【面向科研团队的嵌入式学科服务实践探索】-嵌入式学科服务.docx

《【面向科研团队的嵌入式学科服务实践探索】-嵌入式学科服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【面向科研团队的嵌入式学科服务实践探索】-嵌入式学科服务.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【面向科研团队的嵌入式学科服务实践探索】 嵌入式学科服务 摘要伴随学科服务的深入，与科研团队的嵌入和合作服务日益增多，如何开展与科研团队需求匹配的服务，需要学科馆员予以更多的思考。嵌入式学科服务以嵌入研究过程、支撑科研创新为主要目标，探索学科服务支持科研的方式和内容，如拜访教授、信息专员、学术成果RSS订阅、学科指南、学科专题培训、走入实验室等，以提高高校科研创新的效率，深化学科服务对科研过程的支撑程度。 关键词学科服务科研团队科研创新高校图书馆嵌入服务 分类号G252 学科服务是当前许多图书馆力推的一种服务模式，其因面向学科用户，主动、积极地深入用户之中，快速响应用户需求，提供专题化、个性化

2、、便捷化的服务，深得用户认可。同时，通过学科服务，用户对图书馆的形象逐渐改观，进而促进图书馆学科服务的深入探索。随着学科服务的深入，与科研团队的嵌入和合作服务日益增多。为了更好地嵌入研究过程，支撑科研创新，如何开展与科研团队需求匹配的服务，需要学科馆员予以更多的思考。 1、当前学术研究环境的特点 1.1泛在知识环境 在通信技术、信息技术的迅猛发展下，泛在知识环境(UbiquitousKnowledgeEnvironment)以及由此提出的泛在图书馆服务日益普遍。泛在知识环境的提出，源于2003年美国密西根大学向美国国家自然科学基金会提交的赛百基础结构实现科学与工程的革命报告。泛在知识环境下，学

3、术研究呈现个性化、精细化、集成化、便捷性、及时性等特征，科研人员需要在研究过程中对学科研究的热点和前沿做出快速响应，由此促使图书馆为科研团队、人员提供无处不在的服务，节省科研团队、人员时间，提高科研效率。 1.2VRE的到来 2006年3月，英国科研与创新办公室虚拟研究组织专题研究小组将虚拟研究环境(VisualResearchEnvironment，简称VRE)描述为“一组能够不受组织边界约束来推动研究进程的联机工具、系统和操作方法”。其主要目标是为分布在世界各地的科研人员构建起一个具有开放共享、分布协同和安全可控的网络化、数字化科研平台。它将帮助个体研究人员完成研究工作中日益复杂的研究任务

4、，它还有助于跨学科、跨国界的研究组织之间的合作。VRE支持资源发现、数据收集、数据分析、仿真、协同、交流、出版、研究管理和项目管理等，Eresearch环境和机构库建设成为VRE的主要表征。当前，研究人员愈来愈依赖网络进行大范围的协作交流和大规模的数据获取与管理利用。 2、嵌入式学科服务 面对泛在知识环境和虚拟研究环境，图书馆的服务模式发生了转移，一方面积极应对变化的学术研究环境，从泛在图书馆出发，提供多种类型的服务，无所不在地融入到研究过程；另一方面，从具体的需求出发，围绕学术研究过程，紧密对接用户的学术需求，推行学科服务为主线的专题性、个性化的嵌入式服务。 嵌入式学科服务研究在国内尚未有成

5、熟的模式，刘颖、黄传惠提出嵌入式学科服务以用户为中心，以有机融入用户物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标，主要以学科为单元提供集约化的深入信息服务，以及以此为基础的机构重组、资源组织、服务设计、系统构架等的全新运行机制。陈廉芳和许春漫从馆内空间、馆外空间和虚拟空间三方面论述嵌入式服务的内容。刘颖和项英分析了用户个人信息环境对学科服务的影响和要求，并从信源(资源)、信道(学科信息交流)和信宿(学科用户关系管理)三个方面提出了嵌入式学科服务的实施对策。对嵌入式学科服务而言，首先，它面向一个过程或阶段；其次，它更具针对性；再者，它注重实际服务效果，强调对用户需求

6、的满足程度；此外，嵌入式服务体现一种更加主动的、个性化的服务态度。 3、面向科研团队的嵌入式学科服务路径 科研团队是一个特殊的科研群体，特殊性在于一方面其需求具有集合性、稳定性、专题性；另一方面，又具有分散性、层次性和阶段性。科研团队是学术研究的主要力量，成为嵌入式学科服务的重点。为使学科服务更加紧密地对接科研团队的需求，需要认真调研和分析科研团队的需求与行为特征，从其切身需求出发，构建以科研团队为中心的学科服务，以需求驱动服务，保障学科服务的嵌入成效。 3.1需求调研 服务需求是图书馆服务的动力，决定图书馆服务的内容和形式。尤其是在学科服务模式下，不同学科、不同专业的需求特点不同，而不同研究

7、阶段需求也不同，使得学科服务的开展必须因学科制宜，灵活推进。从这个角度上说，掌握了科研团队需求，寻找兴趣点和服务开展的抓手，才能以合适的契机顺利开展服务，获得科研团队的认可。 3.2需求准备、匹配 科研团队的认知直接影响到学科服务的开展和可持续发展，在了解团队需求的前提下，还要分析需求特征、科研习惯特征，量体裁衣地制定嵌入式学科服务规划，并精心组织和准备。将已有的服务内容、模式和需求进行匹配，一方面寻找服务的盲点，另一方面，改进服务的不足。存在盲点的需求，需要分析该服务的可行性，预见服务的成效，权衡服务团队的人力和能力情况。需要改进的服务，则要明确存在不匹配的原因，是需求发生变化，还是服务本身

8、的设计问题，并进一步明确改进的空间、措施以及实施难度，使得这种需求匹配具备较强的针对性，为需求的实现奠定前期条件。同时，还应该坚持客观和有所为有所不为的原则，全面地分析团队的需求是否合理，而不能一味地迎合团队的需求。此外，在匹配服务与需求时，应跳出个体需求的局限，从学科角度，匹配和定位同类与密切学科的需求特点，为其他科研团队的需求调研积累经验。 3.3需求实现 用户需求的实现既是需求的响应和实施，又是需求的对接和成效反馈的前提。它要求学科服务对可行性的需求，予以积极、主动、快速地响应，在实施之后，尽可能全面了解需求的实现程度以及成效。实现程度可用以衡量需求匹配的结果，确认用户需求的阶段特征，成

9、效反馈则体现了馆员的服务能力和服务质量。其中，对服务成效和需求实现程度的把握，需要与用户沟通交流，听取用户对嵌入式服务内容、形式、方式的评价，进一步确定需求的增长点以及服务的改进。学科服务的特点决定了需求的实现需要一个长时间的过程和阶段，此种情况下，需要随时跟进用户需求的变化，灵活而有效地调整先期的服务策略和内容，真正与用户需求对接。同时，服务的成效可能并不是立竿见影的获取反馈，需要与用户加强日常的联络沟通，跟踪用户后续的科研行为和科研产出，随时收集用户的反馈和评价。 4、面向科研团队的嵌入式学科服务内容 如何围绕科研过程，将学科服务完整而有效地嵌入到科研过程中，国内外都进行了不同的探索。上海

10、交通大学图书馆(以下简称“上交大”)于2008年推行学科服务后，当前在嵌入式学科服务方面也进行了一些探索。 4.1拜访教授 高级职称研究人员通常具有自己的科研团队和主攻领域，并不同程度地承担着科研课题，要促使嵌入式学科服务能够与他们的研究对接，需掌握科研团队的第一研究进展和动态。上交大图书馆自2009年10月起，在ICa创新支持计划体系下，推出拜访百位教授计划，面向博导级教授，由学科服务团队开展约见和拜访，随后集中汇总不同学科团队教授的科研需求，从服务角度有针对性地提出协同解决方案。学科馆员一对一的约见和拜访，借助于推介学科服务拜访约见函。 此举得到教授和研究员等高级职称教师的欢迎，拜访教授活

11、动取得显著成效。 同时还建立了重点用户需求登记表，不仅了解了科研人员及其团队的信息需求，掌握了服务方向，而且建立起与科研团队的长期联络机制，为深入嵌入研究过程奠定了良好的服务基础，使得学科服务以教授级科研人员为基点，逐渐建立起与科研团队的座谈、培训和交流渠道。 4.2信息专员 为提高对科研团队服务的针对性，上交大图书馆推出了“科研信息专员培训计划”，由科研团队推选一或两名团队成员，作为图书馆和科研团队的信息专员。对推荐的团队成员进行密集短期培训，使之具备一定的文献检索、获取、利用、评价、管理技能，包括论文投稿、论文写作、前沿追踪、文献调研、个性化服务、查新查引技能等，经培训合格后，授予图书馆信

12、息专员聘书。服务过程中，图书馆动态跟进了解信息专员服务进展，及时为信息专员提供疑难解答。为保持信息专员为团队服务的连续性，通常聘期为一年，该项培训计划于2009年推出，目前第二期信息专员已经于2011年1月正式聘用上岗。 为配合信息专员完成科研任务，图书馆赋予信息专员特授权限，扩大团队的借阅权限、优先为团队推荐学术研究资料，并特许出借外文原版图书，提供专题研讨室便于团队开展课题研讨和会议。图书馆还在学年中期举办信息专员交流沙龙，由不同学科信息专员分享服务科研团队的经验，促进信息专员之间跨专业交流，互相借鉴和启发服务思路。聘期结束时，由图书馆和科研团队负责人共同对信息专员做出评价，根据信息专员的

13、能力和成绩，评选优秀信息专员。此种嵌入式学科服务模式使信息专员成为科研团队和图书馆的桥梁和枢纽，既充分发挥信息专员的学科专业背景优势，又运用了图书馆的各项资源、服务、技能，得到科研团队的充分肯定。 4.3学科专题培训 提高科研团队、人员的信息素养是图书馆学科服务的一项主要工作。上交大图书馆在服务过程中，有意识地嵌入了各类学科专题培训，并加强专题培训的实践演练和案例指导。如设计针对某特定服务事项、特定研究领域的追踪、特定专题的检索、文献调研、课题查新、特定学科的项目申请、特定文献的获取、特定学科的论文写作与投稿、特定专题的文献管理、科研技巧、科研工具包等，这些专指性强的学科专题培训，有效地丰富了

14、信息素养教育的形式，深化了信息素养教育的内容，使之更加灵活化和适用化，提高了科研团队对信息素养培训的认可度。而通过学科专题培训，也有助于学科服务团队增进了解科研的热点和方向，实现共赢。 4.4走入研究所、实验室 实验室(研究所)是科研的主要阵地，在基于实体空间和环境的学科服务中，上交大图书馆已经尝试开展了走入实验室嵌入式学科服务。一方面是因为实验室科研群体相对需求具有共性和一致性，便于科研团队及时解决文献与信息需求；另一方面，实验室(研究所)是学科服务深入科研一线、嵌入课题过程，提供对口服务的主要入口。通过设立学科服务分站或者走人实验室，及时了解科研团队、人员的需求，帮助一线需求解决资源利用的

15、疑难，不仅促进科研团队知晓学科服务对科研的支持和关注，而且通过快速响应，使科研过程中对文献和信息的利用渠道更加顺畅。通常来说，走入实验室的个性化嵌入服务，以短小和精品服务为主，保持持续性，形成一种服务惯例，真正做到嵌入研究过程，融入科研一线。 4.5RSS成果推送 在面向科研团队、科研人员的嵌入式学科服务中，Lib2.0发挥了积极作用，这些2.0元素中，RSS便是其中之一。针对科研团队、群体，上交大图书馆和汤森路透公司合作，通过WebofKnowledge数据库平台，开发了学科学术成果RSS订阅和推送，动态发布交大学术群体SCI学术成果，便于团队群体了解自己的科研产出和相关学科领域的科研产出，

16、节省科研团队定期人工收集的时间和精力，帮助其从全局掌握学科领域的最新进展。同时，图书馆积极向科研团队推荐使用各数据库RSS功能，个性化订阅特定领域、科研人员、科研团队乃至机构的科研进展，或者重要学术信息的动态、研究热点，实现科研信息到桌面以及到办公室，帮助科研团队、成员轻松掌握研究热点和动态。此外、上交大图书馆还将RSS订阅功能嵌入学科信息导报和学科博客，便于科研团队、人员及时了解学科服务的重要活动和服务内容。随着学科服务的深入和技术手段的普及应用，以RSS为代表的Lib2.0工具将越发担当重要的角色。 4.6LibGuides学科服务平台 嵌入式学科服务除了通过实体空间和载体为科研团队提供服

17、务外，还积极探索虚拟环境中的嵌入式学科服务方式。上交大图书馆于2010年在国内率先引用Springshare开发的互动网络交流平台LibGuides，该平台充分应用Web2.0元素，具有极大的开放性、共享性，发布和共享的信息为全球共享，便于全球的科研群体进行学术交流和争鸣。上交大图书馆将其定位为学科服务平台，积极组织人力建设示范学科指南，如环境科学与工程、建筑学、人文拓展、物理学等，随后铺开建设了计算机学科、可再生能源转换与利用等，并不断扩大覆盖面。如图1所示： 在该指南中，集合学科资源利用、学科热点追踪、学科信息发布、学科信息推荐、学科资源导航、学科资料共享、学术研究支持等服务内容，预期逐步

18、发展成为学科服务的门户。值得一提的是，制作指南时学科服务人员和科研团队保持密切沟通，不仅通过科研团队了解科研的主要方式，发布和共享科研人员关注的科研信息，还给予科研人员一定的权限，允许科研人员直接参与内容建设。平台建设具备雏形后，积极邀请科研团队、人员评价对学科指南，听取相关建议和意见，及时予以调整，进而增强LibGuides在对学术研究的针对性和价值，科研人员的参与提高了平台建设效益。 5、深化嵌入式学科服务的举措 为了更好地为科研团队的学术研究提供有效的服务，可以从几方面进行加强： 5.1以资源建设为基石，形成具有学科特色的资源保障体系 学科学术资源是科研的必备条件，嵌入式学科服务下，需要

19、从科研团队的研究方向、研究领域、研究热点、发展前沿等方面加强学科资源建设，为科研工作提供丰富的资源体系，构建便捷式资源获取渠道，提高学术资源获取的易用性和可得性，在强大的资源体系下，根据需求组织服务。同时，建设过程中，还需区分不同学科、不同专业的研究特点，紧密结合学科特色，加强特色学科学术资源服务体系，从整体上优化学科资源的利用和建设环境。 5.2以馆员能力为核心，培养和挖掘嵌入式馆员 当前嵌入式馆员受到关注，从某种程度上表明馆员参与的重要性。嵌入式学科服务之所以能够具备更加专指性或者更加适用性，主要在于馆员能够灵活的组织资源和服务，并通过特定的服务形式，解决用户科研问题，协助科研过程顺利进行

20、。目前，嵌入式馆员的服务并不普及，与馆员的素质和能力有很大的关联。为使嵌入式学科服务可持续发展，需要图书馆加强馆员素质和能力培养，发挥馆员专业特长，培养综合素质，积极向嵌入式馆员方向发展。 5.3细化嵌入形式，探索围绕课题研究的嵌入式服务 面向科研团队的嵌入式学科服务，既要求从宏观方面，对科研过程和科研需求提供指导和协助，又要求以微观的课题和主题为对象，提供专指度高的科研支撑和辅助。课题研究是科研的主要集合，目前的嵌入式学科服务，还缺少规模效应和效率效应，不妨从课题着手，以重大课题为示范点，探索围绕课题研究过程的嵌入式学科服务。深入课题组，随时了解课题不同阶段进展，调研不同阶段、团队内部不同科研人员的信息需求，通过多样化和极具个性化的指导，改进嵌入式学科服务的成效。 5.4虚拟和实体空间并举，融合促进嵌入成效 现代信息环境的优化已经促使学科服务将服务的阵地和舞台从实体空间转变到虚拟空间，如办公桌面、学术论坛、网络交流空间、虚拟社区、共享平台等，和科研人员保持随时随地的联络，并争取在第一时间内对用户的需求做出响应。嵌入式学科服务同样需要根据科研团队的科研习惯、特征和需求，不断转换和调整服务的场所、阵地和空间。只有将两者密切融合，才能共同促进嵌入式学科服务方式的丰富，提高嵌入式学科服务的成效。 第 13 页 共 13 页