组织行为学(第四章-组织行为)ppt课件.ppt

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1、组织行为学组织行为学第四章第四章 组织行为组织行为第一节第一节 组织理论组织理论第二节第二节 组织结构及其设计组织结构及其设计第三节第三节 组织文化组织文化第一节第一节 组织理论组织理论 一、组织的一般概念一、组织的一般概念二、二、 组织理论组织理论三、现代与后现代组织范式三、现代与后现代组织范式一、组织的一般概念一、组织的一般概念 在汉语中,“组织”一词最初的意思就是用丝麻制成各种布帛。“组”字最早见于诗经.鄘风,其中有这样的的诗句:“素丝组之,良马五之”.这里的“组”就是把丝带编结起来的意思。“织”是制作布帛的总称。庄子.盗跖中讲:“耕而食,织而衣”。礼记.内则把“组”与“织”两字连起来使

2、用,有“织纴 组紃 ”一句。古人把“组织”一词用于将一些元素构成另一个东西之意。后来人们据此加以引申,就变成现在的用法。 在英文中,“组织”一词是“organization” 它是从 “organ”（器官）一词引发而来的。牛津大词典上讲“组织”是“为特定目的而进行有系统地安排。”1.传统组织概念传统组织概念（1）组织有一个共同的目标。）组织有一个共同的目标。（2）组织有不同层次的分工，有着明确的责任制度。）组织有不同层次的分工，有着明确的责任制度。（3）组织的功能，是协调组织成员为达到共同目标而）组织的功能，是协调组织成员为达到共同目标而进行的活动。进行的活动。2.现代组织概念现代组织概念（1

3、）组织有一个开放的系统，它不断地与外界进行物质）组织有一个开放的系统，它不断地与外界进行物质与信息的交流，组织为了适应环境，本身在不断地改革；与信息的交流，组织为了适应环境，本身在不断地改革；（2）组织是一个社会技术系统，它不仅包括结构与技术）组织是一个社会技术系统，它不仅包括结构与技术层面，也包括心理、社会和管理方面；层面，也包括心理、社会和管理方面；（3）组织是一个完整的系统，组织由许多分系统组成，）组织是一个完整的系统，组织由许多分系统组成，并与外部环境相互作用。并与外部环境相互作用。“组织是人们为了实现一定的目标，依照某种方式结合而成的集体。”（二）组织的特征（二）组织的特征（1）组织

4、的整体性；）组织的整体性；（2）组织的实用性；）组织的实用性；（3）组织的复杂性。）组织的复杂性。（三）组织的分类（三）组织的分类1.以组织目标分类：以组织目标分类：（1）互益组织：工会、俱乐部、政党）互益组织：工会、俱乐部、政党（2）工商组织：工业、银行、商业组织）工商组织：工业、银行、商业组织（3）服务组织：医院、学校、社会机构）服务组织：医院、学校、社会机构（4）公益组织：政府、研究组织）公益组织：政府、研究组织2.根据组织的正规化程度分类：根据组织的正规化程度分类：（1）正式组织：）正式组织：经过规划，不是自发形成；经过规划，不是自发形成；目标明确，人与人之间关系十分清楚；目标明确，人

5、与人之间关系十分清楚；建立权威，组织赋予领导以正式权力，下级服从上级；建立权威，组织赋予领导以正式权力，下级服从上级；制定各种规章制度，约束成员行为；制定各种规章制度，约束成员行为；组织内部分工明确；组织内部分工明确；组织内个人的职业可以取代，不受个人特性影响。组织内个人的职业可以取代，不受个人特性影响。（2）非正式组织：）非正式组织：自发形成；自发形成；主要作用是满足个人不同需要；主要作用是满足个人不同需要；3.以权力和权威的程度（控制方式）分类：以权力和权威的程度（控制方式）分类：（1）强制型组织：以强制来加以控制）强制型组织：以强制来加以控制精神病院监狱精神病院监狱（2）动力型组织：在运

6、用合法权威的过程中，同时实行经济和物）动力型组织：在运用合法权威的过程中，同时实行经济和物质等功利报偿手段质等功利报偿手段企事业单位企事业单位（3）规范型组织：以内在价值及地位报偿来加以控制）规范型组织：以内在价值及地位报偿来加以控制学校医学校医院院（4）混合型组织：为功利而自愿结合的群体）混合型组织：为功利而自愿结合的群体工会工会二、组织理论二、组织理论（一）古典组织理论（一）古典组织理论1.有明确的职权等级制度有明确的职权等级制度2.专业化强，分工明确专业化强，分工明确3.规章制度明确规章制度明确4.不受个人情感因素的影响不受个人情感因素的影响5.职员的选择和提升主要根据技术能力职员的选择

7、和提升主要根据技术能力（二）新古典组织理论（二）新古典组织理论1.重视组织成员及群体心理对组织的影响，重视成员与重视组织成员及群体心理对组织的影响，重视成员与组织之间需要的平衡组织之间需要的平衡2.强调组织内成员之间的相互作用而产生的相互影响力强调组织内成员之间的相互作用而产生的相互影响力3.组织是一个沟通系统组织是一个沟通系统4.组织是一个个性协调系统组织是一个个性协调系统5.组织是一个有机协调系统组织是一个有机协调系统（三）系统和应变型组织理论（三）系统和应变型组织理论1.组织是社会系统的一部分组织是社会系统的一部分2.组织本身也是一个系统组织本身也是一个系统3.组织在经常的动态调整之中组

8、织在经常的动态调整之中三、现代与后现代组织范式三、现代与后现代组织范式现代现代后现代后现代环境环境稳定稳定混乱混乱资本形式资本形式货币建筑物机器货币建筑物机器信息智力信息智力技术技术例行性例行性非例行性创新非例行性创新规模规模大大小到中小到中目标目标扩张效率性扩张效率性学习有效性学习有效性文化文化雇员接受命令雇员接受命令授权给雇员授权给雇员结构结构刚性和集权化刚性和集权化弹性和分权化边界发散弹性和分权化边界发散领导模式领导模式独裁独裁服务服务沟通沟通正式书面正式书面非正式口头非正式口头控制控制官僚等级制官僚等级制分权化自我管理分权化自我管理计划和决策计划和决策管理人员管理人员每个人每个人指导原

9、则指导原则家长制家长制人人平等人人平等激励激励金钱地位金钱地位个体成长工作自主个体成长工作自主第二节第二节 组织结构及设计组织结构及设计一、组织结构的一般概念一、组织结构的一般概念二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素三、组织结构设计的原则三、组织结构设计的原则一、组织结构的一般概念一、组织结构的一般概念组织结构指的是组织各部分之间关系的一种组织结构指的是组织各部分之间关系的一种相对稳定的模式。关于组织中的人员和任务如何相对稳定的模式。关于组织中的人员和任务如何相互联系和依赖的相对来说稳定的网络结构，就相互联系和依赖的相对来说稳定的网络结构，就是组织结构。是组织结构。通常，一个组织的结构

10、会反映在其组织结构通常，一个组织的结构会反映在其组织结构图上。图上。组织结构图是对一个组织的一整套基本活动组织结构图是对一个组织的一整套基本活动和过程的可视化的描述。和过程的可视化的描述。组织结构图示例组织结构图示例二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素1.协调机制协调机制2.正规化正规化3.专门化专门化4.部门化部门化5.管理幅度和管理层次管理幅度和管理层次二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素要达到组织的整体要求，首要和基本的决策要达到组织的整体要求，首要和基本的决策就是确定组织中相互依赖的人员和群体如何相互就是确定组织中相互依赖的人员和群体如何相互协调。组织整体的活动得以完成

11、的基本协调机制协调。组织整体的活动得以完成的基本协调机制有互动调整、直接督导及标准化。有互动调整、直接督导及标准化。1.协调机制协调机制二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素（1）互动调整互动调整通过相同等级的员工之间共享通过相同等级的员工之间共享与工作相关的信息、人际沟通的方式来实现组织与工作相关的信息、人际沟通的方式来实现组织的协调。的协调。（2）直接督导直接督导由一个人对其他人的工作负责由一个人对其他人的工作负责的机制。的机制。（3）标准化标准化通过向员工提出固定的工作标准通过向员工提出固定的工作标准和程序使他们明确自己的职责和任务。和程序使他们明确自己的职责和任务。1.协调机制协

12、调机制基本的协调机制基本的协调机制机制机制定义定义互动调整互动调整合作者面对面交换工作信息合作者面对面交换工作信息直接督导直接督导由一个人向其他人发出直接命令由一个人向其他人发出直接命令标标准准化化工作流程标准化工作流程标准化描述任务或行为的程序描述任务或行为的程序产出标准化产出标准化确定任务的目标结果确定任务的目标结果技能标准化技能标准化描述特定岗位所需要的技能描述特定岗位所需要的技能规范标准化规范标准化建立共同的价值观和信念建立共同的价值观和信念二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素正规化是指制定组织行为的规则并将这些规正规化是指制定组织行为的规则并将这些规则诉诸文字，在高度正规化的

13、组织中，有明确的则诉诸文字，在高度正规化的组织中，有明确的工作说明书，有繁多的组织规章制度，对工作过工作说明书，有繁多的组织规章制度，对工作过程有详尽的规定，做某一工作的人对工作内容、程有详尽的规定，做某一工作的人对工作内容、工作手段、工作时间没有多大自主权。工作手段、工作时间没有多大自主权。2.正规化正规化二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素专门化是指组织的工作被划分为具体到个人专门化是指组织的工作被划分为具体到个人的任务。的任务。工作专门化被用来描述组织中把工作任务划工作专门化被用来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度。其实质是：一分成若干步骤来完成的细化程度。其实质

14、是：一个人不是完成一项工作的全部，而是先把工作分个人不是完成一项工作的全部，而是先把工作分解成若干个步骤，每一个步骤由一个人独立去做。解成若干个步骤，每一个步骤由一个人独立去做。因此，每个人专门从事工作活动的一部分，而不因此，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。是全部活动。3.专门化专门化二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素通过工作专门化完成任务细分后，需要按照类别对其通过工作专门化完成任务细分后，需要按照类别对其进行分组以便使不同的工作可以协调进行。进行分组以便使不同的工作可以协调进行。主要依据有：主要依据有：（1）活动的职能；（教务、教学）活动的职能；（教务、教学）（2

15、）产品类型；（轮胎、座椅、发动机）产品类型；（轮胎、座椅、发动机）（3）地域；（东北、华南、西南）地域；（东北、华南、西南）（4）生产过程；（小学部、初中部、高中部）生产过程；（小学部、初中部、高中部）（5）顾客类型；（男性、女性、老年、儿童）顾客类型；（男性、女性、老年、儿童）4.部门化部门化二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素管理幅度指一个管理人员所能有效地直接领管理幅度指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人数。管理层次是指组织内纵向导和控制的实际人数。管理层次是指组织内纵向管理系统所划分的等级数。通常情况下，二者成管理系统所划分的等级数。通常情况下，二者成反比。反比。影响

16、管理幅度的因素：影响管理幅度的因素：（1）领导者的因素）领导者的因素 （2）被领导的因素）被领导的因素（3）环境因素）环境因素5.管理幅度和管理层管理幅度和管理层次次二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素确定管理层次应考虑的因素：确定管理层次应考虑的因素：（1）训练（培训）低层员工易于训练，幅）训练（培训）低层员工易于训练，幅度可大，高层则相应小；度可大，高层则相应小；（2）计划良好的计划，下属有明确的目标，）计划良好的计划，下属有明确的目标，管理层次可减少；管理层次可减少；（3）授权；（）授权；（4）变动；（）变动；（5）目标；）目标；（6）沟通。）沟通。5.管理幅度和管理层管理幅度和

17、管理层次次二、影响组织结构的因素二、影响组织结构的因素5.管理幅度和管理层次的关系管理幅度和管理层次的关系管理层次管理层次幅度为幅度为8幅度为幅度为411128436416451264540962566102474096算一算，它们分别有多少管理者？算一算，它们分别有多少管理者？三、组织结构设计的原则三、组织结构设计的原则1.任务目标原则任务目标原则2.分工协作原则分工协作原则3.命令统一原则命令统一原则在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除无人在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除无人领导或钦差领导的现象。领导或钦差领导的现象。（1）确定管理层次时，要使上下级之间形成

18、一条权力等级链；）确定管理层次时，要使上下级之间形成一条权力等级链；（2）任何一级组织只能有一个人负责，实行首长负责制；）任何一级组织只能有一个人负责，实行首长负责制；（3）正职领导副职，副职对正职负责；）正职领导副职，副职对正职负责；（4）下级只能向上级请示工作，不能越级；）下级只能向上级请示工作，不能越级；（5）下级不能越级指挥下级，但可越级检查。）下级不能越级指挥下级，但可越级检查。三、组织结构设计的原则三、组织结构设计的原则4.管理幅度原则管理幅度原则5.集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则6.职责权利相对应原则职责权利相对应原则7.精干高效原则精干高效原则8.稳定性与适应性相结合

19、原则稳定性与适应性相结合原则9.执行和监督分设原则执行和监督分设原则实训：实训： 你开了一家有你开了一家有25名员工的饭店，根据所学的知识名员工的饭店，根据所学的知识设计该饭店的组织结构。设计该饭店的组织结构。第三节第三节 组组 织织 文文 化化 组织文化，不是写在员工手册或工厂墙上的标语口号，也不是诉诸报端的自吹自擂！组织文化，只能透过该组织的每一个成员的言行举止来得以确定和为我们所认知。 每一个组织都有其独特的文化，无论这种文化是正面的还是负面的、显性的还是隐性的、大肆吹嘘的还是秘而不宣的。 作为组织管理的最高境界和核心，组织文化也开始受到更多的关注。组织文化的内涵组织文化的内涵 组织文化

20、称为“组织人格”、“组织气氛”。 组织文化是指在组织长期发展过程中形成的,对组织的存在和发展起着巨大作用的,以价值观念为核心内容的组织精神、行为方式与组织文化网络等的集合体。组织文化的内容与结构组织文化的内容与结构 1.组织文化的内容组织文化的内容 (1)价值观念(2)组织哲学(3)组织精神(4)组织道德(5)组织目标(6)组织风尚(7)组织制度(8)组织民主 具体讲组织文化主要包括: (1)组织的最高目标或宗旨 (2)共同的价值观 (3)作风及传统习惯 (4)行为规范和规章制度 (5)组织价值观的物质载体 2.组织文化的结构组织文化的结构 (1)物质层(2)制度层(3)精神层1)企业面貌。2

21、)产品的外观和包装。3)技术工艺设备特性。4)纪念物。1)工作制度。2)责任制度。3)特殊制度。4)特殊风俗。1)组织经营哲学。2)组织精神。3)组织风气。4)组织目标。5)组织道德。组织文化的特征和功能组织文化的特征和功能 1.组织文化的特性组织文化的特性 (1)主体性 (2)民族性 (3)独特性 (4)时代性 (5)整体性 (6)综合性 2.组织文化的功能组织文化的功能 组织文化具有导向、凝聚、激励、创新、约束和效率等功能。 (1)导向功能 (2)凝聚功能 (3)激励功能 (5)约束功能 (6)效率功能组织文化建设组织文化建设 1.组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则 (1)目标原

22、则 1)员工是否了解自己组织的长远目标?是否认为自己的工作具有真正的社会价值。 2)管理阶层在制订政策时是考虑到组织的目标,还是只针对眼前的情况而采取权宜之计。 (2)共识原则 (3)卓越原则 1)是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我教育和改进。 2)管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意。 3)组织对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施。 (4)一体原则一体原则1)管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献?员工是否觉得自身努力的目员工是否觉得自身努力的目标对整个组织目标的实现有帮助标对整个组织目标的实现有帮助?2)晋级、加薪和奖赏

23、是否依据个人的能力而非根据其他如地位等晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等?3)当组织整体受益时当组织整体受益时,组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉? (5)成效原则成效原则1)组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的?2)是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的?3)是否根据个人的成绩来决定晋升是否根据个人的成绩来决定晋升? (6)实证原则实证原则1)每个管理者与员工所组成的团队每个管理者与员工所组成的团队

24、,是否知道本身负责的资料是否知道本身负责的资料?是否能看到这是否能看到这些资料些资料?以及是否如期把资料绘成图表以及是否如期把资料绘成图表?2)当问题出现时当问题出现时,是否搜集资料并做分析是否搜集资料并做分析,以便决策采取何种相应措施以便决策采取何种相应措施?3)分析资料是否运用统计程序分析资料是否运用统计程序?资料是否在工作场所公布资料是否在工作场所公布? (7)亲密原则亲密原则 1)组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的发展发展? 2)员工在组织中员工在组织中,是否感到如鱼得水般快乐是否感到如鱼得水般快乐?是否获得了必

25、需的安是否获得了必需的安全感全感? 3)员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意? (8)正直原则正直原则 1)制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处? 2)组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某种决定的动机种决定的动机? 3)管理人员是否具有足够的魅力吸引员工管理人员是否具有足够的魅力吸引员工,使之心悦诚服长期跟使之心悦诚服长期跟随随? 2.组织文化诊断组织文化诊断 (1)民族文化环境分析 (2)政治经济环境分析 (3)组织内部环境分析 。 3.组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化 (1)组织文化的定位 1)明确指导思想。 2)确立价值观念。 3)形成独特风格。 (2)组织文化的强化 1)领导表率。 2)榜样示范。 3)故事熏陶。 4)仪式强化。 5)网络影响。