客户关系管理经理岗位说明书-(2).doc

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1、1任职资格(1) 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳；(2) 经验：有销售管理工作5年以上经验,有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。出任同等级别职务至少1年；(3) 技能与素质：1) 具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧;2) 善于维护客户关系，能够提高客户满意度,有能力带领团队进行高效工作；3) 对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解；4) 能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导；5) 英语听写说能力强，熟悉计算机操作.(4) 个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与敬业精神。2工作内容(1)

2、制定客户拓展计划，负责市场开发;(2) 与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(3) 定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(4) 处理客户疑问，提高客户满意度；(5) 管理客户关系部预算及相关人力计划；(6) 为客户提供售后服务，解决客户的问题；(7) 协助销售总监制定各项客户关系管理计划；(8) 撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议;(9) 客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理;(10) 对下属进行指导培训，提高从业人员素质；(11) 其他相关工作.3权力范围(1) 有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；(2) 有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力；(3) 有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；(4) 有按照制度奖惩内部员工的权力；(5) 有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金,并对超出计划资金提出方案,向销售总监报批的权力;(6) 有对下属人员的考核权。4工作关系汇报工作:销售总监；监督：客户关系管理部下属员工；合作者：各部门经理；外部关系:与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。