2022年电脑维护计划 .pdf

《2022年电脑维护计划 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电脑维护计划 .pdf（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品文档。1欢迎下载目录1、项目市场分析 -3-5 页2、开店选址 -5-6 页3 、主要目标客户及客户资源分析-6页4、项目产品 -6-7 页5、业务范围 -7-9 页6、服务宗旨 -9 页7、投资和预算 -9 页8、投资预算金额 -9页9、人力资源 -10 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。2欢迎下载10、市场竞争对手分析 -10-11 页11、效益分析 -11页12、可行性报告 -12-13 页

2、一、项目市场分析：电脑经过几年的发展 , 已经进入平常百姓 , 有的家庭甚至已经有两台以上。随之而来的问题就是电脑维修。虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。服务好一点的，一年可以上门服务几时次。这对于电脑名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。3欢迎下载不是很了解的用户，带来了难题。另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，又只能“四处寻医”。

3、按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难， 但是由于现大大多数电脑公司都是以销售为主，一个维修质量不改保证， 另一个收费很高。 目前电脑维修行业 猫腻多多，收费没有一个标准，维修市场还很不规范。1 市场现状：电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。作为小企业来说，管理机制不健全， 会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非 IT 行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响； 对于家庭用户来说， 绝大多数应用只停留于基本的使用层面， 对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求

4、出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。2 第一，大部分电脑都过了质保期。十几年个人电脑的普及，很多家庭电脑用户购买的电脑都过了质保期，有些他们需要相应的技术服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。4欢迎

5、下载第二，一些小单位电脑操作员多数电脑不内行。信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件， 对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。如果根据他们的要求特别指定， 花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？第三，大部分家庭电脑用户对电脑知识了解甚少。首先，他们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分由于对电脑了解不是很深，当

6、电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短， 次数少，一旦过了保修期， 他们就要收劝高额”的维修费，而且多数服务质量跟不上，因为他们以电脑销售为主。因此，只好四处求“医”。其次，电脑具体能做什么，有多大功能，对那些给孩子买电脑的用户来说，是个“迷”。而当用户买了电脑，经过销售员的讲解，知道电脑能做什么，很“神奇”，却不知道怎样做才能实现电脑的一些功能， 不知道具体怎么操作， 实现这些功能还要配备一些什么设备等。他们需要相应的培训、指导服务。第四，大部分公司没有充分利用现有计算机设备。随着计算机及局域网络应用的不断

7、深入， 特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中， 在公司内部， 需要使各部门相互间真正做到同效的信名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。5欢迎下载息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此，建立公司内部网络是非常必要。另外，就是，无论搞什么样的公司，一

8、定要以急用户之所急，想用户之所想， 要紧紧围绕客户， 增强与客户之间的关系， 价格要透明，技术要精湛，服务要上乘。争做规范电脑维修行业的领头羊。因此，通过市场调查建设一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，市场发展潜力巨大。所以，开一家电脑技术服务型的公司。可开展以下业务：1、电脑清洁、护理 2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建； 4、电脑上门培训指导； 5、耗材销售 6、二手电脑调剂具体可开展的形式： 会员制和非会员制两种。 会员制分为： 个人和企业用户，采取包月包年包季制。二、开店选址电脑维修不同于电脑销售， 开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。

9、为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“ 电脑医院、电脑救援公司” 等等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。6欢迎下载平时可以上门发一些简装名片， 把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些

10、“ 免费维修 3 天” 之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。三、 主要目标客户及客户资源分析一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。四是网吧用户对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。四、项目产品，系统重装（含常用软件安装）病毒查杀，漏洞补丁安装清除病毒及木马，系统资料备份数据备份与恢复；，整体硬件故障检测！，计算机内部清洗，软件维护，整理，计算机性能全面优化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

11、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。7欢迎下载，电脑外设安装调试及耗材更换 9 ，故障硬盘维修10，免费咨询电脑组装机11，免费检测修复网络故障12，旧电脑旧手提电脑回收13，组建网络、综合布线，局域网调试，网络资源共享，ADSL 共享上网； ADSL宽带上网、拔号上网的安装、配置、调试；14， 清除 CMOS 及系统登陆密码；15，数据恢复 ；五、业务范围电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE 浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完

12、全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“ 病症” ，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。1 硬件、配件维修这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下， 进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - -

13、 - - 精品文档。8欢迎下载2 软件维护、网络调试主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用， 则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、 软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。3 软硬件、耗材、周边产品送货上门可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收15% 或不少于 20 元的送货服务费。 4 电脑升级服务可以

14、上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下， 采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。 5 电脑维护服务定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。6 企业签约长期维护名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。9欢迎下载中小企

15、业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。六、服务宗旨我们以“客户为中心，以技术为基础，以质量求生存，以诚信求发展 . 优化服务 , 求实创新”的运营宗旨 , 不断追求技术领先，立于打造一流服务。七、投资和预算180-100 平方的房子费用： 6000 元2. 办公电脑 3 台（二手）费用: 5000元3. 办公桌子 3 费用: 400元4. 饮水机费用: 300元5. 打印复印传真机费用: 3000元6. 打印纸 2 件费用: 300元7. 电信 2M的宽带 (年付) 费用: 1000元8. 公交广告宣传费用: 另计9. 网站建设费

16、用: 4000元合计:2 万元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。10欢迎下载八、投资预算金额5-10 万元九、人力资源(1) 技术员(2) 市场推广员(3) 客服专员(4) 管理员十、市场竞争对手分析目前主要的竞争对手还是各电脑公司，其主要的经营重点在于销售产品，虽然有的电脑公司已经意识到服务的重要性，但是未能把服务提高到跟销售相同的地位，其拥有的客户除了因购买而产生的客户，其余的基本上都是自己找上门的

17、，未能主动出击寻找客户。而本公司的经营重点在于服务，主要推销的就是全方位的服务，从客户的角度出发， 一切为了客户， 客户需要什么样的服务， 我们就提供什么样的服务。而且是主动出击寻找客户。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。11欢迎下载电脑公司的优势在于它拥有的客户大都是因购买而产生的，如果能够重视服务的话，其拥有的客户在一年的维护期后能够顺利地留住，而这种电脑公司在本地并不多见，但也不是没有，要予以重

18、视。另外，电脑公司的经营策略 （以销售为主）容易引起客户的不信任感，总是怀疑商家赚了多少，还不时以购买产品的机会要求额外的服务。而电脑服务公司由于不是以推销产品为主，可以更加容易使客户产生信任感，利于自己产品的销售， 这里所说的销售和别的电脑公司不同，是一种被动的销售（你不要，我绝对不提，你要的话，我考虑考虑），而且价格绝对要低于市场价（可以做一个承诺：在一定的期限内，如果在别的公司买到的同类产品比本公司低，可以退差价的2倍），这还要涉及产品的进价， 总之，要提高自身的维护质量和效率，要做到最好，以服务带动销售。十一、效益分析首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一

19、时间做出反应。 可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序， 并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务；加急型1小时内上门服务； 一般型 3 小时内上门服务。 提高服务需求达成率， 面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率， 对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11

20、页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。12欢迎下载软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略， 电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。1在第一年打好基础，提高知名度，不求盈利，争取做到收支平衡，能够保本。还要规范内部管理，开设一个自己公司的网站。招收外设维修人员，开设外设维修项目。2在第二年，除了继续第一年的运作之外，引进设备和人才，开设初步的芯片维修，在周边区域开设分部。 利润争取做到 10-20 万元

21、。3在第三年，成为当地最大的电脑维护服务公司，开设数码产品维修项利润争取做到50-100 万元。十二、可行性报告电脑服务公司， 顾名思义就是专门提供电脑维护维修的公司，其主要业务包括了电脑的软件维护，硬件维修， 网络维护等， 还可以扩展到电脑外设、办公用品、数码产品的维修维护。1电脑服务行业的现状分析目前的 IT 行业处于低谷期， 虽然电脑产品的这块蛋糕很大，但电脑公司卖硬件产品已经基本赚不了多少钱，一台兼容机的利润一般只有 200300 元，甚至更低，而售后服务，特别是软件服务对于各电脑公司来说，基本上就是鸡肋，每台机器每年平均要投入50 元（碰到麻烦的客户就远远不止了） 用于维护，做好了也

22、只有无形的回报 （在声誉方面）。而且IT 行业的人才流动是很频繁的，这就造成售后维名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 精品文档。13欢迎下载护人员水平参差不齐， 较难满足客户的需要， 影响维护质量， 影响自身的形象，总之一句话：辛苦兼麻烦。但对于客户来说， 售后服务又是必不可少的， 按照现在的状况，有 7080的家庭和中小企业都没有专业的电脑维护人员。信息技术的高速发展，使IT 系统已经成为众多企业办公的重要平台

23、，保证 IT 系统稳定、安全的运行已经成为企业的重中之重。自设 IT 人员常常导致经营成本的增加， 技术单一的特点往往不能解决企业全方位的维护需求，同时，不合理的人员设置还会导致人力资源的浪费，电脑系统维护实行外包是企业降低IT 系统运营成本， 提高办公效率，并降低经营风险的重要手段之一。电脑系统的服务外包极大的降低了企业的人力成本， 减少了企业的管理费用。 同时，更专业的技术人员可以为企业提供全方位的更优质、更高水平的维护服务， 提高IT 系统的运行效率。让企业以低于现有成本的基础上，得到系统的更高效、更安全的运转，并使企业消除对办公设备的维护顾虑。众所周知，新电脑的软件服务期一般都是一年，

24、而在中国，目前大部分的家庭用户和中小企业的电脑的使用周期起码在45 年，这其中的时间差现在基本上都是由电脑公司顶着，而大部分电脑公司对于这块鸡肋都不是很在意，所以这里就产生了服务真空。电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。作为小企业来说，管理机制不健全， 会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非 IT 行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共

25、14 页 - - - - - - - - - 精品文档。14欢迎下载企业正常化运作带来影响； 对于家庭用户来说， 绝大多数应用只停留于基本的使用层面， 对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。市场的分析结论本方案正是出发于用户的基础，抓住每一位我们的用户的需求，所以市场潜力、可行性和成功率都在95% 以上，完全有必要细化实施 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -