中职中专商务礼仪期末考试B卷带答案.doc

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1、姓 名考试证号系 别专业班级适用于：电子商务1701-1702班 沈 阳 职 业 技 术 学 院20172018学年第一学期期末考试试卷 适用年级：电子商务1-2班 课程名称：商务礼仪题 号一二三四五总分得 分一、选择题：（每小题2分，共20分）1、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确3、公务用车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位

2、置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部C、腰部 D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）A、包与皮鞋 B、皮鞋

3、与皮带C、包与帽子 D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1三A法则的内容是什么：（ ）A接受交往对象 B欣赏交往对象C 赞美交往对象 D逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是：（ ）A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好的习惯3.送礼应注意什么：（ ）A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机姓 名考试证号系 别专业班级 4. 商务礼仪的规范性是：（ ）A. 舆论约束 B. 自我约束C. 强制约束 D. 非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：（ ）A.

4、 打断别人 B. 补充对方C. 更正对方 D. 看重对方三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题2分，共20分）1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。5 用领带夹要考虑黄金分割点。6 公务场合着装应遵循时尚个性化。7 职场交谈不涉及私人问题。8 陌生场合可请教他人擅长的问题。9 身份、地位话题属格调高雅问题。10 商务通话应注意举止形态。四、填空题（每空3分，共30分）1礼仪的原则是 。2礼仪的目的是 。3、交换名片的顺序一般是 。4

5、、递名片时应 递，并把 出示给对方。5、服饰的社交意义是 、 。6、着装的T.P.O原则就是指 。7、男子选择服装主要是看 ，女士选择服装主要是看 。8、在正式场合男士可穿 。女士可穿 。9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。五、论述与案例分析题（20分）A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子

6、和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。商务礼仪B卷答案一、 单选题1-5 CBAAC 6-10 CACBC二、 多选题1.ABC 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC三、判断题1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、填空题1、尊重原则 2、内强素质 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时间、地点、场合 7、品味 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给女士五、案例题案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.3