等效光缆长度的计算和运用，实现了人员、 资金和仪表设备等资源的科学、合理配置，在维护部门推行以虚拟利润中心为核心的管理和考核体系，建立了自我约束和自我激励的低成本运行机制。精细化维护管理模式的推行，有效地提升了通信服务质量，降低了运营成本，为企业创造了可观的收益。光缆维护差异化提高维护质量伴随通信事业的飞速发展，企业维护的光缆设备量剧增，而维护人员却持续减少，维护成本不断压缩。由于市场的需要，不同的光缆线路设备有不同的服务质量要

2、求，如果按传统的维护规定开展工作，人员将不堪重负， 资源也无法有效配置，成本更是严重短缺。对此，河南网通网运部门借鉴“差异化市场营销”的方法，开始在光缆维护中引入了“光缆线路差异化维护”概念，积极推进精细化维护管理模式。首先，根据光缆线路的以下属性建立光缆差异化维护标准：光缆的维护等级，如：一级干线、二级干线、本地网光缆、乡镇光缆等。光缆承载的业务，如：主干中继光缆、接入光缆、军线、大客户专线等。光缆网络结构及保护方式，如：环网、星网、多路由保护及光电保护等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

3、- - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 光缆的地理和经济环境，如：城市、乡村、平原、山区、架空、直埋、周边地区的影响等。综合考虑以上因素，我们将所维护的光缆划分为红、黄、绿等不同的区段，有重点、有针对性地实施差异化维护。光缆的差异化维护主要体现在以下四个方面：根据光缆维护的差异化要求制定不同的服务质量标准和不同的维护模式，并结合等效光缆理论制定相应的人力、资金和设备配置标准。改变传统分区划片、分散承包的维护模式，根据光缆日常巡维和应急抢修在人力、设备及资金需求方面的不同特点，实现光缆的巡、 修分离， 将资金、 设备及高技术人才等稀缺资源集中共享。由被动维

4、护向主动维护转变，由被动的故障抢修向以快速恢复通信为主要目标转变。制定和完善规章制度、质量标准以及考核管理体系。通过推行差异化光缆维护，有效地缓解了光缆维护量与人员、资金和设备的矛盾，促进了光缆维护由被动抢修向主动维护、动态管理转变，提升了维护工作的精细化管理水平。科学测定等效光缆高效配置维护资源光缆的敷设方式、光缆线路所处的经济和地理环境以及网络结构等因素必然导致光缆维护工作量的差异，从而影响维护人员、资金和设备等资源的配置与投入。因此， 仅按光缆皮长公里作为核算维护工作量、计算维护成本和配置人员的方法既不科学，也不合理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

5、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 等效光缆长度测算就是依据光缆维护的各种物理因素（地理环境、光缆敷设状况等）与社会因素 （社会人口状况、建设及外力影响等），以单位基准光缆长度进行等效计算的过程。等效光缆长度是进行光缆精确化维护的基础，也是对光缆进行差异化维护的重要依据。在实际的等效测算中，各种维护工作投入的对象不同，使用维护消耗品、消耗量不同，测算出的等效光缆长度结果也不同。因此， 各类等效光缆长度、等效系数应分别计算。测算出的等效系数 (Kr) 分别为人力配置等效系数k1、维护资金

6、配置等效系数k2、仪表设备配置等效系数k3，其对应的等效光缆长度(Lr)分别是维护人员等效光缆长度L1、维护资金等效光缆长度L2 和仪表设备等效光缆长度L3，见下表。首先， 根据光缆的物理因素、社会因素， 把光缆分成m 类，将光缆维护作业分为n 项，维护作业的消耗量计算公式为：P（i，j ） A（i，j ）B（i，j ）1 i m， 1 j n 其中： P（i， j ）是在单位时间内，第i 类光缆第j 项维护作业消耗量；A（i，j）：第i 类光缆第j 项维护作业的维护消耗量；B（i，j）：第 i 类光缆第j 项维护作业发生频次。其次，计算第i 类单位光缆在单位时间内的各种维护作业总消耗量Vri

7、，计算公式为：第三，计算第i 类光缆相对于基准光缆的等效系数kri，计算公式为：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - kri=Vri/V 基其中： V 基为根据实际情况选取的基准光缆维护所需要的总消耗量。同理，可测算出第 i 类光缆的人力配置的等效系数k1i、维护资金配置的等效系数k2i、仪表设备配置的等效系数 k3i。第四，计算第i 类光缆的等效光缆长度，计算公式为：lri=kri li 其中： lri 为第 i 类

8、光缆的等效光缆长度；li 为第 i 类光缆皮长，最后获得相应的总等效光缆长度Lr，计算公式为：Lrlri 通过测算等效光缆长度，可以建立相应的维护资源配置模型，并据此对维护资源进行科学合理的配置。维护人员的配置模型维护人员L1 单位等效光缆长度月消耗维护工日每人每月平均工作日每人每月平均工作日可根据国家法定工作日或企业制度规定确定。维护资金的配置模型维护资金L2 单位等效光缆长度月消耗维护资金名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - -

9、- - - 仪表设备的配置模型仪表设备配置L3单位等效光缆长度月消耗仪表台班仪表使用率 30 仪表使用率根据实际使用情况确定。在等效光缆长度的实际测算中应注意如下问题：一是准确划分光缆的类别，认真核对各类光缆的长度；二是根据维护工作实际修正相关定额；三是历史维修数据的收集应不低于三年； 四是等效光缆长度是动态的，随着维护光缆长度变化、维护制度重大调整、维护生产组织和作业方式重大变革等应及时进行调整。建立虚拟利润中心提升精细化管控水平网络运维部门是电信运营企业内部市场、运维和建设价值链上的重要环节，但是传统的“成本中心”定位使广大网运员工游离于市场之外，远离竞争，成本的管理和控制是上级与财务部门

10、的事，因此，长期以来养成“只讲质量、不计成本，只对网络、不讲市场”的习惯。特别是“成本中心”的定位隐匿了广大运维员工在运维工作中创造的巨大价值，使网运员工在企业内部看上去更像一个消费者，因而缺乏自我约束和激励机制，极大地挫伤了网运员工的自尊心，也限制了网运员工向市场提供延伸服务、为企业创收的积极性。河南省网运部门根据经济学的原理，在光缆维护管理工作中，引入会计制度中的利润中心概念，为光缆维护部门设计了虚拟利润模型，其模型为：虚拟收入设备维护收入其他收入名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

11、- - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 设备维护收入在用设备数量维护不变单价虚拟利润虚拟收入维护成本虚拟利润率 = 虚拟收入 -维护成本虚拟收入单位等效长度利润率= 虚拟利润等效光缆长度为实现上述模型，首先建立虚拟收入和虚拟利润的概念。虚拟收入由两部分组成：第一部分是网运部门维护的设备所产生的虚拟收入，它等于维护设备量乘以维护不变单价。设备维护的不变单价由网运部门在调查研究的基础上科学测定，一经确定，要保持相对稳定，几年不变。虽然收入并没有实际产生（是虚拟的），但维护中形成的成本却是实实在在的。第二部分是维护部门在提供延伸服务中所获取的其他收入，也是真实收入，

12、但与虚拟收入相比毕竟数量较小。因此， 虚拟收入减去维护成本就是网运部门取得的虚拟利润。在维护单价不变的情况下， 提高虚拟利润有两个基本途径：一是增加维护设备量，或者拓展市场延伸服务创收其他收入；二是加强管理， 努力降低维护成本。所以， 强化对网运部门虚拟利润及虚拟利润率的考核，有利于培养网运员工的市场观念，增强员工降本增效的意识。河南网运部门在光缆维护中推行虚拟利润中心的管理模式最终达到以下目的：使运维的成果以现金的形式显性化，提升网运员工的自豪感和积极性；建立起既讲质量、更讲经济效益的自我约束和自我激励机制；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

13、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 量化资源成本的消耗和创造的效益，建立起科学合理的考核标准，推进精细化管理；实现维护工作中的人员、资金和仪表设备等资源的优化配置；以虚拟利润为目标，促进网运部门走入市场，创新延伸服务，为企业创造效益。河南网通光缆维护创新成效一是维护效率显著提高。2006 年末，维护光缆达到18.7 万公里，人均维护设备量是2000 年的 25.7 倍。 二是光缆的维护成本明显下降，由 2000 年的 6950 元/年公里下降到2006年的 391.3 元/年公里。三是干线光缆设备运行质量逐年提高，本地网光缆障碍逐年压缩，业务保障能力显著提高。四是光缆维护部门为市场提供延伸服务，创收逐年增加， 2004 年、2005 年、2006 年分别实现收入1300 万元、 5100 万元和 6080 万元。五是运维员工的服务意识、市场意识、效益意识不断提高，光缆维护员工的积极性增强，建立起了自我约束、自主控制的光缆维护管理新体系。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -