2022年电子商务系统设计报告 .pdf

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1、电子商务系统设计实验报告班级：学号：姓名：教师：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 实验 1 电子商务系统案例分析（2 学时）一、实验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息

2、系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解水平型网站、 垂直型网站、 综合型网站的主要特征、 作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、 页面可视化设计、 网站的风格和创意设计、 网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、实验内容及要求1. 实验内容（1）B2C 网站调研网上调查 34 个 B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、 网站的栏目和版块设计、 网站的目录结构和链接结构设计的特点。（2）B2B 网站调研网上调查 34 个 B2B网站，比较分析其首页

3、设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、 网站的栏目和版块设计、 网站的目录结构和链接结构设计的特点。（3）电子商务系统的开发方式访问淘宝网 （http:/ 实验要求完成实验报告。参照指定模板“电子商务系统实验报告模板”格式完成实验内容。三、实验小结1.B2C 网站调研选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。（1）首页设计网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化， 其中主页稍有不同的就是国美网站，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它网站都是采取的左方纵向排版。（2）页面可视化设计国美商城主要是采取了T 型的设计风格，而天猫主要是采取

4、了口型的设计，同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 有缺点，比如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。（3）网站的风格和创意设计网站都将 LOGO 设计在每页的相似的位置，都在左上角部分，同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉， 而亚马逊和京东这是较为白和浅黄， 白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。而在创新的方面比如天

5、猫在网站的LOGO 设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使网站更加活泼。（4）网站的栏目和版块设计栏目设计都做到了分类清晰， 易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱， 在操作方便方面有待加强。 而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，既相对有联系，而又相对独立。（5）网站的目录结构和链接结构设计天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的设计， 亚马逊，京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构，都不是太深而在链接结构设计。2.B2B 网站调研选择的调研对象是阿里巴巴、中国制造网和环球资源网。（1

6、）首页设计阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，清晰简洁，整体看来页面的颜色还比较丰富； 中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配，显出以蓝色为底色的丰富色彩，能够突出商品图片； 全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相呼应，链接之间过于紧凑。（2）页面可视化设计阿里巴巴的导航和搜索分类清晰，中间的轮转图片十分抢眼， 在装饰网站的同时，也能展示出重要的产品信息；中国制造网将搜索栏放在了网站的中间，并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。 环球资源网的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，搜索栏位于导航的下方，给人整体很挤的感觉。（3）网站的风格和创意设计相比

7、三个网站，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个网站同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。（4）网站的栏目和版块设计阿里巴巴在首页上可以数出大概有14 个的板块， 中国制造有 11 个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。全球资源也有大概11 个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块基本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形。（5）网站的目录结构和链接结构设计三个网站做比较在结构方面，全球资源不如另外两个网站结构合理清晰，导名师资料总结 - - -

8、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - 航的设计上也存在很大差异， 相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。 在链接的设计上， 阿里巴巴和中国制造采用的图片链接和文字链接相结合的方式， 更加能凸显链接， 中国制造的链接以图片居多，设计的非常的美观。3. 电子商务系统的开发方式（1）在淘宝上开展网络零售类电子商务应该有下列步骤：1）淘宝运营第一步：制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前， 一定要做好计划， 分析市场、 分析竞争

9、对手， 目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模， 热销产品， 竞争对手销售预测等。2）淘宝运营第二步：组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了， 人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心。3）淘宝运营第三步：规划装修好店铺其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征， 然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通， 就会加一些帮派、 社区的栏目， 而对品牌历史个性很注重的，一般都会

10、有品牌溯源的栏目。4）淘宝运营第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。 一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。首先产品线和产品组合策划, 然后是产品宝贝页面的策划和执行。5）淘宝运营第五步：商品促销运营淘宝店铺的商品促销， 可以分成三大类： 一参加淘宝各种促销活动； 二、策划创意自己店铺各种主题活动； 三、利用关联销售、 交叉销售等手段方式， 实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。6）淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车， 又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索

11、排名、 店铺搜索排名， 更能带来巨大的精准客户， 这需要精心研究淘宝搜索排名的规则， 然后针对性的优化。 而淘宝客的使用， 按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的 SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。7）淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚， 具有核心地位。 客服销售环节， 需要从岗位技能、 业务知识、 网络文化、日常管理、 培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

12、 - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 8）淘宝运营第八步：数据分析通过数据分析发现问题、 发现机会，制订策略、提升推广效果， 提升店铺转化率，从而提升整店的 ROI，实现企业利润最大化。（2）利用支付宝实现网络支付应该有下列步骤：1）登录支付宝网站第一步：进入支付宝网站点击“免费注册”按钮。第二步：输入注册信息， 请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。 注意：支付宝账户分为个人 , 个人商家和企业三种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。第三步：正确填写了注册信息后， 点击 确

13、认注册 ，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。第四步：登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。第五步：激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。2）登录淘宝网站第一步：进入淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的 免费注册 ,页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息，其中 *号为必填项目。第二步：淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击登录支付宝，激活您注册的支付宝账户。第三步：或者登录淘宝的注册邮箱， 点击邮件中的激活链接， 激活您注册的支付宝账户。第四步：点击激活链接， 进入支付宝网站页面， 输入与注

14、册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。第五步：输入注册信息， 请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。第六步：点击 保存并立即启用支付宝账户 以后即激活成功。3）购物步骤第一步：注册并实名认证。第二步：支付宝充值。第三步：拍下“宝贝” 。第四步：收取“宝贝” 。第五步：确认收取“宝贝”，确认付款。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 实验 2 电子商务系统的规划（4 学时）一、实验目的要求学

15、生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。 要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验内容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：1. 对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位： 针对企业未来的市场定位、 服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。2. 分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定

16、企业电子商务究竟“做什么” ，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：如何申请一个自己的域名 ? 如何设立一个电子商务服务器? 服务器如何和 Internet连接? 如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计 ? 谁来维护这个网站 ? 如何实现在线交易 ? 如何安全可靠地进行网络电子货币结算? 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行 ? 三、实验小结爱尚美鲜花礼品网站系统规划报告1. 系统开发背景随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台， 进行内外信息交流，已成为大

17、众的迫切需要。 网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24 小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 2.企业现行状况调查（1）中国鲜花专递网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 企业核心业务描述主要模块：我

18、的账户、会员注册、会员登录、购物车、 鲜花导购、 鲜花礼品导购、 订单查询 、留言反馈、帮助中心。盈利模式： 广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构：营销部、客服部、财务部、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、 支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题由于购买鲜花的主要要求是及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。（2）爱尚鲜花网企业核心业务描述主要模块：会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等盈利模式： 广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构：营销部、客服部、

19、财务部、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、 支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题竞争者日益增多，而网站的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。3. 企业未来核心业务描述及盈利模式分析（1）核心业务：鲜花礼品的销售。（2）盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入。（3）主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。4. 竞争对手分析爱 尚鲜花 网不做 其他业 务，只 专注于 鲜花速 递。这 家网站 的特点 是注重 顾客购 物时候 的感受 ，更注意 对新客 户的培 养。他 们的一 些新措 施，比如 88 元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等

20、，都得 到了新 客户的 欢迎， 同时也引 起行内 的关注 ，使鲜 花网的 新客户 人数加倍增加，而且发展相对成熟。（1）主 要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等。（2）盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等。（3）组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等。（4）主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - 5. 目标系统定位与目标

21、客户分析（1）目标系统定位：我们这个网站主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品网站， 能更专业地服务于顾客， 在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网站市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品， 拓宽市场经营范围， 宣传自己的经营理念， 用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。 从小模式开始发展， 慢慢扩大并完善自己的经营范围。（2）目标客户分析：我们的网站主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在1845 岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以根据他们的喜好来全方位的满足顾客， 以加强自己网站的关注度， 从而

22、留住老顾客并且还能发展自己的新顾客群体。6. 目标系统的主要业务模块（1）组织结构图（2）前台管理模块 1）用户注册：实现用户注册，得到用户的基本信息，便于用户登录时的验证。 2）用户登录：实现用户登录系统，便于用户购买或者查询。爱尚美鲜花礼品用户注册用户登录导购中心专题推荐帮助中心客户反馈鲜花导购礼品导购生日专题节日专题在线咨询订单查询购物车客户留言疑难解答前 台 管 理后 台 管 理库存管理订单管理用户管理管理员登陆名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17

23、 页 - - - - - - - - - 3）导购中心：实现用户购买的方便快捷，用户如果想购买商品，可以选择购买的是鲜花还是礼品， 从而进入我们的导购中心， 实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。 4）专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购买不同节日或是不同日子的鲜花礼品，可以进入我们的专题推荐页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购买鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直接进入生日专题，这样为客户的购买提供了方便。 5）帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷的帮助，通过在线咨询可以及时直接的帮助顾

24、客了解所需的商品以及需求，订单查询则方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。 6）购物车：实现用户对购物车的管理，便于购买。 7）客户反馈：实现用户购买后的评价及意见反馈，便于我们以后的管理以及以后客户的购买。（3）后台管理模块 1）管理员登录模块：通过对员工身份的验证实现对管理员的登录。 2）用户管理模块：实现对会员用户的信息进行管理、查询、维护，还可以根据客户来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类别从而进行相应的客户关系的管理与维护。 3）订单管理模块：实现订单管理，其中包括查看订单查询，订单查看、修改和删除等功能。 4）库存管理模块：实现对产品种类的增删改以及产品数量的增减。名师

25、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - 实验 3 电子商务系统的分析（4 学时）一、实验目的使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点， 掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容， 掌握企业商务流、 信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。二、实验内容及要求任选其

26、一：1对附录 1 给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。2对一个开展 B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。三、实验小结某网上餐饮公司系统分析报告1. 企业商务运作过程中的基本商务环节该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店， 到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市。 根据对实验案例某网上餐饮公司系统规划报告中功能模块的分析， 结合对实际电子商务系统的调查，最终得出系统的体系结构图。网上餐饮公司体

27、系结构图如下图所示。以下是针对各个功能进行详细的功能分析：（1）用户登录、注册功能分析：顾客在网站浏览时如需订餐则必须登入系统以确保订单的可靠性，而系统管网上餐饮公司客户子系统管理员子系统客户注册客户登录订餐订位查看订单购物车管理管理员登录快餐管理订单管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - 理员进入后台也必须经过登入程序以防止信息的外泄，企业相关人员在查看相关信息业需要登录系统。对于没有账号的顾客则必须填写详细的

28、用户资料进而注册。所有企业人员需要系统管理员给予分配账号以及相关权限的设置。（2）用户订餐功能分析：当用户浏览发现所需的菜品时，用户登录后，通过对购物车的管理来对所需的菜品进行订购。 用户先选择菜品放入购物车，可添加多个商品， 也可对购物车内的商品进行删除与修改， 如用户对选购的菜品满意则需要有结算功能支持其进行以及第三方的支付宝平台支持顾客的结算。假若购物车内所存储的信息量过多，则可清空购物车，同时可以对菜品进行评价。（3）顾客浏览信息：用户可通过在产品分类里浏览菜品，同时也可以在搜索窗户输入关键字检索相关菜品，进行浏览和选购。（4）订单管理：用户可查询已下订单的执行情况，厨师可以在后台查看

29、订单信息，以便进行烹饪，服务员也可以查看订单信息，进行菜品的配送， 系统管理员可以对订单的具体资料进行必要的修改，删除作废的订单。（5）用户管理：用户管理分为三大部分：1）用户信息管理，系统管理员对用户信息的修改，删除以及信用度的修改、添加、删除。同时用户也可以通过前台对自己的资料管理包括对用户名称，用户密码，邮箱，地址等信息的查询与修改；2）用户积分管理系统管理员可以对用户积分统计、修改、删除、添加等操作；3）用户信用管理，系统管理员可以对对用户信用等级添加、删除、修改操作。（6）菜单信息管理：主要分为菜品详细描述的管理。 菜品详细信息的管理需要实现菜品描述信息的发布、菜品描述信息的编辑，

30、对菜品的描述编辑必须实现图片、资料上传， 服务条款的编辑，还需要加、删除详细信息的功能。（7）访问浏览统计：对登入网站的浏览数进行统计，对商品购买信息进行统计。2. 电子商务对企业商务活动各个环节的影响该餐饮企业希望通过开展电子商务业务来扩大市场占有率，提高企业竞争力，树立企业形象， 增强用户的信赖， 降低企业经营风险， 挖掘子市场销售潜力。该企业开展电子商务活动需要在原业务上进行调整：（1）网点加盟：该公司在全国继续发展加盟商、增加经营网点时，应该通过预定系统科学地管理、 调控各加盟店、 网点，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。为连锁网络化发展做好充分的准备。名师资料

31、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - （2）网站建设：传统的经营模式是客户到店消费，不需要网站。企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外网站。（3）客户支付：在客户支付环节上，该企业从传统的线下支付扩展到网络支付，手机支付等在线支付方式， 对于其支付体系应有相应的完善。在支付的金额上应该有明确的说明是否包含配送费用，包装费用等，不能给客户造成误导。（4）订餐方式：该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上

32、订餐，而不是传统的电话订餐， 在网站上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下电话，而应该将产品图文并茂的展示在网上，并提供合理的，方便的订餐流程。（5）配送方式：企业在开展电子商务以后，由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐， 这对企业的配送方式要求很高，企业应该合理的规划网点和送餐路线，以达到最好的送餐效果。（6）市场的扩大和客户需求的多样：电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体， 同样客户的种类和需求也变得更加的复杂，客户需求可能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等， 不同的客户还会有不同的口味，这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。3. 电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段

33、（1）平台开放化该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下，客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进行网上订餐，同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用，客户通过应用来进行订餐定位或者是其它服务。（2）支付方式多样化消费者可以通过线下支付， 电子货币支付， 或者是电子券支付， 为客户支付创造一个方便快捷的方式。（3）服务多样化良好的服务是提高用户粘性的方法之一，网站除了能够提供基本的网上订餐订位服务，查询服务还应该提供以下几方面服务： 1）个性化定制服务网站应该可以根据客户的特殊需求进行特殊搜索，特殊配餐服务。 还应该记录客户的喜好，根据客户的喜好进行相应的推荐。 2）查询服务通过开展电子

34、商务业务， 该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多， 应该向客户提供各地美食、 本地餐馆信息、 行车路线、 价位查询等服务，系统的引导客户的消费，同时获取客户的好评，提高满意度。 3）线上交流和在即时交流服务不同的客户对产品的评价可能不同， 提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性，有利于企业改良产品和改进服务。同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - -

35、- - - - - 即时交流服务能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反应，从而提高客户的满意度。4. 电子商务系统需求（1）定餐服务 1 ）普通顾客普通顾客是指未进行注册的顾客，该类顾客可以在公司网站上查询快餐信息，而不能在网络上进行订餐， 也不能在公司页面上发布快餐等相关信息。顾客可以通过注册后享受跟多的服务。 2 ）注册顾客首先由顾客进行订餐，订餐方式为通过网络订餐。可以登录会员系统进行在线订餐，查看修改自己信息，查看订单等。所谓通过网络订餐是指：顾客登陆公司主页，并打开专门的订餐页面，选择餐馆及菜品后， 利用该页面填写订餐订单， 包括各菜品数量及备注， 姓名，电话，送餐地址。 其中姓名，

36、电话及送餐地址默认为顾客注册时所填写的信息，顾客可对此进行修改。在确认订单信息后，便可提交订单，然后由客户人员查看订单，并通知其他工作人员进行相应工作。（2）支付服务系统需要具备支持电子支付功能，货到付款功能，电子票券支付功能。（3）其他服务 1 ）各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。 2 ）餐馆信息：包括在公司网站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。 3 ）行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。 4 ）价位查询：只要您输入理想的价位， 就可以找到同价位的所有美食信息。 5 ）同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐

37、饮美食有关的信息。（4）系统管理系统管理员具有最高的权限，可以对用户管理，订单管理，菜谱发布、数量统计等。（5）查询 1 ）企业经理可以查看评价以及查看报表信息。 2 ）厨师可以查看订单，后根据订单信息进行烹饪。 3 ）采购人员可以查询库存材料状况，根据原材料库存状况进行采购。 4 ）送餐服务人员可以查看订单信息，根据订单信息进行送餐。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - 实验 4 电子商务系统的设计（6 学时）一

38、、实验目的1. 要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系， 从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。2. 使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要内容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。3. 掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。二、实验内容及要求任选其一：1. 对附录 2 给出的某综合旅游信息网进行系统设计，给出设计方案。2. 对一个开展 B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统设计，

39、给出设计方案。三、实验小结网上书城的系统设计报告1. 阐述企业电子商务系统设计的原则由于本网站是基于B2C模式的网上书城，因此，本系统设计的原则有：（1）系统的可扩展性系统设计除了可以适应目前的网站的需要以外，应充分考虑用户日后的业务发展需要， 为业务发展提供接口。 例如，如果网站还要扩充一些娱乐功能，系统可以轻松的进行扩充，从而降低未来的管理成本。（2）技术即时性兼顾系统成熟性和先进性的技术，才能保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并使之随着技术的发展不断升级。（3）系统的稳定性采用计算机系统管理的目的就是为了提高企业运作效率，网站必须保持 24*7的工作方式（每天24 小时、

40、每周 7 天） ，从而保证交易的即时性。（4）电子交易的安全性安全性是整个电子商务解决方案中最重要的方面，因此，在系统设计时， 需要充分保证对系统安全性的要求，通过支付密码技术、 安全用户授权体系等技术来实现系统安全性。（5）用户界面的友好因为本网站主要侧重于网上交易，因此系统建设应该注重用户的感受，将用户的个人空间和交易界面设计的更加友好和个性化。2. 系统总体结构设计（1）确定系统的外部接口系统有 4 个接口，分别是通过浏览器和用户的接口、通过浏览器与图书供应名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

41、- - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - 商的接口、企业内部的接口、通过专门的软件和银行及其他支付平台的接口。（2）确定系统的组成结构网上书城的系统由商业逻辑和应用服务器组成，其中，应用服务器又由Web表达层应用、支持平台、互联集成工具等几个部分组成。3. 系统信息基础设施设计（1）网络环境设计本 网上 书城 是一 个基于 网络 的 系 统， 它 的 网络 环境 包 括 Internet、Intranet、Extranet 三个部分。（2）服务器主机设计与选择在市场上， IBM System x3550(7978B1C)从设计上和价格上都能够完全满

42、足中等规模企业的需要，稳定可靠且易于管理，该服务器的配置如下：IBM System x3550(7978B1C)采用 1U机架式设计，处理器采用单颗英特尔四核至强 E5405处理器，采用 45nm制程，核心频率 2.0GHz，集成 2x6MB二级缓存，前端总线 1333MHz ，功耗 80W 。内存标配 2GB DDR2-667无缓冲内存，主板提供8内存插槽，内存最大可以扩展到32GB 。服务器的存储方面， 7978B1C没有标配磁盘驱动器，机箱提供了2 个热插拔驱动器托架， 支持 2 块 SAS硬盘，内部存储容量最高600GB 。集成 IBM ServeRAID 8k SAS 控制器，支持

43、RAID0/1/10 阵列模式。作为一个刚刚起步的中小型企业，该款服务器较适合本网站使用。4. 系统软件平台的选择与设计（1）操作系统的选择Windows NT是 Microsoft公司开发的网络操作系统， 使用方便和对 Intranet（企业网）和 Internet的支持，以及强大的网络管理功能，赢得广大用户的青睐。目前广泛使用的是Windows2000 Server, 其功能更强大。因此，网上书城系统选用Windows 2000 作为在服务器上运行的操作系统。（2）数据库管理系统的选择SQL Server 提供了许多向导和管理工具，如为数据库建立、数据库管理、安全管理等提供相导，简化了管理

44、和所用。SQL Server 支持数据仓库的功能，使得分布在各处的各种不同类型的数据能方便地获取和分析，便于管理者迅速作出正确的决策，提高了企业的竞争能力。SQL Server 与 Windows NT及 Windows 2000 紧密集成，使其能充分利用这些操作系统所提供的各种优良特性。因此，本网站的数据库选用SQL Server 2000 作为数据库管理系统。（3）应用服务器的选择WebLogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的 Java 应用服务器。 将 Java 的动态功能和 Java Enterprise标准的安全性引入大型网络应用的开发、集成

45、、部署和管理之中。因此，本网上书城选用WebLogic server作为应用服务器。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - （4）中间件软件的选择目前有代表性的中间件产品包括： 金蝶的 Apusic V4.0、 东方通的 TongLINK/Q和 TongEASY 、BEA公司的 Tuxedo和 e-Link 、IBM公司的 Lotus 和 Mq Series 等。其中 BEA WebLogic可靠、性能好、规模可扩充

46、性好、符合开放标准、容易开发。因此，本系统选用BEA的系列中间件软件。（5）开发工具的选择Eclipse 允许在同一 IDE中集成来自不同供应商的工具，并实现了工具之间的互操作性， 从而显著改变了项目工作流程，使开发者可以专注在实际的嵌入式目标上。另外， Eclipse 的最大特点是它能接受由Java 开发者自己编写的开放源代码插件， 这为工具开发商提供了更好的灵活性，使他们能更好地控制自己的软件技术。因此，本系统选用Eclipse 作为软件开发工具。5. 系统应用软件设计（1）子系统的划分（2）系统模块结构设计1）用户子系统的事务型模块结构设计图：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

47、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - - 2）管理员子系统的事务型模块结构设计图：（3）代码设计本网站主要销售的是书籍， 对书籍的分类主要运用线分类法，代码的种类主要运用层次法，例如：网站销售的书籍种类有人文、教育、科学、社会、经济、法律等门类，则分别将这些门类的一级编码设为：ren、jiao 、ke、she、jing 、fa 等编码。教育门类下有启蒙、小学、中学、大学、考研、参考、其他等门类，则分别将二级编码设为： 00、01、02、03、04、05、06 等

48、编码。在大学门类下有英语、政治、数学、计算机、园艺等门类，则将三级编码设为：001、002、003、004、005等编码。然后再三级门类下在依次设置各书编码。（4）输入输出设计一般来说，用户都喜欢用点击设备来操作计算机系统。用户通过点击系统屏幕上的各种控件来完成系统信息输入。各种控件是用户和计算机通信的接口，这些控件通常包括命令按钮、 单选框、复选框、文本框、列表框、树形列表， 因此，本网站选用图形用户界面。输入方式选择键盘、鼠标输入，输出方式选择屏幕显示输出。（5）处理过程设计包括用户注册模块、用户登录模块、个人空间管理模块、图书选购模块、购物车管理模块、 订单查看模块、 论坛发帖模块、 图书管理模块、 订单管理模块及图书购买模块。（6）数据存储设计该系统的数据库共有6 张表，分别是：管理员表、用户表、书名编号表、书籍信息表、订单表及订单图书表。（7）网页设计与编辑网页的界面设计应以顾客为中心， 体现出简约化， 美观化以及实用化的特点。包括用户注册界面、 用户登录界面、 图书选购界面、 购物车管理界面、 查看订单界面、图书管理界面、个人空间界面及论坛发帖界面。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -