16.商务中心文员岗位职责【精品范本】.docx

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1、岗位职责编号:DROMS-016 部门:房务部 分部:前厅部 级别:员工级职位名称: 商务中心文员汇报给: 总经理起草:房务总监核准:日期: 年 月 日修订：职责范围：对客人要求有问必答,尽量满足客人的要求，耐心解释客人的提问,工作积极主动，文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率，自觉接受领班的检查、监督,及时完成上级布置的任务.证明:我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面,并非所有岗位职责和资历要求员工签名： 日期：主要职责 :、遵守饭店及前厅部的各项规章制度。、熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使

2、用与保养.、努力向宾客推销各项服务，提高营业额.、负责每月商务中心营业报表的制作。、认真积极地接受部门及饭店组织的各项培训。6、做好仪容仪表自查工作，提前5-10分钟到达岗位,进行交接班并认真阅读交接班本,解决上一班遗留问题.7、每天进行打扫卫生工作，保持本岗点的卫生清洁,负责设备的清洁保养。、仔细阅读饭店或本部门下发的各种文件及通知等，并认真贯彻执行.9、及时做好“各项日报表的复印、发送、签收工作.0、自觉接受领班的检查、监督,及时完成上级布置的任务.钻研业务,不断提高业务水平。责任范围上级：前台主管下级:任职要求 技能要求:1、有良好的应变能力，较强的口头表达能力。 、至少懂得一门外语。 3、熟悉商务中心工作流程及业务知识，熟练Ee/or办公软件. 、了解旅游经济、公共关系、市场销售知识。 5、年龄25-30周岁学历: 大专以上文化或同等学历经验: 1、具备三年或以上四星级或五星级涉外酒店从事前厅工作经验。页数 3/3