工作述职报告范文锦集五篇.docx
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1、工作述职报告范文锦集五篇 工作述职报告 篇1 董事局各位董事:我们走过了勤奋耕耘的20xx年,经过我们的不断摸索,不断进步,不断创新,不断发展,一年来,我们面对着市场的竞争和压力,同舟共济,始终秉承集团“三十二字”核心价值理念,以争创一流为目标,以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉,带动了_县城整个酒店业的发展。回顾20xx年以来酒店的各项工作,既取得了一定成绩,也还存在许多不足,现将20xx年度酒店的各项工作汇报如下,请各位董事局领导给予审议:一、年度考核指标完成情况二、工作措施及存在的问题一)经营上想方设法,力求提高营业收入:我们酒店20xx年实现的经营收入与去年相比增加(略去)万元,
2、增长百分比为(略去)%;盈余与去年相比减亏(略去)万元,减亏百分比为(略去)。各部门为更好的完成经营指标,想法设法提高经营收入:房务部在房间价格上未做调整,但对提高服务质量上下功夫、让服务说话。经市场调查,本店85%客人都属本地人,散客只占15%,怎样让本地客人觉得只有_是唯一的选择,这就需要在服务上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案,大大提高了房间入住率;同时还建立了客户档案,熟悉老客户的个性、喜好、特点,并实施个性化服务,使客人感觉到人性化服务的备受尊重;时刻为客人着想、为客人提供方便,根据四季情况更换房间内销售物品,房间内配小型有偿物品,如海飞丝、小袋洗衣
3、粉等,既方便了客人,也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房务部的营业收入超出20xx年的(略去)万元,增加了(略去)个点。餐饮部为开拓经营市场扩大经营收入,积极研发新菜式、开发特色菜,厨务部还增设了流动灶,制定了一个月至少推出12个新菜的硬指标,且多次展开市场调查,作出经营分析,开设多种增收项目:如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间,引导客人消费;在6、7月份淡季内,对宴席价格进行调查,及时推出特价宴席,扩大了客源;8、9月份适时推出升学宴;圣诞节,精心准备了自助大餐,获得_县社会人士的大大赞赏,食品收入比去年增加(略去)万元。同时,还特别注重与客人的沟通,对不同的客人做到不同的消费
4、建议,端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花并免费提供别具一格的婚礼主持仪式,让客人在酒店消费时刻都能感觉到酒店尽心服务的温馨与满足,从而吸引新客户、留住老客户。娱乐部在硬件设施条件有限的情况下,改变经营模式,KTV包厢以最低消费来吸引消费者,实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的;针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所,制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费,对淡季、日场降低包场费的方式,全年共接待包场(略去)次,尽管娱乐部20xx年收入指标未能完成,但保证了盈余指标的完成。二)、管理上狠下功夫,努力完成各项工作任务:20xx年里各部门在经营上取得的成绩,靠的是酒店在管理上
5、狠下功夫,才能保障酒店顺利完成任务,从而达到降低成本提高效益的目的,并且不断的提高服务人员的服务质量,赢得客人好评:1、努力完成集团下达的工作任务:A、对酒店与董事局签定的“20xx年目标管理责任书”中所规定的各项任务指标进行任务分解,责任到各经营部门和后台部门,其目的在于增加部门的责任感,各部门负责人与酒店签定了“目标管理责任书”;B、20xx年酒店多方筹措资金,于7月份对后栋客房进行了装修,并于9月份正式对外营业,经过精心考虑市场需求,对后栋客房定位为行政楼层,并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店,充分满足了宾客的需求,得到市场认可;C、20xx年4月将四楼桑拿休闲整体对
6、外招租,于5月进行整体装修,并于7月正式对外营业,酒店配套服务齐全,而且增加了酒店经营收入;D、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”,经_团县委、怀化团市委多次检查,被评为“市青年文明号”,市青年文明号的评定,将更好的树立_酒店的社会形象,展现青年员工的精神风貌;E、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状,把争创三星级饭店列入了重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆,12月20日,市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审,市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店,初查结果符合三星级酒店标准,市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批,届时,_酒
7、店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。2、完善管理:XX年先后出台了人事工作流程、财务工作流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等,以做到规范化、程序化。3、强化员工技能培训,提高员工服务质量:服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,一年以来,酒店始终将培训工作作为重点来抓,为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识,每月召开2次全员学习会,学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌,贯彻酒店意识、思想道德意识,为员工能更好的服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础,对各项服务技能、公共。加强对员工的培训,提
8、高了整体服务质量,20xx年先后接待了(略去)余次大型会议,接待了省、市、县各级领导100余人,得到了省、市、县各级领导的一致好评;4、在节能降耗、控制费用上下功夫:在继续实施去年节能措施、减低费用的基础上,酒店在XX年依旧在不断的寻求新的节能措施,以更好的控制费用,增加利润额:A、为了达到环保、节约的目的,结合酒店实际,对客房房间一次用品进行了调整,取消9项,调整2项,这一措施每年可节约费用(略去)万元左右;并推出“环保绿叶”减少了布草洗涤次数,从而洗涤费比去年节约(略去)万元;B、各部门制定成本管理办法、节能降耗操作流程等等,努力提高员工的节能意识,各方面采取节约费用、控制成本的措施,一点
9、一滴的为酒店节约成本:如酒店的中央空调打井及管道铺设工程开展时,动力部员工为使酒店降低成本开支,在寒风中的淤泥里挖出了原井水废弃不用电缆和钢管实行再利用,为酒店节约资金8000余元;XX年圣诞节自编自演的一台晚会节约费用约为1万元左右。C、严格执行“三定”、“三费”控制标准,20xx年定编168人,比05年减少34人,并且在实际操作中对人力资源进行整合,使得全年平均实际在岗人数在160人左右,使得人力成本比去年节约(略去)万元;办公用品定量定额分解到部门、电话费定额到部门,且部门负责人为责任人,差旅费严格实行一事一差、逐级审核,从而使办公费比去年减少(略去)万元、差旅费减少(略去)万元;三)、
10、坚持做好“以人为本”,关心酒店员工生活:酒店的服务质量好坏关键在于员工,除了平时对其进行必要的培训之外,关心好员工的生活,也是酒店的重要任务。_集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”,一年来酒店领导想方设法关心、丰富员工生活,让每位员工快乐的生活、快乐的工作:1、在20xx年里,酒店在后勤保障上进行了全面的改善,从员工宿舍和员工食堂着手,在吃和住上狠下工夫,满足了不同员工的要求。2、定期召开民主生活会,广泛听取员工的意见,并现场解答,定期落实,设立了总经理信箱,时刻接受员工的评议和监督,对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励;3、积极参加并举办各类活动,丰富员工业余生活。酒店非常重视丰富员工的业余
11、生活、团组织活动,并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项活动,营造积极向上的工作氛围,多次举办员工生日联欢、春游、野餐等等系列活动,在员工宿舍有限的环境下,让员工捐赠书刊,建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活,陶冶员工情操、增加团队凝聚力,在集团14周年司庆活动里,_酒店积极组织员工参加各项活动,酒店组织的游泳队获得了团体第一名,增强了酒店员工的凝聚力。4、落实公司的“人本”管理理念,对于员工工作、学习、生活中的困难尽力、尽快解决,对员工及员工家人生病等情况均亲自带队前往探视,以示酒店对员工的关怀和安慰,将公司的“人本”管理落到实处,从而让员工以店为家,有了主人翁的意识,20xx
12、年员工队伍稳定,流动率从去年的30%降低到5%。四)、工作中所存在的问题1、费用管理还需更加严格控制,还需制定出更细化的实施方案;2、酒店员工服务素质、接待水平仍需不断提高;3、对安全防范还需加大力度,消除一切不安全隐患;4、对集团各项制度程序理解、执行不够,还需加强学习、增加领悟力;三、工作体会从_酒店筹备、改扩建到开张营业二年以来,我既感到压力又感到欣慰,因为它包含着集团领导的关心支持,又有员工们的共同努力;同时使我对企业进一步了解,也得到了更多的学习机会和施展才华的机会,培养了我综合的管理能力。让我深深感悟到:做好现代企业必须具备较强的管理能力、融资能力、对市场正确的判断能力。_酒店现在
13、正在发展期间,只有在集团的正确领导、酒店全体员工的共同努力下,酒店才能打造出自己的品牌。四、工作设想在新的一年里,我打算做好以下几方面工作:1、计划20xx年完成收入(略去)万元,盈余(略去)万元(比去年减亏(略去)%)。2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号,树立酒店外部形象,赢得更多市场;3、改造_店的7、8楼,将普通楼层改造为“休闲”楼层,使_店更具竞争力;4、筹措资金,在07年开辟会同县级连锁酒店,使酒店收入有一个新的增长点;5、对酒店各部门人力资源合理整合达到“瘦身”目的,从XX年的168人减编到158人以下,从而节约人力成本,提高工作效率;6、要将“人本”管理做得更细致化,真正体现集
14、团“以人为本”的宗旨,去关心、爱护员工,在综合楼完工后,全面改变员工办公、仓库、食堂环境,建立员工活动室;7、加强对员工进行各方面的业务技能实操培训,使员工在酒店学到更多知识,成为有用人才;使_酒店在服务、接待水平上更上一个台阶;8、进一步控制各项费用,做出行之有效的实施细则,使07年各项管理费用进一步减少;继续加强节能降耗,更好的降低经营成本、管理成本,为酒店创造更多利益;在新的一年里,_酒店将继往开来,再接再厉,在集团的正确领导下,坚持发展战略,不断提高自我,努力完成集团各项工作任务,信心百倍的迎接新的挑战,实现新的目标,把_酒店这一品牌做大、做强!相信没有最好,只有更好! 工作述职报告
15、篇2 一、加强领导,严格管理,抓好幼儿园安全工作1、“安全”是幼儿园永恒的主题。抓安全是幼儿园领导的头等大事。 园内始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,防微杜渐,加大安全管理力度,为完成安全工作任务打下良好基础。我们在安全管理中还突出重点,坚持开展安全教育和培训工作,通过有计划、有组织的多种形式的安全教育,使全体教职员工认识到“安全”直接关系到幼儿园的生死存亡,直接关系到幼儿园在社会中的地位和声誉;没有安全保障,就谈不上任何工作。从而在思想上、行动上形成共识。通过培训、学习和实际演练、操作,使全体教职工在掌握安全知识、提高安全意识的同时增强了全员对安全设备、设施的感性认识,强化了安全意识,真
16、正做到了临场不乱,报警不慌,提高了全员对突发事故的应急能力和幼儿园安全组织的指挥能力及安全救生能力,为幼儿园其它工作的开展提供了安全保证,受到良好效果。2、坚持定期不定期进行安全排查工作排查门卫,对值班人员和所有教职工的健康情况(精神状态;有无精神病史等)进行排查;排查园内各种设施、设备、活动场地、大型玩教具、器械、护栏、门窗、电源、开关、煤气灶、库房等的安全状态;排查灭火设施(灭火器是否过期)及报警装置情况;排查第二应急通道是否畅通等,以确保出现紧急情况时,可及时获得外来援助等,从而确保安全工作顺利进行。3、以防为主,防微杜渐针对幼儿园和中小学发生的安全事件,我园领导对此非常重视,立即组织全
17、园教职工召开紧急会议,及时传达,并结合实际工作,制定相应措施,对全园进行各环节安全自查,特别关注细节的检查,防微杜渐消除隐患。4、加强食堂安全卫生管理加强幼儿园食品安全卫生制度建设和规范管理,建立健全幼儿园卫生防疫与食品卫生安全工作责任制,将幼儿园卫生防疫、食品卫生安全工作的责任分解落实到具体负责人,做到职责到岗,责任到人,提示保健员对食堂的食品卫生加大监管力度,保证食堂各项设施、设备、物品和事物的采购符合安全要求,严格把食品安全质量,严防出现幼儿园食物中毒事故发生,强化广大教职工的食品卫生安全意识和健康知识,自觉抵制不干净食品,增强防病能力和公共卫生责任感,从而,保证广大教师和幼儿健康和生命
18、安全,并坚持定期不定期进行食品卫生检查,切实有效地加强食品卫生安全管理,及时排查食品卫生安全隐患,要求库房严把出入库关,坚持发票索要制度,不进过期、腐烂、变质食物,做好消毒记录、物品采购和食品留样记录。5、加强门卫管理制度为加强安全管理,保证幼儿安全,园内实行及时开锁门制度,并设专人在门口进行监护,家长中途有事可打电话或按电铃,由教师将孩子安全送到家长手中。并规定凡不认识的人或未成年人来接孩子,一律不准放行孩子,以确保孩子安全。严格门卫外来人员登记、签字手续,禁止外人入内。6、加强与社区民警的联系社区民警是我园校外治安辅导员,我园与社区民警一起,落实公安部关于公安机关维护校园及周边治安秩序八条
19、措施,共同做好学校内部安全防范工作。二、加强自培、注重学习,提升后勤队伍整体素质1、加强园本培训,提升保育理念,规范三大员操作。我园十分重视“三大员”的专业素养的提升,通过定期业务学习、专题讲座式、分析提炼式等方式积极开展保育人员的园本自培。如:二周一次定期组织他们进行业务学习,学习了解一些通俗易懂的小儿常见病、传染病的预防知识、日常幼儿行为安全小常识等等,并邀请班上教师给他们上课,如“如何配合教师的教学活动”、“配班中应注意什么”等。使她们不仅了解卫生保健的基本知识,提高保育能力,而且加深了对幼儿园教育工作的认识,提高保育促教的意识;每月一次的幼儿园卫生保健、保育工作的专题讲座,即由园长、分
20、管老师、保健教师与聘请区的儿保专家,为保育人员进行“幼儿生理、心理特点”、“幼儿传染病的预防”、“新教材生活活动实施要点”等讲座,通过理论上的引领,让保育人员更全面的了解幼儿的生理、心理特点和新课程实施过程中对保育工作的新要求分析提炼式,即将保育人员在工作中的片段拍成录像、照片进行呈现,对操作环节的流程、规范加以梳理提升,对操作“细节”进行评析,为保育人员日常的操作提供相关的经验;互相切磋式,即通过边操作边研讨的实践研讨方式,形成科学、有效的操作规范,切实提升保育质量。我园以三大员教研组为载体,积极地开展形式多样的保育教研活动,规范保育人员的实践操作。比如,在保健研训活动中,我们开展了保健教师
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