2022年电子商务标准 .pdf

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1、1 电子商务标准京东商城卓越网简评必 须 建 立 一 个信息中心， 并且使 消 费 者 在 网站 上 的 任 何 地方 都 可 以 找 到这 个 信 息 中 心的链接。（最低要求）能在网页的最下方找到这个信息中心，并且做到了在网站上的任何地方都能找到。能在网页的最下方找到这个信息中心， 并且做到了在网站上的任何地方都能找到。这 一 点 这 两个 网 站 都 做到了，都给消费 者 提 供 了一 个 更 加 方便 的 联 系 平台。销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。 （最低要求）在信息中心，销售商都给出了不同的分类，而且给每一个分类都标示了属于哪一块 范 畴 ，

2、所 以 做 到 了 用“Information”这个词作为该信息中心的标题。在信息中心， 销售商都给出了不同的分类， 而且给每一个分类都标示了属于哪一块 范 畴 ， 所 以 做 到 了 用“Information”这个词作为该信息中心的标题。更 加 鲜 明 的帮 助 消 费 者告 知 他 们 要查 哪 一 块 内容，为消费者提供方便。销售商必须在信息中心公布如下内容： 销售商的法定名称以及业主； 主要办公地点； 和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL ；特殊业务的专业许可证。 （最低要求）销 售 商 通 过这 个 让 消 费者 了 解 自 己的网站，给消费 者 提 供 足够的信任，这一 点 都

3、 做 得很好。必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。 （最低要求）销 售 商 都 通过 信 息 中 心明 确 了 客 户需 要 支 付 的方式。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2 在 消 费 者 被 要求 最 终 确 认 订单之前， 销售商必 须 为 消 费 者提 供 所 有 费 用的清单， 包括商品 / 服 务 的 费用、运费、 处理费以及税。 （最低要求）在提交订

4、单之前京东商城都会让顾客核对订单，包括了所有费用的显示。在提交订单之前卓越都会让顾客核对订单，包括了所有费用的显示。这 两 个 网 站在 顾 客 提 交订 单 之 前 都会 请 顾 客 仔细 核 对 每 一项目，这点两者 做 的 都 很好信息中心必须提供质量保证的说明， 包括担保的有效期、 适用的范围、 不适用的范围、 如何担保等。 （最低要求）京东商城在信息中心对这些问题都有针对性回答。卓越在信息中心对这些问题都有针对性回答。两 个 网 站 都会 对 消 费 者说 明 质 量 保证，但是京东商 城 比 卓 越详细。此外两个 网 站 都 存在 对 质 量 保证 这 块 的 排版不够鲜明。对每个

5、产品或服务都必须提供有关售后服务的信息， 包括服务范围、期限、如何进行等。 （最低要求）京东商城十分鲜明。卓越不够详细。京 东 商 城 比卓越做得好。京 东 商 城 十分 鲜 明 的 给消 费 者 提 供了这个平台，卓 越 做 得 不够完善。在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。 （最低要求）没有找到该项要求两 个 网 站 在这 方 便 都 显得有些薄弱，没 有 明 确 的列出来。必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）1.货到付款2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际信用卡在线支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.邮局汇款6.银行电汇 .这 两 个 网 站都做得很好

6、，提 供 了 足 够的信息。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 3 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）京东商城在售后服务这一栏中给出了详细的解释。卓越在帮助和购物指南中给出了详细的解释。这 一 方 面 两个 网 站 都 做到了，因为这关 系 到 消 费者 的 直 接 利益。

7、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）没有找到相关资料。没有找到相关资料。我 感 觉 这 两个 网 站 都 没有 提 别 的 说明，只是知道销 售 商 是 通过第三方（支付宝）来获得收款。如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄） 有限制必须明确说明。（最低要求）京东网上商城大家电向全国以下城市开放销售，配送服务区域如下（部分品类和品牌商品,为保证商品安全、顾客享受到厂家售后服务是限地区销售请见谅！） ：企业用户不受购买地区限制是否允许儿童使用本网站？我们不向儿童销售产品，但我 们 向 成 年 人 销 售 儿 童 用品。如果您不满18 岁，只有在父母或监护人参

8、与的情况下您才能使用本网站。销 售 商 都 在销 售 或 发 货上 对 消 费 者有一定说明，给 消 费 者 带来方便。在消费者最终订货之前， 销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。 （最低要求）京东商城会在订单状态中告诉你货物发送。卓越会在中告诉你配送的方式、配送的时间和验货与签收。虽 然 两 个 网站 都 对 这 一点 有 了 很 多的说明，但是京 东 商 城 好像 对 配 送 的时 间 说 明 不够详细。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

9、 - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 4 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。 （最低要求）京东商城没有找到，只是有很多货到付款的说明。卓越会通过E-mail的方式告知消费者。两 者 都 没 有确 切 的 说 明能 在 两 个 工作 日 内 告 知消费者。必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。 （最低要求）有足够的标记来说明，来说明是赠品，是惊爆价的。或者是缺货的。有足够的标记来说明，来说明是赠品，是惊爆价的。或者是缺货的。两 个 网 站 都做 到 用 鲜 明的标记，提醒消费者，同时也 吸 引 消 费者。对 于 订

10、 购 了 无现 货 的 产 品 的消费者， 应该在货 物 到 达 后 通知他们。（最佳选择）京东商城中没有找到这项说明。卓越中没有找到这项说明。一 般 消 费 者看 到 无 货 时一 般 都 不 会订购，所以这块 功 能 比 较薄弱。必须公布销售商的保密原则，至少包括： 销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集； 使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下； 消费者资料是否是整个商务计划的一部分， 如进行目标市场分析、建立各种促销方案等； 消费者是否有可能限制使用私人资料， 如何进行。 （最低要求）京东商城中没有找到这项说明。在“隐私声明”中对这一些有很充

11、分的说明解释。卓 越 在 这 方便 做 得 比 京东商城好，他给 消 费 者 一定的说明。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 5 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy ”的保密原则链接。（最低要求）有保密原则的链接，没有Privacy 的标示。有保密原则的链接，没有Privacy 的标示。两 个 网 站 在这 个 标 示 方面 做 得 都 不够。消 费 者 必 须 有能 力 选 择 销 售商 是 否

12、 可 以 利用 收 集 到 的 消费 者 资 料 主 动发 送 的 各 种 信息，并且在这些资 料 被 开 始 收集 时 就 可 以 进行 这 种 选 择 。（最低要求）会向电子邮箱中发送商品优惠打折信息，不会打电话及发短息骚扰消费者。会向电子邮箱中发送商品优惠打折信息， 不会打电话及发短息骚扰消费者。两 者 都 做 到了 不 影 响 消费 者 的 正 常生活。消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方， 并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）声明不会在客户未同意前将私人信息提供给第三方。声明不会在客户未同意前将私人信息提供给第三方。在 这 一 方 面两 个

13、网 站 都做 到 了 为 消费 者 保 密 隐私。如果有关交易的第三方 （如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在链接购物车或支付网是，销售商都会主动跳出第三方保密原则的链接。在链接购物车或支付网是，销售商都会主动跳出第三方保密原则的链接。为 了 保 护 消费者的利益，关 于 保 密 的原则，销售商都 能 很 好 的做 到 这 方 面的链接，让你自 己 输 入 相应的密码。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5

14、页，共 11 页 - - - - - - - - - 6 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）京东商城做到了信息的加密。卓越做到了信息的加密。只 有 这 样 才能 保 护 消 费者 的 权 益 不受侵犯，也为商 家 赢 得 了信誉。销 售 商 必 须 对销 售 商 存 储 的消 费 者 资 料 进行 加 密 处 理 。（最低要求）京东商城做到了资料的加密卓越做到了资料的加密。更 好 的 保 护消 费 者 的 隐私。两个都做得很到位。在信息中心， 销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）没有明确的解释说明。卓越在隐私说明中说了一

15、部分，但是不够详细，没有具体说到哪些内容。在 这 方 面 卓越 稍 微 比 京东 商 城 好 一些 ， 有 点 涉及，但是两者都 没 有 具 体说 明 要 保 护哪些，没有给消 费 者 明 确的信息。销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL 。（最低要求）有一个订单状况，但是没有具体说明是否是在一个工作日内会发EMAIL 确认。有一个订单状况，但是没有具体说明是否是在一个工作日内会发EMAIL确认。能 够 让 消 费者 更 好 的 关注 自 己 购 买的商品，可是都 没 有 明 确说明，做得不够完善。销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以

16、查找到总费用。 （最低要求）京东商城的订单中包含了这些信息，并提供了“我的订单”方便客户查询管理自己订单及账户。卓越的订单中包含了这些信息，并提供了“我的账户”方便客户查询管理自己订单及账户。两 者 都 做 到了，消费者可以 更 好 的 了解 和 掌 握 自己的订单。销售商应该在消费者定购的货物被发运或没有明确说明。卓越会通过e-mail 告知客户。这 种 信 息 应该 及 时 交 到消费者手上，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - -

17、 - - - - 7 者服务被执行后一个工作日内通过 EMAIL通知消费者。（最佳选择）让 消 费 者 及时 掌 握 其 动态。销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、 货物从哪里以何种方式运出、 估计的运输时间和如果有问题如何解决。 （最低要求）京东商城会在购买物品的网页或者在支付相应条款的时候告知消费者。卓越会在购买物品的网页或者在支付相应条款的时候告知消费者， 同时也会用e-mail 告诉消费者。卓 越 比 京 东商 城 做 得 更加完善。这个信 息 也 是 消费 者 必 须 知道的，所以越明 确 对 消 费者越有利，让消 费 者

18、 更 加安心。如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪， 销售商也应该为消费者提供这一方法。 （最佳选择）京东商城有选择运输方式这一项流程。卓越有选择运输方式这一项流程。消 费 者 可 以通 过 自 己 喜欢 或 者 适 合自 己 的 方 式选 择 运 输 方式。如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）京东商城能做到这样，他们提供的清单也是如此。卓越能做到这样，他们提供的清单也是如此。这 样 有 利 于消 费 者 更 加清 晰 的 了 解自 己 商 品 的动态。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

19、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 8 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。 （最佳选择）京东商城会告知哪些商品不能派送，或者暂时没货。并向消费者给予诚挚的歉意，同时让他随时留意。卓越会告知哪些商品不能派送，或者暂时没货。并向消费者给予诚挚的歉意，同时让他随时留意。让 消 费 者 了解 自 己 购 买商品动态，并让 消 费 者 更好 更 快 的 决定 是 退 货 还是换货，节约大 部 分 的 时间。如果客户取消订单或

20、者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）在售后服务这一栏京东商城承诺了可以做到。也承诺了可以做到。让 消 费 者 了解 自 己 是 否退货，让消费者 不 必 担 心会扣钱。销售商必须为消费者提供通过 EMAIL 提问或投诉的渠道。（最低要求）在京东商城专门为消费者提供了一个投诉中心。只有一个联系通道，并没有明确的提问投诉渠道。两 者 都 做 到了，可能让消费 者 更 好 的联 系 销 售 商还 能 最 大 利益 维 护 自 己的利益。销 售 商 必 须 在信 息 中 心 中 提供 获 得 客 户 服务条款的渠道。（最低要求）没有在信息中心找到，不过在新客

21、户申请账户的时候会有没有在信息中心找到，不过在新客户申请账户的时候会有。在 新 手 时 就让 消 费 者 了解 客 户 服 务条款。销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。 （最低要求）京东商城有“投诉中心”和“联系客服”两个渠道。卓越有一个“联系我们”可以通过邮件来进行文本投诉。消 费 者 在 受到 利 益 损 失时 可 以 通 过其 通 道 维 护自己利益。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 9 销售商必须在收

22、到问题或投诉 48 小时内向消费者承认收到了问题或投诉。 （最低要求）京东商城承诺的服务时间是 100 分钟。卓越也可以做到。本 着 顾 客 至上的原则，应该 及 时 处 理客 户 的 投 诉和信息，给予解决，同时也是 增 加 自 己信 誉 的 一 种方式。如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）能做到这个要求，消费者可以通过退货的方式解决，销售商也会主动联系生产商解决消费者的问题。能做到这个要求，消费者可以通过退货的方式解决，销售商也会主动联系生产商解决消费者的问题。二 者 都 做 到了如此，都是为 了 能 增 加自己的信誉，也 是

23、保 护 消费 者 权 利 的一种表现。销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、 防盗和防损害保险。 （最佳选择）京东商城可以做到如此。保护商品的防丢失。防盗和防损害都是必须也是必要的条件。京东商城可以做到如此。保护商品的防丢失。防盗和防损害都是必须也是必要的条件。可 以 更 好 的确 保 商 品 安全 无 误 的 交到 消 费 者 手上，确保双方的利益。销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）京东商城在 “支付方式” -“发票制度”中给出了明确的说明。卓越也在“发票制度说明”中给出了明确的说明。给 消 费 者 提更 可 信 的 证据。确定交易的合法

24、性。如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）京东商城可以提供消费者供他们选择的运输公司。卓越可以提供消费者供他们选择的运输公司。两 个 网 站 都可以做到，他们 都 提 供 给消 费 者 多 个选择渠道，给消 费 者 很 大的便利。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 10 如果消费者以前已经提供过必要的信息， 销售商应该为消费者提供 “ 一键 ”购物的能力。（最佳选择

25、）京东商城有这个功能，可以保存消费者的信息。不需要消费者重复填写。卓越有这个功能，可以保存消费者的信息。 不需要消费者重复填写。可 以 提 供 给消费者方便，不 用 重 复 填写 自 己 的 信息，也可以减少 输 入 时 的错误。ECML （电子商务模式语言） 的支持，允许消费者在填写购物车表格时， 避免重复性的输入。（最佳选择）京东商城有这个功能。卓越有这个功能，为 消 费 者 提供方便，也能避 免 重 复 输入。销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。 （最佳选择）京东商城有一个“订单状况” ，在提交订单时也有一个信用卡的效验。卓越有一个“订单状况”，在提交订单时也有一个信用卡

26、的效验。方 便 消 费 者跟 踪 自 己 的商品，效验自己的信用卡。销 售 商 应 该 提供 通 过 关 键 词对 整 个 站 点 的信 息 和 产 品 进行搜索的能力。（最佳选择）在网站的上方有一个搜索引擎。在网站的上方有一个搜索引擎。为 消 费 者 提供方便，节约时间。销售商应该提供消费者可以通过 WEB 来检查订单状况的工具。（最佳选择）京东商城有“我的订单”、“我的京东” 。卓越有“我的账户” 。两 个 网 站 均可 让 消 费 者随时通过 web查 询 自 己 的订单状况。销 售 商 应 该 提供 消 费 者 可 以检 查 以 前 订 单的能力。（最佳选择）京东商城有“我的订单”、“

27、我的京东”不光可以跟踪现在的订单，还能检查以前的订单。卓越有“我的账户”不光可以跟踪现在的订单，还能检查以前的订单。两 个 网 站 都可 以 通 过 这个 功 能 为 消费 者 提 供 检查 以 前 订 单的功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 11 销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）京东商城有一个帮助中心，还有在每笔交易时都会让消费者填写满意指数。通过这种方式来得到反馈。卓越会在客户接收到商品时邀请他们对商品质量及服务进行评价及建议。两 个 网 站 都做到了。销售商 一 方 面 及时 解 决 消 费者的问题，另一 方 面 也 可以 及 时 改 进自己的不足。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -