客户接待礼仪【可编辑范本】.docx

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1、客户接待礼仪1一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。2 第一时间:当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下,第一时间招呼客人3 三个主动打招呼:主动向客人打招呼,主动向上司打招呼， 主动向同事打招呼。4三轻:走路轻,说话轻，操作轻。 三习惯：习惯站,习惯听,习惯与客人打交道 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤7 “七字”准则:礼：礼貌待客,热情主动;勤:勤问候，勤服务;精：精通各项理疗业务;细：动作细心，轻拿轻放,细心呵护;快:动作快捷,不让客人久侯；静:保持环境安静;洁：保持环境和个人卫生清洁 “八声服务：客来有迎客声,客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声,不满意

2、有道歉声,服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。服务十字诀:主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态,是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1坐姿就坐前，应注意椅子是否稳定,再缓慢坐下,不可发出声响.坐下时，身体宜挺直,不可左右晃动,背部和椅背平行，双手自然平方于腿上.视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成10度为佳(椅子较低)如椅子稍高,脚与腿位置的角度以不低于0度为原则。总之,两脚着地与膝盖成直角为最佳。站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑

3、。双手合置于身前，抬头挺胸,仪态自然。对米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。由骨盆到脊背,必须保持挺直，不可弯腰驼背。头部要正直下颚往后收,约与身体成9度，视线与眼睛同高两腿宜靠拢,脚跟并拢,鞋尖微向外张开，但不可过高撇外 侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法,即以一脚当支点,另一脚向内侧 斜交与后方，如此不但不易疲劳,而姿势也优美。3走姿走路时双肩要平稳，两手自然摆动,不可交叉背后，速度不 急不慢.走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视,容貌安详,心情 要轻松,不可东张西望.双脚宜直,脚底向前平放，迈步前进,步履稳重，以高雅有活力为原则

4、。说顾客入店,员工应在顾客之前开口。迎接顾客时,应说：“您好！欢迎光临!咨询时要真诚热情，语调清晰温和,目光热情自然,注意力集中在顾客身上,认真倾听顾客询问,理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛和胸口.不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈.熟练掌握“您好”、“请”,“对不起”，“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候： “您好显示良好的修养。本店常用服务文明用语有：顾客进店文明用语:您好,欢迎光临.顾客久等文明用语:“对不起,让您久等了，这边请”纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。对不起,请您不要随地吐痰，清洁

5、桶在那儿，谢谢使用。”提示顾客文明用语:“这边有镜子，请您这边梳头发。送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来服务禁语： 有损顾客自尊心、人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲；3 粗话、脏话不讲;4 无理、讽刺、挖苦的话不讲；5工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。服务用语1您好！欢迎光临标准动作:主动迎向前，点头15度，笑容有礼,目视对方。.您好！我是,很高兴为您服务！!标准动作：点头1度，笑容,伸手握手,自我介绍,目视对方。认识对方,记住对方，叫出对方，赞美对方,打开心门。3对不起!请随我来!标准手势:点头1度,笑容,目视对方,手势比出引导对方。4对不起！请稍等一下!标准动作:移身靠近

6、，点头1度,面带笑容,手碰对方,目视对方5很抱歉!让您久等了!！标准动作:移身靠近,手扶对方,面带笑容,真心诚意。6.谢谢光临！请慢走!标准动作：一手拉门一手向外笑容.送客人出门，客人走后才进门。先有声音，后有动作，鞠躬30度.送茶，杂志,书报标准动作： 1,奉茶时，两手端起（右手握杯旁,左手托杯底)送入时说；您请用茶。 2，先端给客人，客人不接时再放到桌上。3,若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子左边或右边,放置书报时必须将书的封面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。注意事项,端茶时不可将手指攀放在杯口上,破损或无封面的杂志不可拿给客人看3,倒茶倒至八分满，不可太多或太少4,端两杯茶以上,一定要用茶盘端或一杯一杯端上,茶杯有裂口,缺角时不可使用，随时注意桌面干净及给客人添水