2022年《个人与团队管理》作业五 .pdf

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1、1 所属电大姓名学号成绩个人与团队管理作业五（第五单元第八单元）一、判断题（每小题4 分，共 20 分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”）（）1任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（）2不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。（）3只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。（）4平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。（）5所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。二、单选题（每小题4 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）1无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）A. 清楚你的意图B.

2、所希望的结果C. 接受的程度D. 以上答案都对2为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（）不属于其中之一？A. 意识到问题的存在B. 找到问题的原因C. 寻找解决问题的方法D. 控制问题的发生3团队成员之间相互信任的标志是（） 。A. 坦诚的交流B. 成本的降低C. 利润的增加D. 人员流动率高4利益相关者是指（） 。A. 与企业有利益关系的个人和团体B. 能够使企业增加利益的个人和团体C. 使企业利益下降的个人和团体名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

3、1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 D. 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体5为了提高客户的满意度，可以通过（）方法间接的进行。A. 制定完美的计划B. 实施良好的售后服务措施C. 具备激励和满足员工的措施D. 对消费者的商品进行记录、定期回访三、案例分析题（每小题4 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）案例：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，

4、但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。请根据上述案例，回答下列问题。1. 从这个案例可以看出，林总是一个（） 。A. 善于管理的人B. 善于领导的人C. 善于激励员工的人D. 善于自我激励的人2林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（） 。A. 有效果又有效率的B. 有效率的C. 有效果的D. 有效果、无效率3与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（） 。A. 应在本部门中设立专职的质量和成本管理员B. 在效果指标方面尚有待改进C. 应

5、将管理的着眼点放在战术问题上D. 在效率指标方面尚有待提高4如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（） 。A. 效果好、效率差B. 有效率、无效果C. 效率和效果都差D. 难以判定5林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。A. 利润B. 收入C. 成本D. 投资名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3 四、问答题：（每小题20 分，共 40 分）1一般来说主要存在几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？2授权有哪些益处？授权分为哪几步？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -