2022年电子商务期末复习 .pdf

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1、第一章电子商务概述Key terms Business to Business 企业企业Business to Consumer 企业消费者Business to Employee 企业员工Brick-and-mortar organization “砖头 +水泥”的企业组织Consumer to Business 消费者企业Consumer to Consumer 消费者消费者Click-and-mortar organization “鼠标 +水泥”的企业组织Digital economy 数字经济E-business 电子业务E-commerce 电子商务Mobile commerce

2、移动商务Virtual organizations 虚拟组织Electronic data interchange (EDI) 电子数据交换E-government 电子政务E-learning 网上学习、电子学习E-tailing 在线零售Exchange (electronic) 交易所、电子交易所Exchange-to-exchange(E2E) 交易所交易所Customization 定制Group purchasing 团购 / 集体购买Interorganizational information systems 跨组织信息系统Revenue model 收益模式Auction 拍

3、卖Tendering 投标Name-your-own-price 开价1.1 电子商务：定义与概念1. 电子商务的定义：通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务和 / 或信息的过程。2. 完全的和不完全的电子商务根据销售的产品 （服务）、销售过程 （如订购、 支付、 履行）和交付方式的数字化程度（从实体到数字化的转变）分类部分电子商务领域完全的电子商务产品数字产品实体产品传统商务实体机构数字机构交付方式实体流程数字流程流程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

4、- - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - （1）虚拟组织：只从事电子商务的公司（2） “鼠标加水泥”的企业组织：进行一些电子商务，主要从事实体活动1.2 电子商务的分类Business-to-business (B2B) Consumer-to-consumer (C2C) Business-to-consumer (B2C) Mobile commerce (m-commerce) 1.5 商业模式1. 商业模式：企业为获取收入以维持经营而开展业务的模式2. 收益模式（选择） ：交易费用（按交易金额收取佣金）、订阅费（按月支付固定费用）、广告费、加盟费（网站间

5、相互推荐客户收取佣金，也叫关联营销费）、销售收益3. 典型的电子商务商业模式（判断、选择）在线直销（制造商、零售商直接向消费者在线销售）电子招标系统（逆向拍卖）自行定价（购买者指定价格）寻找最优价格（搜索引擎模式）关联营销 /结盟营销（将消费者引导到销售公司网站）病毒式营销（口碑营销）团购（第三方寻找个人或是中小企业加总订单）在线拍卖产品定制和服务个性化电子市场和电子交易( 信息中介 / 中间商易货交易价值链整合价值链服务提供商供应链改进者谈判社交网络、社区和博客) 第二章电子市场：结构和机制Key terms Avatars 化身Back end 后台 / 后端Customization 定

6、制Desktop search 桌面搜索Electronic catalog 电子目录Electronic shopping cart 电子购物车E-Mall 在线商城 / 电子商城Folksonomy 大众分类法Front end 前台 / 前端Micro-blogging 微博Personalization 个性化Portal 门户Search engine 搜索引擎Social bookmarking 社会化书签Storefront 店面 / 店铺Tag 标签On-Demand Delivery Services 按要求送货2.1 电子市场1. 电子市场（简单了解）（1）作用：为信息、产

7、品、服务的交换和支付提供了便利，为买方、买方、市场中间商、乃至整个社会创造了经济价值名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - （2）功能：匹配买卖双方、交易的便利性（信息、产品、服务、支付）、制度上的基础架构（3）意义a. Markets have seen a dramatic increase in the use of IT（信息技术） and EC. Both can increase efficiencies

8、by expediting（加快进展） the market functions above. Decrease the cost of executing（执行） these functions. b. The emergence of electronic marketplaces, also called Marketspace a marketplace in which sellers and buyers exchange goods and services for money (or for other goods and services), but do so electr

9、onically c. Changing several of processes used in trading and in supply chains These changes, driven by IT and EC, result in even greater economic efficiencies. 2. 电子市场的要素和参与者消费者商家产品和服务（实体或数字）基础设施（电子网络、硬件、软件）前端（消费者与市场的互动：商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付网关）后端（订单汇总、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装、交付）中介（运作于消费者

10、和商家之间的第三方，创造并管理在线市场，大多数像计算机系统）支持性服务（认证、第三方担保到内容提供商）2.2 电子市场的类型和机制1.B2C 电子市场的类型（1）电子店铺：单独销售产品或服务的公司网站。店铺：制造商、零售商、在家销售的个人等机制： 电子目录、 搜索引擎、 购物车、 电子拍卖工具、 支付网关、 制定交付安排的出货场地、以及包括产品和保障信息的客户服务（2）电子商城：聚集了许多在线商店的网上购物场所（3）店铺和商店的类型：普通专营区域性与全球性纯粹在线组织与鼠标加水泥2.B2B 电子市场的类型（1）私有电子市场（买方、卖方）（2）公共电子市场（交易所/ 第三方交易平台）（3）行业联

11、盟（垂直市场上的垄断与反垄断与水平市场上的）3. 信息门户（选择）（1）概念：通过网页浏览器访问组织内外关键商业信息的单一访问点（2）门户类型：商业（公共）门户（面向广大受众）公司门户（为公司内部和合作伙伴团体提供）个人门户（为个人过滤特定信息，范围窄）移动门户（移动设备访问）语音门户（带有音频界面的网站）知识门户2.3电子商务中的参与者、交易、中介和过程1. 交易过程供给品供应商顾客销售者（零售商、制造商）材料零部件商品B2B交易政府企业个人B2B，B2C ，B2G交易企业内部交易名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

12、 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - 2. 中介（1）中介为买卖双方提供增值活动和服务，现实世界中最常见的中介是批发商和零售商（2）在线中介经纪人：为买卖双方提供便利的公司，帮助消费者订单、比较购物（价格、商家比较）、中介商城（链接 - 合作营销）、购物代理（支付、翻译）信息中介：收集组织大量数据，在信息的需求者和供应者之间充当中介的网站。为消费者提供一个收集有关特定产品和公司信息的场所（第三方无偏信息提供者）不一定基于网络，从买方收集个人信息，整理、汇总售给企业电子分销商： 从众多制造商那里汇总目录或产品信息，并把这些信息集

13、中在一个地方中介网站（3）去中介化、再中介化（详见第三章）2.4 电子目录和其他市场机制（1）电子目录：由产品数据库、目录和搜索功能构成，并且可以是交互式的a. 与纸质目录：优点易于升级、与采购过程集成的能力、产品覆盖面更广、互动、定制化和强大的搜索功能；缺点需要接入互联网b. 基于电子目录的直销（第五章卖方市场5.2 ） ：统一与定制化目录（大客户， 定制购物车）（2）搜索引擎（了解） ：一个计算机程序，能访问网络资源数据库，对特定信息或关键词进行搜索，并报告搜索结果（3）购物车：一种订单处理技术，允许顾客在继续购物时可以堆放他们想要购买的商品B2C电子购物车简单， B2C电子购物车可以使企

14、业客户在不同网站购物，同时使购物车始终停留在买方的网站，以便将其集成到买房的电子采购系统2.5 拍卖1. 动态定价：价格不是固定的，而是随着市场供求变动而上下波动（1）单一买主，单一卖主（2）单一卖主，多个潜在买主正向拍卖：卖方接受来自多个买方报价的一种拍卖过程。其中英式拍卖，出价不断升高（2）单一买主，多个潜在卖主逆向拍卖： 在逆向拍卖中， 买方对自己想要竞买的物品发送报价请求。潜在卖主按照逐步降价方式出价，最低报价者将会胜出。主要是B2B或 G2B中的市场机制（4）多个卖主，多个买主2. 电子拍卖的好处、局限和影响（1）好处：卖方、买方、电子拍卖人（2）局限性：较低的安全性、欺诈发生的可能

15、性、有限的参与性（3）影响：协调机制（建立均衡价格）、决定价格的社会机制（稀有物品）、高度可见的分销机制（特殊物品、数量有限的物品）2.7 Web2.0机制和工具1. 混搭：帮助用户将两个或两个以上网站的数据和其他内容结合起来以创建新应用的工具H：goolge map+craigslist.org上出租的公寓和待售的房子，用户点击其中一个图钉，就可以预览列表。P ：将附有城市搜索评论的酒吧列表与google map 结合起来，每一个图钉都有一个描述酒吧或餐厅信息的弹出窗口，包括排名、图片，最后标明并打印出前往目的酒吧的行车路线。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

16、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 第三章零售业电子商务：产品与服务3.1 电子零售概述1. 电子零售：在互联网上经营商品零售电子零售商：在互联网上经营商品零售的运营商2. 成功电子零售业的特点（1）品牌知名度高的商品（2）由高度可靠或知名供货商提供担保的商品（3）数字形式（4）价格相对便宜（5）购买频率高的商品（6）标准规格的商品（7）众所周知的带包装商品，即使在传统商店也不允许打开包装3.2 电子零售商业模式1. 按销售渠道分类： 在线邮购零售商直销制造商直销虚拟电子零售商鼠

17、标加水泥零售商互联网（在线）购物中心2. 按送货方式分类(1) 按要求送货大多数电子零售商借助普通运输公司来处理流出物流或实现销售功能。它们可能使用国内的邮政系统或私人运输商，如联邦快递、大田等公司。还有一部分开展直销的企业拥有自己的运输工具，并将这种送货功能纳入自己的经营计划中，从而为消费者提供更高的价值。这类公司可能会在1 星期内定时送货，也可能在很短时间（通常是1 小时）内送货。（2）数字化送货音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、报告、图片、游戏，以及其他数字形式的数字产品可以以物理形式售出，如CD-ROM、DVD以及印刷品，也可以在因特网上以数字方式传送。例如，消费者可以购买塑封

18、的装在CD-ROM 里的软件（包括用户手册和授权卡），也可以在网站上付款后立即将软件下载到他或她的计算机上（通常是通过文件传输协议FTP） 。3.8 在线购物决策辅助工具1. 购物门户网站： 通向店铺和电子商城的入口，提供关于产品或电子零售商的选择建议和评级。购物门户站点可以是综合性的，也可以是面向细分市场的。2. 购物机器人代理软件：按消费者指定条件进行网络搜索的工具3. 商业评级网站4. 信用认证网站5. 其他购物工具：如比较购物网站3.10 电子零售中值得关注的问题1. 去中介化：在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程层2. 在中介化：买卖双方需要第三方托管服务为交易提

19、供保障，提供增值和辅助服务第四章在线消费者行为、市场调研和广告4.1 了解消费者行为和在线购物决策1. 网络调查中的个人特点：性别年龄婚姻教育水平种族职业家庭收入思考：计划生育对网购的影响名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 中国电子商务的人口红利时代已过去新网民总量减少和老网民转化乏力是网购用户增长放缓的主因做好老网民的转化是关键，两个时段2. 消费者购物决策过程（1）消费者在线购物决策过程中的角色：发起者：最先提

20、议或考虑购买某种产品或服务的人影响者：其建议或观点在决策过程中起到一定作用的人决策者：最终做出决策或做出部分决策的人是否购买、买什么、怎样购物和在哪里买购买者：实际做出购买行动的人使用者：消费或使用所购产品或服务的人（2）一般购物决策模型：确认需求信息检索选项评估购买与送货售后行为4.2 一对一市场涉及的问题1. 个性化（1）建立用户资料的方法：直接劝说用户提供信息观察用户上网所做的事情通过以前的购物风格建立进行市场调研行为定位（当广告匹配基于通过互联网收集的消费者信息30 39 10 19 2029 30 39 1019 年龄段40 49 2029 十年后年龄段猜 想 1 ： 10 年 后主

21、 力 18.4%+38.9% 猜想 2：10年后主力网民年龄结构出现大幅度调整？产业结构调整（营利模式、市场结构）,名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 时）数据挖掘协同过滤（2）个性化方法a. 基于规则过滤：例如用粗集理论推导出合作伙伴分类的决策规则b基于内容过滤：询问用户具体喜好，根据这些用户偏好，供应商的销售系统会向用户推荐其它产品c基于约束过滤：要求输入一系列人口统计数据以及其它约束条件，从而表现出个人偏好d

22、. 学习代理技术： 无须用户输入人口统计数据以及回答任何问题，利用 cookie 和 XML等技术收集其偏好， 可以获得用户一些重要的个人情况，如持续时间、花在网上的时间、浏览顺序e协同过滤：利用用户的历史评分数据计算用户间的相似性，生成邻居用户集，然后由最近邻居项目评分的加权平均逼近目标用户的未评分项目的评分，从而对目标用户进行推荐2. 忠诚度：顾客长期选择某个供应商或品牌的程度（1）提高忠诚度的好处：增加利润、强化市场地位、减少对价格竞争的敏感度、增加跨区销售的成功性、节省成本,（3）电子商务降低消费者忠诚度a原因：搜索引擎、电子商品目录、智能代理使得消费者购买、对比和转向其他销售商的行为

23、变得越来越容易，越来越便捷，并且花销更少b解决办法：一对一市场：借助提高客户满意度, 提升忠诚度c关键：明确消费者的内在需求3. 信任度电子商务中的信任模型4. 病毒式营销：口头传颂、网络口碑4.3 电子商务市场调研1. 目标：发现描述消费者、产品、营销方法和销售商之间关系的信息和知识目的：发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销和广告规划，更好地理解购物过程，以及对市场营销情况作出评估2. 过程： 问题定义与对象分析调查方法与数据收集计划数据收集与分析结果、推荐与执行3. 市场细分：为了市场调研、广告、销售对市场划分成不同消费者群体的过程4. 一对一市场调研（1）直接向消费者和专家收集信息：

24、互联网调研（被动、交互）在线焦点小组面向客户直接倾（公告栏）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - （2）观察消费者在线行为：事务日志 Cookie、网页蜘蛛和间谍软件 B2C点击流数据分析网络挖掘网页蜘蛛：一种嵌入电子邮件和网站的微型图片，能够把关于用户及其操作的信息转发到另外一个监控网站间谍软件：一种在用户不知情的情况下和互联网连接收集用户信息的软件网络挖掘：使用数据挖掘技术从网络文件中搜索和收集数据（3）协同过滤

25、（4）生物识别（上海指纹支付）4.5 互联网广告Terms Ad views 广告浏览量 Click 点击Impressions 印象 Click Ratio 点击率CPM 千人印象成本 Hit 点击数Reach 到达率 Visit 访问Stickiness 粘性 Unique visit 独立访问Click Ratio 1. 网络广告管理策略：目标受众媒体选择广告形式2. 网络广告精准投放：根据不同的用户属性类型（例如用户行为、IP 地址、注册信息等） ，呈现不同的广告3. 网络广告收费方式：Exposure Models（按点击量收费） Click-Through（按点击率收费）Inter

26、activity（根据广告浏览的时间长度、目标广告的网页访问数、额外点击次数或者对目标广告的重复访问次数收费）Actual Purchase（按购买商品实际价格的一部分收费）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - 第五章 B2B 电子商务Key terms Bartering 实物交易Buy-side e-marketplace 买方电子市场Electronic auction 电子拍卖Intermediary 中介M

27、aintenance, repair, and operation (MRO) 维护、修理和操作/ 维修与作业耗材Private e-marketplace 私有电子市场 / 封闭的电子市场Public e-marketplace 公共电子市场 / 开放的电子市场Reverse auction 逆向拍卖Sell-side e-marketplace 买方电子市场Consortium 行业联盟Exchanges 交易平台、电子市集/ 交易市场Market maker 市场组织者B2B portals B2B门户Systematic sourcing 系统化采购Spot sourcing 现货采购

28、 / 实时采购5.1 BB电子商务的概念、特点和模式1.B2B 电子商务的概念：企业之间通过互联网、外联网、内联网或企业私有网络以电子方式达成的交易。2.B2B 交易与活动的基本类型：买方模式卖方模式交易市场模式供应链改善和协同商务3.B2B 的特点（1）交易类型a实时采购 / 现货采购： 通常以实时市场价格购买所需的商品和服务，其特点是价格是动态的，受供求关系的影响b战略式采购：基于长期合同的采购（2）交易的物料类型a直接物料：用于制造产品的物料b简介物料：协助生产的物料，通常被用于MRO 活动（维护、修理和操作）（3）交易方向a垂直市场：同一个行业或部门之间的交易市场b水平市场：可以使用于

29、所有行业的商品和服务的交易市场5.2 一对多：卖方电子交易市场1. 卖方具主导市场地位的产业，卖方：制造商、分销商、零售商、中介、虚拟网络公司等2. 营销模式（1）通过电子目录销售定制化的电子目录：适用于多次大宗购买的企业卖家，卖方提供一辆为买方定制的购物车，可以存储采购信息，这样买方就可以将这些信息整合进自己的信息系统了。缺点：精准营销对象如何定位、网上线下渠道冲突（2）通过拍卖进行销售优点：产生收益节约成本增加“黏性“吸收和保持会员（3）通过中介商和分销商进行销售5.5 多对一：买方电子市场和电子采购名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

30、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - 1. 采购与电子采购（1）采购：与从供应商处获得商品有关的所有活动，包括购买、也包括运输、入库和商品使用前的储存等内部物流活动。（2）采购管理：对与采购公司所需的商品或服务相关的所有活动进行的计划、组织和协调（3）电子采购：以买方为主导的网上采购, 企业在网上公布所需产品或服务, 通过比较选择合适的供应商2. 采购方法（1）内部采购市场：在买家服务器上整合所有选定供应商的产品目录，合并成为单一的内部电子目录（2）桌面采购：通过采购卡，直接从内部采购市场采购无需上级的批

31、准或是采购部门的准入（3）团购 / 集体购买： 多个买家的订单能整合成一个大宗采购，从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格。a目的：规模经济b两种模式：内部整合与外部（第三方）整合（4）电子易货交易（了解） ：公司向市场提交自己的闲置物资，获得信用点数，然后就可以用点数来购买需要的商品5.8 B2B电子交易市场（了解）通常属于一个第三方组织或一个企业团体，并且由其管理第六章电子供应链、协同商务和公司门户6.1 电子供应链1. 供应链的定义： 物料、 信息、 资金和服务从原材料供应商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程。2. 供应链的构成（1）上游供应链：公司与其供应商之间的活动，以及供应商与

32、其上级供应商之间的联系（2）内部供应链与价值链：从供应商处获得的投入转化为组织的产出的所有内部流程（3）下游供应链：产品交付给最终消费者所涉及的所有活动3. 供应链管理（SCM ） （！综合题）：一个需要协调许多活动的复杂过程，以便于实现商品与服务在供应商和消费者之间的高效流动。（1）目标：最小化库存水平优化生产提高物料处理量缩短生产时间优化物流和分销系统简化订单履行程序（2）电子供应链管理：通过信息技术的协同运用来改进B2B流程并提升速度、灵活性、实时控制和客户满意度。a关键所有供应链合作伙伴都将视为战略资源密切合作明确的供应链战略优劣势、改进计划速度、成本、质量以及客户服务衡量标准更紧密地

33、整合供应链公司内部整合+扩展整合（供应商、合作伙伴等）整个供应链的信息能见度库存信息、需求信息、生产能力规划和执行、交货时间b电子供应链的活动名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - 供应链的补货利用补货信息，减少库存，消除存货点，有利于实施按订单加工和按订单装配的生产策略电子采购加速采购流程，简化交货过程B2B交易市场和供应网络的应用协同计划结合了供应链上众多参与者的商业知识和预测，以改进和满足消费者需求的一种商业实

34、践协同设计和产品开发跨公司/ 众包，提高产品上市成功率，缩短产品上市时间电子物流跟踪库存利用 RFID对供应链进行监管和控制利用无线设备进行库存管理条形码、无线设备6.2 供应链中的问题及其解决方案1. 供应链中的典型问题（1）供需不匹配产品的需求预测错误导致供不应求，物流及补货带来不利影响，技术改善预测 +业务伙伴合作（2）缺乏物流基础设施无法按时交货（3）原材料和零部件质量差生产延迟，人力/及其闲置，扰乱库存计划；纯粹EC公司对外部企业（物流公司）的高度依赖（高峰期，物流成本高，满意度低）（4）牛鞭效应（长鞭效应） ：指在供应链上游和下游需求不稳定漂移的现象。也即需求信息在从供应链下游传向

35、上游的过程中发生的放大现象，沟通和信息共享是避免牛鞭效应和成功管理供应链的关键因素。2. 供应链的电子商务解决方案接受订单订单履行电子支付风险管理最小化库存协同商务6.4 协同商务1. 定义：公司利用信息技术来协同计划、设计、发展、管理以及研发产品、服务和创新的电子商务应用2. 协同工作功能枢纽: 电子市场的中心控制节点，代表了一个电子市场拥有者，它能创办多个合作空间 , 在该空间贸易伙伴使用协作促成工具与协同枢纽交换数据。3.协同商务发展的障碍缺乏内部整合、网络技术标准担心安全、隐私对访问和管理存合作伙伴数据库信息的一方缺乏信任内部抵制信息共享和新鲜事物缺乏进行协同商务的内部技能6.5 协同

36、规划、 CPFR 和协同设计1. 协同规划、预测及补货（1）概念：是指供应商和零售商在计划和需求预测中合作，以确保供应链上的成员在需要的时候持有适量的原材料和产成品。（2）目标：简化产品从工厂到消费者之间的流动。2.先进规划与排程系统：基于约束条件，采用算法，对复杂的计划问题确定最优的解决方案3. 产品生命周期管理（PLM ） ：一种企业战略，控制和共享产品相关数据。影响设计修改、周期时间、设计重用等方面。6.6 供应链整合1目标：在实现采购活动和订单活动的无缝连接，库存活动和制造活动的无缝连接。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -

37、- - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - 2. 信息系统整合（1）内部整合：将应用程序与数据库连接起来，实现客户面对的应用程序（前端）和订单履行以及功能信息系统（后端）的有机整合。主要通过采用ERP 、Web服务系统实现。（2）合作伙伴整合： 将组织的系统和其外部合作伙伴的系统连接起来。公司的采购系统( 销售系统 ) 与供应商的订单履行系统( 库存系统 ) 连接；采用web服务、 EDI 使用整合、扩展供应链的整合。第七章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C 7.1 电子政务：概述1. 电子政务的定义：

38、利用信息技术 （尤其是电子商务技术）使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息并接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务a电子政务同“政务信息化”或“政府信息化”含义基本相同。只不过电子政务在我国有着更广阔的外延它不仅包括各级行政机关系统“政务”工作的信息化，也包括执政党以及国家权力机关、司法机关、政协等机构工作的信息化b电子政务不同于用电话、传真等方式处理政府事务，也不同于简单的办公自动化系统（OA ） ，它必须借助包括网络技术、计算机技术和通信技术在内的现代信息技术的应用才能实现c电子政务离不开信息基础设施和相关软、硬件技术的发展，但它不是政府信息和网络技术的简单组

39、成，而是通过网络技术的应用，使得传统政务活动中难以做到的信息实时共享和双向交互成为可能，使政务处理的透明度和满意度得到极大的提高。d电子政务最终必须体现为“价值”。这种“价值”可以表现为政府内部效率提高等直接效益，也可以是为企业、民众服务而获得的间接效益。在“电子政务”中，“电子”只是手段， “政务”才是其真正的目的。只有达到改善和提升政务管理效率的根本目标，才是真正有意义的电子政务。2. 电子政务与电子商务的比较（1）共同点：启动模式（时空/ 服务）应用模式和划分模式流程再造（2）不同点：应用领域（跨地区、多部门）网络总体结构（内、外、专）建设目的（公共服务、公益性）资金来源（财政）3. 电

40、子政务的应用模式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - （1）政府间的电子商务G2G ：不同政府之间的电子商务活动，同时包括统一政府内部的电子商务活动具体实现：电子法规政策系统电子财政管理系统电子公文系统电子培训系统电子办公系统业绩评价系统电子司法档案系统（2）政府与企业间电子政务G2B ：政府可以通过网络系统高效快捷地对企业提供各种管理、服务和政府采购。其范围覆盖了从企业产生、执照办理、工商管理、纳税、企业停业破产

41、等整个企业生命周期的信息服务和信息配套具体实现：电子采购与招标电子化报税电子证照办理与审批信息咨询服务（3）政府与民众间的电子政务G2C ：政府通过网络系统为公民提供出生、入学、就业、社会保障、死亡等整个生命周期中各种信息服务和信息配套具体实现：教育培训服务公民信息服务就业服务交通管理服务电子医疗服务公民电子税务社会保险网络服务电子证件服务7.2 电子政务的实施(1) 中国电子政务建设的特点中国的政府治理有许多区别与国外的特色，从而给电子政务建设也带来的一定的特殊性。例如我国“中央省地县镇”五级政府划分、城乡二元经济结构、政府五套班子体制等，都具有鲜明的中国烙印，对电子政务也产生了巨大影响。另

42、外，我国电子政务项目的特殊性还表现在政务网络的总体框架。2001 年，国务院办公厅下发 国务院办公厅关于印发全国政府系统政务信息化建设2001 年 2005 年规划纲要的通知一文，大致确立了我国政府信息化“内、外、专”三网并立的格局。(2) 挑战：转型速度抵触、财政预算、法律安全和隐私权问题无线设备外勤人员商业角度资金来源、G2B建设策略用户采纳服务满意度、技术采纳TAM 、网站建设管理！ - 广州政务网站名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - -

43、 - - - - - - - 第八章社交网络和Web2.0 环境中的行业干扰者8.1 Web2.0革命、社交网络、创新以及行业干扰者1.Web 2.0 ：先进的互联网技术和应用，包括博客、维基、RSS和社交网络的流行术语（1）与传统网络最大区别：Web 2.0 在互联网用户、其它用户、投稿人（UGC ）和企业之间有更大的协同作用（2）影响：作为形容新兴科技、趋势和准则的宽泛概念，web 2.0不仅改变了网络的内容（生产），还在改变网络运行方式（传播）（3）基础：互动、投稿人（UGC ）（4）特点：民主的、个人的交流媒介（5）与 Web1.0的比较：Web 1.0 面向组织，旨在使用网页、软件、

44、技术和组织的运营整合；Web 2.0 作为一个众多网民聚集的结构体系，围绕大众和服务，尤其是客户为核心，使得草根的想法、观点、做法+身份（揭示 / 草根性）受到重视，但易产生群体极化。（6）现象：大众社会化媒体（Social Media）的出现和发展2. 大众化媒体： 一种在线平台和工具，通过该平台人们能够共享彼此的观点和经历，包括照片、视频、音乐、对事物的见解和观念（1）形式：文本、影像、音频或视频片段8.2 虚拟社区（1）概念： 通过互联网进行交流的社区（功能与实体社区类似，但载体发生变化互联网）（2）特点：规模大、成员数量增长快；不受地理位置限制（3）分类：按会员交易者、玩家、普通网友、

45、热衷者按领域搜索类、交易类、教育类、有固定活动安排、以订阅者为基础、社区资讯类、以电子邮件为基础、宣传类、客户关系管理（CRM ） 、兼并与收购活动五类社区交易和其他事务、目的或兴趣、关系或时间、梦幻、社交网络（4）商业层面：会员数量和影响力的增长转化为商业性或盈利性网站建议：a. 针对特定行业，进行信息需求、市场调研，实现将该行业与既有社区匹配b. 建立网站，提供信息，或与信息提供者合作，或自己收集c. 建立一个网站，反映用户在信息采集和决策过程中经历的步骤d. 开始销售和决策支持过程相关的产品或服务（5）社会化商务：电子商务的一个分支，基于积极的客户参与和客户关系，鼓励、实现客户参与某一商

46、品的营销过程a. 逻辑：会员数量和影响力的增长转化为商业性或盈利性网站（困难）社会化商务 （联署计划、病毒营销）b. 成功要素提高社区的流量和参与度关注会员需求解答、功能增添鼓励大家自由分享观点和信息晒单寻找财务赞助考虑文化环境行业结合提供一些工具和项目供会员使用，而不仅仅是讨论组混搭提出热点话题或棘手问题，刺激参与情绪会员数据处理、网站稳定、网站反应速度、网站礼节、内容更新8.3 在线社交网络名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - -

47、 - - - - （1）概念：运用各种工具或手段将朋友、生意伙伴以及其他的个体聚集起来的互联网应用（2）提供服务：免费建立主页，包含投稿人（UGC ）内容的链接；列出个人信息，与他人进行交流；上传文件；建立博客（3）社交网络分析（SNA ） ：衡量个人、团体、组织、动物、计算机、其他信息和有知识处理能力的实体之间的流动和关系并为其绘图a社会网络：点+线+面（群）b社会网络分析工具：Ucinet 、Pajeck 、 NetMiner ,c理论：复杂网络（3）创收：广告、订阅、佣金（4）应用： Business 2.0/Enterprise 2.0商业及企业家网络营销推广病毒式营销/ 联署计划 /

48、 对话式营销Shopping （5）风险：营销风险做好准备接受负面评论和反馈内容 / 观点易群体极化贡献者少，搭便车现象严重第九章移动计算和移动商务Key Terms 1G 第一代移动通信2G 第二代移动通信3G 第三代移动通信4G 第四代移动通信GPS 全球定位系统PDA 个人数字助理 / 掌上电脑SMS 短信服务WAP 无线应用程序协议Smartphone 智能手机9.1 移动商务：特点、益处和驱动因素1. 移动商务：任何通过无线网络进行的商业活动特征： Ubiquity (普遍性 ) Convenience (便利性 ) Interactivity (交互性 ) Personalizat

49、ion (个性化 ) Localization (定位性 ) 9.2 移动计算的设备和基础设施1. 移动计算软件： 移动操作系统移动应用程序用户界面微型浏览器无线应用程序协议9.8 基于定位的移动商务1基于定位的移动商务：运用有GPS功能的设备或类似技术找到顾客的位置，根据用户的位置外交付产品或服务（1）基于定位的移动商务所提供的服务主要集中在五个领域定位导航跟踪绘图定时（2）Global positioning system GPS, 全球定位系统Geographical information system GIS,地理信息系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

50、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - 第十一章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务11.1 电子支付1. 电子支付：电子交易的当事人，包括厂商、消费者和金融机构。使用安全支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转（1） 电子支付与现金交易的区别a资金的运动轨迹：资金是否与银行分离b银行与商场的记账方式：现金：银行先付后收，商家先收后存电子支付：无需收入资金便可以和银行直接结算c清算方式：传统：1:1 电子支付：消费者和商场之间资金转移需通过银行进行清算d安全程度e对银行经