2022年2022年酒店前台规章制度文 .pdf

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1、1 酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1. 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次 5 分钟之内罚款10 元，超过5 分钟罚款 20 元，超过 10分钟罚款 50 元，超过 30 分钟按旷工处罚 ）2. 事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3.

2、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 2 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5. 严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1. 上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2. 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律 （每违反一次罚款10 元）1. 严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2. 严禁

3、携带酒店物品出店。3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论， 影响酒店、客人或其他员工声誉。4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守， 下班后不得擅自在工作岗位逗留。5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6. 严格按照规定时间换饭, 除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 3 7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.不准带情绪上班，班中不准无精打

4、采，要为客人提供微笑服务。 上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9. 严禁使用客梯及其他客用设备。10. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5 元；四、工作方面：1. 严禁私自开房。2. 除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮 、洗浴区域。3. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4. 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5 元；6、服从

5、领导的工作安排，保质保量完成各项工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 4 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部位班组例会及各项培训 工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现

6、打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。( 五) 奖励细则：1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10 元）；2) 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50 元）；3) 拾金不昧（奖 5 元）；4) 连续两个月没有违纪现象的（奖100 元）；5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖20 元）；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 5 6) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20元）；7) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；8) 其他表现优异或贡献突出的（奖20 元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -