中医技师管理制度.doc

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1、中医技师管理制度一. 出勤时间1.上下班时间 时至 时2.就餐时间为 时至 时3.夜班以及其他时间留守技师不得少于 位技师二。日常制度1。严禁未经店内管理人员允许离岗人数少于 人2。不利于店内的话不要讲。不利于公司的事不要做，严禁泄露的信息的不要去说，以上造成严重后果者，严惩不待2。严禁与公司其他部门员工有暧昧关系，金钱往来关系。3。严禁顶撞领导，领班,严禁与服务生发生争吵，情结严重的严惩4。严禁利用本公司客户资源“外单”或在外私自接“冰台”违者一律开除并扣罚相关工资5.每日值日在理会之前做好卫生，做好一天的保持和监督，如果抽查不合格者,连续罚值日两天拒不值日的予以50元每日处罚6.必须无条件

2、服从领班对其工作岗位的调动7。严禁私下议论同事以及领导私事，违者严惩8.严禁在顾客面前诋毁，侮辱其他顾客以及同事，违者严惩9.上班时间技师进入房间以及大厅自收到之时起不得超过10分钟，进入房间10分钟到吧台签钟,方可上钟。否者按照进房时间到出房时间的中间价位买单10.自觉遵守公司规章制度，节约公司水电等，爱惜公司财物.造成损坏或者丢失的予以赔偿，禁止使用顾客的私人物品，11.每日根据公司制定的站岗时间按照秩序站岗，如有违反或者不俯冲管理 站岗时间不够，或者故意离岗，一次性处罚50-200元罚款12。技师上钟前必须在吧台签钟后方可上钟,下钟时必须签钟,如有发现未报钟签钟的一次性予以处罚100元1

3、3.每天 店例会必须排列整齐，手势统一，认真听取工作安排14.尊重管理人员，有问题要先服从，后申诉的原则，不可以故意顶撞，辱骂公司管理人员或者上级,违者罚款200元每次,情结严重者将加倍处罚三。值班制度1.值班期间严禁擅自离店脱岗等，如有事外出需提前跟领班予以请假，领班将根据人员予以适当调整2。值班人员必须保持充沛的精神，做到随叫随到,10分钟内到场.如因技师拖延时间造成顾客长时间等待跑钟状况予以技师50-200元处罚3.上钟前整理好仪容仪表,积极保持个人卫生.不可带异味上钟。不可附带情绪，若有服务态度上造成顾客投诉和不满的管理人员予以撤单并处罚六。工作制度1.只要进入营业区，必须整理好自己的

4、仪容仪表,严禁嬉笑打闹，注意文明行为,文明用语,一律靠右行走.在营业区内遇到顾客一律问好让路，顾客优先 不允许私自乘坐电梯,带客引导除外,在营业区禁止大声喧哗吵闹，否者视情节予以处罚2。做到有声服务,在营业区内 遇见所有人都必须打招呼（问好，微笑，点头示意等)3.严禁有意识的误导消费（特别是醉酒或者其公司贵宾），不经客人同意严禁私自加钟.单项服务超过100元的必须由顾客签字后输单8.严禁做大钟开小单，私自接收现金，做小活，违者罚款及项目价位的3倍并处以罚款300元9。若有客人投诉技师偷工减料,少时，态度恶劣者，一律予以查实后撤单处理并予以处罚撤单项目的双倍罚款10。技师上钟需按照领班安排的顺序

5、上钟，不允许挑钟，违者罚款100元每次。叫技师上钟时.如叫到三次该技师，该技师不去上钟的情况下，当拒钟处理，罚款500元每次。特殊情况除外11。技师上钟时应.敲门一轻二重.问好后站立顾客面前。说出规定的工号。以及征询顾客是否可以为您服务等文明用语后.并详细介绍，推销各类价位，不可只介绍价位高的，不介绍价位低的，严禁只做价位高的不做价位低的，详细介绍服务以及公司要求活动等.征得顾客同意后方可为顾客服务，如遇顾客退钟时，不可当面辱骂顾客，要礼貌退出并对钟房服务员或管理人员说明缘由。技师上钟过程中要及时询问客人的意见，拿捏力度。要按公司规定的统一技术流程操作,不可偷工减料,做到全心全意为可客人服务,

6、上钟期间不可因聊天或看电视忽视顾客的存在,上钟期间不可玩手机以及接听电话，因技术，力度造成的顾客伤害，一切后果由个人承担12.做完第一个钟后，要告知客人已经做完,时间已经到是否加钟，（如中途客人离开，要告知顾客时间不够，以表诚信）签单时要告知客人所做项目的价位，单价总价。请顾客签字认可(顾客可随意签署,签自己手牌以及任何信息都行，客人不签的请告知领导说明原因)以便与顾客解决纠纷13.下钟后应及时到吧台输单，不得私自改单，由个人原因导致的错单，少单，后果自负14.如遇到无理取闹的客人，应第一时间通知当班经理或者领班，不能与顾客发生正面冲突，如在房间内顾客取闹。过分的动手动脚行为应及其他危害自身人

7、身安全的行为应时化解。注意保护好自身安全，及时撤出。（多种方式.房间呼叫铃等）并第一时间通知值班经理予以解决不可辱骂和殴打顾客.15。在服务期间，只要客人提出不过分并在服务范围之内的要求，及时应尽量满足顾客的服务需求七。其他要求1。爱惜店内以及钟房的设施设备，节约房间内的客用损耗品.发现问题及时上报。保持好钟房卫生2。上钟时应携带好各类工具.上钟前检查并配齐钟箱内的上钟所需工具.上钟过程中不可缺东少西.多次中断服务。拿取上钟工具.3。待钟房内的卫生以及物品摆放要井然有序.不可乱丢垃圾.工具箱内物品按照统一要求整齐携带.工具架上整齐摆放4.按照公司规定的其他制度要认知执行不可在营业区域使用公司为

8、顾客准备的一次性损耗品如有发现严惩不贷。以及食用位顾客准备的食品等八.服务标准提示1。进房敲门敲3下 1轻。二重。你好我是。.。.。可以进来为您服务吗.经顾客同意后方可进入房间2。我是。.。.部技师XXX号技师.欢迎您的光临.很高兴能为您服务.介绍店内特色服务。和有利于顾客消费的店内活动优惠等.并征询顾客是否有这方面服务需求.（多为技师同时服务的时候.姿态。鞠躬等要统一）顾客不满意应说.好的。请稍等，我马上为您再安排一位技师。如可以.我现在开始给您做XXX项目。时间是XXX分钟.现在是XX时间起钟3。在按摩过程中必须与顾客聊一些顾客感兴趣.有意思的话题.如.最近的新闻.等等.2。发现顾客饮料香

9、烟用完时应及时提醒服务员加水或者给客人进行二次推销。并积极主动推销店内商品茶水服务.过程中应帮顾客调节室内温度等。不可与顾客抢台.遥控器要让顾客选台。询问顾客是否打开电视等4。在按摩过程过程中。要询问顾客 先生力度怎么样。先生麻烦您XXX。.如有顾客有建议或者意见.需要下钟后及时让服务员跟进.并谢谢顾客的宝贵意见.在项目完成后要为顾客推销其他的项目如。各技师部应相互推销。；我们这里的中医/SPA 特色按摩等 技师手法好.技师漂亮。价格不贵。我帮您内部推荐个技师怎么样等.5。上钟完成后应礼貌的向顾客告别我是XX部技师XXX号.很荣幸为您服务.期待您再次光临.微笑说:再见 或建议顾客休息会。带齐上钟工具和物品后退转身离去 在此我们应以店为家。视公司所有人为家人.以同事.兄弟姐妹为亲人。以宾客为衣食父母，团结互助.互敬互爱。互惠互利.相互协作。坚持“技能是根本.服务时特色.质量是保证.一切为了顾客的满意的服务理念.我们在此为了同一个目标顾客满意！