案场客服岗位职责.doc

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案场管理处客服岗位职责编制：日期：审核：日期：批准:日期：文件发放项目：总 经 理 份 综合行政部 份 财 务 部 份物 业 部 份 品质管理部 份 外 事 部 份项 目 部 份 其他: 受控编号： 修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1。0 目的明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理2.0 适用范围适用于公司在管的所有案场项目3。0 岗位职责3.1 熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品,掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。3。2 提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生.3.3 营业时要注意客人的动态,勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。3.4 做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点,务必保持物资数目和及时供应 及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。3.5 及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。3。6 注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。3。7 主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。3.8 认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务.3。9 完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。