全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx

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1、全国物业治理示范住宅小区尺度及评分细则全国物业治理示范住宅小区尺度及有关考评验收事情的通知建住房物(2000)008号 各省、自治区建委(建立厅)，直辖市房地局，筹划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀治理项目考评验收事情以来，树立了一批优秀物业治理项目典范、对推动创建物业治理体制、提高全国物业治理水平，发挥了重要作用。随着物业治理行业的快速生长和物业治理水平的不停提高，各地普通反应原尺度已不能完全适应物业治理生长的新形势。如继承执行原尺度，难免出现评选优秀物业治理项目过多，失去其先进示范作用。为此。在遍及征求各田主管部分及企业意见的底子上，本着高尺度、严要求、操纵轻便的原则对原尺

2、度进行了修订，新尺度从今年开始执行。现将考评验收事情的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业治理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业治理示范项目”称呼；取消全国物业治理优秀项目考评验收及其称呼。各地对物业治理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视当地物业治理生长情况自行确定。 二、申报根本条件 l、参评项目切合都管帐划建立要求，配套没施齐全c住宅小区、产业区修建面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅修建面积占60以上，人住率或使用率达85以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业治理示范项目”称呼一年以上。 3、物业治理企业已创建各项

3、治理规章制度： 4、物业治理企业无重大责任事故。 5、未产生经主管部分确认属实的有关收费、办事质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将到场全国物业治理示范项目考评验收的项目名单及全国物业治理示范项目申报表报我部： 四、修订后的尺度在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业治理项目真正体现先进性和示范性。通常上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。 五、凭据建房t19953120号文件要求，全国物业治理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已得到全国都会物业治理示范、优秀项L1称呼

4、的复查事情。经省市主管部分复查，对治理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年尺度、不能起到先进示范作用的物业治理项目，要督促其整改。并提出撤消原称呼的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报事情一并报我部。 六、鉴于今年进行原尺度修订事情，各地的申报事情与复验意见上报时间延迟到8月30日。 七、新尺度颁布后，1995年发表的全国优秀治理住宅小区尺度及1997年发表的全国都会物业治理优秀大厦尺度及评分细则停止执行。 八、其它有关“全国物业治理示范项目”的考评验收事情仍按建房1995120号文件要求执行：附：1、全国物业治理示范住宅小区尺度及评分细则 2、全国物业治理示范大厦尺度及评分细则 。二

5、OOO年五月二十五日全国物业治理示范住宅小区尺度及评分细则项目名称年 月 日序号尺度内容划定分值评 分 细 则省评分值部评分值一底子治理321、按筹划要求建立，住宅及配套设施投入使用1切合1.0，不切合02、己治理担当验收手续1切合1.0，不切合03、由一家物业治理企业实施统一专业化治理1切合1.0，不切合04、建立单位在销售衡宇前，与选聘的物业治理企业签 订物业治理条约，双方责权利明确1切合1.0，根本切合0.5，不切合05、在衡宇销售条约签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理办事协议，双方责权利明确2切合2.0，根本切合1.0，不切合06、创建维修资金，其治理、使用、续筹切合有关划定

6、1切合1.0，已创建但治理、使用、续筹不切合划定扣0.5，未创建07、衡宇使用手册、装饰装修治理划定及业主条约等各项民众制度完善2完善2.0，根本完善1.0，不完善08、业主委员会按划定步伐创建，并按章程履行职责2切合2.0，根本切合1.0，不切合09、业主委员会与物业治理企业签订物业治理条约，双方责权利明确2切合2.0，根本切合1.0，不切合010、物业治理企业制订争创筹划和具体实施方案，并经业主委员会同意1切合1.0，不切合011、小区物业治理创建健全各项治理制度、各岗亭事情尺度，并制定具体的落实步伐和考核步伐212、物业治理企业的治理人员和专业技能人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标记

7、，事情范例，作风严谨2治理人员、专业技能人员每发明1人无上岗证书扣0.1；着装及标记切合0.5，不切合0l3、物业治理企业应用盘算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率 2切合2.0，根本切合1.0，不切合014、物业治理企业在收费、财政治理、管帐核算、税收等方面执行有关划定；至少每半年公然一次物业治理办事用度收支情况2执行有关划定1.0，未执行0；公然1.0，未公然015、衡宇及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅方便2包罗衡宇总平面图，地下管网图，衡宇数量、种类、用途分类统计成册，衡宇及共用设施设备大中修记载，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发明一项不齐全或不

8、完善扣0.2 16、创建住用户档案、衡宇及其配套设施权属清册，查阅方便217、创建24小时值班制度，设立办事电话，担当业主和使用人对物业治理办事报修、求助、发起、问询、质疑、投诉等各种信息的收集和反馈，并实时处置惩罚，有回访制度和记载 218、定期向住用户发放物业治理办事事情征求意见单，对公道的发起实时整改，满意率达95以上2切合2.0，根本切合1.0，不切合019、创建并落实便民维修办事答应制，零修急修实时率100、返修率不高于1，并有回访记载2创建并落实1.0，创建但未落实扣0.5，未创建扣1.0；实时率切合0.5，每低落1个百分点扣0.1；返修率切合0.3，不切合0；回访记载完整0.2，

9、记载不完整或无回访记载0。二衡宇治理与维修养护141、主收支口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单位（门）、户门标号标记明显22、无违反筹划私搭乱建，无擅自改变衡宇用途现象23、衡宇外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰质料无脱落、无污迹24、室外招牌、告白牌、霓虹灯按划定设置，保持整洁统一美观，无宁静隐患或破损25、关闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 修建设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等26、空调安装位置统一，冷凝水会合收集，支架无锈蚀27、衡宇装饰装修切合划定，未产生危及衡宇结构宁静及拆改管线和损害他人利益的现象2三共用设施设备治理151、共用

10、配套设施完好，无随意改变用途12、共用设施设备运行、使用及维护按划定要求有记载，无事故隐患， 专业技能人员和维护人员严格遵守操纵规程与调养范例23、室外共用管线统一入地或入大众管道，无排挤管线，无碍观瞻24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象15、门路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障步伐，水质切合卫生尺度；制定停水及事故处置惩罚方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发明一处不切合扣0.2；保障步伐严格0.4，无步伐或步伐不严0；水质切合卫生尺度0.5，不切合0；有处置惩罚方案

11、0.5，无处置惩罚方案07、制订供电系统治理步伐并严格执行，记载完整；供电设备运行正常，配电室治理切合划定，路灯、楼道灯等大众照明设备完好28、电梯按划定或约定时间运行，宁静设施齐全，无宁静事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现妨碍后的应急处置惩罚方案29、北方地域，冬季供暖室内温度不低于161切合1.0，不切合0四保安、消防、车辆治理101、小区根本实行关闭式治理1切合1.0，不切合02、有专业保安步队，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的情况，文明值勤，训练有素，言语范例，认真卖力23、危及人身宁静处有明显标识和具体的防备步伐1切合1.0，不切合04、消防设备

12、设施完好无损，可随时起用；消防通道流通；制订消防应急方案25、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记26、非机动车车辆治理制度完善，按划定位置停放，治理有序2五情况卫生治理141、环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站12、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范畴，实行尺度化保洁23、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀24、衡宇共用部位共用设施设备无蚁害15、小区内门路等共用园地无纸屑、烟头等废弃物26、衡宇共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、大众玻璃窗等保持洁净27、商业网点治理有序，切合卫生尺度；无乱设摊点、告白牌和乱

13、贴、乱画现象28、无违反划定饲养宠物、家禽、家畜1切合1.0，不切合09、排放油烟、噪音等切合国度环保尺度，外墙无污染1六绿化治理7l、小区内绿地结构公道，花卉树木与修建小品配置恰当1切合1.0，根本切合0.5，不切合02、绿地无改变使用用途和破坏、蹂躏、占用现象2切合2.0，根本切合1.0，不切合0 3、花卉树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃24、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2七精神文明建立3l、开展有意义、康健向上的社区文化运动2切合2.0，根本切合1.0，不切合02、创造条件，积极配合、支持并到场社区文化建立1切合1.0，根本切合0.5，不切合0八治理效益5l、物业治理办事用度收缴率98以上22、提供便民有偿办事，开展多种经营2切合2.0，根本切合1.0，不切合03、本小区物业治理经营状况1盈利1.0，持平0.5，亏本0- 7 -