中外文化基础与礼仪.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date中外文化基础与礼仪中外文化基础与礼仪中外文化与礼仪基础一、礼仪的定义礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则；具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪，是长期形成的、美好行为举止的总和。1.礼仪的重要性 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； 礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； 礼仪是建设和谐社会的必由之路； 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的

2、共同准则； 礼仪对于提高自身修养和素质，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。2.实施礼仪的原则：真诚尊重的原则；平等适度的原则；自律自信的原则；信任宽容的原则。见面的礼仪（中国）初次见面要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼“姓+职务”，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。3.介绍的礼仪1介绍是

3、社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。2介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。3为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑然后先介绍位卑者，后介绍尊者。顺序：晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈；下级和上级：把下级介绍给上级；女士和男士：把男士介绍给女士；个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到低介绍；主人和客人：把主人介绍给客人注意事项：1不直呼人名；2提供恰当信息；（年龄、婚史等私密要注意）3他人介绍和自我介绍：有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识

4、自己时，应主动自我介绍。若自己是秘书、助理、办公室主任等，则应尽可能自己主动介绍某人给另一人。中外文化与礼仪基础 第2-3讲西方主要节日：圣诞节（12月24-次年1月6日）情人节（2月14）愚人节（4月1）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）一、仪表礼仪3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOICE）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）第一印象：美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人

5、们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。西装 衬衫 袖口露出上衣袖口3/55/8英寸 领带 领带头在第四、五个衬衫纽扣间 袜子 纽扣 扣上的纽扣数必须保持单数 鞋子男士三大件：手表、金笔、打火机二、形体语言姿体礼仪：站如松。坐如钟。行如风注视：公务注视：商务洽谈，上三角区；社交注视：舞会、酒会，下三角区；亲密注视：恋人、亲人OK手势：同意（美） 零（中国、法国） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、俄罗斯）V手势：成功（手心向外）侮辱（手背向外）翘起大拇指：夸奖、称赞 （亚洲地区）搭车（英、

6、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）人体近身学：亲密距离（1546cm)个人距离（4676cm)社交距离（1.22.1m3.6m)公众距离（3.67.6m)三、语言礼仪 为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 答：“因为上帝让我们多听少说。” 聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPEN POSTURE）身体前倾（FORWARD LEAN）音调（TONE）目光交流（EYE COMMUNICATION）点头（NOD）避讳话题1单位纠纷2个人和别人不幸3婚姻和私生活4低级笑话5小道消息6有争议的问题7背后议论他人 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太

7、缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 国外大学、中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。 上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力。用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。 交流技巧差的特征 一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论三、总说“不，不知道 ”四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映六、目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可四、禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及

8、，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。花卉荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。宗教中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。礼品红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，

9、12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。中外文化与礼仪基础 第4讲仪表美：请记住两条黄金法则： 1.仪表是素养和品位的体现2.仪表和成功联系在一起穿着打扮的基本规则1、符合身份2、区分场合3、遵守常规u 宾主的身份： 第一，主人的打扮。要以高雅大方为基本特色，还注意使自己的服饰较为正式，适当地突出自身的特征。第二，客人的打扮。充当客人时，则须注意三点：其一，牢记入乡随俗。其二，防止喧宾夺主。其三，尽量中规中矩。官方的身份：要求穿着打扮既要庄重，又要保守。服务的身份：要求穿着打扮应以朴素、简约为主要风格。公务场合：在正常的上班时间内所置身的工作地点。着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬

10、衫配以长裤、长裙。须注意三点：第一，饰物以少为佳；第二，适度进行化妆，以自然为基本要求；第三，头发亦有限制，不宜过长或过短。社交场合：上班之余的时间里所置身的公共性交际地点。如聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。基本要求：时尚、典雅、个性。须注意：第一，酌情佩戴饰物，一般讲究档次高、款式新、做工精；第二，女性需要化妆；第三，精心修饰头发。休闲场合：在闲暇时间内一人独处，或者独自活动于公共场所。主要有居家、健身、逛街等。基本要求：舒适、自然、方便。须注意：第一，通常不戴饰物；第二，化妆允许自便；第三，头发限制甚少。专业规范：实际上就是指有关穿着打扮的技巧与方法。如男士在穿西装时要遵守“三色法则”，

11、即全身上下的色彩不多于三种颜色。女士在戴两件以上的饰物时必须遵守“质色相同法则”，即所戴的各件饰物质地相同、色彩相同。 内部规范：在此是指涉外人员所在单位内部的、有关穿着打扮的具体规范，尤其是有关的明文规定。 社会规范：此处指的是社会上对涉外人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例。职位不同而有所区别 服装可以展现一个人在工作上的专业精神，更可以展现一个人的品味与修养。 普通员工在选择服装上应注重使用及规定。 中层管理干部的衣着要能注重专业与权威感。 高层领导的一言一行乃至穿着打扮，往往是公司员工的典范，自然就要注重品味容易犯的两大错误 1轻松变成随便：男性在穿着上常因为懒惰，或一味追求舒服就好。2认

12、为自己永远是对的：领导者习惯做主，在穿衣选择上更是无拘无束、不受任何人规范。服饰的TPO原则 即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”（英文时间、地点、目的这三个单词的缩写）。 它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。 时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上

13、有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短

14、的服装。 三色原则 所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。比如对于男士着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。 更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之，领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。 国外有身份的男士，大都讲究手表带、腰带、皮鞋、皮夹、皮包等配件也是与服装的主要颜色相一致，认为这是最有风度、最有品位。 如何挑选你的服装？1.融入公司的特色(风格,形象)2.工作性性质(常跑外面,常作汇报)3.办公室环境 严肃拘谨or随心所欲4.看你的上

15、司穿着风格商务女士怎么穿？ 正式风格：办公室属于中规中矩、保守严肃的环境，建议以简单高雅的套裝、裤装、衬衫、及膝裙、高跟鞋为主。 休闲风格：工作內容讲究创意，需要与人接触，所以服裝可以选择让人想亲近的柔和色彩，款式选择针织衫、长裤、休闲鞋等。 以套装为最正式，西装次之，配合年龄、场合、工作方式及身份为考虑因素 套装最佳表现专业度的穿着 女式两件套毛衣搭配性最強 衬衫穿著套装时的好帮手 及膝裙各种场合适用 连身裤配西装职场和宴会都很得体的装扮套装还流行吗？1套装給人的是一种认真、威严、有潜力的印象。2黑色外套、柔色系的裙子以及色彩度強烈的衬衫搭配起来效果最佳。 3尽管套装現在看来过于死板，但是，

16、只要用搭配的方式选择套装的颜色、质地和式，就会成功。女性着装时的袜子、鞋子中低跟高度1-2寸、包鞋；鞋子选择易搭配服装的色彩；球鞋、凉鞋、拖鞋均不适合上班穿 ；必须要记得穿丝袜；蕾丝、彩色丝袜不适合上班穿；穿勾破的丝袜非常不礼貌的，平时随身应多准备一双备用丝袜 正式场合力求“三不露” 三不露：肩膀、膝盖、脚指头。往往袜口、肩带最容易外露。 最好穿连裤袜或长筒袜和透明的肩带。 不正式的穿着： 细肩带小可爱、 背心式上衣、 迷你裙、 短裤、 凉鞋、运动鞋 化妆上岗 化妆上岗首先是对自己的一种尊重，同时也是对个人形象的一种爱护。既可以被人理解为工作人员对他人尊重的一种直接表现，也可以被视为热爱本职工

17、作，恪尽职守的一种具体作法。 化妆要做到淡雅、简洁、适度、庄重和扬长避短。职业妆1暖色系-偏黄的粉底2冷色系-偏粉红的粉底3白天淡妆, 晚上浓妆女士化妆的基本技巧化妆要符合审美的要求 要符合自己的年龄、工作性质、职业身份。化妆要符合科学美容化妆也要符合“TPO”原则（时间、地点、场合）。注意修饰避人。不在公众场合化妆；不当众表演化妆术；不在异性面前化妆；不要在岗位上化妆和随意指教他人。使用香水的禁忌：1忌用量过多2忌使用部位不当。 涂搽香水的部位最好是阳光照射不到的地方，禁止擦在手背、额头等暴露部位。3忌不洁使用。4忌吃辛辣刺激食物中外文化与礼仪基础 第5讲晕轮效应我们对一个人良好的或不好的第

18、一印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格男女通用的服饰原则符合身份 ；遵守惯例；区分场合 ；避短扬长（适合自己的肤色、体型）；TPO原则（time/place/ Occasion）；三色法则/质地相同法则（三一定律）鞋、腰带和公文包采用同一颜色。全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。色彩搭配 专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝；权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红；成功形象：黑/深灰/深蓝 + 红；自信形象：黑/

19、深灰/深蓝 + 红/黄/橙；稳重形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝/绿；高雅形象：黑 + 紫色；创意形象：黑/浅灰 + 粉红/淡蓝/紫；诚恳形象：深灰/深蓝/白 + 粉红/蓝；智慧形象：灰/深蓝 + 蓝/绿；规范形象：深灰/深蓝/白 + 蓝；亲切形象：褐色系 + 粉红/绿/橙/淡蓝；年轻形象：白 + 粉红/橙/黄/蓝男士出国服饰 领带 注意与西服和衬衫搭配并每天更换 衬衫 注意与西服和领带搭配并每天更换 短裤 出国时携带足够的短裤，最好不要在宾馆里洗 袜子 出国时携带足够的袜子，最好不要在宾馆里洗 鞋子 注意与服饰的搭配不同颜色的西装会给人不同的印象和观感1.炭灰色：权力、成功、负责任；2.海军蓝：

20、权威、可信赖、组织力强、平衡力良好3.皇室蓝：肯定、忠实与信任4.黑色配中性色：权力、使命感通常不要一身全黑+黑领带吊唁、丧礼商务男士怎么穿？ 先了解企业文化：每家企业都有特定的公司文化，在服装上也是一样。 正式风格：适合在工商业、金融业、政府机关工作的人员穿着，以款式简单的西装、衬衫、领带、皮鞋为主。 休闲风格：适合新闻业、广告业、艺术业的工作人员穿，可以穿休闲式西装、Polo衫、毛衣、休闲式皮鞋等。中国人：一般多以中山装或深色西服来应对正式场合中山装的优点很多，主要是造型均衡对称，外形美观大方，穿着高雅稳重，活动方便，行动自如，保暖护身，既可作礼服，又可作便装。中山装尤其凸显男人沉着老练、

21、稳健大方的风格，尤其能增添一份儒雅之气。切忌为一时的舒适而敞开领扣，这样会使自己在众人眼里显得不伦不类，有失风雅和严肃。 穿西服的七大原则：1遵循三色定律，身上的色块不超过三种；2西装内巧配内衣；3拆除衣袖上的商标；4西服熨烫平整；5袖子不卷不挽；6媳妇内慎穿毛衫；7西服口袋中少装东西穿西装十忌 一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就结领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋、白袜子。十忌皮鞋和鞋带颜

22、色不协调。领带 领带结的大小应与衬衫衣领的大小成正比 打好后，下端应当正好抵达皮带扣的上端 如果使用领带夹，在七粒扣子的自上而下数的第四至第五之间；五粒扣子的自上而下数的第三至第四之间。（通常只有VIP用） 不同的条纹表示不同的性格和行事风格，适用不同的场合。公务领带的三原则和四不宜高品质面料原则；图案含蓄原则；（纯色或几何图案显得正式圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。）；深蓝酱红保底原则1日常工作不宜佩带纯黑色领带2不宜佩带图案、色彩繁杂的领带3不宜佩带面料出现破损、皱折的领带4非公务领带夹不宜外露礼服1重要典礼、宴会、舞会、晚间婚礼等场合，传统上都穿着礼服（有大小之分

23、）。请柬上通常会注明服装要求。2大礼服燕尾服，白领结。3小礼服一般应配“黑领结”4参加葬礼时，应穿传统的白色素面衬衫，领带、背心都只能用黑色素面的，不可配带任何装饰品。制服的作用：反映职业； 体现权威 ； 整齐划一 ； 突显职级穿着制服的注意事项1制服要求洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁，既庄重又亲切。2纽扣应当扣好,工牌应当佩戴在左前胸（衣袋上方），端正且干净。3穿与工作装颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。4头发整洁、清爽发式大方，不得梳理怪异发型。5化妆不得浓妆艳抹，颜面要干净、清爽、不油腻。6指甲干净、修剪整齐。7身体清洁无异味，口气清新。8不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。9内衣不外

24、露。中外文化与礼仪基础 第6讲举止礼仪的基本规范举止，指人的动作和表情。一抬手、一投足、一颦一笑都可以概括为举止。作为一种“不说话”的语言，举止能反映一个人的素质、受教育程度以及能被别人信任的程度。举止的基本礼仪规范主要有下列几个方面：美观、规范、稳重、得体、文明、优雅。美观：1行止自如是举止的首要要求；2不矫揉造作、不局促呆板、不装腔作势；3自然地微笑、不强作欢颜；4举止自如，显示出真诚和朴实。规范：一般指坐姿、站姿、行姿等要合乎礼仪。如：女士上下车时：上车时，先背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。下车时，车门打开后，双腿并拢，两只脚先着地，然后人在慢慢移出去。稳重：稳重由

25、工作性质和职业特点决定的。就是处事和带人接物沉着稳健、泰然自若。办事有条不紊、精明能干，而不是毛手毛脚、丢三落四；交谈时娓娓而谈，而不是手舞足蹈、喜怒无常。得体：举止符合身份，适应场合，顺应情景。职业人士举止都代表公司甚至是代表国家、民族形象，每个人都应有很强的角色意识，一举一动必须符合身份。不同场合、不同的对象和环境，举止要求不一样。庄严肃穆的场合要求举止庄重；轻松欢乐的场合则可以活泼一些。文明：文明礼貌体现在：遵守公共秩序，讲究公共卫生；别人谈话时，安心倾听；不做一些不雅的举动，注意公共场合的禁忌；优待女性、老幼，主动给女性、老幼让座和让道。女士站立、下蹲、就座时不叉开双腿。优雅：是举止礼

26、仪的最高境界，是精神境界、文化品位、道德修养的综合体现。要求举止在一般规范的基础上，追求高尚脱俗、美观雅致。除了掌握一般的举止礼仪外，还需要加强自身修养和实践磨练。站姿的基本礼仪 站立是人体最基本的也是最重要的姿态，不良的站姿会影响体内血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良，可导致胃、肺机能变差。反应在形体上，会造成驼背、垂胸、下腹肥胖等情况；反应在外貌上，会出现眼睛模糊无神、皮肤暗淡无光。从正面看：全身笔直，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟和双腿并拢，两脚尖张开60度，两膝间无缝隙从侧面看：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔；要领是：

27、平、 直、 高 1、头平正、双肩平、双眼平视。收下颌、嘴微闭，微笑。2、颈直、腰直、腿直。后脑勺、背、臀、脚后跟成一直线。3、重心上拔，看起来显得高。4、肩放松、打开放平、挺胸。肩代表勇于承担的责任；挺胸体现一个人的自信。5、两腿相靠站直、肌肉略有收缩。双臂是力量，自然、放松、顺势而为、举重若轻是从容对待生活的表现。6、收腹、立腰、提臀。陶渊明曾书“不为五斗米折腰”以示气节，收腹、立腰也能显示一个人向上的精神面貌。站姿基本要求（一）女士1头部：抬头若悬，勿往前或下垂。2下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。3脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线4肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍

28、微往后。5背脊：背脊立直。6胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。7腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。8腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。9臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。10双脚：并拢且不宜用力后挺，脚尖打开不超过45度，呈“V”型11脚部：姿态均衡、力量分为23、13。（二）男士1两脚跟相靠，脚尖展开4560，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7

29、脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。男士后搭手站姿 两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。女士前搭手站姿 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。女士持文件夹站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然

30、。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。门迎、侍应人员：往往站的时间很长，双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。 礼仪小姐：要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如:双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。站姿的禁忌1、站立时要防止重心偏左或偏右，稍稍前倾，以示谦恭。2、站立时双手不可抱在胸前，含有傲慢、消极、防御之嫌。3、站立时身体不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒

31、的感觉；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正 直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。4、站立时不能过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜 视，双腿弯曲或不停颤抖都会影响站姿的美观；5、站着与别人对话时，要面对对方，保持一定距离；(交际场合的谈话距离约60厘米左右)6、两腿交叉站立的姿势是很不雅的，轻浮、既不严肃；7、单手或双手叉在腰间，是含有权威和进犯意识的姿势。坐姿的基本礼仪 坐姿与站姿同属一种静态造型。端庄而优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息，都离不开坐。对坐姿的基本要求是“坐如钟”。指人的坐姿像

32、座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。坐姿的特点是：安详、大方、雅致、得体。 基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 标准的坐姿(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的

33、位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23 ，宽座沙发则至少坐12 。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)

34、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。坐姿的种类按照国际惯例，坐姿可以分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等，根据不同国家的生活方式和风俗习惯，各有要求。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变换为侧坐。侧坐分左侧和右侧两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的姿态来达到对别人的尊重，给他人以美的印象。 不同场合的坐姿1.在比较轻松、随便的非正式场合，可以坐得比较

35、舒展、自由。2.谈话，谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟危坐。要求上体正直，臀尖落座在椅子的中部，双手放在桌上、或将一只手放在椅扶上都行。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖。3.女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。4.倾听他人教导、指示时。对方是尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、谦虚、迎合、重视对方的态度。5.餐厅就餐时的坐姿。最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，

36、身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。座位不同的坐姿 座位高低不同时，坐姿也有不同要求：1.低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅背约2厘米，背部靠座椅靠背。如果你穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，你应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向你的对话者，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。2.较高的座位：上身仍然要正直，可以跷大腿。其方

37、法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌右脚尖朝天。3.座位不高也不低：两脚尽量向后左方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。穿着仔裤时的坐姿牛仔裤是现在年轻人非常喜欢的穿着之一，穿着得体的仔裤既能显得出年轻活力又轻快方便，除了正式的场合不宜，其他活动如参加生日庆祝或郊游旅行等，均十分轻快自在。但要注意的是，不能因只是穿着简单的牛仔裤，在坐姿上就可能比较随便而有所忽略了。穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上

38、，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。 坐姿禁忌一、双腿不要叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更要注意。二、架腿方式要注意。正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。三、不要将双腿直伸出去。那样既不雅也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。四、不可将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗鲁的。把腿盘在座椅也不妥。五、切忌腿部抖动摇晃。坐在别

39、人面前，不停地抖动或摇晃自己的腿部，会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。六、切忌脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要用脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。七、不可脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，都是非常失礼的。八、不可用脚自脱鞋袜。在外人面前就座时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。九、不可手触摸脚部。在就座以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。十、手不要乱放。就座后，双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。行姿礼仪行姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无

40、论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。正确的行姿步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋。错误的行姿给人以倦怠、老态龙钟的感觉。走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。以下介绍行姿的基本要求： 一、走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。二、步幅要比肩膀的宽度略微宽一点。开始行走之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。要注意，膝盖向后拉伸是行走的关键。三、要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线行走时要注意使腿部肌肉向内侧拉伸，背部拉长。迈出的脚要脚跟先着地，之后身体的重心再移至全脚

41、，再由脚跟向脚尖方向抬起。四、行走时视线不是落在脚上，而是以前方10-20米的位置为宜。手要微微向前摆动，大幅度向后摆动。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。不同行姿有不同的含义 公众场合，一个人的行姿无不透着这个人的内在，甚至是性格和年龄。人们走路的姿态的类型大致有如下10种：一、走路时用大踏步地方式行进的人，其身体非常健康而善良，此种人十分好胜而顽固。二、走路姿态非常柔弱的人，精神也十分衰弱，即使他的体格很健壮。当他一遇到精神上的打击，就立刻崩溃。三、拖着鞋子走路的人，抑或说是鞋跟磨损较严重的人，缺乏积极性，不喜欢变化，此外也无特殊才能，在命运方面容易受阻。四、以小快步伐行走

42、的人性情急躁，或许是由于腿短的原因所致。不过，走得快的话，心情自然较为急迫。五、迈大步且顺直线优哉游哉步行的人，如果是女人这样走路，那么她的独立心很强，而且不太顾家。六、行进时步伐零乱的人，其神经不太健全，通常会背叛其亲长，或遭到破产的运。七、一面走路一面回头看的人，猜忌心与妒忌心特别强烈。八、步行时上身很小摆动的人，为长寿之相。同时，这种人也比较具有蓄财之心九、走路时将身体往前弓的人，在其往后的命运中的运势不会太好。十、走路时把右肩抬起来的人，是权威主义者。古代时的官吏或教师大多属于此类。不雅的行姿1、低头看脚尖；2、拖脚走；3、跳着走；4、走出内外八字；5、摇头晃脑，晃臂扭腰，左顾右盼，瞻

43、前顾后；6、走路时大半个身子前倾；7、行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞；8、行走时尾随于其他人身后，甚至对其窥视围观或指指点点；9、行走时速度过快或过慢；10、边行走，边吃喝；11、与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱。不同情况、不同场合、不同着装的行姿要求一、陪同引导在陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照及体位等方面：1双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。2如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。3当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；另外陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。这时候，一定要处处以对方为中心。4每当经过拐角

44、、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。二、上下楼梯走专门指定的楼梯。有些单位往往规定本单位人员不得与顾客同一个楼梯。在运送货物时，特别要注意这一点。1减少楼梯上的停留。楼梯上的来往人很多，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走2坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过3注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。当自己

45、陪同引导客人时，上下楼梯时就要走在前面。4如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。三、进出电梯使用电梯时，大致上应当注意四个问题：1使用专用的电梯。假如本单位有这样的规定，就一定要自觉地遵守。有可能的话，工作人员不要和来访客人混用同一部电梯。2如果是无人驾驶电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。乘的如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。3牢记“先出后进”。在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，也要以礼相待，请对方先进先出。4尊重周围的乘客。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或向别人

46、侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。四、出入房门1进入或离开房间时要求：先通报。在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要以轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人进行通报。贸然出入或者一声不吭，都显得冒冒失失。2以手开关。出入房门，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等方式关门都是不好的做法。3后入后出。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。4出入拉门。平时，特别是陪同引导别人时，还有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后

47、或门边，以方便别人的进出。除上述情况外，还应注意以下情况的行姿：一、走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方二、进入办公机关、拜访别人，在室内脚步应轻而稳。三、办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练。四、参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响。五、参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感。六、参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重，以反映悲哀的情绪。七、男士着西装行走时，要注意保持挺拔之感，后背平正，两腿立直，走路的步幅可略大一些。八、女士穿旗袍就要走出女性柔美的风韵，要求身体挺拔，胸微含，下颌微收，走路时步幅不宜过大，两脚跟前后要走在一条直线上，脚尖略外开，成“柳叶步”。九、在与人告辞时，为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，可采用后退法。十、在楼道、走廊等道路狭窄处为了表示对他人“礼让三分”，应当采用侧行步。蹲姿的基本礼仪 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是