2022年物业品质管理工作实施计划 .pdf

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1、物业品质管理工作实施计划一】制定公司全员目标管理1，准备工作A. 直接上级岗位目标责任书B. 本人的工作职责与任职资格2，目标来源A. 员工的工作职责与任职资格B. 员工需改进绩效与提升能能力3，目标类型A. 业绩目标B. 行为态度目标C. 能力指标4，目标分解A. 运用目标设置表B. 分解过程中上下级要充分沟通5，考核表A. 目标类型B. 指标C. 衡量指标D. 权重6，直接上级下达目标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - -

2、- - 二】完善员工实际操作可行性运作手册三】根据公司运作标注实施统一各职别技能标准服务培训1、 培训、意识和能力A.应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、 在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。B.新员工培训a）公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内组织进行；b)部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；c)岗位技能培训：学习作业指导书、所用设备的技能、操作步聚、安全事项及紧急情况的应变措施

3、等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。C.在岗人员培训按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。D. 特殊工作人员培训a）特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训合格后持证上岗； 每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - b）水电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格书；E. 转岗人员培训（同B

4、 : b,c）F. 培训的效果通过教育和培训，应使公司全体员工意识到：a)满足顾客和法律法规要求的重要性；b)违反这些要求所造成的后果；c)自己从事的活动与公司发展的相关性。公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。四】针对公司员工的考核办法.1 ，员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。“ 德” 包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系“ 勤” 包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性“ 能” 包括：业务能力、组织能力、管理能力、创新能力“ 绩” 包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩2， 平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求遵照员工绩效考核标准

5、 。3 ， 员工绩效考评内容分值的构成： 员工在“ 德” 方面的考评分为20分，在“ 勤” 方面的考评分为 20分，在“ 能” 方面的考评分为 30分，在“ 绩” 方面的考评分为 30分。4 ， 考核部门对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是：A 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20% ；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - B 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的

6、30% ；C 员工的年终考评结果占50% 。5，考核等级（分为优秀合格 不合格 优秀比例可根据企业限比额）四】针对项目负责人的考核办法（每月度考核一次）1，月度管理目标综合完成情况2，部门服务成效3，部门团队建设情况4，企业文化建设情况5，部门经营情况五】考核结果考核结果由公司予以通报，对于发现问题由公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由公司进行复检，经复检，发现整改工作未完成的， 由公司再次发出整改通知，并在公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。六】奖惩制度1、考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。考核得分在 95 分（含 95 分）以上的，当月工资上

7、浮10%；考核得分高于 90 分（含 90分）但低于 95 分（不含 95 分）的，当月工资上浮 5%。考核得分在 75 分（不含 75 分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于 80 分（不含 80 分）但高于 75 分（含 75 分）的，当月工资下浮 5%。注：基本得分及奖惩比例可根据公司实际情况调整。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2、不定期质量监督检查不定期质量监督检查由公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由公司开出不合格报告， 管理处必须在公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司。以上是本人针对物业品质管理工作的开展及实施提出的几点看法及相应实施计划 ,如有不妥之处 ,请迟总多多指正。苗延明2011/9/30 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -