2022年电力营销中的业扩精细化管理探究.docx

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1、在社会主义市场经济的不断发展中，电力企业的发展与市场之间产生了更为密切的联系。因此，企业在经营的过程中不仅需要关注到生产等基本的问题，也需要将越来越多的目光转移到市场的影响中来，对于电力企业营销的各个方面进行探究。在营销的过程中，企业为了使得效益能够提升，精细化的管理策略成为许多企业的共同选择。基于此，本文结合目前电力企业营销的发展现状，对于其中的业扩精细化展开探究，旨在进一步的推进企业的发展。一、引言随着我国市场化程度的提升，以及工业化生产规模的扩大，生产中将会需要更为大量的电力资源，于此同时也需要在生产的同时，以营销的手段增长企业的生产效益，增加整体的利润，平衡市场需求与企业生产之间的关系

2、。因此，在间营销的过程中，需要将商业化的理念进行深入的渗透，使得客户能够在接受营销服务的过程中得到满意的体验，促进营销方与客户的共赢。二、电力企业营销业扩精细化带来的优势事实上，在目前的电力企业经营中，营销的应用已经较为成熟，需要在目前工作水平的基础上，进一步的推动各个相关环节的发展。在电力企业的业扩精细化过程中，能够关注到营销服务的整体发展进步，于此同时，通过对于每一个营销环节的精细化关注，达到细节性的掌握。具体的精细化管理成果將会体现在两个方面。其一，电力企业的业务服务质量将会上升，客户在接受服务的过程中，能够透过每一个环节中的细节问题，得到更佳的体验。其二，营销中的管理能力将会得到提升，

3、众所周知，营销工作的进行需要各个不同环节中进行紧密的配合，管理能力的提升将能够有效的使得所有的营销环节成为一个整体。三、电力企业营销业扩精细化管理的初步应用阶段策略（一）深度的市场认知程度以及市场经验在电力企业营销部门的经营管理过程中，需要从两个方面对于市场形成认知，其一，在市场中对于行业整体的发展状况具有明确的认知，需要注意的是，由于我国各个地方的经济发展并不平衡。因此，在整体认知市场的过程中，需要划定一个相对的整体范围，确定在这一范围中电力企业的整体的营销发展状况，对于其中的重点资源客户进行积极的、密切的关注。其二，电力企业需要对于自我的优势具有明确的认知，整个营销的过程，是将良好的理念与

4、产品进行传播的过程，因此营销中需要重视直接的销售环节，更需要重视其中的经营的环节，就企业自身存在的发展优势、产品优势进行分析，需要关注与其同水平企业的不同之处。营销部门需要将以往的营销资料进行整合，在营销的过程中充分的应用手中以及掌握的客户资源，进行进一步的资源的挖掘越合作关系的细。（二）高效的工作人员以及信息管理系统在电力营销的进行中，营销人员与其他行业的营销工作一样，同样是具有关键性的作用。因此，营销人员的工作需要保持其中的高效，使得营销的管理以及具体的服务工作能够有效的接轨。在进行营销工作的过程中，以专业的态度面对客户。需要重视的是，为了能够使得营销人员在工作中保持工作的高效性，信息管理

5、系统的应用成为有效的、必要的手段，要进行重视，在现有的基础上进行不断改进。（三）构建电力企业的营销风险系统在营销风险系统的构建过程中，有两点内容需要进行重视。其一，在营销系统的构架过程中，电力企业需要将现有的资料进行完整的收集，扩大系统建立的资料应用范围。此外，其二，需要关注到市场的发展以及其他因素的影响，不能仅仅在目前的状况下进行风险系统的构建，需要对于其中的变化、发展因素给予重视，并且根据以往的变化构建虚拟的数据值。四、电力企业营销业扩精细化管理的深化应用阶段策略（一）进行市场的拓展营销工作的基础与重点在市场的资源，其中分为确定性的合作资源以及可拓展资源。在进行细化的过程中，需要进一步的就

6、市场资源进行梳理，将资源中所包含的可拓展性的资源，通过新型服务体验的升级等具体的感受型内容，达成合作性资源。在实际的工作经验总结中可以获知，合作性资源能够在双方共赢的基础上达成一些市场的拓展。因此，在工作中需要对于其中的多个渠道进行共同的关注，系统性的间细化与整合。（二）提升服务的质量，关注客户的体验在服务质量的提升中，需要重视两个不同层次中的质量提升。其一，在基本的产品服务上，需要以高质量、高要求来进行，产品的质量是客户体验满意提升的基础。因此，需要维持产品的稳定性，使得客户能够在长期的使用中获得良好的体验，继续维持合作共赢的关系。其二，在营销的服务上，需要从细化的角度进行客户体验的提升，即

7、能够充当产品与客户之间的坚实桥梁。使得客户在接受营销服务的过程中，能够通过专业的营销人员、数据等优势的支持，达成体验的优化。（三）推广标准化作业，规范工作者服务行为在电力营销过程中，电力营销工作者需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销工作者的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销工作者的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。五、结束语在电力企业营销业扩精细化的过程中，企业需要从自身的服务等方面进行重点的关注，使得客户能够与企业在合作的过程中达成双方的共赢，在此基础上扩展业务的范围，发展业务资源。营销人员的应用在其中是重要的基础，需要电力企业在经营的过程中，对于人才的培养与引进进行关注。（作者单位为国网湖北省电力有限公司武汉市江夏区供电公司；国网湖北省电力有限公司武汉市东湖新技术开发区供电公司）作者简介刘勇（1971-7），男，工程师，本科，主要从事电力营销工作。