2022年现代卷烟零售终端建设实施方案 .pdf

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1、第 1 页 共 23 页竭诚为您提供优质文档/ 双击可除现代卷烟零售终端建设实施方案篇一：现代卷烟零售功能终端建设实施方案现代卷烟零售功能终端建设实施方案为促进 xxx 市现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，提升客户经营能力，使客户在品牌宣传、店面形象、经营能力等方面得到全面的提升，确保功能终端效用最大化，按照国家局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见及现代卷烟零售功能终端建设指引文件要求，结合xxx本地市场实际，特制定此方案。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，进一步优化资源配置，转变

2、发展方式， 努力实现零售终端建设现代化、功能化，实现将“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系贯穿至整个营销工作，提升营销服务水平，使服务工作由侧重客户管理向发挥功能转变，全面促进传统管理终端向现代服务终端转变。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 23 页二、实施原则（一）市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有

3、序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。（二）协同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。（三）统一规范原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。（四）稳步推进原则。 终端建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。（五）针对服务原则。通过分析客户直接需求，为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略；通过

4、有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略；提高服务的有效性, 避免服务不足或服务过度现象。（六）工商协同原则。在功(: 现代卷烟零售终端建设实施方案 ) 能终端选择和建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充分发挥工商企业之间的优势，确保功能终端的资源合理分配利用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 3 页 共 23 页三、术语定义（一）卷烟零售终端卷烟营销网络的末端，是卷烟到达消费者的最终

5、端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节，简称零售终端（下同）。（二 ) 现代卷烟零售功能终端现代卷烟零售功能终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、 消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端（下同） 。四、目标以客户关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以完善终端功能为重点，以提升客户价值为目的，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的功能终端。到20XX年末，全市功能终端占零售客户总户数比例达到20% ，逐步构建现代化统一运作、支持重点品牌培育的终端骨干力量，同时构建覆盖10 万个以上消费者的卷烟消费信息收集

6、网络和分析体系，努力建设体现“品牌主导、工商协同、客我互动、消费体验”的现代终端营销网络。五、组织机构（一）xxx 市烟草公司功能终端建设领导小组组长：副组长：成员：（二）下设功能终端建设工作办公室办公室主任：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 23 页办公室副主任：办公室成员：联系人：各营销部经理为具体实施第一责任人，协助功能终端建设工作办公室积极开展此项工作。（三）功能终端建设工作办公室职责1.

7、 负责功能终端建设规划的宣传动员。2. 负责功能终端建设各项机制的建立，明确相关部门、相关岗位在功能终端建设方案实施中的工作内容以及责任。3. 负责功能终端建设方案的推广实施。4. 负责功能终端建设规划中各项工作的执行落实。六、主要工作（一）制定功能终端布局规划。依据现代卷烟零售功能终端建设指引中指出的功能终端布局规则，制定xxx 市烟草专卖局（公司）现代卷烟零售功能终端建设布局规划方案。终端布局规划要保障功能终端建设工作的“三个统一”，即统一布局、统一规范、统一管理，积极引导市场有序发展，稳步推进全市功能终端建设工作进程。（二）制定功能终端选择标准。依照现代卷烟零售功能终端建设指引中对功能终

8、端选择要求的共性和个性标准，制定xxx 市烟草专卖局（公司）现代卷烟零售功能终端选择办法，对 xxx 市零售功能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 5 页 共 23 页终端选择标准、选择流程进行明确。客户经理要将功能终端的选择标准、流程等信息告之零售客户，做好前期的信息推广，宣传指导工作。（三）对零售功能终端进行分类并制定相应服务标准。因零售功能终端覆盖了不同市场类型、零售业态、经营结构规模的零售客户，为优化资

9、源配置，发挥各功能终端个性化优势，最大化功能终端价值，对不同零售功能终端进行细分归纳，并制定差异化的服务标准。（四）功能终端培训培训人员以营销管理处网建办相关人员为主，先期培训全市所有市场经理及客户经理，采取集中培训和走访培训相结合的方式；后期，功能终端经审批确认后，开展功能终端客户全方位、分布骤、有计划的培训工作。培训方式可视零售功能终端经营条件、人员综合素质实行集中培训、 一对一培训、 实例对照、现场指导等多种形式。同时辅以形式多样的激励措施来不断提升功能终端的经营能力和水平。（五）功能终端建设功能终端的建设是一项系统的工作，具体包括终端建设步骤、终端形象设计、终端资源配置、终端功能发挥四

10、大项内容。、终端建设步骤功能终端建设作为一项全新的工程，在建设进程中应循序渐进、选点试验的开展。先期将在市区第一营销部、第二营销部选取第一批约100 户左右的功能终名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 6 页 共 23 页端作为试点，在实践推行中不断修订完善相关建设标准、流程和管理办法，并有序推广。、终端形象设计。终端形象设计是功能终端建设工作中的重要环节，将与专业人士共同设计统一明晰的终端形象，以提高功能终端形

11、象价值，提升烟草行业的整体形象，同时建设服务品牌和宣传企业文化。、终端资源配置以xxx 市烟草公司为主导，通过与各工业企业、零售功能终端协同，把功能终端的营销资源科学合理地配置到具体品牌；把各工业企业的营销资源配置到功能终端，实现营销资源的合理配置。、终端功能发挥有效的利用功能终端资源，充分发挥功能终端价值是零售功能终端建设的最终目的。应按照国家局现代卷烟零售功能终端建设指引的相关内容， 结合 xxx市实际，制定 xxx 市烟草专卖局（公司）现代卷烟零售功能终端全面发挥功能操作规程，明确功能终端在品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪四项功能的具体操作规范和运行流程。（六）零售功能终端监督评价

12、配套制定功能终端评价机制，围绕功能终端在品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪四大功能，展开公平合理的监督评价工作，通过功能终端评价，达到持续改善客户服务、动态调整功能终端、全面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 7 页 共 23 页提升功能发挥水平的目的。、监督评价时间功能终端监督评价原则上每年进行一次，部分重点功能终端、受到投诉的功能终端或出现问题正在整改的功能终端可视情况定期或不定期的进行监督评价。、评价

13、指标对功能终端的评价指标应参照国家局现代卷烟零售功篇二：烟草公司20XX年现代卷烟零售终端建设实施方案20XX年现代卷烟零售终端建设实施方案二一四年一月卷烟营销中心为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（ 20XX 20XX ）和现代卷烟零售终端建设规范的通知及市局关于下发xxx 市烟草专卖局 (公司 )20XX-20XX年现代卷烟零售终端规划的通知精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端

14、建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。一、指导思想名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 8 页 共 23 页按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营”的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端( 以下简称现代终端)

15、的转变，积极推动终端建设和管理上水平。二、工作目标按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同”营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保20XX年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12% 以上，终端建设各项考核指标如期实现。三、组织结构和职责为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下：组长： xx 副组长： xx 成员： xxxxx 名师资料总结 - - -精品资料欢

16、迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 9 页 共 23 页主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工作的推进，督促指导有关终端建设工作的开展，组织综合检查考核等。领导小组下设“现代卷烟零售终端建设办公室”，设在市局营销中心负责终端建设相关事宜，其组成如下：主任： xx 成员： xxxxxx 职责：在市局（公司）领导小组的统一指导下，按照现代终端建设的要求，负责

17、组织、制定、落实终端建设方案，实施终端建设各项推进工作及工作监督评价等。四、工作内容按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，努力实现“店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化推广”三个突破，确保终端建设工作全面、扎实、有效推进。( 一) 终端形象提升。以视觉营销为手段，抓住外观、店堂、展柜、陈列四个“视觉点”，持续开展门店外观形象美化亮化、店铺内部环境综合治理、升级陈旧展柜、扩展卷烟陈列展示位置和面积、规范非烟商品陈列等工作，提升终端形象，充分发挥终端形象展示功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师

18、精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 10 页 共 23 页( 二) 终端品牌培育。 通过持续开展形势教育、品牌知识、卷烟经营意识与技能提升宣贯培训，提升终端品牌培育能力、水平和效果，充分发挥终端产品销售、宣传促销、品牌培育功能。( 三) 终端信息化推广。一是加强对现代终端宣传和动员，有效提高“一店一机” （电脑、手机）客户比例。二是现代终端通过电脑、终端机具必须自主网上结算（刷卡）；三是稳步推进终端门店管理信息系统和三代自助通机具的推广应用，充分发挥平台系统“四网合一”功能，充分发挥终端信息采集、消费者档案建立及消费跟踪功能。

19、批零网上配货率达到 2% 以上，力争达到3% ；配备终端扫码设备（含扫码枪、三代自助通机具）客户达到2000 户以上；五、工作措施( 一) 统筹规划，有序推进现代终端建设。重点抓好“调查规划、落实责任、有序建设”三个关键环节有序打造现代终端发挥六大功能。1. 全面调查，合理规划现代终端布局。一是全市在一季度开展20XX年现代终端建设回头看工作，各区域对去年已建成的现代终端逐户开展全面复评，同时对所有现代卷烟零售终端从产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、现代流通、经营规范名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

20、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 11 页 共 23 页7 个方面再次进行统一评分与评价( 附件一 ) 。原则上，综合评分在 70 分以上、且至少五个一级指标的级别在“中”以上的现代终端视为基本符合建设要求；综合评分在85 分以上、且七个一级指标的级别在“良”以上的现代终端视为完全符合建设要求（附件二）。复评完毕后将结果及20XX年终端建设回头看总结提报营销中心。同时通过评价，对现代终端整体运行情况进行综合判断，运行效果不佳的，要对其发出书面整改通知；如果该现代终端在下一评价周期的评价结果未能得到改善，则调

21、整出现代终端范围，并且在今后一年内不得再参与现代终端的选择。二是在去年基础上各区域营销部遵循“统筹城乡区域、兼顾业态规模、循序渐进发展”的原则，结合辖区年度建设目标，制定本辖区现代终端建设方案，方案至少要包括以下内容：现代终端建设规划设定的年度建设比例及数量、零售客户满意度、零售客户毛利率、终端产品销售、 形象展示、 品牌培育、 宣传促销、 信息采集、消费跟踪功能要求。同时对剩余零售终端进行20XX年度的初评工作，有针对性的选择客户打造现代卷烟零售终端。各区域营销部于4 月 1 日前将辖区拟建设现代终端建设汇总表上报卷烟营销中心。 （附件三）2责任到人，有序推进现代终端的打造。20XX年现代终

22、端打造时间安排在2-11 月，各区域要统筹规划好具体要求和时间，有序推进工作的开展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 第 12 页 共 23 页一是明确人员，落实责任。20XX年维护和 20XX年打造的现代终端，要明确落实具体工作责任到客户经理，检查、指导、核实责任到市场经理，计划、组织、实施和统筹推进责任到区域营销部，各施其责，推进工作开展。二是明确内容，按计划推进。现代终端目标客户，要根据建设要求，组织开展

23、客户服务需求调查与分析，分析终端现状，对照现代终端建设标准查找差距，并针对存在差距，对目标零售终端实施分类服务，促使终端卷烟销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能得到增强，使目标终端达到现代终端建设标准要求。明确打造重点（根据初评结果在七个一级指标的级别在“中”以下， 选择可提升项） 、各项工作推进时限，制定月、周工作目标，有序推进各项工作进度。三是绩效管理，注重实效。各区域营销部门按推进计划每月开展工作检查，并纳入各级人员绩效考核工作内容，确保推进质量。同时各区域营销部每季度提报现代终端建设开展情况。四是持续推进，巩固效果。复评验收合格的目标客户，要按现代终端标准要求，在终端形象、信息化建设、软实力提升上持续维护，促进终端经营能力的持续提升，并通过以点带面，组织普通终端参观学习等形式，提升引领效果。( 二) 提升终端品质，有效发挥现代终端六大功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -